Algunos interrogantes que guiaron la investigación fueron los siguientes: ¿Qué aspectos de las normas, los códigos y valores de la escuela se transmitieron e incorporaron en el proceso de toma de decisiones de los directores y se tradujeron en acciones en torno a los problemas de violencia escolar que les tocó afrontar? ¿Los directores conocen y saben utilizar los protocolos de actuación, así como los procedimientos por seguir para atender los casos de violencia escolar que estableció la Secretaría de Educación Pública? ¿Qué criterios consideraron relevantes y decisivos para resolver este tipo de problemas? ¿Cómo afectó la violencia escolar el desarrollo de la gestión cotidiana?