Clase _ Reputación Digital - 22-set

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ANÁLISIS DE INTERNO - COMUNICACIÓN
REPUTACIÓN - GRAÑA Y MONTERO
La construcción de la reputación, consiste de una sucesión de hechos
La reputación no es un producto
Graña comenzó a cotizar en la bolsa para obtener dinero para crecimiento.
2012: Se le considera parte de las empresas más admiradas
EBITDA: Muestra los niveles de rentabilidad. En el caso de graña sus números iban muy bien en el 2013.
Se percibía un sólido crecimiento.
Son premiados de forma constante como GPTW
Se presentaban como una empresa coherente.
Fue la empresa empleadora al 2016.
No se pensaba en alguna crisis futura.
Presentaban estos valores.
No consideraron el componente ÉTICO en sus valores.
Las acciones de graña decrecieron exponensialmente.
Su valor pasó de $20 a $3. 
La empresa empezó a perder valor en 2014.
Su comportamiento financiero es una alerta, debemos preguntarnos ¿Por qué ha perdido tanto?
Ambas bolsas se veían afectadas.
Reducción de ventas en un -12% entre un año y otro.
La utilidad había caído un 84%
4080MM de dólares involucrados con Odebrecht.
En el 2017 había perdido 4 veces su valor.
Contratan a Augusto Bertel con el objetivo de mejorar su imagen, dar confianza a un sector privado. 
El manifiesto de graña muestra desinformación, queriendo deslindarse.
Perdieron oportunidades en el estado al admitir relaciones fraudulentas y pierden cotnrataciones.
2017.
Merco seguía reconociéndolos como una de las mejores empresas.
Nombre actual.
Fue adquirida por una transnacional brasileña.
Posiblemente el estado no los vuelva a contratar.
La credibilidad y transparencia me va a generar la reputación y ayudará a construir la imagen de marca.
Importante evaluar a los socios estratégicos y conocerlos.
REPUTACIÓN - GRAÑA Y MONTERO
Teoría de Milton Freedman: 
Analiza el nivel de interacción con las partes interesadas.
Las partes interesadas responden a la cercanía y proximidad con la organización.
Reputación: Debemos tener concordancia entre lo que pienso, digo y hago.
Las brechas generan problemas graves.
La confianza, credibilidad, son intangibles.
Se contruye la percepción y está dentro del imaginario.
Las empresas son incomparables
Son percepciones emocionales y subjetivas.
Es importante trabajar una jerarquía de públicos, dándole indicadores para ver a donde me voy a enfocar.
Siempre habrá una jerarquización.
Siempre habrán diferencias claras entre los grupos.
Buscar a Dowling para el trabajo.
Debo buscar que mi percepción sea la más razonada. De esta forma dejaré de compararme con otra marca.
La buena reputación trae nuevos clientes y empleados.
Buscar a estos autores para los trabajos.
Como marca debemos decidir como presentarnos.
Evaluar la reputación depende de en qué momento estamos.
Es importante el vínculo para determinar quien debe evaluar mi marca.
Sugerencia del profesor: Sí o sí debe tener un vínculo con la marca.
Reputación sectorial vs reputación empresarial: El sector puede afectar a la reputación de la empresa (Ejemplo: Telecomunicaciones).
Ventana de Johari:
Abierta: 
Ciega: ¿Qué ven en nosotros? Falta de diálogo, transparencia.
Oculta: Yo soy un lider preocupado por el desarrollo, pero no lo comunico.
Desconocido: A veces las empresas dicen que tienen un objetivo, cuando en realidad tienen otro. (Digo que mi objetivo es ser “familia” pero mi objetivo realmente es full “comercial”