Las reclamaciones se incluyen en el concepto de calidad percibida. Ésta es el resultado de comparar la percepción que el paciente tiene de la atenc...
Las reclamaciones se incluyen en el concepto de calidad percibida. Ésta es el resultado de comparar la percepción que el paciente tiene de la atención con lo que él considera aceptable. Un concepto diferente es la calidad científico-técnica que hace referencia al nivel de adecuación de la atención recibida con los estándares científicos y la lex-artis.
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