Aunque ya se ha tratado de los Modelos de Excelencia, parece no obstante conveniente dedicarle unas palabras al segundo componente del binomio. El ...

Aunque ya se ha tratado de los Modelos de Excelencia, parece no obstante conveniente dedicarle unas palabras al segundo componente del binomio. El término excelencia suele asociarse a la virtud o cualidad suprema que se utiliza para calificar objetos, personas o circunstancias. Sin embargo, cuando se circunscribe al ámbito de la gestión, la excelencia aparece como apelativo que se otorga a las organizaciones que cumplen con una serie de preceptos de carácter convencional y que varían con el tiempo, conforme avanzan las ciencias de la gestión, en consonancia con los valores de la sociedad en que están inmersas. De este modo, se vienen considerando organizaciones excelentes conforme a modelos a aquellas que son capaces de llevar a cabo prácticas sobresalientes en su gestión y logran resultados basados en una serie de “conceptos fundamentales” definidos con criterios expertos y que son comunes a los principales Modelos de Excelencia. Estos conceptos fundamentales son un conjunto de pautas consideradas excelentes en cada momento histórico y se agrupan en criterios que sirven de referencia para la gestión de las organizaciones conforme a sus peculiaridades. Haciendo un resumen de los principales conceptos fundamentales presentes en todos los modelos nacionales o supranacionales, y específicamente en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, podrían citarse los siguientes: orientación hacia el logro de resultados equilibrados; creación de valor para el ciudadano; liderazgo con visión, inspiración e integridad; gestión por procesos; consecución del éxito mediante las personas; desarrollo de alianzas y, más recientemente, dos aspectos muy relevantes para la gestión pública en la actualidad: la innovación y la sostenibilidad. Estas serían las facetas distintivas de la gestión de calidad en el presente.