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Análisis de los Factores Internos de la Organización Análisis FODA Debilidades Fortalezas Factores / Recursos Organizacionales INTERNO Y BAJO NUESTRO CONTROL Positivas Negativas 2 La organización vista por áreas Principales áreas de una organización. Cada área tiene objetivos específicos de acuerdo a la VISION planteada. mkt fin rh prod ad 3 Se deberá identificar el OBJETIVO del área que se va a analizar y sus principales ACTIVIDADES Administración: Definir los planes estratégicos y contar con la estructura que permita lograrlo. Coordinar a todas las áreas de la empresa hacia un propósito común. Mercadotecnia: Diseñar y ofrecer al cliente los bienes y/o servicios que satisfagan sus expectativas. Producto/Cliente, Precio/Costo, Plaza/Conveniencia, Promoción y Comunicación/Costo y Beneficio. Se deberá identificar el OBJETIVO del área que se va a analizar y sus principales ACTIVIDADES Recursos Humanos: Atraer, mantener y desarrollar al personal en la organización. Coordinar el proceso de administración de personal. Evaluación del clima laboral, desarrollo de vida y carrera… Finanzas: Atraer y asignar recursos financieros a la organización. Obtener las mejores fuentes de financiamiento en cuanto a tasa, plazo, riesgo. Se deberá identificar el OBJETIVO del área que se va a analizar y sus principales ACTIVIDADES Producción: Transformar los insumos en bienes ó servicios que cumplan con las exigencias del cliente. Proceso productivo, cadena cliente proveedor interno. Contabilidad: Registrar las operaciones diarias de la organización. Informática: Diseñar e implementar los sistemas de información (hardware, software) para una efectiva toma de decisiones y logro de objetivos. Y muchas más… Caso práctico Objetivos Redactar caso Hotel VISIÓN “Abrir una sucursal nueva en dos años en Cancún” De acuerdo a lo anterior hacer por lo menos un objetivo por área Identifica O y A de tu empresa Identifica F y D de tu empresa 8 La organización como un sistema Partes interrelacionadas e interdependientes que persiguen un fin común y que forman un todo unificado El enfoque hacia dentro: a) Las partes: Los subsistemas b) El todo: La organización En el enfoque hacia afuera: a) Las partes: La organización b) El todo: macro y micro entorno 9 Los subsistemas de la organización. El subsistema de planeación. El subsistema estructural. El subsistema de recursos humanos. El subsistema financiero. El subsistema tecnológico. Planeación Estructural Recursos Humanos Financiero Tecnológico Enfoque Sistémico de la Organización Recursos Financieros Presupuestos Información financiera Costos Subsistema Financiero Subsistema Humano Motivación Clima Laboral Actitudes Liderazgo Subsistema de Planeación Cultura organizacional Objetivos de la Empresa Subsistema Estructural Organigrama Procesos Autoridad Subsistema Tecnológico Técnicas Equipos Conocimientos Sistema Ambiental La organización como procesos Se hacen representaciones gráficas de las actividades de diferentes áreas de la organización. La empresa identifica sus procesos basada en la satisfacción de partes interesadas (clientes, proveedores, accionistas…) …Por procesos Existen procesos del negocio y procesos de apoyo: VENTAS ENTREGA SERVICIO POST VENTA Facturación Cobranza Herramienta de Modelado: Flujogramas Un diagrama de flujo o flujograma es la representación grafica del flujo o secuencia de actividades simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución. Es la representación simbólica o pictórica de un procedimiento administrativo. Símbolos más utilizados Conector en pagina Conector fuera de pagina Decisión Entrada al proceso Proceso Flujo EJEMPLO Formato Caso práctico Flujograma Seleccionen el proceso de servicio al cliente en el caso del HOTEL de la clase pasada. Modela el proceso con la herramienta de flujograma Documentación Física Documentación electrónica Proceso automático Documentación Física Documentación electrónica Proceso automático