Pregunta 5 (pauta) - Erika Hurtado Valladares

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Examen Mercados I 
 
Pregunta 5 (20 puntos) 
 
Para la celebración del día mundial de la mujer, la compañía 
McDonald’s lanzó la campaña “The Flip” - “la Vuelta” en español - 
esperando crear conciencia sobre los prejuicios y la importancia de 
la inclusión de la mujer en el lugar de trabajo. 
 
"Puede que note algo un poco diferente sobre nuestro sello Arcos 
Dorados hoy ", dijo Wendy Lewis, directora mundial de diversidad y vicepresidenta de participación 
comunitaria global de McDonald's Corporation cuando, por primera vez en la historia, los arcos 
icónicos de McDonald fueron cambiados de una "M" a una "W” (vinculándolo a Women, mujer en 
inglés). "Celebrando a las mujeres en todas partes, y por primera vez en la historia de nuestra marca, 
volteamos nuestros arcos icónicos para el Día Internacional de la Mujer, el 8 de marzo, en honor a 
los logros extraordinarios de las mujeres en todas partes y especialmente en nuestros restaurantes". 
 
Se utilizaron diferentes medios para su comunicación, partiendo por el logo 
en las tiendas. También hicieron una campaña interna con todas sus 
colaboradoras mujeres. Dieron vuelta el 
logo además en los embalajes de sus 
productos, en los uniformes del personal 
de las tiendas, en todas las redes sociales (facebook, Instagram y 
Youtube) que McDonald´s utiliza. En su página web, además de 
voltear el logo, publicaron historias de mujeres que trabajan en 
McDonald´s, así como de mujeres clientes que se han destacado 
en su profesión. La campaña generó un impacto mediatico ya que 
varios canales de televisión y diarios se refierieron a “The Flip” en sus noticias. Además, obtuvo 
varios premios como la mejor publicidad del año 2019. 
 
De acuerdo a la información entregada conteste las siguientes preguntas: 
 
a) Identifique el tipo de beneficio que está comunicando McDonald, con esta campaña. Justifique 
claramente su respuesta. (5 puntos) 
 
Respuesta: 
 
El tipo de beneficio que está comunicando McDonald es una propuesta de beneficios emocionales, 
ya que la compra de los productos de McDonald va a generar un sentimiento positivo al consumidor 
en este caso en las mujeres, y lo que está haciendo es entregar un beneficio emocional. Está creando 
una asociación de la marca con un propósito social de apoyo y reconocimiento a la mujer. 
 
b) Argumente si la campaña de McDonald es una campaña que considera o no el concepto de 
Marketing Integrado de comunicaciones. Justifique claramente su respuesta. (6 puntos) 
 
 
 
Respuesta: 
 
Efectivamente es una campaña que tiene incorporado el concepto de marketing Integrado de 
comunicaciones ya que la toda la comunicación de la marca está tomando todos los puntos de 
contacto con el consumidor y sus colaboradoras, con la idea creativa de transformar la M en W 
creando una experiencia consistente que es la idea creativa central de apoyo a las mujeres, 
utilizando la señalética de las tiendas, los empaques, las redes sociales, la página web, los uniformes 
etc. 
 
c) ¿Cómo mediría la efectividad de la campaña “The Flip”? Indique tres formas distintas para 
hacerlo. Justifique claramente su respuesta. (9 puntos) 
 
Respuesta: 
 
- Medir las menciones en noticias de TV y Diarios y cuantificar el alcance de dichos medios, 
pudiendo asimilarlo a GRP (Gross Rating Points= Alcance x Frecuencia (1 día)), que tendría que 
haber invertido para lograr mismo impacto. 
- Medir el aumento de consumo en sus tiendas, en particular por parte de mujeres. Efectividad 
económica 
- Evaluar “engagement” en redes sociales a través de actividad digital tal como “likes, ingresos a 
la página web, búsquedas en Google sobre la campaña, download de contenidos, views de los 
videos de la campaña en Youtube, etc. 
- Estudio cuantitativo de mercado para evaluar la asociación de marca McDonald´s con la causa 
de las mujeres