Cuadernillo-TyO-2016 - M E S

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de las Organizaciones 
2016 
 
 Teoría y Gestión
 
 
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Contenido 
PROGRAMA ....................................................................................................................................................... 9 
EXIGENCIAS PARA LA APROBACIÓN DEL ESPACIO: .......................................................................................... 10 
SISTEMA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................................ 12 
HACIA UN CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN .................................................................................................. 12 
EXISTENCIA DE LAS ORGANIZACIONES ........................................................................................................ 13 
DIFERENTES CONCEPTOS DE ORGANIZACIONES ............................................................................................. 14 
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES ........................................................................................ 15 
LAS ORGANIZACIONES COMO PERSONAS JURÍDICAS .................................................................................. 17 
Importancia de tener personería jurídica: ................................................................................................... 17 
RELACIONES CON EL CONTEXTO. ................................................................................................................ 18 
Contexto social: ....................................................................................................................................... 19 
Contexto político: .................................................................................................................................... 19 
Contexto cultural: .................................................................................................................................... 19 
Contexto geográfico: ............................................................................................................................... 19 
Los componentes del contexto externo ...................................................................................................... 20 
Fuerzas directas ........................................................................................................................................... 20 
Fuerzas indirectas ........................................................................................................................................ 22 
El entorno económico de una organización. ................................................................................................... 23 
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES .................................................................................... 25 
Acciones que evidencian la responsabilidad social de las organizaciones: .................................................. 27 
Sector Comercial: .................................................................................................................................... 28 
Sector Industrial: ..................................................................................................................................... 28 
Sector Servicio: ........................................................................................................................................ 28 
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES .............................................................................................. 28 
Ejercen influencia sobre sus componentes: ............................................................................................ 28 
Teoría y Gestión 
 
 
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Son Trascendentes en el tiempo: ............................................................................................................ 29 
Se Personifican: ....................................................................................................................................... 29 
Son Representadas: ................................................................................................................................. 29 
Son de Estructura Dinámica: ................................................................................................................... 29 
Aplican la División del Trabajo: ................................................................................................................ 30 
Son Complejas: ........................................................................................................................................ 30 
Son sinérgicas: ......................................................................................................................................... 30 
Aplican el Efecto Multiplicador:............................................................................................................... 30 
Son eficientes: ......................................................................................................................................... 30 
ELEMENTOS DE LAS ORGANIZACIONES ........................................................................................................... 30 
Objetivos ..................................................................................................................................................... 31 
Planificación ................................................................................................................................................ 31 
Comunicación .............................................................................................................................................. 32 
Tiene por finalidad, entre otras: .............................................................................................................. 32 
Estrategia .................................................................................................................................................... 33 
Toma de decisiones ..................................................................................................................................... 33 
Observar la realidad ................................................................................................................................ 33 
Efectuar un diagnóstico ........................................................................................................................... 33 
Desarrollar alternativas válidas ............................................................................................................... 33 
Elegir la mejor alternativa ....................................................................................................................... 34 
Implementar la decisión .......................................................................................................................... 34 
Monitorear su aplicación ......................................................................................................................... 34 
RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES.............................................................................................................. 34 
Recursos Humanos ...................................................................................................................................... 34 
Diseño de las Organizaciones .................................................................................................................. 34 
Gerenciamiento ....................................................................................................................................... 35 
Tareas de Control .................................................................................................................................... 36 
RecursosMateriales .................................................................................................................................... 36 
Bienes de uso .......................................................................................................................................... 36 
Materiales descartables .......................................................................................................................... 37 
Insumos ................................................................................................................................................... 37 
Recursos Financieros ................................................................................................................................... 37 
Propios .................................................................................................................................................... 37 
Aporte de sus integrantes ....................................................................................................................... 37 
 
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De la actividad de la organización ........................................................................................................... 38 
De terceros .............................................................................................................................................. 38 
Entidades Financieras .............................................................................................................................. 38 
Proveedores ............................................................................................................................................ 38 
Organismos Gubernamentales ................................................................................................................ 39 
Mercados Bursátiles ................................................................................................................................ 39 
Donaciones .............................................................................................................................................. 39 
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES ...................................................................................................... 39 
Actividad:..................................................................................................................................................... 40 
Ámbito de actuación: .................................................................................................................................. 41 
Finalidad: ..................................................................................................................................................... 41 
Tamaño: ...................................................................................................................................................... 41 
Origen del capital: ....................................................................................................................................... 41 
Forma jurídica ............................................................................................................................................. 42 
INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES SIMPLES................................................................................................. 43 
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. .................................................................................................................... 43 
CONCEPTO ................................................................................................................................................... 43 
CARACTERÍSTICAS ........................................................................................................................................ 43 
RENDIMIENTO E INTEGRACION ORGANIZACIONAL ..................................................................................... 44 
DISEÑO ORGANIZACIONAL .......................................................................................................................... 45 
Núcleo Operativo: ................................................................................................................................... 46 
Cumbre Estratégica: ................................................................................................................................ 47 
Línea Media: ............................................................................................................................................ 47 
Tecnoestructura: ..................................................................................................................................... 47 
Staff de Apoyo: ........................................................................................................................................ 47 
NIVELES JERÁRQUICOS Y ÁREAS DE RESPONSABILIDAD .............................................................................. 48 
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES .................................................................................................................... 50 
Complejidad: ............................................................................................................................................... 50 
Responsabilidad: ......................................................................................................................................... 50 
Autoridad: ................................................................................................................................................... 50 
Tramo de Control: ....................................................................................................................................... 50 
Delegación: .................................................................................................................................................. 50 
Descentralización. Centralización: ............................................................................................................... 51 
Departamentalización: ................................................................................................................................ 51 
 
 Teoría y Gestión
 
 
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CRITERIOS PARA LA DEPARTAMENTALIZACIÓN: ............................................................................................. 51 
Agrupación por tiempo: .............................................................................................................................. 51 
Agrupación por función empresarial: .......................................................................................................... 52 
Agrupación territorial o región geográfica: ................................................................................................. 53 
Agrupación por proceso: ............................................................................................................................. 53 
Agrupación por producto: ........................................................................................................................... 54 
Agrupación por tipo de cliente: ................................................................................................................... 55 
Agrupación matricial: .................................................................................................................................. 55 
Estructuras múltiples: .................................................................................................................................. 56 
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ...................................................................................................................... 56 
PROCESO DE PLANIFICACIÓN: .....................................................................................................................57 
Gráfico del proceso de planificación: ...................................................................................................... 58 
Tipos de planificación. ............................................................................................................................. 58 
PROCESO DE DIRECION Y GESTIÓN. ............................................................................................................ 59 
ESTILOS DE DIRECIÓN .................................................................................................................................. 61 
Autoridad, centralización y descentralización. ............................................................................................ 62 
CONDICIONES PARA QUE LA DELEGACION DE AUTORIDAD SEA EFICAZ ................................................. 62 
PROCESO DE CONTROL................................................................................................................................ 63 
CONTROL INTEGRADO DE GESTION ........................................................................................................ 64 
PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN ............................................................................................................... 64 
La matriz de decisión ............................................................................................................................... 65 
Los criterios de decisión .......................................................................................................................... 65 
TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES ................................................................................................ 67 
Estructura Lineal .......................................................................................................................................... 67 
Características: ........................................................................................................................................ 67 
Ventajas: .................................................................................................................................................. 67 
Desventajas: ............................................................................................................................................ 67 
Estructura lineal asesorada ......................................................................................................................... 68 
Características: ........................................................................................................................................ 68 
Ventajas: .................................................................................................................................................. 68 
Desventajas: ............................................................................................................................................ 68 
Estructura Funcional .................................................................................................................................... 69 
Características: ........................................................................................................................................ 69 
Ventajas: .................................................................................................................................................. 69 
 
 Teoría y Gestión
 
 
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Desventajas: ............................................................................................................................................ 69 
Estructura Lineal Funcional ......................................................................................................................... 70 
Características: ........................................................................................................................................ 70 
Ventajas: .................................................................................................................................................. 70 
Desventajas: ............................................................................................................................................ 70 
Estructura Por Comités ................................................................................................................................ 71 
Características: ........................................................................................................................................ 71 
Ventajas: .................................................................................................................................................. 71 
Desventajas: ............................................................................................................................................ 71 
Estructura Matricial ..................................................................................................................................... 71 
Características: ........................................................................................................................................ 71 
Ventajas: .................................................................................................................................................. 72 
Desventajas: ............................................................................................................................................ 72 
ESTRUCTURA DE REDES ................................................................................................................................... 72 
INSTRUMENTOS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL ........................................................................................ 73 
ORGANIGRAMAS ............................................................................................................................................. 74 
Concepto ..................................................................................................................................................... 74 
Elementos.................................................................................................................................................... 74 
Pautas a considerar en su confección.......................................................................................................... 74 
Elementos básicos de la simbología: ........................................................................................................... 74 
Extensión del organigrama .......................................................................................................................... 75 
Simplicidad .............................................................................................................................................. 75 
Equilibrio ................................................................................................................................................. 75 
Codificación de los cargos del diagrama .................................................................................................. 76 
Salida de las líneas ................................................................................................................................... 76 
FUNCIONES .................................................................................................................................................. 76 
Tipos de Organigramas .................................................................................................................................... 77 
Representación vertical ............................................................................................................................... 77 
Representación horizontal ..........................................................................................................................77 
Representación circular ............................................................................................................................... 78 
Representación semicircular ....................................................................................................................... 78 
Representación concéntrica o radial ........................................................................................................... 78 
Representación en lambda .......................................................................................................................... 79 
Representación escalar. .............................................................................................................................. 79 
 
 Teoría y Gestión
 
 
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MANUAL DE FUNCIONES ................................................................................................................................. 79 
Concepto ..................................................................................................................................................... 79 
Pautas para confeccionarlo ......................................................................................................................... 80 
Instrumentos Informales. ........................................................................................................................... 80 
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES .................................................................................................... 81 
FINES Y OBJETIVOS: Concepto y Finalidades ............................................................................................... 81 
FINALIDAD DEL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS ...................................................................................... 81 
CRITERIOS A CONSIDERAR PARA ESTABLECER OBJETIVOS .......................................................................... 82 
CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS ..................................................................................................................... 82 
CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS ......................................................................................................... 82 
MISIÓN Y VISIÓN ORGANIZACIONAL ............................................................................................................... 83 
Misión.......................................................................................................................................................... 83 
Visión ........................................................................................................................................................... 84 
DIFERENCIAS ENTRE MISIÓN Y VISIÓN ........................................................................................................ 85 
Fusión de Misión y Visión: ........................................................................................................................... 86 
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL ......................................................................................................... 87 
Concepto ..................................................................................................................................................... 87 
Elementos o Componentes ......................................................................................................................... 87 
LO INSTITUIDO Y LO INSTITUYENTE EN UNA ORGANIZACIÓN ..................................................................... 87 
CONSOLIDACIÓN DE LA IDENTIDAD ............................................................................................................ 88 
TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN EL TIEMPO ..................................................................... 88 
Decisión de los socios .............................................................................................................................. 90 
Finalización del período contractual ........................................................................................................ 90 
Cumplimiento del objetivo ...................................................................................................................... 90 
Condición fijada por el estatuto ........................................................................................................ 90 
Pérdida del capital social ......................................................................................................................... 90 
Declaración en quiebra ............................................................................................................................ 91 
Fusión con otra sociedad ......................................................................................................................... 91 
CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................................. 91 
Concepto ..................................................................................................................................................... 91 
Tipos de cambios ......................................................................................................................................... 92 
-Cambio por evolución ............................................................................................................................. 92 
-Cambio por revolución ........................................................................................................................... 92 
CULTURA ORGANIZACIONAL............................................................................................................................ 94 
 
 Teoría y Gestión
 
 
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Concepto ..................................................................................................................................................... 94 
 
 
 
 
 
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Establecimiento: Instituto Privado ―Monseñor Roubineau‖ I32 
Área: Ciencias Económicas y Tecnología 
Espacio curricular: Teoría y gestión de las organizaciones 
Profesores: Roxana Luna, Juan Montero, Guillermo Castillo, Javier Villagran 
Ciclo lectivo 2016 
 
PROGRAMA 
 
Eje Temático Nº 1: Sistema Organizacional 
Las Organizaciones: Concepto. Organización como sistema social y como persona 
jurídica. Relaciones con el contexto. Responsabilidad Social de las organizaciones. 
Características. Elementos. Recursos. Clasificación según diversos criterios. 
Instituciones: Concepto. Diferencias entre organizaciones simples e instituciones. 
Eje Temático Nº2: Estructura Organizacional 
Estructura organizacional: Concepto. Características. Rendimiento e integración 
Organizacional. Diseño organizacional: niveles, áreas y funciones organizacionales. 
Principios organizacionales: Complejidad. Responsabilidad, autoridad y control. 
Delegación. Centralización. Descentralización. Departamentalización: Criterios 
Procesos Administrativos: Planeamiento, dirección y gestión, control. 
Tipos de estructuras organizacionales: Lineal. Lineal asesorada. Funcional. Mixta. Por 
comités. Matricial. 
Estructura de Redes. 
Instrumentos del diseño organizacional: Organigrama: Concepto. Elementos. Técnicas 
de Diagramación. Tipos. 
Manual de funciones: Concepto. Importancia. Pautas para confeccionarlo. 
Otros instrumentos informales 
 
Eje Temático Nº3: Objetivos Organizacionales 
Objetivos Organizacionales: Concepto. Finalidad. Clasificación. Características 
Diferencias con fines. Criterios para determinación de objetivos 
Misión y visión organizacional: Conceptos. Importancia. Diferencias entre misión, 
visión. Fusión de ambos conceptos. 
Eje Temático Nº4: Identidad y Cultura Organizacional 
Identidad Organizacional: Concepto. Componentes. LoInstituido y los Instituyente. 
Consolidación de la identidad. 
 
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Transformación de las organizaciones en el tiempo: nacimiento, desarrollo, crisis, 
extinción. 
Cambios en la organización: concepto. Tipos de cambio: por evolución y revolución. 
Paradigmas: cambios y efectos. Desafíos actuales del diseño organizacional. 
Cultura Organizacional: Concepto. Características. Funciones. Elementos. 
Características diferenciadoras de las culturas de las organizaciones. 
Eje Temático Nº5: Gestión De Las Organizaciones 
Gestión. Concepto. Tipos. Gestión Comercial: Conceptualización y características 
generales. Gestión de producción: Conceptualización y características generales. 
Gestión de Financiera: Conceptualización y características generales. 
Gestión de Recursos Humanos: Conceptualización y características generales. 
 
BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA 
 Álvarez, Héctor. “Administración un enfoque interdisciplinario y competitivo 
 
 Chibli Yammal. “Gestión de las Organizaciones”. 
 
 Chury M- Dominik M. Rivero J. ―Teoría de las Organizaciones”. 
 
 
BIBLIOGRAFIA DE CONSULTA 
 
 Fainstein, Héctor y otros. ―Teoría de las Organizaciones‖. 
 
 Galatti de Pérez Raffo. “Administración de la empresa”. 
 
 García, Apolinar. “Las Organizaciones”. 
 
 Larocca, Héctor. “Identidad de las Organizaciones”. 
 
EXIGENCIAS PARA LA APROBACIÓN DEL ESPACIO: 
 
1. Asistencia no menor al 80% de horas correspondientes al espacio. 
2. Presentación prolija y adecuada al ámbito institucional. 
3. En caso de inasistencias a clase no será justificativo tener trabajos incompletos, 
no traer material solicitado o no desarrollar el tema previsto. Si existieran 
razones de salud justificadas en tiempo y forma se otorgará un plazo no mayor a 
una semana para completar las actividades. 
4. Responsabilidad y solidaridad en el desarrollo de actividades individuales y 
grupales. 
 
 Teoría y Gestión
 
 
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5. Llevar una carpeta de actividades para el espacio, la misma deberá contener el 
programa correspondiente y todos los trabajos desarrollados, y podrá ser 
solicitada por el profesor o autoridades del establecimiento. 
6. Los trabajos prácticos se evaluarán cuando se presenten en tiempo y forma. 
7. Asistir a clases con todos los materiales didácticos necesarios, ya que no se 
permitirá la salida del aula para ubicarlos. 
8. La conducta en clase es un factor importante en la nota conceptual que obtenga 
el alumno. 
9. Las calificaciones parciales se darán a conocer por intermedio del cuaderno de 
comunicaciones. 
10. El docente atenderá sus inquietudes en el tiempo disponible en el 
establecimiento. 
 
 
 
---------------------- ---------------------- --------------------- 
Firma del alumno Firma del tutor Firma del profesor 
 
 
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INTRODUCCIÓN 
Se preguntarán ¿qué es la Teoría de la Organización? La Teoría de la Organización es 
el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de una forma de 
agrupamiento de los seres humanos: las organizaciones en general. 
 
Así como existe la denominación ―homo sapiens‖, la Teoría de la Organización parte del 
supuesto de identificar al hombre como un ser que se comporta con relativo sentido 
común o racionalidad en la búsqueda de resultados satisfactorios (hombre 
administrativo). Existe también para la disciplina un hombre económico que es 
reconocido como alguien que actúa racionalmente pero con otra orientación: busca 
maximizar el beneficio. 
 
La ―teoría‖ intenta aportar a esa racionalidad del hombre administrativo, ya sea a 
través de su capacitación, incentivación, motivación, o bien rehaciendo o modificando el 
esquema trazado en donde se desenvuelve, es decir: la organización. 
SISTEMA ORGANIZACIONAL 
HACIA UN CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN 
 
En nuestros actos cotidianos es permanente el contacto con ―organizaciones‖ ya que el 
mundo está conformado por ellas. 
 
Las organizaciones -conjuntos de personas reunidas con la expectativa de lograr algún 
objetivo que les es común- están presentes permanentemente en la vida de todos 
nosotros. Formamos parte de organizaciones y nos servimos de ellas: desde el 
nacimiento en una maternidad u hospital, pasando por escuelas, clubes, iglesias, hasta 
los lugares en que trabajamos. Todas son organizaciones. 
 
De lo anterior se desprenden algunos elementos fundamentales que caracterizan a una 
organización: 
 
a) Conjunto de seres humanos o personas 
b) Con expectativas comunes de logros 
 
Para alcanzar esos logros: 
 
a) Se informan y deciden 
b) Mueven recursos humanos y materiales. 
 
 
 
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EXISTENCIA DE LAS ORGANIZACIONES 
 
Desde los inicios de la vida humana, los hombres y mujeres, con el 
fin de satisfacer sus necesidades, descubrieron las diferentes 
formas de organizarse para alcanzar objetivos comunes. Esta 
acción, necesaria, lógica y natural tenía como condición para 
satisfacer esa necesidad hacer cosas en común. 
 
Haciendo un recorrido a través de la historia y remontándonos a la prehistoria, 
podemos mencionar que luego del período glaciar y ya en el paleolítico la adaptación 
del hombre al medio ambiente ha diferenciado a éste de los otros seres vivos. 
 
Desde entonces, la asociación en pequeños grupos o tribus 
demostró las ventajas del esfuerzo grupal organizado, su 
materialización a través de la división del trabajo entre los 
distintos integrantes de estos grupos. Así, podían distribuirse los 
roles y atender mejor las necesidades de todos los integrantes 
del grupo, tales como alimento, defensa, vestimenta, etc. 
 
Es decir, se creó la organización social de trabajo. Los miembros 
de los pueblos nómades realizaban tareas de recolección de 
frutas, pesca y caza de animales para subsistir. Para llevar a cabo las diferentes tareas 
se organizaban dividiendo el trabajo por sexo y edad. 
 
La incorporación definitiva de la agricultura dio lugar a la vida sedentaria y a la 
formación de pequeñas comunidades. El aumento de la población determinó que el 
hombre tuviera que organizarse de otros modos y desarrollar formas cada vez más 
complejas de administración. 
 
En la antigüedad los pueblos se organizaban para trabajar de manera conjunta y 
cooperar con sus semejantes con diversos fines como la conformación de sus ejércitos, la 
construcción de sus monumentos religiosos o la recaudación de los impuestos. 
 
Podemos encontrar gran variedad de ejemplos de organización tanto en 
los pueblos egipcios, griegos o romanos como así también en las 
civilizaciones precolombinas de incas, mayas y aztecas. 
 
La Gran Muralla China, el Partenón Griego, la Cuidad de Roma, la 
cuidad maya de Tikal en Guatemala son muestras de que el ser 
humano supo unir sus voluntades y lograr que los resultados lo trascendieran. 
 
Otro ejemplo de organización en la antigüedad lo encontramos en Babilonia, donde el 
rey Hammurabi reunió en un único código, llamado Código de Hamurabi, las distintas 
normas jurídicas que regularían las relaciones entre sus súbditos. 
 
 
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Durante siglos la mayor parte de la población vivió en zonas rurales conformando 
sociedades de tipo agrario donde la familia y la comunidad tenían una importancia 
relevante. 
 
Posteriormente las sociedades se transforman. Con el avance de la tecnología y la 
evolución Industrial desaparecen los talleres de artesanos y se centraliza la producción 
dando lugar al surgimiento de las fábricas y los centros industriales con el consecuente 
traslado de la población hacia las zonas urbanas. 
 
Al surgir las grandes industrias van apareciendo formas de organización y 
administración más complejas. Comienza entonces la sistematización de los 
conocimientos acerca de las organizaciones. 
 
A partir de la sistematizaciónhistórica de las diferentes formas de resolver las 
necesidades que el hombre fue adoptando, tanto individual como grupalmente, y las 
modificaciones que se han ido gestando en su interrelación con el medio ambiente 
físico, económico y social, podemos ver el desarrollo de la humanidad en lo referente a 
la cuestión organizativa. 
 
Estas sistematizaciones, a través de escritos, estudios y documentos han ido 
conformando un campo teórico relativo a las organizaciones. 
 
El análisis sistemático de las organizaciones y su forma de administración es un 
enfoque observable a partir de la Revolución Industrial su influencia ha marcado el 
inicio de los que llamamos las Teorías Administrativas. 
 
DIFERENTES CONCEPTOS DE ORGANIZACIONES 
 
―Una organización es un grupo humano que trabaja para lograr un propósito común”. 
(Peter Drucker). 
 
Peter Drucker en su libro ―La sociedad pos capitalista‖ marca la diferencia entre 
organización y comunidad o sociedad en general, menciona que la organización está 
hecha a propósito, con un objetivo en particular. 
 
Una organización se define por su labor. Comunidad y sociedad se definen por un lazo 
que mantiene unidos a los seres humanos, sea este lazo su lengua, su cultura, su 
historia o su geografía. 
 
Una organización es eficaz si se concentra en una única labor, por ejemplo: una 
empresa o un emprendimiento se dedica a producir y vender sus productos y no a 
investigar sobre la problemática de alguna cultura en particular, labor que sí es 
realizada por el equipo de investigación de una universidad. La función de la 
organización es hacer que los saberes sean más productivos, o sea que estos saberes le 
 
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sirvan a la sociedad para elaborar productos o servicios que satisfagan alguna 
necesidad particular. 
 
Toda organización se crea de manera consciente y deliberada y se estructura en 
función de metas y objetivos que dan sentido a su funcionamiento. 
 
Por ejemplo, un emprendimiento es una organización, tiene un objetivo específico: 
producir y vender determinados bienes, está creada para que sus miembros se 
sustenten a través de ella, para lo cual se concentra en esa única labor de producción y 
venta. Por otra parte un hospital es una organización del sistema de salud, esta creado 
para curar y cuidar a los enfermos, se concentra en ese cometido y sus miembros, cada 
uno desde su especialidad, se dedican a cumplir con ese propósito. 
 
Para que una organización pueda cumplir el cometido que se propuso, es necesario que 
existan sistemas de actividades, caracterizados por una coordinación consciente y 
razonable, y que el mismo cree expectativas fijas de comportamiento recíproco entre los 
miembros de la organización. 
 
El conjunto de relaciones entre las actividades de la organización constituyen su 
estructura. 
 
La estructura es de carácter relativamente estable en el tiempo, tiende hacia 
determinados fines. El proceso de fijación de esos fines, y el grado de cooperación que le 
acuerden sus miembros variarán según el tipo de organización. 
 
―Las organizaciones son sistemas sociales integradas por individuos y grupos de 
individuos que bajo una determinada estructura y dentro de un contexto desarrollan 
actividades aplicando recursos para alcanzar ciertos valores comunes”.1 
 
-―Una organización es un sistema social conformado por individuos dotados de recursos 
y dentro de un contexto determinado que desarrollan regularmente un conjunto de 
tareas orientadas por valores comunes hacia la obtención de un fin determinado”.2 
 
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES 
 
“Un sistema se construye simplificando alguna parte de la realidad mediante la 
selección de un número determinado de elementos y relaciones. Esta selección nos 
permite explicar hechos y darles una interpretación” 
 
Desde la teoría organizacional un sistema es definido como: 
 
 
1
 (Ricardo Solana) 
2
 (Apolinar García) 2 (Apolinar García) 
 
 Teoría y Gestión
 
 
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“Un conjunto de elementos dinámicamente relacionados para alcanzar un objetivo”. 
 
Si pensamos en un emprendimiento o una empresa como un sistema los elementos que 
se relacionan dinámicamente en ella serían las maquinarias, las personas, los 
productos, la información, etc. 
 
En general, los sistemas pueden ser abstractos (disposición ordenada de ideas y 
conceptos: sistemas sociales, culturales) o físicos (conjunto de elementos materiales que 
operan orgánicamente: un sistema educativo, un sistema de información, de 
contabilidad). 
 
La teoría de sistemas es una metodología para analizar, observar y estudiar la 
organización. Este modo de ver la realidad organizacional pone su eje en la idea de 
estructuras dinámicas y se basa en el concepto de relaciones y de interrelaciones. 
 
El enfoque de sistemas implica un complejo de componentes funcionalmente 
relacionados. De esta manera una organización empresarial es un sistema Social pues 
está formada por personas físicas que se interrelacionan para alcanzar un objetivo. 
 
Veamos las reflexiones de algunos autores sobre la organización como sistema social: 
 
El sociólogo George Hommans, manifiesta que una organización está comprendida por 
un sistema ambiental externo y un sistema interno de relaciones, los cuales son 
mutuamente interdependientes. Manifiesta que tres elementos están presentes en un 
sistema social: las actividades; que son las tareas que ejecutan las personas; las 
interacciones que ocurren mientras las personas están realizando esas tareas, y los 
sentimientos desarrollados entre las personas. 
 
Philip Selznick, utiliza el enfoque de sistemas en sus estudios sobre las organizaciones, 
y considera a la organización como un sistema dinámico, constantemente cambiando y 
adaptándose a las presiones internas y externas y en un continuo proceso de evolución. 
 
Entonces, si los elementos presentes en un sistema social son las actividades, las 
tareas, y las interacciones, y estos elementos se relacionan entre sí y con el medio 
externo podríamos definir a la organización como: 
 
Un sistema social compuesto por individuos o grupos de ellos que, teniendo valores 
compartidos, se interrelacionan y utilizan recursos con los que desarrollan actividades 
tendientes al logro de objetivos comunes. Es un sistema abierto, ya que intercambia 
información, materiales y energía con su medio ambiente o contexto. 
 
 
 
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Podemos graficarlo de la siguiente manera: 
 
 
 
 
 
 
 
LAS ORGANIZACIONES COMO PERSONAS JURÍDICAS 
 
De acuerdo a nuestra legislación vigente son consideradas personas todos los entes 
susceptibles de adquirir derechos o contraer obligaciones (Art. 30 Código civil). Pero en 
el concepto de persona existen dos tipos de categorías: 
 
a) Personas Físicas o de existencia visible 
b) Personas Jurídicas o de existencia ideal 
 
La distinción que efectúa nuestro código es en función de si la actividad es desarrollada 
por una persona individual (persona física), es decir a título personal, o si es efectuada 
en nombre y representación de una Organización o entidad que agrupe a más de una 
persona individual (persona jurídica).A este tipo de personas pertenecen las 
organizaciones. 
 
Las organizaciones sociales cualquiera sea su tipo, asociaciones civiles o fundaciones, 
son personas jurídicas de carácter privado en la medida que tengan por objeto el bien 
común, posean patrimonio propio y se manejen por sus estatutos. En cambio, las 
personas jurídicas de carácter público son: 
 
1° El Estado Nacional, las Provincias y los Municipios. 
2° Las entidades autárquicas. 
3° La Iglesia Católica. 
Importancia de tener personería jurídica: 
 
Para las organizaciones sociales, cualquiera sea su tipo, es de vital trascendenciacontar con la personería jurídica ya que es el medio por el cual se pueden efectuar actos 
 
 
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jurídicos en nombre y representación de la misma sin que se vea afectada la 
individualidad de sus miembros. 
 
Para que los actos que efectúa una persona física sean atribuibles a la organización es 
necesario que se realicen dentro de los límites establecidos en sus estatutos. Por lo 
tanto todos los actos, de un miembro, que excedan los límites fijados en los estatutos no 
serán imputables a la persona jurídica de la organización. 
 
En este sentido es notable la ventaja de obtener la personería jurídica ya que la misma 
posibilita darle una existencia formal a una organización. 
 
Otra ventaja importante de tener personería Jurídica consiste en el hecho de que se 
puede solicitar exenciones respecto a los siguientes impuestos: 
a) IVA 
b) Ganancias 
c) Ingresos Brutos 
 
La organización lleva adelante su actividad por medio de sus representantes legales, es 
decir, personas físicas facultadas por los estatutos a realizar actos en nombre de la 
entidad, siempre que se encuentren dentro de su objeto social. 
 
Los actos que puede efectuar un representante legal para la organización son los 
siguientes: 
a) Adquirir, administrar o disponer de bienes muebles o inmuebles. 
b) Participar en juicios 
c) Solicitar subsidios al Estado 
d) Realizar convenios con otras personas físicas o jurídicas. 
 
Además la personería jurídica permite, a la organización, tener un patrimonio propio 
separado del que tienen sus miembros individuales. Esta posibilidad de separación de 
patrimonios hace posible que, la Organización, responda civilmente por los perjuicios 
que se les hubiere ocasionado a un tercero con motivo de la actuación de un 
representante legal en ejercicio de sus funciones para la entidad. 
 
RELACIONES CON EL CONTEXTO. 
 
En el gráfico de las organizaciones como sistemas sociales se puede ver como el 
contexto hace explícitas distintas necesidades de los seres humanos quienes para 
satisfacerlas se unen con otros que tienen similares valores y objetivos, de esta manera 
se forman diferentes tipos de organizaciones, que incorporan recursos humanos y 
materiales, desarrollan distintos tipos de actividades, y para cumplir su objetivo toman 
información del contexto. Así podemos ver cómo las organizaciones tienen íntima 
relación con el contexto al cual pertenecen. 
 
Esta concepción le adjudica a las organizaciones responsabilidades con sus integrantes 
y con el medio en el que se encuentran, por eso hablamos de sistema integrado entre la 
organización y su contexto. 
 
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Las características, comportamiento y objetivos de las organizaciones son 
profundamente influenciadas por las características del medio económico, político, 
cultural, social, etc., donde se desenvuelven. Tienen una relación de interacción mutua 
con el medio; son determinadas por él en aspectos importantes, y a su vez con su acción 
contribuyen a modelar los rasgos del medio. 
 
En tanto sistema, la organización está expresamente diseñada para la concreción de 
algún propósito tendiente a la satisfacción de las necesidades de sus integrantes, como 
así también a las del medio ambiente que lo rodea. 
Para la concreción de ese propósito, se necesitan miembros dentro de la organización 
que posean conocimientos profesionales y/o técnicos para la realización de las 
actividades necesarias, por eso la concepción de la organización como un sistema socio 
técnico integrado. 
 
El contexto de una organización está constituido por todos aquellos factores que, siendo 
ajenos a ella, afectan su desenvolvimiento. Pueden agruparse de la siguiente manera: 
 
Contexto social: 
 
Incluye las actitudes, deseos y costumbres de la gente. Con este contexto se vincula el 
tema de Responsabilidad Social de las Empresas, tema que desarrollamos más 
adelante. 
 
Contexto político: 
 
Se manifiesta a través de las intenciones explícitas e implícitas del accionar del poder 
público y por el marco jurídico que reglamenta el accionar de las organizaciones. 
 
Contexto cultural: 
 
Incluye los valores y formas de conducta usuales. 
 
Contexto geográfico: 
 
Incluye la existencia de recursos naturales, de fuentes de aprovisionamiento, de 
transportes, de energía y de medios de comercialización. 
 
Diferenciamos el contexto interno, constituido por la estructura y los que componen la 
organización, del contexto externo, constituido por los factores del medio que lo rodean. 
 
El contexto externo o llamado también ambiente está conformado por las instituciones 
relevantes que afectan a las transacciones entre la organización y el mercado en el cual 
está inmersa. Para un almacén, por ejemplo, su contexto serán sus clientes, 
 
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proveedores, competidores, en el barrio en que esté ubicado. También lo conforman las 
instituciones gubernamentales que pueden afectarlo con medidas económicas, 
impositivas y legales, Las decisiones, los cambios o las acciones que cada uno de estos 
actores realice van a afectar de una manera significativa a esta organización. 
 
Los componentes del contexto externo 
 
Los componentes que se mencionarán se muestran como variables, es decir, pueden 
asumir distintos valores o comportamientos que serán evaluados como positivos o 
negativos para la organización. Se clasifican en fuerzas directamente influyentes e 
indirectamente influyentes sobre la organización, en función de la presión inmediata o 
a mediano plazo que pueden ejercer sobre ella. 
 
Hasta cierto punto, estas fuerzas directas e indirectas son imprevisibles e 
incontrolables y, generalmente, son muy poderosas debido a que ejercen un efecto 
significativo sobre el funcionamiento y el bienestar de la organización. Entre las fuerzas 
directas podemos ubicar a los clientes, los proveedores, los competidores, los recursos 
humanos propios, los sindicatos, el sistema financiero y el Estado. Dentro de las 
indirectas, figuran la tecnología, la sociedad, la cultura y los factores políticos en 
general. 
 
Estas fuerzas son imprevisibles pues una organización no puede prever exactamente 
cuál será el comportamiento, las decisiones y los efectos que se producirán o cómo 
reaccionarán estos actores ante cualquier suceso que los afecte. En el caso de un 
aumento de impuestos a la importación de ciertos productos, no se puede prever 
exactamente (aunque sí estimar) si un proveedor se retirará del mercado, fabricará en 
vez de importar o si surgirán nuevos proveedores. Tampoco será posible prever si el 
mercado aceptará ese producto de fabricación nacional o si lo rechazará. 
 
Es sumamente difícil, casi imposible, prever cuáles van a ser los próximos adelantos e 
innovaciones tecnológicas, o las próximas tendencias socioculturales. Aun si los 
factores directos e indirectos fuesen previsibles, es absolutamente improbable que 
quienes toman decisiones en las organizaciones puedan controlar los comportamientos, 
las decisiones y lo que sucederá en el futuro. 
 
Fuerzas directas 
 
Las fuerzas directas son los factores del entorno que tienen un impacto inmediato 
sobre la organización. Existen básicamente las siguientes fuerzas directas que afectan 
el desempeño de una organización: 
-El sector económico. La organización no sólo tiene que cuestionar 
los supuestos en que se basan las estrategias actuales de las 
organizaciones del sector, sino también evaluar su grado de 
competitividad en el mismo. Se trata de analizar y de evaluar las 
reglas del juego existentes en el mercado del sector para que la 
organización seleccione el camino que lleva a competir con 
 
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ventajas, conociendo cuáles son las fuerzas competitivas y la acción de los competidores. 
 
La estructurade un sector está caracterizada por las barreras de entrada y de salida, 
la cantidad de organizaciones, la diferenciación de los productos y de los servicios, la 
elasticidad de la demanda, la concentración de clientes, la concentración de proveedores, el 
nivel de costos fijos y la tasa de crecimiento del mercado. 
 
Los factores que determinan el nivel de competencia son: la entrada de nuevos competido-
res, el poder de negociación de los proveedores, el poder de negociación de los clientes, los 
productos sustitutos y la rivalidad en los competidores actuales. 
-Los clientes. Una organización produce bienes o servicios que 
se entregan a los clientes a cambio de dinero. Es necesario 
saber por qué compran, cuál es el proceso de compra, cómo 
utilizan los productos o los servicios, cómo está segmentado el 
mercado, cuál es el perfil socioeconómico de los clientes y cuál 
es el sistema de distribución. El precio, la calidad, el servicio y 
cuándo y cómo se debe disponer el producto, son algunas de las 
claves. Los clientes representan las actividades de demanda 
dentro del sistema económico. 
 
-Los competidores. Es necesario comprender a los competidores 
y conocer cómo realizan sus actividades y cuál es el enfoque 
estratégico. La participación en el mercado y sus ventas 
actuales en relación al crecimiento del mercado, son los datos 
necesarios porque las organizaciones, algunas veces, tienen que 
lograr sus objetivos a costa de sus competidores. El conocimiento 
de la estrategia comercial, los nuevos proyectos, las expansiones, 
las fusiones, los costos, los precios, la capacidad gerencial y los 
resultados financieros, permiten elegir con quién competir. La fijación de precios 
dependerá del tipo de mercado, según sea monopólico, oligopólico o de competencia 
perfecta, ya que la competencia puede ser o no limitada. En este aspecto hay decisiones 
muy importantes: la elección de la estrategia, cómo responder a las estrategias para el 
sector y para la organización y qué mercado ceder a los competidores. 
 
-Los proveedores. Los productos, la materia prima, los insumos, los 
servicios, la mano de obra, los bienes de capital y la energía, 
provienen del entorno. Los proveedores son los encargados de su 
provisión. Es necesario conocer las estrategias de ellos y cómo 
compiten entre sí, cuáles son las reglas del juego que aplican los 
diferentes grupos, cuál es el número de proveedores por categoría 
de insumo, cómo se diferencian entre sí y cuál es la tendencia de 
cada mercado. Los proveedores son importantes porque determinarán tanto la calidad 
como el precio final de los productos o servicios. En la actualidad, se acentúa en 
occidente el modelo japonés "justo a tiempo", en el que el proveedor tiene un papel activo 
en el proceso de producción de una empresa, aplicándose en nuestro país ampliamente, en 
las industrias automotriz y supermercadista. Los clientes hoy apuestan a "cero" inventario, 
transporte y manipuleo a cargo del proveedor, entregas rápidas, la exigencia de la mejor 
calidad, el precio más bajo y un proceso de comunicación en tiempo real. Esto exige de 
 
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parte de los proveedores un mayor conocimiento de la organización de sus clientes y una 
presencia real en ellas, ya que ellos desempeñan actividades relativas a la oferta del 
sistema económico. 
 
-Los sindicatos. La fuerza laboral institucionalizada provee 
personal a las empresas y están prometidos en la actividad de 
producción del sistema económico. Los sindicatos cumplen dicho 
rol porque a través de ellos se realiza cualquier tipo de 
negociación colectiva, sea su organización por actividad o por 
empresa. Los sindicatos tienen importancia porque regulan el 
mercado laboral, participan en la ubicación laboral de sus 
afiliados y convienen con el sector patronal las condiciones de 
trabajo, salarios y todo lo relativo a los aspectos laborales. 
 
 
 
-El sistema financiero. Este sistema provee los recursos 
financieros a las organizaciones, lo que hace posible la operación 
en cada una de ellas. Está compuesta por los bancos, las entida-
des financieras y todas las organizaciones vinculadas con el 
crédito y los seguros. Pueden proveer financiamiento de corto y 
de largo plazo para financiar tanto el capital de trabajo como 
nuevas inversiones en máquinas, instalaciones, ampliaciones y 
mercados. Hoy, en nuestro país la tendencia es a la concentración 
de la banca, la aplicación de la tecnología informática en sus 
operaciones, la reducción de costos y la aplicación de programas de marketing para 
hacerla competitiva. 
 
Fuerzas indirectas 
Las fuerzas indirectas son variables del entorno que también tienen impacto sobre el 
funcionamiento de la organización, pero que no es tan inmediato. Se pueden identificar 
en este grupo a la tecnología, la economía., la política, las leyes, las pautas culturales y 
sociales, como también los aspectos internacionales. 
 
-Los factores económicos. En el estudio realizado se afirma 
que hay acuerdo con respecto a las principales variables 
económicas, sus tendencias y los efectos que tendrán sobre las 
empresas: 
1. Alto índice de inflación 
2. Escasez y alto costo de la mano de obra. 
3. Escasez y alto costo de la energía. 
4. Regulación gubernamental creciente. 
5. Relaciones obrero-patronales cada vez más difíciles. 
6. Escasez de gerentes calificados. 
7. Ritmo creciente de introducción de nueva tecnología. 
8. Tipos de cambios fluctuantes 
9. Escasez y alto costo de las materias primas. 
 
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10. Escasez y alto costo del capital para inversiones. 
11. Presiones cada vez mayores de grupos defensores de la ecología. 
 
Los factores económicos se expresan a través de variables indicando las condiciones y 
tendencias económicas generales que afectan las actividades de una organización. Éstas 
deben ser conocidas por quienes tienen una función directiva, ya que afectan sus 
decisiones y tienen que comenzar por un análisis económico para implementar la 
planificación estratégica, siendo un factor importante de la competitividad. La 
organización vive en un proceso de interacción con un conjunto de variables que 
condicionan sus posibilidades estratégicas. 
 
El entorno económico se refiere a la situación de la economía general de un país, es decir a 
los aspectos macroeconómicos. 
 
 
 
 
 
 
 
MERCADO-TRABAJO – CAPITAL – 
TECNOLOGÍA – 
GERENCIAMIENTO 
 
 
 
El entorno económico de una organización. 
 
Las variables relevantes para una empresa son: la demanda de productos que expresa 
la demanda agregada o demanda global; la oferta, es decir, la disponibilidad de recursos 
productivos; la estructura productiva del sector; la formulación de los precios y la política 
económica. Esta comprende los aspectos que pueden influir en la demanda global y los 
que pueden influir sobre los factores productivos: nivel de salarios, tasas de interés, 
regulaciones laborales. Precio de la energía y precio de las materias primas. En los 
factores económicos hay aspectos semipermanentes o estructurales y otros que no, son 
los llamados coyunturales. 
 
 
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-Factores políticos. Estos factores pueden afectar las actividades 
de una organización por la incidencia del entorno político. Los 
gobiernos a través de su actividad pueden crear amenazas u 
oportunidades para las organizaciones. En la Argentina, con los 
procesos de privatizaciones, desregulaciones y de integración 
económica como el caso del Mercosur, han sido iniciativas del 
gobierno. El proceso político supone la adopción de normas 
para equilibrar las pugnas entre los distintos grupos de interés existentes en la 
sociedad, las que de un modo u otro afectan a cada organización. El rol de regulador 
del gobierno no sólo es inevitable en una sociedad organizada, esnecesario para la 
defensa del bien común, como la defensa del consumidor, la protección del ambiente y la 
superación de cualquier tipo de discriminación. Aun en el caso de una economía de 
mercado en que las decisiones de los agentes económicos sean automáticas el gobierno 
debe mantener la ley y el orden, hacer cumplir los contratos y asegurar los de propiedad y 
también cuando se rompen las reglas del mercado. 
 
-La sociedad. Las organizaciones son afectadas por las fuerzas 
sociales, cómo funciona una sociedad y cuáles son sus tendencias; 
puede condicionar el funcionamiento de la organización. Tanto el 
mercado de clientes como el mercado de factores están estrechamente 
vinculados a un tipo de sociedad. No es lo mismo instalar una fábrica 
de automóviles en Jujuy que en el Gran Buenos Aires, ya que la 
composición de la población, la infraestructura social, la oferta de 
mano de obra, la existencia de proveedores y el tamaño del mercado, no son iguales. Los 
factores demográficos y la estructura de la sociedad son elementos clave en el entorno de 
las organizaciones, así como el mayor o menor impacto de los medios masivos de 
comunicación. Las tradiciones y los valores, las costumbres, el modo de ser de los clientes 
y la responsabilidad social, son tendencias que se pueden presentar como oportunidades o 
como amenazas. La relación puede ser dialéctica ya que el tipo de sociedad puede 
condicionar los productos que se pueden ofrecer y, a su vez, las organizaciones pueden 
afectar las tendencias sociales. 
 
-Los factores culturales. La cultura es un producto de la sociedad 
y es lo que diferencia a una de otra. El sistema de valores, el 
estilo de vida y las normas predominantes en una sociedad 
influyen en el éxito o en el fracaso de una organización en la 
medida que sus directivos comprendan y evalúen los factores 
culturales, ya que las actitudes, los intereses y las preocupaciones 
de los miembros de una sociedad, son llevados en el seno de las 
organizaciones. Por otra parte, los factores culturales son mulantes como consecuencia de 
la globalización de la economía, del comercio y de la información. 
 
-La tecnología. Los avances tecnológicos, los nuevos procesos de 
producción, las nuevas maquinarias, las nuevas materias primas 
y los nuevos productos también influyen en el funcionamiento de 
las organizaciones. La evolución de la tecnología ha sido 
dramática con sus nuevas tendencias y la sustitución del hombre 
por máquinas y de las tradicionales materias primas naturales 
 
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por otras artificiales. También se han reemplazado industrias tradicionales por industrias 
basadas en la bioingeniería, los desarrollos en microelectrónica, la robótica y la fotónica. 
Todo esto determina lo que una sociedad puede producir en términos de productos y de 
servicios, cómo lo hará y cómo serán sus operaciones; la menor capacidad tecnológica de 
una sociedad generará organizaciones tradicionales, no competitivas y con conocimientos 
no actualizados, que le impedirán sobrevivir en un entorno en constante cambio. 
 
Los factores tecnológicos implican avances cuyos resultados mejoran los productos, los 
servicios y los métodos de producción e incluso afectan las decisiones que los directivos 
tienen que tomar. 
 La innovación tecnológica, requiere de las ciencias básicas, por tal razón, las uni-
versidades hoy cumplen la función de cooperar con las empresas para el desarrollo de 
nuevos conocimientos y sus aplicaciones. 
 
-Los grupos de referencia. Estos son otros grupos que influyen 
sobre las organizaciones en forma directa o indirecta. Los 
componentes del entorno, que hemos mencionado, no agotan la 
lista de ellos. En cada país, en cada región, en cada sector 
económico y en cada empresa, existen componentes o actores 
del entorno que son específicos para cada organización. Para 
algunas actividades el gobierno es un componente directo: 
empresas prestadoras de servicios públicos. Las organizaciones que asocian a los 
consumidores afectan a la industria de producción de alimentos y a la industria 
supermercadista. Las organizaciones que utilizan productos deportivos (clubes, 
asociaciones, ligas, etc.) afectan a las empresas que fabrican o venden estos productos. La 
industria informática aplicada a los sistemas financieros, decide la permanencia en el 
mercado de ciertos bancos. 
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES 
 
Esto implica que las organizaciones sepan responder por sus acciones (deseadas y 
planificadas) y los impactos de estas (muchas veces no deseados ni planificados) y 
sepan responder a las partes interesadas directamente vinculadas con ellas (sus 
empleados, clientes y proveedores directos, accionistas, etc.) y, más allá, a todos los 
grupos que pueden estar afectados por los impactos de sus acciones, que estos grupos 
se constituyan en interlocutores vinculados con las organizaciones (como asociaciones 
de consumidores, instituciones públicas, ONG medioambientales, etc.) o queden al 
estado de interlocutores potenciales (como los televidentes, los niños, o las generaciones 
futuras...). El siguiente esquema permite visualizar mejor esta noción compleja: 
 
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Las pretensiones de la organización son obviamente los productos y servicios que 
pretende ofrecer en el mercado, y que constituye el contenido mismo planificado de su 
acción (son endógenos en ese sentido), que tiene que legitimar a los ojos del público. 
Sus impactos son ―exógenos‖ en el sentido de que rara vez son parte de su propósito 
explícito, y sin embargo forman parte de las consecuencias de su acción en el mundo: 
son impactos económicos (cadena de valores, etc.), humanos (vida del personal de la 
organización y de sus familiares), sociales (vida de los vecinos inmediatos, pago de 
impuestos, etc.), ambientales (desechos, transporte, contaminación, etc.)... La cadena 
de responsabilidades se complejiza del siguiente modo: 
 
 
 
La organizacion 
debe responder 
SUS PRETENCIONES 
(ENDOGENAS) 
SUS IMPACTOS 
(EXOGENOS) 
SUS PARTES 
INTERESADAS 
(VINCULADAS) 
SUS PARTES 
AFECTADAS 
(VINCULADAS O NO) 
POR A 
La organizacion 
debe responder 
Por 
Sus pretenciones 
(endogenas) 
Mis productos y 
servicios ¿son 
buenos? 
Sus impactos 
(Exogenos) 
efectos colaterales 
a la actividad 
A 
Sus partes 
interesadas 
(Vinculadas) 
Mis colaboradores, 
clientes, 
proveedores, 
accionistas 
Sus partes 
afectadas 
(Vinculadas o no) 
Todos los 
anteriores mas 
todos los demas 
 
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La responsabilidad social de la empresa supone una combinación de aspectos legales, 
éticos, morales y ambientales, y es una decisión voluntaria, no impuesta, aunque exista 
cierta normatividad frente al tema. 
 
Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las 
teorías de producir y vender más con el mínimo costo sin importar el impacto social, es, 
a lo largo del tiempo, el peor negocio que el sector productivo pueda emprender. La 
estrategia actual y sus esperados beneficios desmedidos, puede ser mañana el motivo 
de su fracaso. 
 
La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y externos, los 
primeros orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y 
accionistas, y los segundos, los externos, a clientes , proveedores, la familia de los 
trabajadores, la comunidad y el entorno social, entre estos también está el medio 
ambiente. 
 
A continuación revisaremos algunas definiciones de la responsabilidad social escrita 
por algunos autores:‖ es la obligación ética de un negocio para proteger los intereses de 
sus clientes, empleados y la comunidad en general‖, según Longenecker, Jusin G., 
Moore, Carlos W y Petty, J William, mientras que para Servulo Anzol‖ es una 
obligación de las empresas hacia su medioambiente social (proveedores, mayoristas, 
detallistas, agentes, distribuidores, comunidad, clientes, accionistas, empleados) y la 
seria consideración del impacto en la sociedad de las acciones de las compañías ―según 
Koontz, Harold y Weihrich, Heinz. 
 
Conocida también como respuesta social o compromiso social, es el reconocimiento de 
que las organizaciones tienen una influencia significativa en el Sistema Social y que tal 
influencia se debe considerar y equilibrar de un modo apropiado en todas las acciones 
de la Organización. Es decir, las organizaciones deben funcionar como parte de un 
sistema social mayor porque, de hecho, forman parte del mismo. 
 
Juan Gerardo Garza Treviño sostiene que ―consiste esencialmente en no dañar a la 
sociedad, no deteriorar el ambiente, conservar el patrimonio de la comunidad, cuidar 
los productos y servicios que ofrece, no engañar a los consumidores, cumplir con las 
garantías que ofrece así como contribuir a elevar la calidad de vida de la comunidad”. 
 
Según Laura Fisher y Jorge Espejo ―es la determinación de lo que quiere la sociedad y 
posteriormente la predicción de cuáles serán los efectos a largo plazo de sus decisiones 
al tratar de satisfacer los deseos de un grupo”. 
 
Es una obligación de las organizaciones a considerar el impacto de sus acciones sobre 
la sociedad según Rodríguez Valencia, Joaquín. 
 
Acciones que evidencian la responsabilidad social de las organizaciones: 
 
Para efecto de este análisis hemos considerado: la misión y la visión de las empresas; 
conocimiento de lo que es la responsabilidad social por parte de sus directivos; el valor 
 
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que como función se le otorga y qué puestos son los responsables de cumplirla; la 
importancia de la responsabilidad social con la población; la responsabilidad social de 
la empresa; las medidas que han tomado para cumplir con la misma y el tiempo que 
llevan desarrollando la función de responsabilidad social. Del total de las empresas 
encuestadas encontramos que el 100% dentro de su misión y visión tienen contemplada 
su responsabilidad social, la cual encontramos reflejada de la siguiente manera. 
 
Sector Comercial: 
 
Llevar a todos los lugares posibles los productos que los clientes prefieren al mejor 
precio e impulsados por nuestros valores brindar acceso a la clase media, además de 
ser los proveedores de más bajo costo para nuestros socios (individual y de negocios, 
asociados, proveedores y accionistas) siempre orientados a dar alto valor a los bienes a 
través de la más grande red de tiendas especializadas de marca en la que nuestros 
colaboradores fomenten en cada una de sus actividades nuestra misión, visión y 
filosofía, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, 
proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una 
adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento 
sustentados en el Servicio a través de una Mejora Continua. 
 
Sector Industrial: 
 
Alcanzar y superar consistentemente las expectativas de nuestros clientes, mejorando 
cualquier otro proveedor en el mercado, logrando de esa manera ser una Empresa de 
alto desempeño en el mercado con la fabricación y elaboración de productos que 
satisfagan las necesidades de nuestros clientes. 
 
Sector Servicio: 
 
Posicionarnos como las instituciones más eficientes y rentables de al crear y mantener 
un ambiente de trabajo que estimule el desarrollo integral de nuestros empleados en el 
marco de las responsabilidades que señala la regulación laboral, satisfaciendo con 
calidez humana las crecientes necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles productos 
y servicios innovadores y de la más alta calidad y competitividad diseñados de tal 
forma que podamos cuidar sus recursos financieros y apoyarlos en sus proyectos 
personales y familiares. Ratificando de ese modo nuestro compromiso con las 
comunidades a las que servimos. 
 
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES 
 
Ejercen influencia sobre sus componentes: 
 
 
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En toda organización existe un modelo funcional donde se establecen los cargos y roles 
que cada persona debe desempeñar en ella. Ese modelo se pone en práctica a través de 
las órdenes que emanan de las jerarquías superiores, las tareas de quienes las ejecutan 
y el control de los responsables que verifican la corrección de los trabajos realizados. 
 
Quienes se desempeñan dentro de estas estructuras, no sólo reciben conocimientos a 
través de su experiencia en la misma, sino que en el diario convivir, pueden llegar a 
tomar como propias las costumbres y hábitos de trabajo, haciendo suyas las 
motivaciones de la organización. 
 
Son Trascendentes en el tiempo: 
 
Las organizaciones tienen posibilidad de ser más longevas que sus creadores. El 
período de vida de la persona es limitado con respecto al de las instituciones que 
pudieran concebir. 
 
Las organizaciones se constituyen para perdurar en el tiempo. En aquellas que 
persiguen fines de lucro, son los hijos, nietos, bisnietos, los que suceden a los 
fundadores. En las que tienen otros fines, las autoridades se van sucediendo 
generalmente mediante el voto de sus componentes. La Iglesia Católica es un ejemplo 
de una organización que perdura en el tiempo con casi dos mil años de vida. 
 
Se Personifican: 
 
Son consideradas como personas jurídicas capaces de adquirir derechos y contraer 
obligaciones. 
A efectos de contratar con terceros lo hace a través de sus representantes pero con el 
nombre propio de la organización. 
 
Son Representadas: 
 
Al ser personas jurídicas o de existencia ideal, las organizaciones contratan con 
terceros por medio de sus representantes que son personas físicas. 
Los representantes generalmente son los directivos de la organización, estos 
representan a la misma mientras dure su mandato. 
 
Son de Estructura Dinámica: 
 
Pues las organizaciones evolucionan constantemente para adaptarse a los 
requerimientos del medio (cambios tecnológicos, sociales, culturales, etc.) y a la 
demanda de aquellos a quienes está destinada la producción. 
 
Por otra parte los adelantos tecnológicos proveen permanentemente de la materia 
prima necesaria a fin de renovar estructuras y modernizar procesos. 
 
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Aplican la División del Trabajo: 
 
Consiste en el parcelamiento de la producción en procesos que efectúan distintas 
personas, especialistas en sus tareas, con lo que se intenta lograr una mayor eficiencia 
y un mejor producto terminado. 
 
Son Complejas: 
 
Porque en toda organización existen distintas funciones o departamentos que serán 
más o menos numerosos según sus objetivos y se especializan en una función 
determinada. 
 
Son sinérgicas: 
 
Al tener las organizaciones diferentes departamentos o sectores, cada uno de ellos 
deberá actuar en forma coordinada para lograr una mejor eficiencia, esta coordinación 
hace que el resultado final se vea potenciado no sólo en el aspecto económico sino en la 
prestación de servicios. 
 
Aplican el Efecto Multiplicador: 
 
Al dividirse las tareas entre varias personas y departamentos el resultado obtenido no 
será igual a la suma de los esfuerzos individuales, sino mucho mayor, porque se logrará 
mejores resultados en un tiempo razonable por el trabajo en equipo. 
 
Son eficientes: 
 
En consecuencia de las anteriores características las organizaciones obtienen sus 
objetivos de la mejor manera posible en el menor tiempo. 
 
ELEMENTOS DE LAS ORGANIZACIONES 
 
Según lo analizado las organizaciones son creadas para cubrir un fin determinado, y 
lograr objetivos. Para alcanzar los objetivos toda entidad debe efectuar una 
planificación de las tareas a desarrollar, las que pueden ser de lo más variadas. Esa 
planificación