La esencia del concepto de reingeniería de procesos es dejar de pensar en las funciones tradicionales y enfocarse en nuevos procesos que agregan valor al cliente, reduciendo costos, aumentando la velocidad de ejecución y mejorando la calidad de prestación. También implica olvidarse por completo de lo que es el proceso actual y concentrarse en el cómo debe ser. Se trata de replantear totalmente la forma como se viene manejando la empresa, cambiando desde los principios en los cuales se basa la organización del trabajo hasta las herramientas para la ejecución de las tareas, pasando por la preparación de los empleados para este cambio.
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