Resumen F de Marketing Fernanda Urzua - Lucía Campos

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Fernanda
www.GGEWog 8 ⑧0000 urzua
ÉQUE es et marketing? Conjunto de actividades coordinadas para generate valor
"
fun organizational y un grupo de personas para Crear , comunicar y entregar valor a 10s clients de for made
beneficial a la organize y a sus stakeholders
" ( American Marketing Association)
Modelo R. Dolan
/
entendimiento continuo del client
cliente ancilisis de Mercado
Usvario →Compania competence-a
comprador
colaboradores Con-6×-10 5C
escoger et r
valor I
Targetsegmental ↳
mercado obytiw
→ posicionamiento
Product/ Comunicao
→ marketing mixServicio
Crear Marca
comunicar
c
entregar Canale, Precious
valor marketing
Adqteisio de retinol de
clients clients
d. Que es el valor ? centra do en el client
→ Como intercambio : valor para el = set de benefices relative a Costco total
client Para el client A) de la ofertat)
- Atributos - Gas-10 en $
- diseño
- tiempo
- Servicios complem . - estverzo
- Marca - costossicologilos
→ Precepciones
- responsabilidad
social
- costa townees
• no tenemos Toda la info , nos Hera a bus car alternatives para detector valor
• Atapes : comportamiento de compra de acverdo a la percept , imagen de la Marca . g : Tprecio
T caudad
→ Eh context : que requiem el client para utiliz-aryvalorarelprodectoinia.at/.pensado → factories externa al product
→ Multi Dimensional : Triangular de valor
Valor emotional d. Como te hate sentir
? → émegusta lamarca / compania ?
→ dime identifier con la marca ?
sentir
→ Éfuncioha bien ?
→ É tecnologia avanzada ? → icpvedo pagar esta marca
?
→ É es et precio + bajo
?
→ d Es innova dora ?
→ é obeengo mejor caudad
/Precio ?
→ j Es deradero ? → d- Atrorro dinero
, tiempo o
estuevto?
→ é tiene carat . v. nieces
?
c. Que nace Actual Pens"
valor econjmico →
Iwai es et
et product ! Valor functional wsto del
Product ?
→ relative : comparer el valor ✗ = Y pero no se nota
✗
×
GEHOO.08.OODG.co 808080008
Def : • Conjunto de ereencias que si tua en 1er lugar el inters del client
• estrateyia g
' alinea el desarrollo y entrada de prod . y servicio, de
Una empresa Con Las heceiidades
actuate, y futures de un grupo selecta de clients con elfin de Max. su valor financier en et LP
* empresas con orientao
at client tienen mejor /
^ satista de sus clients
→ r etectividad en nuevos produced
Untralidad de / client
detempeño
modelo de negocio
Gestionar et valor
Pilates del Poco En et client de Cadaclientele
valor del client 12TH
v
Cultura internal configure de Capac .
para et client
Sistema> de Politica, de personasinformal
y clients
Conjunto de actividades,
Valores
,
meta, y practical
D de la' Maidadel
Sistema de incentive,
"orientadoi at client
del client
Compartidasg
' caractlritan ej : Pandemic crew or
Monet arioso simbolicos
una instituo vorganizao el delivery
✓ Reconocimientos en base a actions
✓ Vinwlo a resultados : india de satistaco , NPS
Noooooo D8 W8g⑥GO⑧
describe Como Voy a foncionar
↳ Crear no es faut , et crecimiento Va & con el tiempo , sobre
todo el mercado se sativa de
product0s Simi lanes .
Def : forma de genera de ingress
del regocio , describe como una empresa
ej : Dell crea entrega Cap
-wra$
Valor
→ Traditional Cadena de valor
Productor productor
components
→
compuya done
,
→
Distributor /
rerendedor
→ clients
→ Cadena di valor dell
elaborate a
Dell
Proveedones Productor § clients
Consoli dados{ components → productor
/ la medida
compvtadores\ Feedback
clients
* Components que me perimeter constrain PDV → Fabricio produces
→ Distribvo a candle , de venter
→ venta
→ comuni call
→ Precios
⑤00000860000080008
• logra → apiobao de rewrsos • errors → Poco entendim . situao actual
→ apoyo de la organ
-
tap → mochas estrategias
→ loyrar Objetivo → estvertos ditusos sin tooo
Estructura
• insights q
'
condoe-can el plan
• Profondidad yclaridad del client
↳ segmentos actuates Vs potentiates Sitta
• Mercado - competencies actual • Que quiero lograr
↳ Canales de renta
, comunicao, lanzam .
. e specified , inedible , agresi
V01
,
Rati Hiatt
,
• Diagnostic : problema - oporwnidad period de tiempo
• pocos (2-3)
Objetivo . ej : lograr ✗ rentas , lograr 2- conocimiento de Marca
• Como Voy a lograr 101 Objetivo
• 3
, nuchal diwyetoco / confusion Estratlgias . accion, especificas , initiatives precisasy concretes
• buenas estrat. son decisions • lanzamiento del products
↳ prototipo , atributos , distribute , Comunicao
tactical
• Campañai de comuni Cao
↳ Grupo obj . . mensaje , Medio .
Proceso s : neusario para implementer / implementAOtacticalcronograma : tinea tiempo
Control- • presume to marketing evawar detempeño
a-
medical dltempeno (Kpl 's ) → y progreso
claves de éxito
* comprender at client
→ proceso continuo
* Foco : dual es la aux + important 9
' dlbemos haar ?
* simple
'
a'dad
* Prepara : entendev audiencia , anticipates a pregvntas , adyuntar material drrespaldo
80000000800080008060800000
* Proceso mediant el Wal Ias persona, eugen , compran Y Usan produced y servicios para
satisfacer sus nelesidades .
↳ Ayuda a myorar estrategias de marketing
Modelo conductor
Estimates Respvestac.
- marketing
- elect
- Precios consvmidor - maria
- Product - product
- canal → - carat. individuates →
- Servicio
- canal
- Economics - Momento
-tecnologia
- Proceso oh decision
- cantidad
- politicos
- Cultura les
carat del consomidor
Culturales Sociales Psicologicol Personates
conocimiento de las creencias
,
- Grupo - motivao : rolvntad para - edad
haar on esfherzolsatisfaararte
,
moral
, costvmbre, y
- Deperllnencia una neu , , dad
- etapa en el Cielo de vida
- De referenda -owpaohabitosadquiridos.com'0
- De aspirao
- aprenditaje - sitvao econ .
miembrodrld Sociedad
- Familia
- Percep - estiw de vida
- Roles y status
- Actitvdes - personate
-dad
Proceso decision de compra
reconocimiento Bvsqieeda evawa Decision Comporlamiento >hecesidades informal alternatives compra post compM
Originadas ✗ estimulos : ✓ fuentes dl into ✓depended consumidor ✓ sepveden ✓ cons. encantados reiomiendan
✓ infernos : hombre , ted
• Personates 4 de si"" de OMP
"
inter power el product
> Comercial ✓ comprador, asignant factored ✓ cons desiwsionadcs 10
✓externa : anvncios
,
- Publius importance'd aatriboto comuni can
rewmendacione) ✓ forma intend de ✓ cuesta + truer clients nuevos
de amigos ✓ Boca a Boca lompra altitudes 9- ' retener cos existent
/ de otros J
decision
internode
de
LOMPM compra
\ Factorssituationdbl 9
inesperadot
00800
.
⑥ GO 8088088
* Problemaid eswcharaldien-af.mg?iatagnnuYn'a,M6'idadnYdeteos- 0mi ten solutions
icomo entenderlo !
Sistema de Bases de dato Investigate de
comunicap con transactionales Mercado y
10s clients y relationales consumidor
①Web : obtener into , dincimico ,
Anñhs" debate de dato ① estudios wali-a-u.ws
A ecommerce , T cant. da-105 Usos :comuniCao ✗ chat
- entender problemat
- compreorder neusidade )① Historia comp . de compra② call center : cap-wrarinfo.derap - entender Proceso
y frewencia llamadas ② Ancilisig comp . de Consumo
- Comprender rationed
indiv / por tegmento
- Obtener ideas
③ Correo : buz-o-nderdamolsugerenu.cl Técnias③ Anñlisis segmental ✗ client
- entire vistas lindagar motivations I
④ Ejewtivos de venta : svwrsaus - Focus groups Centre vista grupos
)
④ Desarrollo de Modelo predictive - Etnografias : observed habilis
presented61 , visita tirreno ,
- netnografias : observed ✗ In web
even-10s ( Cata de Vi nos)
- tunics proyectiva ( collage)⑤ Testeoyevawao de Campinas - map as experiential
# canaliticas)
② estudios wantitativoslafuerza de rentas adquiere
Usos
into delos clients para - caracterizar 0 describir
Mejorar pro puerta de Valor - medir altitudes y compootam .
- -6 tear hipcitesis
Teinicai
- encinitas
- observe
✓ '
fuentes de informal son complementation
s
⑤②⑤ ③① ⑥④ : en base a personas.no product .u
Proceso de identifier grupo de personas
/empresas con = necesidadeslcomporamientos de compra y
reactionan de forma similar a Ias actions de marketing → DINAMICO
Obj :✓ Crear valor particular para Cada segment
✓ sea rentable para la org . en el tiempo edible
: se pvedawantificar y medir desempeño
✓ Sea difrenciabh de la Compeancia Accesible : sepveda "egar adenoidal. a 10s segments
svstentable : Economical. viable\ÉÉ Accionable : factibledetinirpropvestas de valor
Diferenciable: Ise area una ventaja ?
Rentable : entreyue ritorno
variables de segmental
Geogrcificas Demogrñticas psicograficas ConductValls
✓ Pais
, region , Ciudad, ✓ Edad , sexo, ingreso, Owpa0,
✓ Clase social
,
estilo ✓ Ocasiones de consume
densidad , Chima . . . edecalo
, religion , raza , de vida , personalidad, beneficial bvscados , grado
tamañotam
.
, etapa del Cielo altitudes, interests , de leatad , hñbitos de
de vida
, Origen immigrants . .. Opinions . . . compra . . .
* segm . ✗ tipo de vsvario * segm
✗ Ocasiondeconsumo * segm . ✗ beneficial buscado
- nuevo en la Categoria - casa
- Cali dad : Premium / media/ baja
- nuevo client - Oficina - Rapidez reposio de stock
- Antigvedad Como client - Fines de Semana - Cali dad del Servicio : premium/ estandar
- Ex client 0 potential - Urgencia - Precios : alto / Medio / bajo
- Con carat. especial - ✗ entretenimientolnegocio - Asesoria
-
- Contiabilidad en despaired
ej
: segmental 0 : B2B
Servicios
• Var . geogrñficas : donde concentrate
• var
. demogrciticas : rvbros , Tamaño empresas ,tipo prop . , etc . Nelesidades
• Var . operatives : tipos de Tecnologia g' usan y svintlnsidad ( variable• criteria decompra : centner digestion , ben . bus cadets , estrvctura .
PDV
Seteco
segm A Segm B Segm C E specialize de product : At Btc
Categoria A B C Especialitao de mercado -
'At ☐+6
Categoria D E F concentrate en 1 segments : F
Especializes selective : EtiCategoria 6 It i
0008888000000500808800
ACO de diseñar la Otra de una org . para ow par un espacio distintivo y proprio en La mena del grupo Objetivo
✓ Como queremos -9
'
perciban el prod . / Servicio
✓ hay q' enlontrar positions no owpadas × otras Marcus
PROCESO
1 Determiner la posio 2 Seleccionar 3 Monitorear
competencea
Posicionamiento posicionamiento
identifier
competence.a
identifier potentiates Target Adaptor y Corregir
Como es percibicla) ventajas comparatives
Opciones
Attributor especificog ocasiones de Preliolcalidad Clase de product competence'd
al producto USO - Best - buy - Smart TV
- Coca Cola Ys Pepsi
- + barato
- Para asado - Jumbo % Lider - 7 UP :(ristalina
-
Avis vs Hertz
- alto desempeño - leredles para et - Zara 4s H&M
- t Contiable desayuno
- + rapido - Bebidai paradeportes
mapa de posicionamiento
Herramientas s declare de Posicionamiento
Malpas de * indican → Distance-as sicologicas aka
Position
.
→ Positions reletivas •
→ Positions ideals desde T
•
pyo ae vina consuming, §, {
gaga
→ Hi -10s Ptos
torta de Neusidades
empresa dilemma clients
b÷¥° A Ptos de
ptos
Paridad
ptos
Comines de
inditerented diferencia
Dectarao *Permit q
' la empresa trabge en el destino
de position . * refbyapensamientoestratigico y guia
todo et marketing mix Otra empresa
B
* ELEMENTOS :
a) Public Objetivo b) beneficial principal e) Marco de reference
-
a d) soporte
Ia quien ra dirigida la ileal es et benefice-0 Éwales el Mercado ? d. Pqpvedo entregar el beneficial.
prop . de valor ? 1- relevant ?
•
ptos de paridad Ipg la promesa de Marca
ÉQuien qveremos que tibia • Functionals : atribvtos prod . • clave en prod. nneros es creibll ?
la Marca ?
•
Emotional : neusidades/discos • element dl deferential
L J
d
Para lpiibliw obj .) nuestra marca es lmarco de referential que l principal beneficial ,
porque lsoporte)
000008008 ④0800
Obj : maximizer la CRAO de valor
L
I 1 I 1
aumentanflejo aceleran fwjo Extienden Redmen riesgo
de Caja
de Caja
f-Wyo
- tasadoscvento
-
mepores preuios
- nuevos product .
- Historia
- q haha,
- (recent rapido
- extensions - Permanent"
- ☐ iferenciao
- a costar
Define- a. ones ① KELLER
: Efecto deferential g
' el conocimiento de Marca ejera sobre
la respvesta del consumidor at marketing de esa Marca
Marca - Commodity = capital de marca
② AAKER: Conjunto de actives y pasivos relatives a la leatad de
Marca
,
et reconocimiento y recordad , la calidad percibida
y Ias asociauones de Marca .
Conocimiento Cali dad percibida A- Socia es de Marca LeaHad di Marca
V1" paso para considerate ✓ razon de compva
✓Vinwlos y sentimientos
✓ Permanence- a de clients
la Marca ✓Diferenciao ✓ ldentidod
✓
Tiempos para responder
✓ Anda q
'
une asociaciows
✓ Precioadicional ✓ Fortalice posio
✓
Menor costa de mark .
✓Familiar idad y agrado
L s
&
Valor a
empresa
✓ Enfciencia y etectividad de
lot planes consumidor
dl Marketing
✓ interpretao / prousamiento di into .
✓ Prelim y morgens
✓ Seguridad en
la decision decompra
✓ Extensions de marca
✓ satisfy compra y Uso
/ Diferenciao
✓
ventaja comparative
reconocimiento
Positives
Conocimiento reconocimiento Asoliaciones
Marca espontcineo negatives
Reiordao
88%00088%1%0808 Noooooo
① Extension de marcus
la empresa asume que los components del Patrimonio de la Marca Seram transfer idos
Pasos Riesgo Beneficial
✓Entendre patrimonio de ✓ Dañar la Marca Madre , so ✓Facilitator aaptao del nuevo prodeito
Marca actual y deteado Patrimonio - d riesgo percibido
- T prob . de prvebayadopcx✓ Identifier posibles Candida-10s I lrdemasiado Uzos
para la extension ✓ Mayor efi Ciencia en gastos promotional✓ perder la ago ciao madre
✓ Evalvar a potential del ✓ Ahorro del Cotto de desarrollar
candidate y etectoi en 19
✓ Confundir al client una nueva Marca
Marca Madre (+ y -1
✓ Crea La oporwnidaddesegleir
extendiendo lamarca
④ Co -branding
Marias se numen para potenciar una propvesta de valor
Tipo Riesgo
✓ Como ingredient Ide Otra Marca) ✓ Dañar patrimonio de marca
ej : bose y deem
Nutrasweet con Coca - Cola ✓ ivdemasiado Kjos → Asociao
irrelevant
✓
Como compvestolambal son news arias ) ✓ contender at client
ej
: Mastercard - Lan pass
✓ sinergia → Coston riesgo se compare
→ Nueva identidad pvede Crear
elementas dl diferencido
Arquitectura de Marca
Como una empresa organza sus Marcos
1 Marca 1 empresa
Marca Marca magrca marcapried Przod psrod Pfd , z t
88800588%10%008%0000008
1. Tendencies y concept de products
Product aumentado experience
-
a del product
entregaycridito
experience
-
a dl Uso
Caract .
Servicio Nombre
Postrema
Marla
Benefice.o
Servicios
Principal
Imagen Atrib . boisicos Marcarivet
decalidad piseno
Complements compliments
experienced
decompra
experience'd
instalao
garantia de desecho
2. Razones
, tips de nuevos products y proceso de desarrollo
* razonel para nuevos proyecto s Diferenciarse : imagen de innovao . 4s marcos propria
> Mejor desempeño
:
participant de mercado , rentabilidad
> Aprorechar oportunidad : necesidades de clients , tendencies error no
* Dilma → empresas necesitan nuevos Yg Incentives para desarrollo v1, Mayoria dinners
prod. para sobreVivir nuevo, products pnyectoifralasan
* Impacto en → (t) Vowmen nuevo ✗ Cmg
utilidades → f) volvmen svstitoto ✗ Cmg → pvede atectar las que ya hay.
→ 1+1-1 VOWmen complements ✗ 1mg
→ costa incremental de la extension dela tinea de prod.
→ pérdidax no naar nada
lung = contribV0 margent
alta
* tips ^
nuevas linear de
productÉF
totals.
-
nueva Categoria
£ Revision" - nuevas tinea dentro di una Categoria
,§gÉÑ
Products Extension
es
nuevo
base de tinea - Adio a liners existences
-
Mezera, a products
existent
Cambio, en Reposition
am - Reposicionamiento
product ampliado - Redux de costa
baga
s alta
baja IVOVEDAD/MERCADO
* proceso de desarrollo investigao de mercado : listadodeatributos
identified de Éotrosvsos , adaptor. combiner
,
oportunidad maximitar , minimizer ?
Diseño conceptual : segment obj , atribros, and/Isis del sist.de consvmo : identifiable probl - actuates
Posicionamiento Copiar- mejorar : misma Categoria votra
Diseño f-sico : lngenieria del product Diseño
Diseñollegada a mercado : distribute y
logistical , Mixdemky
Comvnicao y prveba de products
Prueba Mercadode prveba
Versions beta
Planificao y seguimientodellanzamiento:
velocidad
, coberbura , cooperate clients,
introducefuerza de rentas
llanzamiento) Despres 0 durante la etapa drlanzamiento
Planificao di Serio y monitor se debe erawar Proyecto : megorar futuresdesarrollos
experiential de eompra y v50 -
Anñlisis de la respvesta de Mercado : her neusidadAdministrate derelanzar product , relanzam. lot tlmprano
Y eratvao Possible
Proceso Nelesidaddlrenovao Yo innovate at alcantar la
maderet
Continuo
Administrator de pootafolio de products
3. vowmen
, ctdopo y Cielo de vida n - hogans potentiates
1- asa de pvveba
> v01 de prveba (antidad probada
* vowmen total
5 V01 de recompra
ride probadores
tasa de recompenses
hide Lompras repetidas
* Adopt Arriesgados cantidad CompradorPedicab
conservatorspnsitvao VON-\
, / + educedamplias RRSS
Lideres de opinion µ sitvao elon
.
dacceso a into
Ñ%pm Sociales1I mayoria , mayor,-a13% Itemprana , tardia ! 16%
3% I adaptadores !
, Rezagado,
rental
innovators I tempranos 1 ,
* Cielo de vida * "til ~
tiempo
p
' '
rental
'
* Moda
introd
.
' I
1
, Madura , /
tiemporec 1 I Dedinao * Moda pusajera/ !
, Tiempo rental
Objetivo Crear / Avmentar
'
Cohciencia
I Paxticipao I
Avmentar vtilidad
,
! reducer
Y Prvebq
' de mercado ;
dekndiendo la , gatos
'
l participate de mercado / h
del prod. ; ; 1 tiempo
* Lido del Mercado
Cristalizao Expansion Fragmenta Consolidao Fin del merado
La demanda latent ✗ Otras empresas entran La industria se sub -divide Algunas empresas comienzan Los consvmidores
el product esdespertada at Mercado y + cons . en numerous nichosaltoil. a retirarse del Mercado dejan de demandar et
con la introduce Conounlanvevacateg- competitive ✗ la presence'd debido a la extrema comp. . product . Nadie esta
-
Product de excesivasmarcas . caidaenprecios y mñr genes interesado en reactivate to
88%00588%10%0088800808008
1. Carat
.
e impacto en marketing mix
↳
Intangibles cadvcidod variabilidad lnreparabilidad
no se predinner , degvstar , Los Servicios no se Los Servicios dependent Los Servicios no pveden
tocar , oir ni der antes pvedlnalmauhar de quien los presta , separarse de sus protectors
de la comprq para
su renta 0 V50 donde , cuando y COMO
Post renta (important :(rear protocol 0)
mark mix
r
client Espacio fisico infrastructure
Compañia Competence-a
Usvario colaboradores Contento
-
comprador
• Desarrollo de espacio y ambiente Maquinarias
De Lora
y
• lnfluye en la conducta del Usvario : uniforms
men sage
- Simbolos comuni can yafectan Sonidos
segmentao ↳ Target
mercado objetivo
→ Posicionamien" la calidad de experiential Servicio
• perceptions g
' afectan : Densidad , Luz , sonido , color , etc .
marketing Mix : Servicios
Marca
Product/ Comunicao Personas
Servicio
espacio tisico
• Colaboradores adewado) para tamas Ylontacto
Personas con clients reclvtamiento
Canales Prelim entrenamiento
marketing Proceso Motivao
Incentives
Empoderamiento
Proceso
Métodoy secvencia de entrega de Servicio
Diseño fuuyo de actividades
Actividades dare
E scenario externa e inter
no
N
'
de interacciones con cliente
Mireles de servicio l standard)
Identified de Punto de contactor ( potentiates fallas)
lnvowcra del client
1301 de personal de contact , tecnologia y automatizao
* marketing de Servicios > client , y empleados interaction para wear el Servicio
Organizao
• mark . interno ) Organitao - empkado
s format , capacitor , motivate
marketing marketing colaboradores
inter no externo
• mark . inter no > empleado - clients
s Cali dad interact comprador
vendedor
,
Durante pretax
Servicio .
empleado
marketing inferno
client
2. Caridad de Servicio y métricas
* É Como el client eratva la ,
"
Las evaluations de caudad Proceso
Cali dad del Servicio ? derivan tanto del proceso
Percibido
percibido del Servicio , Como
del resvltado percibido de este
" Resultado
Percibido
- Leonard berry
* sattsfaco del client es dare
fldetempeño percibido , expectations) → Perup de la empresa
Necesidad delos clients
d
Diseño de Servicio
d
entrega del Servicio
te
erawa 0 del client
Medio dela calidad de servicio
Aspects Ambiente y apariencia Oficina s ateno pjbliw, equipoi movies , apariencia
tangibles
>
del personal , imagen corporative → anda una percipoimedir con enwestas
)
Contiabilidad ' Habilidad para prover to prometido en forma
precisayconfiableg.gg#CapacidaddlsDisposioparaayvdara cos clients y dark, un Servicio oportunoyroipido .resp vesta
El grado de personalized del Servicio y la capacidad del empuador , para
Empatia > " ponerte en Los zapatos
"
del client
.
Seguridad snivel de conocimiento y cortesia de Los empleados , asi como su habilidad parapercibida
transmitter contianza y cvedibilidad .
888000%8%10%00800888008
Caracteristicas
* element + flexible
↳ product0 → meses de adaptation
↳ Canal → meses de negotiations
↳ lomvnicao → Semana, de etaborao
* Potentiates victimas
* Impacto en resultado rapid
't
}
relation
<
> imagen de marca
clients
- ☐ imagen (reada
- afectar intentlpresion para Lumpur obj ) Afecta estrategia de compra - Mucho + barata
y marketing mix j§°" - posicionamiento
Rentabilidad
- 4$ = trmargen ,
Negocio : generator de Mar genes
* Roles Economic : asigna recurs 0s
Comunicap : Posicionamiento del valor , serial de want deberia valorar el product
segmental : discriminate ✗ la disp . a Pagar
CAPTAR VALOR CREADO
* Costs del product > Precis de los compete dons Y g
Percepoles de valor
- otros factors inter no y externa de los consvmidores
Limite interior del
-
Precio Limit superior del precio
→ bajo este precio no → sobre este precio no hay demanda
hay vtilidades
incremental perap de valorboyar Costas
Estrategics
① Hi - Low Siempre $ bajos
=/ precios
,
=/ periods de tiempo
promotions algvnas veces al ano para Ys
NO mvihas promotions ,
captor clients sensible, at precio
T la frewen cia de
compra y t la cantidad
d
motiva al cons . Wando hay oferlas
② Desireme Penetrate
Precio alto initial
,
disminuo gradual Precis bozos para mantener lade precios para alcantar otros segmented competencies
obj: max utilidades en et Corto plate obj : max utilidades en el largo plato
Ys
ventaja : Benefices desde el principi 0 Ventaja: roipida penetrate yalta participao
en el mercado
Rwperan rapido 6s costs
conditions : segment muy preowpado del $.
Conditions : prod. superior y deficit de Wpial potentiates elon . de escala en el L
segment0 relative't indif . at precio
Modelo 5
Transactional Licencias Freemium Remotes Svscripq
Venta de un prod . o ingress at darpermiso Otmar version boisica de un Ofreur un pls wyo En lugar de arrar Ynez
Servicio ✗ el Wat se a 10s vsuarios para
Servicio de Manera gratvita Preciosa deter mina en una una Renta para Comercializar
Cobra
. + comin Usar derecho de prop .
Para attract a 10 "Vario ☐ Uh licitaoosubasta.vendedorelpls.se corner . elacaso
ej : Lider , falabella Protegidos , ✗ una Tarifa
model° Premium PAN Y fila un precio min Y et al pls con una periocidad
10h
rentoyas . Modelo lim ✗ client + disp . a Pagar se Pvedesertija , ilimitada , etc.
ingress rwrrntes yestables tuncionalidad , uso , tiempo ,etc. adjodica el pls . ej : netflix.cl mercurio .
ej : office ej
: Spotify , Zoom. ej
: ebay , rmacal
E strategic de precios
alineamiento e.strategic , que quiero lograr
' Detinio de obj . Corto→ ej : max beneficial CPKP. alcantar wota de Mercado deseada , desanimar entrada de comp ,
Y median plazo reforzar imagen Marca , Crear interislentusiasmo , mantener leatad , desanimar guerra' de $ , etc .
Valor percib .
^
,
2 Posicionamiento en et
' Premium Hall 9M comprender
}
requiem rewrsos
lineal dlpreciosxcateg .
→
"
I Value - percent de valor d- - - -- + * . - - . 4s
value i - max . disp a Pagar tiempo y $ para } ÷e¥÷odown ' - Sensibilidad at precio inv . at cliente
Elon 0M
. ! - Precio de referenced
> $
nprecio
3 Detinio de banda de $ s definer precis Max y min g
I
I
✗ intensidad de v50
✗ tipo de client lcaracteristicas
)
4 Estructvrade precios > Discriminao o personalized de precio
X lugar de compra
✗ funcionalidad
5 Det
. de rea ante mov. 7 identifier comp. relevant
competencies anñlisis del competitor → capacidad y vowntad de real
Evaluate act . alternatives a precios → nuevos prod , comvnicao y canal
6 Det . mecanismos decontrol ) Como Voy a controller la implement a de la estrategia
• pro Usos y protocols
• Estudios de cons Vmidor y mercado
• precios y vatorao
aspects eticos
✓ gestion
de precious
Marco regulator iO decisions Decisions
E- strategics global } estrategicas ' ejewo control de gestionFactors Corto
Factories demanda
80000088 ⑥8 ⑨88808.0093
Detinio : red organizeda lsistema) di agencies e institutiones que , en combinao , heroin
a Cabo todas las funa- ones newsarias para vinwlar Productores con clients
* Éporqu los prod estableun canales de distr ? → Productores no tienen Svt . rewrsos para renta director
→ Pretieven mantenerfoco en producer y promo . prod .
P ;
C P n c
→ Distribvidoras son + eficientes
P
;
C p ? D , C
P is C p
s c
3×3 = 9 Contacts 3+3=6 contactor
comunicao products
* Functions >haia adelante Almaunary mover f-Sica-1. Ios products * se pveden eliminate o suit .
Prod → canal Vigilar la transf . de propiedad Ias institutions , Ias asumen
otros miembros
Ordines de compra, de produced
> hacia atra's Facilitate paged[ → P * No te pveden eliminate
haka adelante Revnir into tuna ones
,
, um, my.ua, .nu,, , .mn, .ae pop,,
?
Financial inventories
Asumir riesgo
* Ejemplos lsodimac . Jumbo)
↳ desarrollo de herramientas → Programa, delealtad (targetas de fidelitao )
→ Desarrollo de Marcus propias ( Lider)
→ svrgimiento on ecommerce
* Principales tendencies
Nuevas formas Creciente poder de Creciente segmental de Mayor tecnologia
de distribute 10s intermediaries 10s tormatos (ecommerce)
• malls
, hipermercados,
• Marcus , prod . exclusives, • Acventa , cider , F-Kono , Para entender mejor
tienda, × departamento expansion , etc Express , etc . al client
* Conflicts → tension entre las partes es inevitable (autonomic 4s coordinate)
→ Fuentes dare → Divergence
-
a en Los obj .
→ conflict en percept denotes (quien es el dveño del consumidor )
→ Conflicts ✗ capterar valor economic .
Sistema de distribute
Servicios Del Canal
① Ajvste tamaño y ② Convenience.aespacial ③ Tiempo de opera Y
forma de lompra consumed
Responders neusidades Delos clients Acer car has Trahsacciones Tiempo como rewrso
-
peqireños stock , convenience'd de ↳ cercaria a domicilio O Trabajo escaso (drive thru)
forma de comprar ↳ Punto donde se concentrator transat.
- ej :(ortado, dimension ien-10 , etc . ej : malls
,
Ecommerce
⑨ Variedad horizontal ⑨ Servicios complementarity ⑥ Entrega de informal
y vertical
vertical :-(amaño
,
modeled
. Via important de diferen - ej :
En Mac terewmiendan
Precios
ciao , + ditches
de copiar que te sine
horizontal : =/ Marcus
, prod.
svstitutos
, lompkm.
* Importance-a → Delisio de Canal afecta directory. Otra decision de mark . ( precios , lomunicao.ee . )
→ pvede Ser una ventaja competitive
→ lmplican compromises a largo plazo con otras empresas V0 organizations .
88800588%10%00880000088
e) : best buy
1 Canal aportq al products via servicios que requiem el comprador : entrega asesoria
m dem
de pas .
1) Experience'd de compra
:
Que nimbi de servicio regnier la marca . SOD
2) Combine de =/ nivens de servicio : tengo segments de lonsumidore, =/ .
3) Segmental 4s SOD .
[
A Modo de realitar sus decisions de lompra , vsvarios finales Combinator
-
preuio - COHO , attributor , SOD , 4s 505s
- =/ vsvarios
,
=/ SOD
- multiplicidad de candles se explicate ✗ A de SOD
↳ el propositi de anoilisis de SOD → evawaratractiro del segmented
→ adaptor elsist . del canal de mark . para fer virus
haar Crear Las rentas
2 Objetivo> de distribvo § Entregar nuevos ServiciosArmentor Usos . retoozar La imagen del productsLograr mayor lobertura , Crear intern's x et products
comuni car un prod. nuevo
3 1) nivel de intensidad : wants Bocas de Salida quiero
intensive
Exclusives(Saturno )
Pvedeseradqieirida a travis de Pvede Ser adqvirida a trave's de
Mucho, pas de renta solo algunos punto de venta
- menor control e influencer en so 's - mayor control servicios entrgados
2) combinao de =/ Canales
3) Candles propios o tercero
5
4 Identifiable alternatives 6 • Criteria econ . y aspects
- tiposyn- oh intermediaries de control
- Labors oomph Cada Canal • Evaluate financiera ✗ canal
-
regulacione, • Regulations
Evawa financiera de 10s candles
- actuates 4s alternative
BoOaoOW88oo@3WoooBefo.com
unicao integrada de mark .
Administrate de las functions
9-
'
influence- an Ias act. piblicas Promo0 de
hacia una compania . rentas
- aloes de comuni cab
delaracter informative Reta ls → contacted directed
1- publics
mensches rentas
congruent ' personates
Con el consumidor Marketing traditional , Digitalis
Como correo
,
mail
, <
' Direito publicidad TV , radio , web , bvscadores,ventus directors
,
etc
rides social
,- revista Nia
youtube
,
mailPublica
* ptos de contacted
>
Codigos de grupo Objetivo
Modelo de Shannon
Emisov→ codified → Men sage→ pecodif.ca → Receptor
éxito Campania depend
Medio
del Proceso de codilicaoy
① dlwdificaorvido t
commender cidigosLretroalimentao
respires-19 del grupo obj.
Campo exp . emisor Compo exp . receptor
Aten
, lonciencia , preterencia y compra
Convention
} aprenderLConocimiento
" } P" " "" """"° ""doPredileco estamos hegando agrandestPreference-a } Preterit audiencia,d
Convico
comipra } haar
88800588%10%008800600088.
Plan de
→ comunicdo
de marketing
① sitvao actual → Diagnostic de mercado : act . realizada, a la Echa
→ Entendinniento grupo obj : media veilizados
- Establear oportvnidad
② Objetivos : Espelificos , medibhs , agresivos , realistas , en un tiempo determinado
→ Dara honour el nuevo products : lanzamiento
→ Aumentar Venta de prod o servicios actuates
→ lonstruir 0 mantener marca
③ Grupo obj : clients , lntwyentes , socio , corner ciaos y fuerza de renta .
↳ ± clients reqiiieren obj . , mensches y medics =/
↳ clients actuates 4s potentiates
⑧ Mensah : done queremos dear ? → entrndev Los ccsdigos del grupo obj
→ Conapto creative Kono , formal
⑤ Medics → Tipo y mix de medicos → identic- car hcibitos de vso de medicos del grupo obj .
→ Todo avisador tiene nitric es economicas
→ Cons
. no se exponen a = medicos → etectividdd depends
→ Optimizers mix de medias del obj .
→ Allahu 4s FrewenCia → Allana : cant persona , given e) men say} é Que es +frewencia : cant. news
q
. ren et men sage etectiro ?
→ Momento → Bejar claro tech as y horaoios donde estar expires-10 el menage
→ medir mejor impacto
→ Corto medio 4s contrib V0
⑥ Implementao y control : cronograma de act. g
'
permian Megara comunicar
↳ rewrsos neusarios y etapas para constr uir videos
www.eoowog ⑤880000
Aspect0s del marketing mix seven atectados
✓ Entlndimiento del client : a medida que los consume
- dons van usando prod y Servicio
Van alejandro una hvella digital , into . de sus neusidades y motivates
adaptdndo so propvesta de valor
→ enwestas Online permitenrewlec-ardatoset.cienter.
✓ Segmental : .la mayor informa permit segmentar mejor a les clients
• medics de comuni CaO Hegan a segments + especial us → personalitar
✓ Product0s : Cambio s a products digitate, e hibridos → aranas hardware y software
✓ Canales de marketing
• creamier -10 de Canales de renta online : ecommerce
• Cambio com portamento → show rooming : vertical. , compar online
→ web rooming : her online , comprar tienda• ha ayudado pymes
✓ Precios • Mayor facile. dad de comparer depreciosa
Revenue management (precios =/ de awerdo a - . . )
bvscadors✓ Comunilao • Crecientl Uso de medicos digitate redes sociales : intagram , facebook.de.
web
,
mail
youtube
° 00888888000www.qeiooooo .
* is any technology that tries to replicate somo broader aspect of
human intelligence → Aprender
→ predecir
* Reiomendao de produced : sitios web de ecommerce vtilizan IA para recomendar
en fun0de los products en Los g
'
hav Chic y compra .
Tecnologia s que ran a impactor
* 10T : internet of thing ra a multiplicate esta genera de informa .
Aparatos ran a estar con ectadot a internet . ej : refrigerator , cafeterias , etc
* Reconocimiento de Imagen : Camara, pveden detector ptos de contactor ytrayecto del clients
• pvedln detector emoci ones
• identified de imagines de Corrida permit
entehder
que comin 10s consvmidors para lvego haar relomendaciohes
* Reconolimiento de Voz : cada vez megoran
t → ej
: Alexa
Aprender : 10s mov del mercado y et comp . del consvmidor
d.Que permit ? # caracteritar segments
\ predico de comportamento
⑤ ⑨①⑧ µ ③⑤ Cf Responsabilidadsocialempresarial
Las actividades que realize para beneficial a mis clients no necesarioil
.
beneficial a la organize y vice versa
Problemas éticos
* Ética en la comuni Cao marketing
✓ publicidad engariosa → testimonies fatsos
→ resulta dos de en Cuestas sesgadcil.
→ Exa gerace de atributos del product
✓ lnvadiendo privacidad Lonsvmidores
✓ sobre consumed
* Ética en Ios products
✓ copiadlpwdvctos.pro Usos de desarrollo , investigate , prototipos , etc .
* Ética en 10s prelim → fijao de precious , mango de dato del consumidor , cohesion ,
discriminate de precios × razones personates , competence'd des teal .
* Ética en candles → incentives i legates , mango de dato, del consvmidor .
RSE → la Sociedad
,
10s medicos y 10s consvmidores estar Cada rez + preocopados de
Los impact os Sociales y en el medio ambiente , que producer 10s products
que ellos
consumer .
* marias se deben preocupar de :
✓ Consumed Svstentabk : emission de carbon 0 , etiqiutas para protege la Salud .
✓ Conditions laborales : operations internationales , conditions de Los Trabajadores ,
explotao Laboral y derechos
✓ LOS proreedores :/as condition's de los pnoveedores y acverdos correctors
✓ La discriminao : minor ,-as etarias y emigrants