El alineamiento de los anteriores aspectos supone los siguientes cuatro pasos, que proporcionan una guía para liderar y gestionar el cambio organizativo y cultural hacia la Gestión de la Calidad Total, creando un sólido sentido de movimiento corporativo en una dirección compartida: 1) autodiagnóstico inicial. El punto de despegue de una cambio organizativo bien alineado es determinar dónde está actualmente la organización. Se trata de discernir si los siete aspectos clave de la vida organizativa están bien alineados entre sí; 2) dimensión filosófica. Consiste en determinar hacia dónde desea ir la organización. La esencia de este paso es clarificar la misión de la organización. Por ello se dice frecuentemente que la Gestión de la Calidad Total propone una dirección basada en valores; 3) dimensión estratégica. La puesta en práctica de un sistema de gestión de la calidad ha de estar enfocado al logro de la misión y de los objetivos de la organización, de un modo compatible con su cultura. Cuando la estrategia está alineada con la misión y la cultura de la organización, se debe proseguir con el diseño de la estructura; 4) dimensión operativa. Comprende prácticas tanto tecnológicas como sociales y culturales para la implantación de ciertos principios, dado que la Gestión de la Calidad Total implica algo más que la implementación de un plan. Por tanto, los anteriores cuatro pasos justifican que a la Gestión de la Calidad Total se la haya definido como un proyecto de cambio de la cultura de la organización, que busca impregnar el gobierno y el comportamiento global de la empresa de nuevos valores. La calidad jamás quedará enraizada en la cultura de una empresa a menos que las personas la interioricen como guía para pensar y actuar. La inculcación de un sistema de valores en todos los miembros de la empresa busca que éstos dispongan de un prontuario sencillo de ideas, sobre las cuales debe descansar el desarrollo de sus actividades, sean comprar materias primas, troquelar, limpiar las habitaciones de un hotel, servir al cliente en caja, elaborar el plan de marketing o seleccionar a un nuevo empleado. Una pieza esencial para el cambio organizativo basado en la Calidad Total es el cambio cultural, y que se refleja en las actitudes, creencias e intenciones de los miembros de la organización respecto del grado en que se necesitan los cambios, así como respecto de la capacidad de la organización para culminar esos cambios con éxito. Para Camisón et al. (2007: 973-977), la función de la firma, empezando por los clientes, pero sin olvidar a los trabajadores, accionistas, proveedores y a la sociedad en general”. En segundo término, “los clientes dejan de ser considerados como meros receptores de los productos y servicios y se convierten en sujetos con los que interaccionar y en fuente de información sobre las necesidades, expectativas y preferencias del mercado. Información que más tarde permitirá concebir y diseñar procesos, productos y servicios que satisfagan dichas expectativas”. En tercer lugar, “las personas que integran la empresa son consideradas como el repositorio de los conocimientos necesarios para realizar los procesos de transformación. La Gestión de la Calidad Total y la mejora de los procesos de trabajo dependen de que las personas que los desempeñan sepan, puedan y quieran hacerlo. En la Gestión de la Calidad se hace una consideración integral de la persona, considerando sus tres dimensiones: entendimiento, emotividad y voluntad”.