3.7 Reclamaciones
Las reclamaciones se involucran dentro del proceso de buenas prácticas como una oportunidad de mejoramiento en pro de la calidad del producto, de la empresa y de los procesos relacionados con la flor, lo cual tiene como fin la satisfacción del cliente. Estas reclamaciones deben ser administradas y supervisadas por la gerencia o un área de control de calidad para darles solución oportuna.
a) Debe existir un procedimiento para la atención de quejas y reclamos de clientes nacionales e internacionales que incluya un formato que garantice que la queja sea debidamente registrada y analizada por un(os) responsable(s) y solucionada.
b) Se deben tener implementados procedimientos de viajes simulados y vida en florero para evaluar la longevidad de la flor despachada a los clientes, registrando los resultados.