El impacto que se causa sobre otros, según algunos psicólogos, depende de: 1. Lo que se dice (el 7 %). 2. De cómo se dice (el 38 %). 3. El lenguaje corporal (el 55 %). Estos porcentajes se aplican en el proceso de venta, tanto para apoyar la argumentación de la venta como para comprender qué está pasando con el cliente y reorientar la argumentación si fuera necesario.
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