Claves Para Un Liderazgo Personal Exitoso - Gabriel Bueno

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ESTER VILAJOANA
CLAVES PARA 
UN LIDERAZGO 
PERSONAL EXITOSO
LLEVAR LAS RIENDAS 
DE TU VIDA LIDERANDO 
DESDE EL INTERIOR
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Claves Para Un Liderazgo Personal Exitoso: 
Llevar las riendas de tu vida liderando desde el interior
1 edición
© 2018 Ester Vilajoana & bookboon.com
ISBN 978-87-403-1968-2
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CLAVES PARA UN LIDERAZGO 
PERSONAL EXITOSO
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Contenido
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CONTENIDO
 Biografía de Ester Vilajoana 6
1 Introducción al liderazgo 8
1.1 ¿Qué es el liderazgo? 8
1.2 Situación de partida 9
1.3 Liderazgo y proactividad 11
1.4 Liderazgo y gestión emocional 13
1.5 Establecimiento de objetivos 16
2 Liderando desde el interior: fortalezas, limitaciones y creencias 18
2.1 La autenticidad: elemento fundamental del liderazgo personal 18
2.2 Importancia del conocimiento de fortalezas y limitaciones 18
2.3 Cómo explorar mis fortalezas y mis limitaciones 20
2.4 Las creencias y su influencia en el liderazgo 26
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CLAVES PARA UN LIDERAZGO 
PERSONAL EXITOSO
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Contenido
3 Liderando desde el interior: los valores son una brújula que nos 
indica el mejor camino a seguir 29
3.1 La importancia del conocimiento de los valores en la toma de decisiones 29
3.2 ¿Cómo explorar nuestros valores? 31
3.3 ¿Cómo utilizar nuestro listado de valores para ayudarnos a tomar 
decisiones? 34
3.4 ¿Cómo utilizar nuestro listado de valores, en concreto, para ayudarnos 
a tomar una decisión en cuanto a nuestro futuro profesional? 36
3.5 Un complemento al «set de valores» para ayudarnos en la toma de 
decisiones. La técnica del 10-10-10 37
4 Liderar para generar un impacto positivo 39
4.1 ¿Qué genera un impacto negativo en las relaciones? Hay que evitar 
los cuatro tóxicos 39
4.2 La asertividad como antídoto a los cuatro tóxicos en las relaciones 40
4.3 Las pautas de la comunicación asertiva para transmitir mensajes 
«difíciles» 41
4.4 La asertividad para comunicar pensamientos «positivos»: El poder del 
reconocimiento positivo explícito 47
5 Conclusiones 50
5.1 Resumen de las principales claves para el liderazgo personal de éxito 50
5.2 El propósito de vida 50
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CLAVES PARA UN LIDERAZGO 
PERSONAL EXITOSO
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BioGRAFÍA de esteR VilAjoAnA
BIOGRAFÍA DE ESTER VILAJOANA
Ester Vilajoana es una Coach Profesional Certificada (CPCC) y formadora que trabaja 
principalmente en el entorno corporativo con altos ejecutivos y equipos, en escuelas para 
formar «futuros líderes» que tomen las riendas de su vida con éxito desde la adolescencia y 
con personas que necesitan mejorar su liderazgo o aclarar su orientación profesional. 
También ha sido nombrada Expert Business Innovation Coach (que se traduciría como 
Coach Experta en Innovación Empresarial) por la Comisión Europea y es requerida para 
apoyar «start ups» clave en Europa. 
Es la fundadora y directora de BCN Coaching Solutions (www.bcn-coaching-solutions.com), 
cuya misión es tener un impacto positivo y sostenible en el tiempo en cada persona y 
organización con la que trabajan. 
Basada actualmente en Barcelona, España, Ester presta sus servicios a nivel global. Le 
apasiona viajar y colaborar con equipos multiculturales y multilingües, pudiendo trabajar 
en 5 idiomas: castellano y catalán (ambas lenguas maternas), inglés, francés e italiano (los 
tres idiomas a un alto nivel por haber residido temporadas en Londres, Nueva York, París 
y Milán).
También forma parte del equipo global de Visible Leaders, una consultoría internacional 
enfocada en «comunicación y liderazgo» con sedes en el Reino Unido y los Estados Unidos 
de América. Y ha creado y producido un curso online de liderazgo para Leaders University. 
Antes de descubrir su verdadera pasión, el coaching y la formación, Ester adquirió 16 
años de amplia y variada experiencia en el ámbito de la empresa, en primer lugar como 
empleada en marketing en multinacionales (Henkel, PepsiCo, Myrurgia-Puig), después 
haciéndose profesional autónoma (como consultora de marketing independiente para PYME) 
y finalmente como empresaria (co-fundadora y directora de Baby Stock, un innovador 
concepto de tienda infantil). 
Ester Vilajoana cuenta con un Grado universitario en Administración y Dirección de 
Empresas y un MBA por la prestigiosa escuela de negocios ESADE de Barcelona y un CEMS 
(Community of European Management Schools) Master por la Università Commerciale Luigi 
Bocconi de Milán. También ha completado el primer ciclo del Grado de Psicología por la 
UOC (Universitat Oberta de Catalunya) y ha sido formada como coach en diferentes escuelas 
de coaching que son referentes a nivel mundial, con programas mayormente acreditados 
por la ICF (International Coach Federation). 
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CLAVES PARA UN LIDERAZGO 
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BioGRAFÍA de esteR VilAjoAnA
Concretamente, sus titulaciones en el ámbito del coaching son: 
Certified Professional Co-Active Coach (CPCC) por CTI USA.
Certified Team Performance Coach (CTPC) por TCI USA e instructora de Team Coaching 
International para sus clases magistrales en Europa de coaching de equipos.
Organization & Relationship Systems Coach (ORSC) por CRR-Global USA. 
Executive and Corporate Coaching Diploma por The Coaching Academy UK. 
Diploma in Youth Coaching por The Coaching Academy UK.
Licensed Career Coach por Firework Coaching UK.
Coach Acreditada en la metodología de roles de equipo BELBIN. 
Facilitadora Autorizada para trabajar con LCP (The Leadership Circle Profile), el test DISC 
y el test Print Survey.
Puede encontrarse información adicional en Linkedin: 
http://es.linkedin.com/in/estervilajoana/es
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CLAVES PARA UN LIDERAZGO 
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intRodUCCiÓn Al lideRAZGo
1 INTRODUCCIÓN AL LIDERAZGO
1.1 ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?
Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que «existen 
casi tantas definiciones de liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto».
Podemos encontrar definiciones que van desde «La capacidad de influenciar y conducir a 
otras personas» a «Situación de superioridad en que se halla una persona, una empresa, un 
equipo, un producto o un sector económico, dentro de su ámbito»… a tantas otras similares.
Vemos que en este tipo de definiciones se contempla el liderazgo sobretodo como la situación 
de una persona en relación a otras. Si nos centramos en el liderazgo personal, vale la pena 
plantearse: ¿Es sólo eso? ¿Y cómo le llamamos entonces a «la capacidad de llevar las riendas 
de mi propia vida»? ¿No es eso liderazgo también? ¿Y no es ese liderazgo la base del resto? 
¿Cómo puedo pretender liderar a otros si no puedo liderar mi propia vida hacia donde 
yo quiero? El buen líder es aquél que es capaz de realmente llevar las riendas de su vida, 
no aquél que simplemente ha reaccionado con éxito a las circunstancias. El buen líder es 
proactivo, no reactivo.
En este libro pondremos el énfasis en este enfoque, el del liderazgo personal desde nuestro 
interior hacia fuera. Por ello, la definición que guiará el desarrollo de este libro está inspirada 
por las enseñanzas del experto en liderazgo Kevin Cashman, autor de los libros «Leadership 
from the inside out» y «Awakening the leader within»:
«Liderazgo es la capacidad de, conscientemente y desde la autenticidad, generar un 
impacto positivo en uno mismo y alrededor». 
Desde esta perspectiva, el liderazgo no es jerárquico. No es la capacidad del que tiene la 
autoridad. El liderazgo puede estar en todos y cada uno de nosotros, independientemente de 
que tengamos personas a nuestro cargo o no, de que nos centremosen el ámbito personal 
o profesional. 
Para ser un buen líder, hay que asumir la total responsabilidad de liderar la propia vida 
hacia donde uno cree que tiene que llevarla. Vivir la vida con pasión, determinación y foco 
hacia la dirección deseada, marcando metas que tengan sentido para uno mismo. Para 
ello, debemos saber con qué contamos para hacer este camino, es decir conocer nuestras 
fortalezas y nuestras limitaciones. Tenemos que aprender a gestionar las emociones, 
sobretodo el miedo que suele aparecer en momentos de cambio e incertidumbre y que 
puede paralizarnos. Y necesitamos tener claridad con relación a nuestros valores, porque 
ser coherente con ellos es lo que nos llenará de plenitud a lo largo de nuestro recorrido 
vital y profesional. 
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intRodUCCiÓn Al lideRAZGo
Con esta base de autoconocimiento, que potencia una actitud de liderazgo personal 
desde la autenticidad, y conociendo además los factores que impactan positivamente en 
las relaciones, se puede conseguir que otras personas se alineen con uno mismo para 
conseguir algo grande. 
Y terminaremos esta introducción señalando que este libro pretende mover a la acción. Si 
queremos mejorar nuestra capacidad de liderazgo, si es nuestro deseo llevar nuestra vida, 
en todos los ámbitos, en la dirección que deseamos, habrá que reflexionar…y actuar en 
consecuencia. De allí que, al final de cada tema tratado, plantearemos un reto para que 
cada uno pueda ir avanzando en la maestría en liderazgo personal. 
1.2 SITUACIÓN DE PARTIDA
Para plantearnos hacia dónde queremos dirigirnos, es básico primero conocer nuestro punto 
de partida. Es por eso que proponemos un primer reto: Una reflexión profunda sobre 
nuestro nivel de satisfacción actual para cada una de las áreas de nuestra vida. 
Para ello, a título individual, puede ayudarnos seguir los siguientes pasos:
 - Sentarnos en un lugar confortable. 
 - Cerrar los ojos. 
 - Preguntarnos y escuchar nuestra voz interior respondiendo a las siguientes preguntas:
«¿Es ésta la vida que quiero vivir?»
«¿Cuál es mi nivel de satisfacción actual en cada una de las áreas de mi vida, del 0 al 10?»
«¿Qué me faltaría para llegar al máximo nivel de satisfacción (el 10)?» 
Para ayudarnos a ordenar los pensamientos, y poder a la vez tener una perspectiva global 
de nuestra situación vital en un momento dado, os invitamos a utilizar una herramienta 
básica de coaching: la «Rueda de la vida».
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Trabajo/Estudios
Pareja
Familia
AmigosDinero
Aspecto físico
Entorno físico
Salud
Ocio/Aspectos 
lúdicos
Crecimiento 
personal/ 
Espiritualidad
Es una rueda que representa las diferentes áreas de nuestra vida.
Aquí presentamos un ejemplo, pero se puede personalizar la rueda como se quiera (cambiando 
los nombres de las áreas, reduciendo o añadiendo el número de áreas, etc.). 
Podemos imprimir el gráfico o simplemente preguntarnos y escribir, para cada área: 
«¿Actualmente, cuál es mi nivel de satisfacción en esta área de mi vida, del 0 al 10?»
Si hemos impreso la rueda señalamos con color, para que destaque sobre el negro, el nuevo 
radio correspondiente a la respuesta (0 sería el centro, 10 el radio más exterior). Cuando 
hemos terminado este ejercicio con cada una de las áreas, observamos la «Rueda de la 
vida» resultante. En este punto es de mucha ayuda recortar realmente la «nueva rueda» o 
simplemente imaginarse la «nueva rueda» troquelada. Supongamos después, por un momento, 
que nos movemos por la vida en bicicleta y ponemos como rueda delantera esa «rueda». 
Nos cuestionamos: ¿Cómo circulamos? ¿Se avanza con esa «rueda» de manera fluida o con 
muchos baches? ¿Se gasta mucha energía para llegar a los diferentes destinos, por tener la 
rueda un radio pequeño? 
Y para terminar con el reto planteado, te planteamos las siguientes preguntas de reflexión: 
¿Qué experimentas ahora que ves esta imagen global de tu vida? 
¿Qué crees que deberías cambiar? 
¿Y por dónde empezarías? Para cada área, elaborar un plan de acción lo más concreto posible.
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Os invitamos a ver un video, inspirado en el libro «The Big Five For Life» de John P. Strelecky, 
que puede resultar de inspiración para este primer reto (subtítulos sólo disponibles en inglés):
https://www.youtube.com/watch?v=OyJH-M3rGrI
El concepto de «Museo de la vida» es el de un museo que exhibe las imágenes de nuestra 
vida, exactamente como la hemos vivido. Cada día construimos una parte de nuestro «Museo 
de vida», queramos o no. Tengamos la edad que tengamos, todavía estamos a tiempo de 
construir partes increíbles de nuestro museo, lo que realmente sea importante que esté para 
cada uno de nosotros. Por eso podemos decidir tomar las riendas y hacer, de cada día, un 
maravilloso día para mostrar en nuestro museo. Liderar nuestra vida, día a día.
1.3 LIDERAZGO Y PROACTIVIDAD
Cuando nos referimos a proactividad en el ámbito del liderazgo, significa mucho más que 
tomar la iniciativa. Como señala Stephen R. Covey en su libro «Los 7 hábitos de la gente 
altamente efectiva», probablemente uno de los libros de liderazgo imprescindibles, escrito 
en 1989 y de plena actualidad casi 20 años después, proactividad es tener la iniciativa y la 
responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Fijémonos en la palabra «RESPONSABILIDAD». 
En inglés la palabra «RESPONSABILITY» se forma a partir de los términos «Response» y 
«Ability», es decir LA «HABILIDAD» DE «RESPONDER». 
Los buenos líderes, altamente proactivos, reconocen esta responsabilidad. No culpan a las 
circunstancias por sus comportamientos. Sus comportamientos, sus acciones, son producto 
de una elección consciente. Elección hecha con base en sus valores (entraremos en detalle 
en ello más adelante en este libro, en el capítulo 3), no como una reacción a las condiciones 
circundantes, ni a los sentimientos generados por ellas. Los buenos líderes responden, no 
reaccionan.
Por poner un ejemplo: Las personas reactivas a menudo se ven afectadas por el tiempo, es 
decir, por las condiciones climáticas. Si hace buen tiempo, se sienten bien y tienen un «buen 
día», son eficaces en esas circunstancias . Si llueve a cántaros, eso les afecta a su actitud y 
a su desempeño. Las personas proactivas, en cambio, «llevan dentro» su clima. Que llueva 
o luzca el sol no les afecta en lo que creen que deben hacer y hacen.
Los buenos líderes, proactivos, ante cualquier circunstancia, se preguntan: « ¿Qué puedo 
hacer YO ante esta situación? ¿Cómo decido YO actuar?»
¿En qué ámbito tiene sentido ser proactivos?
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Antes de, proactivamente, plantearnos objetivos y después tomar decisiones, es importante 
aclarar en qué ámbito nos estamos moviendo. En palabras de Stephen R. Covey de nuevo, 
es importante aclarar si estamos en nuestro «Círculo de control », en nuestro «Círculo de 
influencia» o en nuestro «Círculo de preocupación».
Por «Círculo de control», entendemos «lo que depende única y exclusivamente de mí».
El «Círculo de influencia», incluye «aquello en que puedo incidir en parte, pero no depende 
totalmente de mí».
El «Círculo de preocupación» engloba « lo que no depende en absoluto de mí».
CÍRCULO DE 
CONTROL
Tiene absoluto sentido plantearnos objetivos y actuar en aquellas situaciones que están en 
nuestro «Círculo de control», porque al tener «control» absoluto sobre ello, sin depender de 
otras personas, las probabilidades de conseguir nuestros objetivos serán muy altas. Dependerá 
de que nuestra estrategia para conseguir nuestro objetivo sea la más adecuada, de que nos 
sepamos adaptar al cambio de circunstancias, de que persistamos en nuestrosintentos pese 
a las dificultades, etc…
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Tiene también sentido plantearnos objetivos y actuar en aquellas situaciones que están en 
nuestro «Círculo de influencia». Porque podemos, aunque sea parcialmente, influenciar en 
lo que suceda. Es nuestra responsabilidad llegar al límite de nuestro ámbito de influencia 
(en el capítulo 4 de este libro veremos una herramienta que nos puede ayudar a hacerlo), 
sin embargo no tiene sentido alguno pretender cambiar algo que está en nuestro «Círculo de 
preocupación». Simplemente, no depende de nosotros, por lo que si lo intentamos, estamos 
malgastando nuestro tiempo y nuestra energía en un objetivo imposible de conseguir. Lo 
sorprendente es que, incluso siendo tan obvia esta afirmación, ¿cuántas veces nos vemos 
preocupándonos, gastando energía mental o física, para cambiar algo que está en nuestro 
«Círculo de preocupación»? Pensemos por ejemplo en las ocasiones en que nos hemos 
«ocupado» mentalmente de «la crisis en el país», de una «posible enfermedad» (nuestra o 
de un ser querido) sin tener síntoma alguno, etc. 
¿Qué hacer entonces para salir del «Círculo de preocupación»? ¿Qué hacer para «sacar» de 
nuestra cabeza ese pensamiento inútil y esa emoción (generalmente ansiedad, angustia, etc.) 
que nos provoca ese pensamiento?
Veremos en el siguiente apartado una sencilla técnica, que es de aplicación para salir de este 
«Círculo de preocupación» y también para gestionar cualquier emoción que pueda nublar 
nuestra mente y, por lo tanto, nuestra elección consciente y nuestra capacidad para llevar 
las riendas.
1.4 LIDERAZGO Y GESTIÓN EMOCIONAL
Para ser un buen líder, es clave aprender a gestionar nuestras emociones, sobretodo el 
miedo, pues éste suele aparecer en momentos de cambio e incertidumbre y puede llegar a 
paralizarnos. Es de Nelson Mandela una cita que puede resultar de inspiración al respecto: 
«No es valiente aquel que no tiene miedo, sino el que sabe conquistarlo».
Y ¿cómo gestionamos esas emociones? ¿Cómo creamos un espacio que nos permita «crear» 
nuestra vida y no «dejarnos llevar» por las circunstancias…y menos por las que no dependen 
de nosotros, las que están en nuestro «Círculo de preocupación»? y ¿Cómo evitar que el 
miedo nos paralice?
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En primer lugar, necesitamos «limpiar» el pensamiento. ¿Cómo?
Existen multitud de técnicas, y a cada persona le puede ir bien una u otra. Mencionaremos 
aquí algunas de las consideradas más efectivas:
• Técnicas de relajación.
Entre ellas, encontramos:
1) La práctica de la «respiración abdominal».
Se la denomina así porque consiste en hacer llegar a la parte baja del abdomen el aire 
inhalado por la nariz. Para practicarla, hasta no dominar la técnica, es recomendable 
empezar situando una mano sobre la barriga y otra sobre el pecho. Se trata de inspirar 
por la nariz, hinchando la barriga, después retener el aire un segundo y finalmente 
sacar el aire lentamente por la boca, haciendo una pequeña «U» con los labios. Repetir 
un mínimo de 5 a 10 inspiraciones y expiraciones de este tipo.
2) Escuchar música relajante.
3) Realizar una visualización.
Consiste en cerrar los ojos e imaginar una situación relajante. Y llevar a la mente de 
manera vívida a esa situación, provocando el «sentirse» inmerso en esa situación, sin 
estar en ella. 
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Las tres técnicas mencionadas anteriormente pueden utilizarse a la vez. Por ejemplo, 
usar visualizaciones guiadas con música relajante (existen de todas las duraciones y 
temas, habiendo gran variedad en internet o en tiendas especializadas), a la vez que se 
practica la respiración abdominal.
También, para personas muy visuales, a la técnica de la «respiración abdominal» se le 
puede añadir la visualización de pequeñas bolitas de un color «relajante» (a elegir) que 
se inhalan por la nariz y llegan interiormente a todas las células del cuerpo… y bolitas 
de otro color «no relajante» (a elegir) que salen de cuerpo al expirar, «sacando» así, por 
la boca, lo que no interesa. 
4) Hacer ejercicio en solitario (nadar, correr…).
5) Contemplar la naturaleza.
• Meditación y «Mindfulness». 
Están científicamente estudiados los numerosos beneficios de la meditación y el 
«mindfulness». Escribir sobre ello nos tomaría un libro entero, así que preferimos animaros 
a explorar activamente sobre el tema. Pero sólo a modo de breve resumen, y relacionado 
con el tema que nos ocupa, que es mejorar nuestro liderazgo personal, es bueno saber 
que la meditación aporta los siguientes beneficios:
 - Mejora la función cognitiva del cerebro, y en concreto la habilidad para razonar 
bien en situaciones nuevas y la velocidad de procesamiento de la información.
 - Mejora la atención y la capacidad de concentración.
 - Incrementa la memoria.
 - Disminuye el estrés, la ansiedad y la depresión.
 - Incrementa la sensación de felicidad. 
A nivel de salud, está demostrado también que estimula el sistema inmunológico, reduce el dolor 
y la presión arterial (con lo que reduce también el riesgo de enfermedades cardiovasculares).
Para empezar a meditar, de una manera práctica y fácil, os animamos a ver el siguiente video, 
de Martin Boroson, creador del concepto «Meditación en un momento». Es en inglés, con 
subtítulos en español: www.youtube.com/watch?v=7evHksiT1OQ
Sólo a modo de introducción también a los beneficios de la meditación, en el trabajo y el 
estudio respectivamente, os invitamos a visitar los siguientes enlaces relacionados: 
http://tmhome.com/es/beneficios/eficacia-en-el-trabajo-la-meditacion-trascendental/
http://tmhome.com/es/beneficios/10-beneficios-de-la-meditacion-para-estudiantes/
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En segundo lugar, después de «limpiar» la mente del pensamiento que no nos interesa, 
necesitamos «substituir» ese pensamiento por otro. ¿Cómo?
No nos sirve pensar «no tengo que pensar en ello»… porque eso lo hace todavía más presente. 
Si recibes la instrucción de «No pienses en un elefante; insisto: no pienses en un elefante». 
En ese momento: ¿En qué estás pensando? ¿Adónde se va vuestra mente…¿a un elefante?
¡Así es! La mente no «capta» el NO.
Por lo tanto, como no es útil darnos la orden de lo que «no» tenemos que pensar, porque 
lo hará todavía más presente, tenemos que buscar alternativas, como por ejemplo:
 - Ponerse a pensar en otro tema concreto, por ejemplo en la planificación de algo que 
nos apetece hacer (el plan para el fin de semana, para dentro de 5 minutos, etc.) 
 - Irse al mundo de los sentidos (que es el mundo del «presente») y llenar nuestra 
mente de sus percepciones, preguntándonos «¿Qué veo ahora mismo?», «¿Qué 
escucho?», «¿Qué toco?», etc, sin juzgar ni interpretar, sólo describiendo mentalmente 
lo que perciben mis sentidos. Sería una práctica de «mindfulness»o atención plena 
a un sentido.
1.5 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Hasta este punto ya hemos visto que, para poder incrementar nuestra satisfacción en la 
vida, es importante mantenernos en los temas que estén en nuestros Círculos de Control 
e Influencia.
A continuación, será clave establecer, para cada área de la vida que uno desee mejorar, un 
objetivo retador que focalice los esfuerzos. Si nos referimos a la «Rueda de la vida» utilizada 
al inicio de este capítulo, se trataría de preguntarnos: «¿Qué podría hacer yo, en esta área, 
para llegar al 10 de satisfacción?»
En las últimas dos décadas, se han realizado multitud de investigaciones, principalmente en 
los Estados Unidos de América, para saber qué características tiene que tener un objetivo 
para que tenga altas probabilidades de alcanzarse. Y las conclusiones de tales investigaciones 
nos llevan a que, para que un objetivo sea válido en este sentido, tiene que ser «SMART».
«SMART» es un acrónimo de cinco palabras en inglés. Hay ligeras variantes de las palabras 
que lo componen, aunque todas van en la misma dirección. En nuestro caso, nos centraremos 
en las siguientes:
S: Specific  Específico. 
M: Measurable  Medible. 
A: Accountable  Tengo alguien con quien «Rendir cuentas».
R: Realistic  Realista. 
T: Thrilling  Emocionante, motivante, que conseguirlo lleve asociado una emoción 
positiva («Me sentiré realmente bien si lo consigo»). 
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Además, a la hora de verbalizar el objetivo (según la disciplina de PNL o Programación 
Neurolingüística), siempre es mejor hacerlo por escrito y teniendo en cuenta las «3Ps» siguientes:
 - En Presente. Aunque el objetivo nunca será para «ahora», tiene mayor fuerza 
verbalizarlo en presente (por ejemplo «consigo») que en futuro («haré…») o 
condicional («haría…»).
 - En Primera persona. De manera natural, sin pensar en ello, tendemos a formular 
nuestros objetivos utilizando el infinitivo de los verbos. Por ejemplo: «Crecer x % 
las ventas», «Aprobar un examen», etc. Este modo de verbalizarlo no ayuda a nuestra 
implicación personal en el objetivo. 
 - En Positivo. Ya hemos comentado, en el punto 1.4 de este capítulo, que la mente 
no capta el «no» a la hora de marcarse un objetivo. 
Los siguientes son ejemplos de objetivos «SMART», para distintas áreas de la «Rueda de 
la vida»:
Área Salud: A partir del 1 de enero, voy al gimnasio los lunes y miércoles de 8 a 9h.
Área Trabajo: A partir del mes que viene, mejoro mi gestión del tiempo utilizando diariamente 
la App «x» para planificar mi día a día, dedico la primera media hora de cada mañana de 
lunes a viernes a decidir mis prioridades del día y mi listado de tareas, contesto emails y 
WhatsApp sólo cada hora durante 15 minutos, etc…
Área Amigos: A partir de la semana que viene, cada martes llamo por teléfono a un amigo 
que veo poco (hago listado de ellos/as) para hablar, y cada tercer jueves del mes envío 
WhatsApp/emails para montar cena con el grupo de amigos «X».
Y así sucesivamente, para cada área de la «Rueda de la vida» que queramos mejorar.
Y en este punto se basa el reto que planteamos a continuación:
Establecemos un «Objetivo SMART» para cada área de nuestra vida que queremos mejorar 
y que esté en nuestro «Círculo de control». Pueden parecer objetivos pequeños, pero poco 
a poco su consecución irá dando un gran giro a nuestra vida en la dirección deseada. Si 
nos planteamos este reto de manera constante (por ejemplo cada mes, cada trimestre, o al 
menos una vez al año), sentiremos claramente que lideramos nuestra vida.
Se atribuye una cita que refleja muy bien esta idea a Mahatma Gandhi: «Casi todo lo que 
realice será insignificante, pero es muy importante que lo haga».
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: 
FORTALEZAS, LIMITACIONES Y CREENCIAS 
2 LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: 
FORTALEZAS, LIMITACIONES 
Y CREENCIAS 
2.1 LA AUTENTICIDAD: ELEMENTO FUNDAMENTAL DEL 
LIDERAZGO PERSONAL
Hemos empezado el libro seleccionando la siguiente definición de liderazgo, de entre las 
múltiples que se han elaborado:
«Liderazgo es la capacidad de, conscientemente y desde la autenticidad, generar un impacto 
positivo en uno mismo y alrededor». 
¿Qué entendemos por «autenticidad»? Entendemos un proceso continuo de autoconocimiento, 
basado sobre todo en la exploración de nuestras fortalezas y limitaciones, por un lado, y 
de nuestros valores, por otro. La persona auténtica se muestra tal y como es, es realmente 
lo que parece y es consecuente con ello. Es decir, actúa desde su «yo verdadero».
Conocer nuestras fortalezas y limitaciones nos abrirá el abanico de posibilidades de qué 
objetivos perseguir con garantías de éxito. Conocer nuestros valores, lo que es importante 
realmente para nosotros, nos cerrará ese abanico desde «lo que podría hacer» a «lo que me 
llenará más de satisfacción hacer». 
Y requiere, en todo caso, de una actitud abierta y valiente frente a ello. Porque no siempre 
es fácil aceptar lo que uno o una es, con lo positivo y lo negativo, nuestra mejor versión 
y nuestra peor versión. 
En relación a este tema, Deepak Chopra escribió: «Para ser auténtico, tienes que ser todo lo 
que eres, sin omitir nada. En cada uno hay luz y sombra. El juego de estos polos opuestos 
es lo que constantemente mueve la vida hacia adelante.»
2.2 IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DE FORTALEZAS 
Y LIMITACIONES
El buen líder tiene claro cuáles son sus talentos, sus áreas fuertes. Y sus limitaciones. Éstas 
componen su mochila o maleta personal para hacer el viaje de la vida. Y le dan una clara 
idea de hacia dónde puede ir con seguridad, qué objetivos SMART (recordemos que la R 
es de «realista») plantearse en cualquier ámbito de su vida, personal o laboral.
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: 
FORTALEZAS, LIMITACIONES Y CREENCIAS 
Utilizando la metáfora de la mochila, os planteamos la siguiente pregunta de reflexión: 
¿Cuántas personas se irían de excursión o de viaje por unos días, sintiéndose seguras, con 
una mochila o maleta cuyo contenido desconocieran? Te invito a cuestionarte, con sinceridad, 
¿te marcharías tú con una mochila o maleta llena de artículos que no sabes cuáles son? Para 
una mayoría de personas, de todas las edades, la respuesta sincera sería NO. Y parece lo 
normal y lógico, ¿verdad? 
Si sé que mi mochila contiene material de abrigo, material de escalada, abundante agua y 
comida, etc… me podré plantear el objetivo de ascender una alta montaña, por ejemplo. 
Incluso, me atreveré a invitar a otras personas a seguirme. Si sólo tengo un poco de agua, 
una barrita energética, un chubasquero,…mi objetivo será quizás un paseo por las laderas 
cercanas a mi lugar de residencia. Pero si no sé qué llevo en mi mochila… ¿dónde voy?
Sorprendentemente, lo que suele suceder en la vida real, y que observamos en nuestro día a 
día trabajando el liderazgo con personas de totas las edades, es que las personas pretendemos 
tener claro qué camino tomar en la vida, nuestro «viaje» más complicado e incierto, sin 
tener ni idea de qué llevamos en nuestra «mochila». 
Por ejemplo, en general nos cuesta responder con claridad a la pregunta: ¿Quién soy yo? 
¿Qué atributos me definen? ¿Qué adjetivos positivos me describen? 
En multitud de ocasiones, trabajando en el ámbito de la empresa, nos encontramos con 
ejecutivos de marketing que son capaces de describir claramente los atributos que definen 
positivamente a las marcas que gestionan y en cambio, no pueden enumerar los que les definen 
a ellos o ellas mismos o mismas. Un buen líder conoce bien cuál es su «marca personal».
Además, esto es la base de la autoestima. Saber quién soy, qué soy, por qué valgo la pena, 
independientemente de qué título profesional tenga, de qué éxito haya (o no todavía) 
conseguido.Saber que SOY y valgo por lo que SOY, no sólo por lo QUE HAGO.
Y en relación a este tema os planteamos el siguiente reto, para saber en qué punto estáis 
en relación al conocimiento de vuestras fortalezas:
Os animamos a coger un dispositivo móvil o un papel y un bolígrafo y utilizarlos para 
lo siguiente:
1º) En un minuto, escribir un listado de fortalezas. Es decir, a título personal se trata de 
elaborar una lista de adjetivos positivos que te definen como persona. 
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FORTALEZAS, LIMITACIONES Y CREENCIAS 
Una vez transcurridos los 60 segundos, ¿Has conseguido llegar a escribir 10 adjetivos? En 
general, no suele ser el caso que se consiga, a tenor de lo que ocurre en nuestros talleres y 
sesiones de coaching. Así que no te preocupes si te has quedado en 5 adjetivos, suele ser 
el promedio. Y si has alcanzado el objetivo… ¡Felicidades, empiezas a profundizar en tus 
fortalezas con una buena base!
¿Crees que podrías llegar a 20 adjetivos que te definan positivamente, con más tiempo? Te 
invitamos a que lo pruebes y compruebes qué sucede. En base a nuestra experiencia, en la 
mayoría de los casos, para personas de todas las edades y profesiones, nos quedamos lejos 
de esa cifra de adjetivos.
2º) A continuación, en 1 minuto de nuevo, escribir un listado de áreas de mejora o debilidades 
a nivel personal. Lo que suele pasar es que llegamos a anotar 10 fácilmente. ¿Es éste tu caso?
¿Qué reflexión te provoca lo que ha sucedido?
Por un lado, es normal que se dé el caso de que tengamos mayor consciencia de nuestras 
debilidades que de nuestras fortalezas, porque desde pequeños se nos suele señalar más lo que 
«nos falta» que lo que «tenemos». Y en general expresamos muy poco de manera explícita lo 
que percibimos positivo de otra persona en cuanto a lo que «es», a cualquier edad. Vivimos 
en una cultura, la europea, en la que el reconocimiento positivo a la persona brilla por su 
ausencia. Ya nos referiremos a ello de nuevo en el capítulo 4 de ese libro, porque este hecho 
causa un impacto y es deseable gestionarlo.
Por otro lado, ¿nos provoca este ejercicio realizado una cierta curiosidad por conocernos 
más en este sentido? 
¿Queremos explorar qué contiene nuestra «mochila»? 
2.3 CÓMO EXPLORAR MIS FORTALEZAS Y MIS LIMITACIONES
La Ventana de Johari es una herramienta, creada por los psicólogos Joseph Luft y Harry 
Ingham (las primeras palabras de cuyos nombres conforman la palabra Johari) y desarrollada 
conceptualmente también por Charles Handy, que puede ayudarnos. 
El modelo se articula mediante el concepto de espacio interpersonal, que está dividido en 
cuatro áreas (cuadrantes), definidas por la información transmitida que puede venir de dos 
fuentes: «los otros» y «yo».
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: 
FORTALEZAS, LIMITACIONES Y CREENCIAS 
Yo sé sobre mi
Lo
s 
d
em
ás
 s
ab
en
VENTANA DE JOHARI
ÁREA OCULTA
ÁREA ABIERTA ÁREA CIEGA
ÁREA 
INCONSCIENTE
Lo
s 
d
em
ás
 n
o
 s
ab
en
Yo no sé sobre mi
El «Área abierta o pública» es la parte de nosotros mismos que los demás también ven, aquello 
que es conocido por uno mismo y por los demás. Todos tenemos la misma información y 
somos completamente conscientes de ello.
El «Área ciega» es la parte de uno mismo que los otros perciben pero uno mismo no. Es 
decir, aquello que yo desconozco y que los demás sí saben. Nuestro entorno nos ve, nos 
observa en nuestro quehacer y extrae sus propias conclusiones sobre nosotros. La información 
contenida en esta área está fuera de nuestro control.
El «Área oculta» es el espacio personal privado, donde se encuentra aquello que yo conozco 
y que no saben los demás. Incluye información de nosotros que queremos mantener secreta.
El «Área inconsciente o desconocida» es la parte no consciente de uno mismo, que ni yo 
mismo ni mi entorno logramos percibir. Incluye información que no controla nadie, se puede 
tratar de talentos desconocidos que todavía no hemos descubierto, comportamientos que 
sólo se dan en determinadas circunstancias que aún no han sucedido o no hemos captado 
conscientemente, etc…
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FORTALEZAS, LIMITACIONES Y CREENCIAS 
Las cuatro áreas interactúan entre sí, de modo que si una de las áreas aumenta o disminuye, 
ese cambio afecta a todas las demás.
El objetivo de un buen líder es ampliar el «Área abierta o pública» de la Ventana de 
Johari. Nos referimos a ampliar su autoconocimiento, conocerse cada vez más y a la vez ser 
auténtico y mostrarse así al entorno. Vivir sin miedo de mostrarse a los demás tal y como 
uno es, con seguridad en uno mismo y en lo que es (con lo «bueno» y lo «no tan bueno», 
con las fortalezas y las áreas de mejora), genera confianza en las personas con las que uno 
se relaciona e incrementa las posibilidades de inspirarlas y liderarlas. 
Y tener el conocimiento y el control de la información que circula sobre nosotros es necesario 
para poder gestionar nuestra reputación y para poder poner en marcha procesos de cambio 
y ayudarnos a llevar las riendas de nuestra propia vida. Clave en el liderazgo personal.
Hay tres maneras de ampliar el «Área abierta o pública». Y os animamos a asumir el 
reto de incrementar su superficie, utilizando una o varias de las siguientes estrategias:
1) Recibiendo retroalimentación (feedback) de los demás, disminuyendo así el «Área ciega».
De una manera formal, puede hacerse utilizando alguna herramienta de evaluación 360º. 
Consiste en un test a través del cual otras personas que nos conocen responden, de manera 
anónima y confidencial, preguntas sobre nosotros. Sobre nuestras fortalezas y áreas de mejora. 
Los hay de muchos niveles de profundidad en el mercado. Es una herramienta ampliamente 
utilizada en el mundo laboral, no tanto a nivel personal. Y altamente recomendable en los 
dos ámbitos para liderar nuestra vida y nuestra profesión.
En concreto, nuestro favorito para trabajar el liderazgo en el ámbito profesional es el LCP 
(The Leadership Circle Profile). Para utilizarlo, requiere de la ayuda de un coach profesional 
certificado en la herramienta que gestionará la compra del LCP por nosotros y nos acompañará 
en la interpretación del informe y a trabajar con su contenido. 
En el ámbito personal, la App Uniks de descarga gratuita y disponible para Apple y 
Android, es una red social que crea tu perfil con los atributos que mejor te caracterizan a 
partir de las evaluaciones que recibes de tus contactos. Con Uniks puedes identificar tus 
principales fortalezas y áreas de mejora de forma rápida y sencilla, gracias a un proceso de 
evaluación realizado por las personas que tú seleccionas que dura menos de dos minutos. 
Además, mide el grado de autoconocimiento personal comparando el perfil resultante con 
la autoevaluación personal. Como elemento añadido, Uniks permite la creación de perfiles 
de grupos de personas, de interés para colectivos como empresas u organizaciones del sector 
educativo (escuelas, universidades, etc).
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: 
FORTALEZAS, LIMITACIONES Y CREENCIAS 
También a nivel personal puede accederse a la retroalimentación de personas cuyo email 
conozcamos, siempre y cuando entiendan bien el inglés (porque es la única lengua en la 
que está disponible), a través del test Reach360 creado por el americano, experto en marca 
personal, William Arruda (www.reachcc.com). Las cuentas utilizadas durante los primeros 
15 días son gratuitas.
De una manera menos formal, sin necesidad de mandar un test, fácilmente podemos pedir 
a las personas de nuestro entorno que nos conocen bien (nuestra familia, nuestros amigos, 
nuestros compañeros de trabajo o estudios) que expresen por escritoy nos manden (por 
WhatsApp, por email, que nos entreguen en un trozo de papel, etc) la respuesta a la siguiente 
pregunta: «¿Cuáles crees que son mis fortalezas?¿Qué adjetivos positivos crees que mejor 
me definen?». Después, podremos elaborar nuestro particular listado con la información 
recabada. ¡Seguro que obtendremos más de 10 adjetivos que nos definen positivamente! 
Te animamos a experimentar lo que ello genera internamente. Por regla general, experimentarás 
una profunda satisfacción y tu autoconfianza se verá incrementada.
Igualmente, también podemos preguntar a las mismas personas de nuestro entorno: ¿Cuáles 
crees que son mis dos principales áreas de mejora? La respuesta a esta pregunta nos aportará 
una información valiosa para trabajar en nuestro desarrollo personal.
Dice un proverbio árabe: «Si un hombre te dice que pareces un camello, no le hagas caso; si te 
lo dicen dos, mírate en un espejo». 
Se refiere que si varias personas coinciden en una misma opinión sobre ti, es posible que 
hayas dado razones para que opinen de esa manera. Es lo que proyectas al exterior, puede 
ser que sin pretenderlo. Conocerlo, te permitirá actuar más intencionalmente.
2) Con un proceso de auto-apertura hacia los demás (exposición), reduciendo así el 
«Área oculta». 
Si nos mostramos de manera auténtica a los demás, mostrando nuestras fortalezas y también 
debilidades, se incrementa la confianza. 
3) Realizando tests de personalidad, disminuyendo así el «Área inconsciente». 
Resulta muy recomendable realizar alguno o varios tests de personalidad (por ejemplo Print 
Survey, MBTI, DISC, etc.. ) y algún test de fortalezas (como el de la empresa norteamericana 
Gallup, llamado Strengthsfinder, que está disponible en la web www.gallupstrengthscenter.com). 
Generalmente, nos aportan información que amplia nuestro autoconocimento.
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: FORTALEZAS, 
LIMITACIONES Y CREENCIAS 
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Es muy recomendable, aunque no necesaria, la ayuda de un coach profesional para interpretar 
los resultados y ayudarnos a trabajar con ellos.
Además de las tres estrategias mencionadas para incrementar el «Área abierta» de 
la Ventana de Johari, también podemos acceder a ser conscientes de esos adjetivos 
positivos que nos definen a través de tomar distancia de nosotros mismos y observar 
lo que hacemos bien. 
Si eres una persona que todavía no tiene una trayectoria profesional, puedes hacer un listado 
de aquello que haces bien en tu día a día y preguntarte: ¿Qué hay de mí que hace posible 
este resultado? ¿Qué SOY que provoca que HAGA «x» bien? ¿Con qué adjetivo positivo 
me identifico que está relacionado con esta acción «exitosa»?
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FORTALEZAS, LIMITACIONES Y CREENCIAS 
Algunos ejemplos podrían ser: Si soy una mujer que cuando explico chistes la gente siempre 
se ríe, es muy probable que sea GRACIOSA. Si suelo resolver los problemas cotidianos con 
rapidez, puedo ser RESOLUTIVA. Si soy un hombre que analizo rápido las situaciones 
y saco conclusiones que la gente valora, puedo ser ANALÍTICO. Si ante un problema 
se me ocurren multitud de soluciones, puedo ser ESTRATÉGICO. Si cuando tengo que 
hacer un regalo siempre intento hacer algo original, que se salga de lo normal, puedo ser 
CREATIVO. Si soy alguien siempre dispuesto a dar mi tiempo, mis recursos a los demás, 
quizás es que soy GENEROSO. 
Si eres una persona con experiencia profesional, resulta muy útil repasar los diferentes trabajos 
que has realizado hasta el momento y, para cada uno, revisar las tareas que consideras que 
hacías (o haces) muy bien y preguntarte: ¿Qué hay de mí que hace posible hacer bien esta 
tarea? ¿Con qué adjetivo positivo me identifico que está directamente relacionado con esta 
tarea bien hecha? 
Por ejemplo: Si durante una etapa de mi vida profesional he hecho de contable, con éxito, 
quizás puedo considerarme una persona RIGUROSA, ORDENADA, CONSTANTE, 
RESPONSABLE, HONESTA, etc… 
La maestría en el liderazgo personal implica, de manera consciente, generar un impacto 
positivo a tu alrededor aplicando tus talentos y fortalezas. El buen líder sabe qué tiene de 
bueno y no se avergüenza en reconocerlo, como tampoco alardea de ello ni muestra complejo 
de superioridad, si no que utiliza esta información para llevar las riendas de su vida por el 
buen camino y para el bien de su entorno.
Igualmente, el buen líder sabe qué áreas de mejora tiene y puede estar abierto a la situación 
de vulnerabilidad que puede provocar que los demás también las conozcan; no esconde 
sus debilidades ni tampoco las magnifica mostrando un complejo de inferioridad. El líder 
se muestra de manera auténtica y, sinceramente y desde la humildad, pide ayuda cuando 
es necesario y se rodea de otras personas que puedan complementarle para conseguir sus 
objetivos personales o de equipo.
El empresario norteamericano Malcolm Forbes, propietario de la revista Forbes, dijo una vez: 
«Demasiadas personas sobrevaloran lo que no son y minusvaloran lo que son». 
¿Os parece cierta esta afirmación, en base a vuestra experiencia? Os animamos a reflexionar 
si es éste vuestro caso.
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FORTALEZAS, LIMITACIONES Y CREENCIAS 
2.4 LAS CREENCIAS Y SU INFLUENCIA EN EL LIDERAZGO
Las creencias son las lentes a través de las cuales interpretamos el mundo. Literalmente, las 
creencias conforman nuestra realidad. Lo que nos creemos, es.
Se atribuyen a Mahatma Gandhi las siguientes palabras relacionadas con este concepto:
”Cuida tus Pensamientos
Porque se volverán Actos.
Cuida tus Actos
Porque se harán Costumbre.
Cuida tus Costumbres
Porque formarán tu Carácter.
Cuida tu Carácter
Porque formará tu destino.
Y tu Destino será tu vida”.
MAHATMA GANDHI
Algunas de estas lentes nos abren nuevos horizontes de actuación (se consideran «creencias 
ilimitantes»), otras nos limitan nuestras posibilidades (las llamamos por esa razón «creencias 
limitantes»). Por este motivo es importante, como parte del desarrollo de nuestra capacidad 
de liderazgo, explorar qué tipo de creencias tenemos y cómo nos están afectando a llevar 
las riendas de nuestra vida. 
Las «etiquetas» que nos han puesto en algún momento de nuestra existencia, tanto positivas 
como negativas, suelen corresponder a «creencias». 
Cuando la «etiqueta» es positiva, nos abre mentalmente muchas oportunidades. Por ejemplo, 
si uno crece escuchando la frase «eres muy capaz»… o «sirves tanto para un roto como para 
un descosido», como se suele decir en español, esto probablemente le llevará a pensar que 
va a poder con cualquier situación que le plantee la vida, que hallará la solución a cualquier 
problema que se presente. Se generará una actitud optimista y de «sí puedo» ante la vida. 
Actitud que le ayudará a perseverar en conseguir sus objetivos por pensar que acabará 
consiguiéndolos, por ejemplo. Y esto le permitirá liderar su vida con mayor seguridad y 
seguramente atraerá también a otras personas a seguirle con confianza.
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: 
FORTALEZAS, LIMITACIONES Y CREENCIASPor el contrario, cuando «la etiqueta» es negativa, nos limita nuestra capacidad de actuación. 
Si por ejemplo uno ha asumido que «No soy creativo», porque de pequeño no sabía o no 
quería pintar y dibujar y se lo dijeron así sus padres o profesores, esa creencia puede provocar 
que esa persona no se sienta capaz de aplicar la creatividad a nada y evite incluso probar. 
Al no probarlo, seguro que no saldrá nada creativo de sí misma (se atribuye a Picasso la 
frase »que la creatividad me pille pintando»). En un caso así, se dará lo que conocemos 
por «profecía autocumplida» («yo ya sabía que sería así»). Este hecho reforzará la creencia 
limitante y volverá a empezar el ciclo.
También son ejemplos de creencias limitantes frases del tipo: 
«Me da miedo probar cosas nuevas», «No te puedes fiar de nadie», «Hay que servir a los 
demás para ser aceptado», «Tengo que trabajar muy duro para ser valorado», «Si no es 
perfecto, no vale la pena», etc.
Como líder de mi vida tengo que ser muy consciente de mis creencias limitantes. 
Y como líder de un equipo, o de una familia, o un grupo de personas, etc, tengo que ser 
muy consciente de cómo una «etiqueta negativa», expresada en un desafortunado momento, 
puede generar una creencia limitante en otra persona que le afecte el resto de su vida. Y por 
el contrario, una «etiqueta positiva» (es decir, un reconocimiento explícito positivo) puede 
ser muy beneficioso a largo plazo también. Los menores son especialmente vulnerables a 
este impacto negativo o positivo, así que es muy importante tenerlo en cuenta si uno tiene 
niños o niñas a su cargo y quiere ser un buen líder para ellos (como padres, educadores, 
entrenadores, monitores, etc).
Para terminar, antes de plantear el reto de este apartado, es importante señalar también que 
incluso «limitaciones reales» pueden acabar no siendo «limitantes» si uno decide superarlas y 
enfocarse a sacar el máximo provecho de lo que tiene, agradeciéndolo, en vez de centrarse en 
lo que no tiene. Existen muchas personas en el mundo, fallecidas y coetáneas, que han sido 
y son buenos ejemplos de este concepto. Os animamos a conocer el caso de Nick Vujicic, 
un australiano nacido en 1982 sin extremidades cuya creencia de «no tengo límites», a pesar 
de su grave discapacidad física, le ha llevado a conseguir ambiciosos objetivos y superar 
grandes retos en su vida, inspirando a millones de personas en el mundo.
Podéis encontrar mucha información de su historia en la red. Como muestra, os invitamos 
a ver el siguiente video de 3 minutos en inglés subtitulado en español:
https://www.youtube.com/watch?v=6ea_1FIOIvs
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FORTALEZAS, LIMITACIONES Y CREENCIAS 
Para poder incrementar vuestro liderazgo personal gestionando nuestra creencias, os 
proponemos el reto siguiente: 
Tomad unos momentos para explorar algunas de vuestras creencias. A título personal, 
piensa en aquello que piensas que es «cierto» para ti, «tus verdades». Puede ayudarte contestar 
a las siguientes preguntas:
¿Qué piensas de ti? (Las «etiquetas» personales emergerán con esta pregunta)
¿Qué crees de los demás?
¿Qué crees de la vida?
¿Cuál crees que es tu impacto o influencia en otras personas?
Después, te invitamos a reflexionar en base a las siguientes cuestiones: 
¿Cómo te afectan estas creencias? ¿Cómo podrías modificarlas para que no te limiten? 
A lo que nos referimos es, por ejemplo: 
Si una persona tiene la creencia «Hay que hacerlo todo perfecto», ésta puede suponer una 
gran limitación a la hora de realizar cualquier cosa, hasta el punto de que esa persona no 
acometa hacer algo si piensa que no tiene el tiempo o la capacidad de hacerlo perfectamente 
(y hacerlo «perfectamente» ya es una limitación «per se», porque la perfección no existe). O 
puede acabar agotada física y psicológicamente, por ir siempre al límite de sus posibilidades 
en cualquier ámbito. 
En este ejemplo, se podría transformar la creencia «Hay que hacerlo todo perfecto» por 
«Hay que hacerlo lo máximo de bien posible, dentro de las circunstancias». Entrar en esta 
dimensión aligerará la carga de esa persona en su día a día, le permitirá no llegar al máximo 
de sus posibilidades si está cansada, o enferma, o sin tiempo suficiente, etc… y seguir 
obteniendo un buen desempeño.
Las creencias son maleables, si uno quiere y utiliza las herramientas adecuadas. Y si uno lo 
intenta y no obtiene el resultado deseado, puede optar por acudir a un profesional, psicólogo 
o coach, que pueda ayudarle en este proceso. 
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: LOS VALORES SON UNA 
BRÚJULA QUE NOS INDICA EL MEJOR CAMINO A SEGUIR.
3 LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: 
LOS VALORES SON UNA 
BRÚJULA QUE NOS INDICA EL 
MEJOR CAMINO A SEGUIR
3.1 LA IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DE LOS VALORES EN 
LA TOMA DE DECISIONES
Mis valores son aquello que necesito para vivir mi vida con plenitud, aquello que realmente 
es importante para mí, aquello que me motiva.
Si yo llevo las riendas de mi vida tomando la dirección de mi camino con base en mis 
valores, sentiré que tiene sentido lo que hago y cómo lo hago. Me sentiré seguro o segura 
de que las decisiones que tomo son las más adecuadas para mí. Y esta seguridad se percibirá 
desde fuera, por lo que fácilmente atraerá a otras personas a seguirme. 
A todos nos gusta pensar que sabemos lo que realmente valoramos, que tenemos claro lo 
que de verdad nos importa, pero conocer nuestros auténticos valores no es tarea fácil. No 
se trata de seleccionar los que socialmente «quedan bien», ni los que me gustaría tener, ni 
los que me han educado para tener y doy por hecho que están en mi lista de valores. Se 
trata conocer los valores que REALMENTE tengo. 
Por experiencia con nuestros clientes de coaching, uno suele sorprenderse cuando empieza a 
explorar sus valores y constata que algún valor que nunca había sospechado que estaría en 
su lista aparece, o que alguno que daba por sentado que estaría, no sale por ningún lado. 
Y este hecho puede cambiar la perspectiva de cuál sería la mejor decisión a tomar. Por esta 
razón resulta clave, para poder tomar decisiones adecuadas a uno mismo en cualquier ámbito 
de la vida (tanto personal como profesional) y liderar nuestra vida en la mejor dirección, 
tener claridad en cuanto a los propios valores.
Por poner ejemplos concretos, reales, de a qué nos referimos con ello: 
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: LOS VALORES SON UNA 
BRÚJULA QUE NOS INDICA EL MEJOR CAMINO A SEGUIR.
Un cliente, llamémosle Juan (nada que ver con su nombre real), tenía que tomar una decisión 
importante en relación a su carrera profesional. Le habían ofrecido un puesto de trabajo 
muy interesante y algo mejor remunerado que el actual, que le implicaría viajar mucho y 
estar algunas temporadas fuera de su casa. Y dudaba seriamente entre aceptar la oferta o no. 
Decidió explorar sus valores para que esta información le ayudara a tomar la mejor decisión. 
El joven profesional se sorprendió al ver que, siendo un hombre casado y con dos hijos, el 
valor FAMILIA no estaba entre sus valores. Daba por sentado que lo estaría, incluso que 
sería prioritario para él. Era lo que «tenía que ser». Sin embargo, FAMILIA no apareció en 
todas las dinámicas que realizamos en sesión para extraer sus valores. Ni tampoco AMOR. 
En cambio, aparecieron otros valores como AVENTURA, ÉXITO, APERTURA. 
A la hora de decidir, se le planteó la siguiente pregunta: ¿Con qué alternativa honrarás 
o serás más coherente con tus valores? Para cada uno de los valores de su lista definitiva, 
se trataba de que los valorara de 0 (si no habría nada de coherencia entre ese valor y la 
alternativa planteada) a 10 (si habría una total coherencia entre ese valor y laalternativa 
planteada). Y a continuación realizar una media aritmética de las valoraciones y comparar 
la media resultante para cada una de las alternativas planteadas. En este caso, siendo las dos 
alternativas aceptar la oferta o quedarse con el puesto de trabajo que tenía. ¿Os atreveríais 
a apostar por qué alternativa salió mejor valorada? Habéis acertado si habéis pensado que 
salió «ganadora» la alternativa de aceptar la oferta del nuevo puesto de trabajo. Pero si este 
hombre hubiera tenido valores prioritarios como FAMILIA, AMOR, SEGURIDAD, etc… 
su decisión más adecuada hubiera sido distinta seguramente. Porque pasando mucho tiempo 
fuera de casa no podría honrar estos valores. 
Teniendo en cuenta esta perspectiva, en general no parece razonable juzgar si la decisión de 
otra persona es «buena» o «mala». Porque sin saber cuáles son sus valores, ¿cómo atrevernos 
a ese tipo de juicio? 
Y cuando pedimos la opinión de amigos y familiares a la hora de tomar una decisión 
importante y nuestro entorno nos da su consejo con toda la buena intención, siempre lo 
harán con base en sus valores, no teniendo en cuenta los de uno mismo. Por esta razón 
escucharles nos dará una perspectiva más a tener en cuenta, pero conocer nuestros valores 
y utilizarlos en nuestro proceso de toma de decisiones nos será de gran utilidad.
El buen líder es también el que elige vivir de acuerdo a sus valores y en cada ámbito de su 
vida toma sus decisiones con base en ellos; manteniendo una coherencia entre LO QUE 
ES y LO QUE HACE. 
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: LOS VALORES SON UNA 
BRÚJULA QUE NOS INDICA EL MEJOR CAMINO A SEGUIR.
3.2 ¿CÓMO EXPLORAR NUESTROS VALORES?
Conseguir un listado completo y totalmente fiable de los valores de uno mismo requiere de 
la ayuda de un coach profesional. Pero uno mismo puede iniciar la exploración y empezar 
a elaborar su listado realizando algunos ejercicios. 
Para comenzar a explorar tus valores, te proponemos el reto de realizar los ejercicios 
que indicamos a continuación:
1º) Haz un listado de aquello que te apasiona, que incluya actividades que puede que hagas 
en una semana habitual (como algunos hobbies que te llenen mucho), o sólo cuando estás 
de vacaciones. Y también actividades que, si no tuvieras ningún tipo de limitación (como 
por ejemplo económica, de tiempo, etc), sabes que te encantaría hacer. 
Después, extrae qué valor o valores crees que están conectados con cada punto de tu lista. Te 
puede ayudar a realizar esta actividad el listado orientativo de valores que te proporcionamos 
a continuación. No es un listado cerrado. No significa que éstos sean todos los valores 
posibles y que haya que elegir entre los de esta lista. De hecho, en nuestra práctica profesional 
nos encontramos a menudo que hay expresiones o palabras que significan mucho para un 
cliente, que realmente «le mueven». Son por lo tanto valores para esa persona, y tienen un 
significado muy concreto para ella, que quizás no tenga para nadie más. Por lo que no os 
sintáis limitados por este listado, es sólo orientativo.
LISTADO ORIENTATIVO DE VALORES
ACTIVIDAD CURIOSIDAD NATURALEZA
ADAPTABILIDAD DESCONEXIÓN OPTIMISMO
AGRADECIMIENTO DINERO ORDEN
AMISTAD DIVERSIÓN PACIENCIA
AMOR EMPATÍA PERDÓN
APRENDIZAJE ESFUERZO PROFUNDIDAD
AUTENTICIDAD ESPIRITUALIDAD RESPETO
AUTOCONOCIMIENTO EXCELENCIA RESPONSABILIDAD
AVENTURA ÉXITO RETO
AYUDA FAMILIA SALUD
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: LOS VALORES SON UNA 
BRÚJULA QUE NOS INDICA EL MEJOR CAMINO A SEGUIR.
BELLEZA / ESTÉTICA FLUIR SEGURIDAD
COMPARTIR GENEROSIDAD SENCILLEZ
COMPETITIVIDAD HONESTIDAD SENSIBILIDAD
COMPROMISO HUMILDAD SIMPATÍA
COMUNICACIÓN INDEPENDENCIA SINCERIDAD
CONFIANZA JUSTICIA SOLIDARIDAD
CONSTANCIA LEALTAD TOLERANCIA
CORAJE LIBERTAD TRADICIÓN
CREATIVIDAD LIDERAZGO TRANQUILIDAD
CULTURA «MOMENTO PRESENTE» VARIEDAD
Os indicaremos ahora algunos ejemplos, para ilustrar el ejercicio que estamos proponiendo. 
Para cada «situación» o «actividad» que podría estar en un listado hipotético de «ME 
APASIONA» (basado en listados de casos reales), a continuación enumeramos algunos de 
los valores que podrían estar relacionados con cada punto del listado. Se trata de buscar el 
valor o los valores que se «honrarían» en esa situación. Es importante tener en cuenta que 
no hay ninguna regla para realizar esta conexión, a nivel personal tiene que tener sentido 
y con esto es suficiente. 
• «Nadar en el mar». Puede conectar con los valores LIBERTAD y NATURALEZA, 
para una persona. O con TRANQUILIDAD, para otra. O con COMPETITIVIDAD, 
para otra persona que quizás sólo nade en el mar para realizar triatlones.
• «Viajar». Puede conectar con los valores AVENTURA, si esa persona viaja con poca 
organización de una agencia o sólo a lugares exóticos o con cierto tipo de riesgo. 
O con APRENDIZAJE y CULTURA, si es alguien que el tipo de viaje que le 
apasiona es cultural. O con NATURALEZA, si es alguien que el tipo de viaje que 
le apasiona es disfrutar de la naturaleza. O con varios de ellos a la vez. 
2º) Haz un listado de aquello que te saca de quicio, que te molesta mucho, que no soportas. 
Puede ser útil ir pensando en los diferentes ámbitos de tu vida para ir elaborando el listado. 
Por ejemplo, pensar en qué te molesta mucho de tu familia, de tus amigos, de tu ámbito 
laboral o académico, del mundo en general (de lo que pasa en el mundo y que ves en los 
noticiarios o en los periódicos, o en tu barrio y que ves al pasear por la calle, etc.). 
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: LOS VALORES SON UNA 
BRÚJULA QUE NOS INDICA EL MEJOR CAMINO A SEGUIR.
Cuando algo nos molesta mucho, es que aquello está «pisando» un valor nuestro; es decir, 
algo que para nosotros es importante está siendo vulnerado.
De nuevo, con ayuda del listado orientativo de valores, extrae qué valor o valores están 
siendo «pisados» en cada punto de tu lista.
Pueden ayudar a entender este ejercicio los siguientes ejemplos. Si «me molesta»… 
• Que un coche se salte un paso cebra cuando hay peatones esperando para pasar. 
Puede vulnerar el valor RESPETO, o RESPONSABILIDAD.
• Las situaciones de conflicto en la familia. Puede «pisar» los valores FAMILIA, o 
TRANQUILIDAD…
• Encontrar basura en una playa bonita o en el bosque. Puede «deshonrar» el valor 
NATURALEZA.
• La gente «falsa». Puede vulnerar el valor AUTENTICIDAD.
Puede resultar útil realizar estos dos ejercicios en pareja, con alguien de confianza que quiera 
ayudar en este proceso de descubrimiento de los valores.
Al acabar con estos dos ejercicios, elabora un listado con todos los valores que hayan 
aparecido en el proceso. Es habitual que se dé el caso de que un valor salga repetidamente. 
Especialmente si es un valor importante para uno.
Después, reflexiona y escribe cual sería tu personal definición de ese valor. Es decir, lo que 
significa esa palabra para ti. Hacerlo te ayudará a profundizar en este trabajo de exploración 
de tus valores. No se trata de realizar definiciones de «diccionario», sino de escribir con tus 
propias palabras qué implica para ti. A diferentes personas, diferentes definiciones de un 
mismo valor. Y uno tiene que buscar la coherencia con «su» definición, no con una más 
general o con la de otra persona.
Para terminar, prioriza tus valores de 5 en 5. Es decir, decide cuáles crees que son tus «5 
primeros» (Top 5, del 1 al 5), los «5 segundos» (del 6 al 10, que conformarán con los 
anteriores tus 10 valores principales), los «5 terceros» (del 11 al 15), los «5 cuartos» (del 
16 al 20), y así sucesivamente. No es importante ordenarlos dentro del grupo de cinco, 
resulta demasiado complicado hacerlo. Es decir, no necesitamos estar horas pensando cual 
sería el 3º y cual el 4º de nuestra lista. Pero sí decidir si queremos queesté en el grupo de 
los «Top 5» o no.
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3.3 ¿CÓMO UTILIZAR NUESTRO LISTADO DE VALORES PARA 
AYUDARNOS A TOMAR DECISIONES?
Ante dos o más alternativas que tengamos a la hora de decidir, en cualquier ámbito (personal 
o profesional), se trata de hacernos la siguiente pregunta, para cada una de las alternativas 
planteadas (que llamaremos para simplificar aquí alternativa A, alternativa B, alternativa C, 
etc.) y para cada uno de los valores: 
¿Cuánto, del 0 al 10, honraré este valor tomando la alternativa A? O expresado de otro 
modo: ¿Cuánto seré coherente con este valor mío, del 0 al 10, tomando la alternativa A? 
A continuación, se debería realizar una media aritmética de las valoraciones para esa 
alternativa A.
Realizar el mismo proceso para las diferentes alternativas que tengamos planteadas (A, B, 
C,…) y comparar la media resultante para todas ellas. Nos dará una valiosa información, 
basada en lo que realmente nos motiva, para tomar una decisión acertada.
Si en cualquier momento dudas entre dos o más alternativas para tomar una decisión 
importante, te animamos a que utilices la metodología anteriormente descrita. 
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Para ayudarte, puede ser de utilidad una hoja de cálculo como la que presentamos a 
continuación: 
¿Del 0 al 10, cuánto puedo honrar (o ser coherente) con mis valores en cada 
alternativa de decisión (A,B)?
MIS VALORES
DEFINICIÓN PERSONAL DE 
MIS VALORES
ALTERNATIVA A ALTERNATIVA B
TOP 5
6 a 10
TOP 10
11 a 15
16 a 20
Cálculo 
Promedio A
Cálculo 
Promedio B
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3.4 ¿CÓMO UTILIZAR NUESTRO LISTADO DE VALORES, EN 
CONCRETO, PARA AYUDARNOS A TOMAR UNA DECISIÓN EN 
CUANTO A NUESTRO FUTURO PROFESIONAL?
En los procesos de coaching de carrera, por ejemplo, cuando ayudamos a una persona a 
decidir su futuro profesional, utilizamos esta herramienta al final del proceso. Serviría tanto 
para estudiantes que tienen que decidir qué estudios superiores realizar para encaminarse 
profesionalmente, como para adultos que quieren reinventarse profesionalmente o dar un 
giro a su profesión. 
Una vez tenemos claras cuáles son las fortalezas de la persona, podemos abrir el abanico 
de qué profesiones podría esa persona desarrollar con éxito y ello configura las distintas 
alternativas a considerar. 
Si por ejemplo consideramos el caso de un estudiante de 17 o 18 años que es una persona 
con muchas fortalezas orientadas al trato con personas (tales como «empática», «sociable», 
«colaboradora», etc), podríamos considerar que podría dedicarse a ser psicólogo o relaciones 
públicas (por citar dos profesiones entre otras que podrían ser adecuadas y que vendrían 
delimitadas, como comentábamos, por un buen conocimiento de sus fortalezas). Es evidente 
que queremos simplificar aquí para favorecer la comprensión del concepto.
Cuando esa persona haya explorado sus valores y los tenga claros, utilizar la herramienta 
presentada en el apartado anterior le ayudará a cerrar el abanico de profesiones. De las 
que podría ejercer bien, podrá llegar a la conclusión de a cuál le motivará más dedicarse. 
Por ejemplo, y siguiendo con la simplificación, si ese estudiante tiene entre sus 5 valores 
principales AYUDA, es posible que «Psicólogo» (su alternativa A en este ejemplo) sea una 
mejor alternativa que «Relaciones públicas» (su alternativa B en este ejemplo).
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BRÚJULA QUE NOS INDICA EL MEJOR CAMINO A SEGUIR.
3.5 UN COMPLEMENTO AL «SET DE VALORES» PARA AYUDARNOS 
EN LA TOMA DE DECISIONES. LA TÉCNICA DEL 10-10-10
Ya hemos reiterado que consideramos los valores como la principal brújula a la hora de 
ayudarnos a decidir qué camino a seguir, especialmente cuando la decisión se refiere a 
un tema de importancia clave para uno. Sin embargo, existe otra herramienta que puede 
resultar también de ayuda, especialmente en los casos en que la decisión tenga que tomarse 
disponiendo de poco tiempo para analizar las alternativas en profundidad o en las ocasiones 
en que no hayamos podido explorar nuestros valores completamente. 
Es la técnica conocida como del 10-10-10, elaborada por la americana Suzy Welch, quien 
fue editora de la Harvard Business Review y autora del libro «10 minutos, 10 meses, 10 
años: una fórmula que transformará tu vida». Permite tomar decisiones de forma ágil y coger 
las riendas de la propia vida sin dejarse llevar por el impulso del momento.
La técnica empieza por plantearse el dilema que tenemos del modo más claro posible, en 
forma de pregunta. Por ejemplo: ¿Debería comprar ahora este piso?
A continuación se trata de responder de manera honesta y lo más exhaustiva 
posible, para cada una de las alternativas que se planteen a la cuestión a decidir, los 
interrogantes siguientes:
¿Cuáles serán las consecuencias en 10 minutos de decidirme por esta alternativa? ¿Y en 
10 meses? ¿Y en 10 años? 
Es decir, se trata de imaginarse decidiendo la alternativa A (y lo mismo para la B, la C, y 
las otras que estemos sopesando) y preguntarse:
¿Cómo estaré dentro de 10 minutos?
Esto incluye: ¿Cómo me sentiré? ¿Qué habré conseguido?
A veces, tomamos decisiones que a corto plazo no tienen ningún tipo de repercusión, pero 
que a largo plazo sí lo tendrán. O al contrario, en ocasiones tomamos decisiones que a 
corto plazo tienen un gran impacto, pero que a largo plazo se «normalizará» la situación y el 
impacto no se percibirá como tan grande. Por lo tanto, tras este primer paso es importante 
seguir avanzando en el análisis.
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LIDERANDO DESDE EL INTERIOR: LOS VALORES SON UNA 
BRÚJULA QUE NOS INDICA EL MEJOR CAMINO A SEGUIR.
Y la siguiente pregunta es:
¿Cómo estaré dentro de 10 meses?
No hace falta que sean «literalmente» 10 meses, la pregunta se refiere a la repercusión que 
predecimos que tendrá esta decisión en nuestra vida pasado un tiempo relativamente corto, 
en aproximadamente un año. 
Y finalmente, hay que irse al largo plazo y preguntarse:
¿Cómo estaré dentro de 10 años?
Abarca preguntas del tipo: ¿Cuan significativa será esta decisión en mi vida? ¿Cómo creo 
que me afectará? ¿Qué creo que podré conseguir? ¿Mejorará mi vida?
Hacer este ejercicio, idealmente por escrito, nos obligará a tener que revisar metódicamente 
nuestras opciones en varios marcos temporales, a tomar perspectiva y proyectarnos en el 
futuro, a reflexionar y tener en cuenta varios niveles de información además de nuestro 
instinto del momento. Con esta metodología, desconectamos el «piloto automático» en la 
toma de decisiones y ganamos en claridad y determinación. 
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lideRAR PARA GeneRAR Un iMPACto PositiVo
4 LIDERAR PARA GENERAR UN 
IMPACTO POSITIVO
Hemos empezado este libro estableciendo que la definición de liderazgo que tomaríamos en 
todo el desarrollo del mismo sería la siguiente: «Liderazgo es la capacidadde, conscientemente 
y desde la autenticidad, generar un impacto positivo en uno mismo y alrededor». 
Hasta este punto, nos hemos centrado en cuales son los factores que pueden ayudarnos a 
tener un impacto positivo en uno mismo. Basándonos en un profundo autoconocimiento 
de nuestras fortalezas, limitaciones y valores, podemos marcarnos objetivos SMART que 
sean coherentes con ellos.
Y a partir de este capítulo, nos focalizaremos en cómo generar un impacto positivo entre 
otras personas, aquellas con las que nos relacionamos en los distintos ámbitos de nuestra 
vida: familia, amigos, compañeros de estudios o de trabajo, etc.
4.1 ¿QUÉ GENERA UN IMPACTO NEGATIVO EN LAS RELACIONES? 
HAY QUE EVITAR LOS CUATRO TÓXICOS
Para liderar teniendo un impacto positivo en las relaciones, hay que tener muy presente 
cuales son los tóxicos que generamos y que las contaminan. Porque si dejamos de intoxicar, el 
impacto que tendremos en nuestro entorno, entre las personas con las que nos relacionamos 
en cualquier ámbito, será positivo. 
Según John Gottman, psicólogo norteamericano de la Universidad de Washington que lleva 
décadas estudiando las claves comunes a las relaciones exitosas, los cuatro tóxicos presentes 
en las relaciones son los siguientes:
LA CULPA: Consiste en atacar o criticar a otra persona en lugar de expresar una queja 
por su comportamiento. 
LA DEFENSA: Se interpreta como justificar la acción realizada por uno mismo sin considerar 
la opinión de la otra persona involucrada. También incluye contraatacar a la otra persona.
EL DESDÉN: Engloba el sarcasmo, el menosprecio, el cinismo, el insulto y el humor hostil. 
También abarca el hecho de «triangular», es decir hablar mal de una persona con un tercero. 
EL AMURALLAMIENTO: Incluye el corte de comunicación, el tratamiento de silencio, 
el rechazo, la retirada, el «pasotismo», etc.
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lideRAR PARA GeneRAR Un iMPACto PositiVo
El primer gran paso para dejar de «dejar de intoxicar» o «intoxicar menos», y tener una 
influencia positiva en las relaciones, es ser consciente de cómo y cuándo intoxico.
El segundo, es conocer el gran antídoto a los cuatro tóxicos, la asertividad, y empezar adquirir 
esta capacidad y aplicarla en todos los ámbitos de la vida, en todo tipo de relaciones. Nunca 
seremos una persona asertiva si sólo utilizamos la asertividad en familia o entre amigos y 
otras personas de confianza por creer que es un entorno más seguro. Es muy importante 
poder aplicarla en el entorno laboral (con otros compañeros de trabajo y con los superiores 
jerárquicos) y/o en el entorno académico (con otros estudiantes y también con profesores).
4.2 LA ASERTIVIDAD COMO ANTÍDOTO A LOS CUATRO TÓXICOS 
EN LAS RELACIONES
¿Qué entendemos por asertividad? 
El término asertividad no forma parte del diccionario de la Real academia Española (RAE). 
Sí, en cambio, aparece el adjetivo asertivo definido como «dicho de una persona que expresa 
su opinión de manera firme».
Y ésta es la acepción que mayormente tenemos todos en la cabeza cuando escuchamos 
el término o cuando decimos que alguien es «asertivo». Lo utilizamos generalmente para 
definir a una persona «directa», alguien que «dice lo que piensa», etc. Y seguramente todos 
tenemos experiencias de trato con personas «asertivas», según la definición anterior, que 
causan conflictos a su alrededor por resultar demasiado «bruscas», «directas», etc.
Es por esa razón que en el ámbito del coaching, cuando utilizamos el término asertividad 
para referirnos al antídoto a los cuatro tóxicos en las relaciones, y por lo tanto a un elemento 
clave para conseguir la maestría en el liderazgo personal y profesional, vamos mucho más 
allá en su definición. Es la siguiente: 
Asertividad es la capacidad de comunicar los propios pensamientos, opiniones, necesidades 
y sentimientos sin experimentar ansiedad o culpa y sin ofender ni generar conflicto. 
Es decir, el concepto de asertividad se emplea en referencia a una estrategia comunicativa 
que se ubica a medio camino de dos conductas opuestas, la pasividad y la agresividad. 
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lideRAR PARA GeneRAR Un iMPACto PositiVo
Las mencionadas conductas son instintivas y están presentes desde nuestra niñez. Los humanos 
somos «animales racionales» y como «animales» nacemos sabiendo comportarnos pasivamente 
(sería la conducta correspondiente a «la huida» en el mundo animal, que en los humanos 
puede expresarse como físicamente retirándonos o bien callando) y también agresivamente 
(sería la conducta correspondiente a «la lucha» en los animales, que en los humanos puede 
presentarse como pelea física o agresión verbal, en mayor o menor grado). Y según nuestro 
carácter, el modo como hayamos sido educados y el entorno en el que estemos (a veces 
hay quien responde de manera muy distinta en el ámbito personal que en profesional, por 
ejemplo) cada uno de nosotros tenderemos más a la conducta pasiva o a la agresiva.
Afortunadamente, los seres humanos contamos también con otra posibilidad: comportarnos 
asertivamente. La respuesta asertiva está en medio de la respuesta pasiva y de la respuesta 
agresiva y es una conducta aprendida. Si nadie nos enseña a ser asertivos, sea mediante una 
formación específica o sea siguiendo el ejemplo de alguien cercano asertivo (como un familiar, 
un profesor, un jefe, etc) resultará difícil que desarrollemos esa capacidad por sí solos. 
¿Cómo conseguimos comunicar realmente lo que queremos sin sentirnos mal nosotros 
mismos, por el hecho de silenciar lo que en realidad queremos expresar (obteniendo 
por lo tanto un impacto negativo «hacia dentro») y sin resultar agresivos, haciendo 
sentir mal a los demás (y causando por lo tanto un impacto negativo «hacia fuera»)? 
4.3 LAS PAUTAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA 
TRANSMITIR MENSAJES «DIFÍCILES»
La asertividad resulta una herramienta muy útil para tener una conversación «difícil», es 
decir de esas que queremos evitar, y obtener un resultado satisfactorio a través de influenciar 
positivamente en la otra persona implicada.
La persona asertiva logra establecer un vínculo comunicativo sin agredir a su interlocutor, 
pero tampoco sin quedar sometido a su voluntad. Por lo tanto, puede comunicar sus 
pensamientos, intenciones, opiniones, necesidades y sentimientos y defender sus intereses.
Se trata de utilizar las instrucciones siguientes:
• Gestionar la emoción:
No se puede ser asertivo si se está «emocionalmente cargado» (es decir, si uno está muy 
enfadado, o con miedo, etc.). 
En esas circunstancias, el «animal» que todos llevamos dentro primará sobre el «ser 
racional», y será difícil mantenernos en esa conducta equilibrada que es la conducta 
asertiva y comunicarnos adecuadamente, eligiendo nuestras palabras y «respondiendo» 
adecuadamente a la situación, no «reaccionando» a la situación. 
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lideRAR PARA GeneRAR Un iMPACto PositiVo
Lo más normal, si estamos «emocionalmente cargados», es que aparezcan la conducta 
agresiva o la pasiva.
Ya hemos visto en el punto 1.4 de este libro algunas técnicas para gestionar las emociones. 
Es importante hacerlo para tener la capacidad de ser asertivos.
• Utilizar el preaviso para demostrar nuestra empatía: 
Para que nuestro interlocutor o interlocutora sienta que lo tenemos en cuenta y que 
hacemos el esfuerzo de ponernos en su lugar antes de empezar la conversación, empatizando 
e intencionalmente considerando cómo se va a sentir la otra persona cuando escuche 
(o lea, si es una comunicación por escrito) lo que queremos comunicarle. 
Por ejemplo: «Probablemente no te gustará lo que quiero decirte y creo que es necesario 
que hablemos cuando sea posible». O bien: «Quizás te disgustará lo que voy a decirte y 
aun así considero necesario que tengamos una conversación lo antes que podamos».