(2003) en la creación de valor sostenible, las empresas pueden crear valor mediante la operación en mayores niveles de transparencia y capacidad de respuesta impulsada por la sociedad civil. Por tanto, la empresa tiene el desafío de mantener unas relaciones fuertes y constructivas con los grupos de interés, mediante la mejora de la reputación y de la capacidad de innovar en la comunicación, principalmente en la elaboración de informes de sostenibilidad. De acuerdo con Fombrun y Shanley (1990) la reputación corporativa representa “juicios públicos acumulados de las empresas a través del tiempo” que, a su vez, dependerá del ''relativo éxito en el cumplimiento de las expectativas de múltiples partes interesadas''. Finalmente analizaremos el cuarto tema relacionado con la creación de valor sostenible. Según lo cual las empresas pueden crear valor mediante la satisfacción de las necesidades de las personas en la parte inferior de la pirámide de los ingresos mundiales de una manera inclusiva, que facilite la creación de riqueza y la distribución. Basándose en Prahalad (2005), la “Base De la Pirámide” hace referencia a los cuatro mil millones de personas que han de subsistir con menos de dos dólares al día. Ciertamente, al menos dos de cada tres personas en el mundo malviven en la pobreza. Efectivamente, el desafío en que se encuentran las empresas que pretenden hacer negocios en la base de la pirámide será de planificar sus estrategias de negocios adecuadas a este mercado. Las empresas deben reflexionar la importancia y responsabilidad de esta inclusión que podrá contribuir a la mejora de las condiciones de vida de los miles de millones de personas que la forman, al mismo tiempo que ofrece oportunidades de crecimiento con la ampliación de su mercado consumidor. Las empresas deben estar conscientes de los retos que implican las inversiones en la base de la pirámide, considerando cuestiones como la dispersión de la población, ya que un alto porcentaje vive en zonas rurales, al mismo tiempo hay que razonar las deficientes infraestructura de transportes, la falta de servicios básicos como agua, luz y telecomunicaciones. Asimismo la diferente infraestructura social con predominio de contratos informales y no legales, y la falta de crédito. Por otra parte, las empresas también necesitan conocer a los clientes, establecer alianzas locales para facilitar su operación, innovar en sistemas organizativos, en modelos de gestión y en productos y servicios. La innovación en productos corresponde a la creación de objetos que sean útiles a estos consumidores, de calidad y a bajo coste. Es necesario crear mecanismos que faciliten el acceso al crédito por estos consumidores a la compra de productos y servicios. El principal objetivo de la sostenibilidad es conciliar el crecimiento económico con el cuidado del entorno social y la protección del medioambiente. Sin embargo, en un ambiente de incertidumbre, las empresas precisan de herramientas que auxilien tanto la toma de decisiones como la definición de sus estrategias. Por lo tanto, ante de esta nueva realidad es necesario plantear la utilización de modelos que permitan redescubrir nuevas formas de gestionar no sólo las empresas sino sus objetivos, sus estrategias y sus políticas para hacer compatible la prosperidad de las empresas con una calidad de vida sostenible a nivel planetario. Para ello debemos apoyarnos en modelos flexibles que permitan el tratamiento híbrido de datos objetivos y estimaciones subjetivas, que permitan realizar previsiones de los comportamientos futuros de empresas, instituciones y agentes sociales, y permitan ofrecer un rediseño en las relaciones económicas que afectan a todos los entes implicados. En la figura 5, proponemos un planteamiento para gestionar la sostenibilidad en las empresas a partir de los desafíos que hemos tratado en este trabajo. La aplicación de la Distancia de Hamming (Hamming, 1950) a la sostenibilidad en las empresas constituye una innovación y una herramienta útil para ser utilizada en los procesos de selección de propuestas y en la gestión sostenible de los recursos humanos en empresas e instituciones. Además, el modelo permite la toma de decisión considerando la ponderación subjetiva de las prioridades en los criterios de sostenibilidad en las empresas. El Método de los Expertones (Kaufmann, 1987) puede facilitar la toma de decisiones mediante la obtención de datos cualitativos a partir del diálogo con los diferentes grupos de interés. Ello constituye una herramienta útil a ser utilizada en los procesos de agregación y unificación de opiniones contradictorias o expectativas divergentes entre sus grupos de interés. Además el modelo permite conocer la distribución por niveles en la función característica de pertenencia de los valores agregados. El Modelo de Preferencias Subjetivas (Kaufmann y Gil Aluja, 1987) puede ser aplicado en los procesos de ordenación facilitando la toma de decisión en diversos contextos por los que pasan las empresas. Podemos enumerar una serie de aplicaciones de este modelo relacionadas a la toma de decisión y gestión de los grupos de interés, como por ejemplo, la priorización de los grupos de interés.