A2-783

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 ÍNDICE pág. 
 
RESUMEN……………………………………………………………………………………………………...i 
 
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………...…...iv 
 
CAPÍTULO I. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 
1.1 Datos generales de la empresa…………………………………………………………………………1 
1.2 Misión………………………………………………………………………………………………………1 
1.3 Visión………………………………………………………………………………………………………1 
1.4 Objetivos estratégicos……………………………………………………………………………………1 
1.5 Estructura organizacional general………………………………………………………………………3 
1. 6 Principales funciones del nivel estratégico……………………………………………………………4 
1.7 Principales productos…………………………………………………………………………………...10 
1.8 Antecedentes históricos………………………………………………………………………………..13 
 
CAPÍTULO II. PLANEACIÓN DEL ESTUDIO 
2.1 Diagnóstico preliminar 
 2.1.1 Situación actual de la empresa……...………………………………………………………….15 
 2.1.2 Problema de investigación………………………………………………………………………17 
2.1.3 Áreas y factores a estudiar ……………………………………………………………………..17 
2.1.4 Tipo de auditoría a realizar…………………………………………………………………………19 
2.2 Objetivos de la evaluación administrativa.…………………………………………………………...20 
2.3 Justificación del estudio………………………………………………………………………….……..20 
2.4 Periodo de realización y gráfica de Gantt…………………………………………….…………..….21 
2.5 Contratación del servicio……………………………………………………………………………….24 
 
CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO 
3.1 Concepto de auditoría administrativa…………………………………………………………………25 
3.2 Objetivos de la auditoría administrativa……...……………………………………………………… 26 
3.3 Importancia de la auditoría administrativa………...………………………………………………… 29 
3.4 Alcances de la auditoría administrativa……………………………………………………………… 30 
3.5 Principales deficiencias administrativas de las empresas…………….……………………………31 
3.6 Normas generales de la auditoría administrativa ……………………………..……………………32 
3.7 Metodologías para realizar la auditoría administrativa……………………………………………39 
 
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CAPÍTULO IV. TIPO DE INVESTIGACIÓN 
4.1 Definición del tipo de investigación……………………………………………………………………42 
4.2 Alcances y limitaciones del estudio………………………………………………………...…………42 
4.3 Determinación de los recursos necesarios 
 4.3.1 Humanos………………………………………………………………………………………..…43 
 4.3.2 Materiales…………………………………………………………….……………………………43 
 4.3.4 Técnicos………………………………………………………………..………………………… 44 
4.4 Determinación de las técnicas de investigación………….....………………………………………45 
4.5 Estimación de los costos…………………………………………………………….…………………45 
4.6 Resultados esperados……………………………………………………………….…………………46 
 
CAPÍTULO V. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS 
5.1 Establecimiento de la hipótesis………………………………………………………………………..47 
5.2 Identificación de las variables .………………………………………………………………………..48 
5.3 Conceptualización y operacionalización de las variables…………………………………………..48 
 
CAPÍTULO VI. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 
6.1 Determinación de la metodología de la investigación………………………………………………57 
6.2 Estrategias para la ejecución del estudio…………………………………………………………….58 
6.3 Diseño de los instrumentos de recolección de datos……………………………………………….58 
 Cuestionario de evaluación administrativa………………………………………………………...…59 
 Lista de chequeo del manual de calidad……………………………………………………………..65 
6.4 Mecanismos de medición y evaluación 
6.4.1 Evaluación cualitativa………………………………………………………………………………...71 
6.4.2 Evaluación cuantitativa…………………………………………………………………………….79 
 6.4.2.1 Tabla de evaluación general ideal del proceso administrativo……………………………79 
 6.4.2.2 Tabla de evaluación por porcentaje………………………………………………………… 80 
 6.4.2.3 Tabla de evaluación particular ideal del funcionamiento del proceso administrativo….80 
 6.4.2.4 Escalas de evaluación por etapas del proceso administrativo……………………………81 
 6.4.2.5 Tabla general de evaluación Ideal del funcionamiento del proceso administrativo…….82 
 
CAPÍTULO VII. RECOLECCIÓN DE DATOS 
7.1 Determinación de la población de estudio……………………………………………………………83 
7.2 Aplicación de los instrumentos de recolección de datos……………………………………………83 
 
CAPÍTULO VIII. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 
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8.1 Resultados obtenidos del cuestionario………………………………………………………….……84 
8.2 Resultados de la evaluación cuantitativa…………………………………………………………….89 
8.3 Gráficas de los resultados del cuestionario………………………………………………………….91 
8.4 Resultados de los indicadores de la operacionalización de las variables………………………..94 
8.5 Análisis administrativo y acopio de evidencias……………………………………………………..102 
 Catálogo de las claves de las cédulas del análisis administrativo………………………….…….103 
8.4 Jerarquización de las observaciones………………………………….…………………………….125 
 8.4.1 Diagrama de Pareto…………………………………………………………………………….127 
8.5 Formulación del diagnóstico administrativo………..………………………….……………………130 
8.6 Prueba de Hipótesis……………………………………………..…………………………………… 135 
8.7 Propuesta de mejoras……………….………………………………………………………………..136 
 
CAPÍTULO IX. INFORME 
9.1 Introducción……………………………….……………………………………………………………143 
9.2 Antecedentes………………………………..…………………………………………………………143 
9.3 Justificación. …………………………………...………………………………………………………145 
9.4 Objetivo…………………………………………………………………………………………………145 
9.5 Metodología para la evaluación administrativa…………….………………………………………145 
9.6 Resultados obtenidos en la evaluación administrativa……………………………………………146 
9.7 Propuestas de mejora…………………………………………………………………………………173 
 
CAPÍTULO X. SEGUIMIENTO 
10.1 Objetivo……………………………………………………………………………..…………………180 
10.2 Lineamientos generales………………………………………….……………….…………………180 
10.3 Método de implementación……………………………………………………….…………………180 
10.4 Recomendaciones programadas………………………………………………………………...…181 
10.5 Áreas de aplicación……………………………………………..……………………………………182 
10.6 Periodo de realización…………………………………………………………………………….…182 
10.7 Resultados esperados………………………………………………………………….……………182 
 
CONCLUSIONES…………………………………………….……………………………………………183 
 
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………….…………………………………………186 
 
ANEXOS…………………………………………………………………….………………………………187 
 
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RESUMEN 
 
El Estudio de la Evaluación Administrativa de una empresa de Tela no Tejida, se realiza en el nivel 
estratégico conformado por nueve áreas. El objetivo de la evaluación es analizar la práctica del 
proceso administrativo, mediante técnicas de investigación, para identificar las deficiencias 
administrativas en el funcionamiento de la empresa y proponer soluciones de mejora. 
 
A continuación, se presenta un breve resumen de los diez capítulos que integra la evaluación 
administrativa. 
 
Capítulo 1. Se presentan datos generales de la empresa dedicada a la fabricación y 
comercialización de tela no tejida y artículos relacionados de alta calidad; la misión, visión, 
productos, etc. 
La magnitud de la empresa es grande, conforme al criterio del número de empleados y el sector de 
actividad; los empleados se dividen en 400 sindicalizados y 150 de confianza, su actividad es la 
industria textil. 
 
Capítulo 2. En la planeación del estudio, se realiza un diagnóstico preliminar del funcionamiento 
del proceso administrativo y se identifican las siguientes deficiencias administrativas. 
 
En la planeación: 
• La empresa no difunde al nivel operativo la Misión y Visión. No hay identificación y 
compromiso por parte del personal para el logro de los objetivos. 
• Los objetivos específicos de cada área no están establecidos para el presente año. 
 
En la organización: 
• Hay puestos en el organigrama que no están en su posición correcta respecto a su grado 
de responsabilidad. 
• Las funciones del puesto de Dirección y Logística, no se realizan completamente por estar 
vacante. 
 
En la dirección: 
• No se da importancia a la motivación del personal para que realice sus funciones 
eficientemente. 
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• No es adecuada la supervisión de las actividades de los trabajadores. 
 
En el control: 
• Debido al descuido del trabajador se desperdicia partedel producto y se interrumpe el 
proceso de producción. 
• La empresa no tiene solvencia para pagar sus deudas. 
 
El problema de investigación de la evaluación administrativa, se establece en forma de la siguiente 
pregunta: ¿Qué hechos ocasionan las deficiencias más críticas en la administración la empresa? 
 
Las áreas que se estudian en la presente evaluación, corresponden al nivel estratégico de la 
empresa. 
 
♦ Dirección de Finanzas y Administración 
♦ Coordinación Técnica y Desarrollo de Nuevos Productos 
♦ Dirección de Operaciones 
♦ Gerencia de Planta Convertidora 
♦ Gerencia de Aseguramiento de Calidad 
♦ Coordinación de Ventas, Exportación Muk, Musa y Resto del Mundo 
♦ Dirección de Convertidos 
♦ Dirección de No Tejidos 
♦ Gerencia de Logística 
♦ Coordinador de Control de Calidad 
 
Capítulo 3. El marco teórico se presenta como producto de una investigación documental, basada 
en libros de auditoría administrativa de diferentes autores. 
 
Capítulo 4. El tipo de investigación a realizar es la investigación documental y descriptiva. El 
alcance del estudio se delimita al nivel estratégico. La limitación para realizar el estudio es el 
ingreso únicamente a la oficina del Coordinador de Control de Calidad. 
Se determinan los recursos que se utilizan para realizar el estudio, son los recursos: humanos, 
materiales y técnicos. 
Las técnicas de investigación utilizadas son: el cuestionario y la lista de chequeo. Se presenta la 
estimación de los costos y los resultados esperados del estudio. 
 
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Capítulo 5. Se establece la siguiente formulación de la hipótesis “La ineficiencia de los resultados 
obtenidos por la empresa, se debe a no actualizar y documentar los aspectos administrativos, 
además de no involucrar al personal adecuado.” Se identifican las variables del proceso 
administrativo con sus indicadores, conceptualización y operacionalización. 
 
Capítulo 6. El diseño de la investigación se determina con la metodología de investigación 
conformada por cinco pilares y son: planeación del estudio, tipo de investigación, formulación de 
hipótesis, diseño de la investigación, presentación de resultados. 
Se diseñan los instrumentos para la recolección de datos, son el cuestionario y la lista de chequeo 
del manual de calidad. 
 
Capítulo 7. Los instrumentos de recolección de datos, se aplican a los dirigentes del nivel 
estratégico y se establecen las estrategias para la aplicación de los instrumentos. 
 
Capítulo 8. El procesamiento de la información se realiza de los resultados obtenidos por áreas y 
etapas del proceso administrativo. 
 
Capítulo 9. El informe contiene su respectiva introducción, antecedentes de la situación 
administrativa, justificación del estudio y el objetivo del informe. Se presenta un diseño resumido de 
la metodología para la evaluación administrativa. Se presentan los resultados obtenidos del 
estudio. Se mencionan las propuestas de mejora a las observaciones más importantes. 
 
Capítulo 10. Se establece el objetivo del seguimiento de la evaluación administrativa. El método 
de implementación de las recomendaciones, es el método en paralelo. Se presentan las 
recomendaciones programadas y sus áreas de aplicación. Se define el periodo de realización de la 
implementación de las recomendaciones y se mencionan los resultados esperados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUCCIÓN 
 
El Estudio de Evaluación Administrativa de una empresa de tela no tejida, tiene como objetivo 
analizar la práctica del proceso administrativo, mediante técnicas de investigación para identificar 
las deficiencias administrativas en el funcionamiento de la empresa y proponer soluciones de 
mejora. 
 
La presente evaluación administrativa se conforma de diez capítulos, los cuales son explicados a 
continuación. 
 
En el capítulo 1, se presentan los antecedentes de la empresa, con los datos generales como: 
misión, visión, estructura organizacional, objetivos, principales productos y antecedentes de la 
misma, para tener un panorama general del funcionamiento y desarrollo de la empresa. 
 
En el capítulo 2, se realiza la planeación del estudio, con un diagnóstico preliminar del 
funcionamiento actual del proceso administrativo de la empresa; se define las áreas a estudiar y 
éstas son del nivel estratégico. Algunos subfactores que se analizan son: la misión, visión, 
objetivos, organigrama, motivación, liderazgo, manual de calidad, sistemas, entre otros. 
El tipo de auditoría que se realiza es administrativa. Se establecen los objetivos generales y 
específicos de la evaluación, se justifican los beneficios que proporciona la evaluación y se 
presenta una gráfica de Gantt con el periodo de realización de las actividades de la evaluación 
administrativa. 
 
En el capítulo 3, el marco teórico, se presenta como producto de una investigación documental 
basada en libros de auditoría administrativa de diferentes autores, se incluyen conceptos, objetivos 
e importancia, las normas y metodologías para realizar una auditoría administrativa. 
 
En el capítulo 4, se aclara el tipo de investigación a realizar. Se utiliza la investigación documental 
para hacer un análisis de la información escrita; la investigación descriptiva, para conocer posibles 
situaciones, a través de la descripción de las actividades. 
El alcance del estudio se delimita al nivel estratégico, como limitación para la realización del 
estudio se menciona la dificultad para ingresar a toda la empresa. Los recursos que se utilizan para 
realizar la auditoría son: humanos, materiales y técnicos. Las técnicas de investigación son el 
cuestionario y la lista de chequeo. Igualmente, se presenta la estimación de los costos y los 
resultados del presente estudio. 
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En el capítulo 5, se presenta la formulación de la hipótesis del estudio. Se identifican las variables 
del proceso administrativo con sus indicadores, conceptualización y operacionalización. 
 
En el capítulo 6, se presenta el diseño de la investigación, con la metodología de investigación. 
Se definen las estrategias para la ejecución del estudio, se diseñan los instrumentos para 
recolectar y son el cuestionario y la lista de chequeo del manual de calidad. Se establecen los 
mecanismos de medición para la evaluación cualitativa y cuantitativa. 
 
En el capítulo 7, la recolección de datos se realiza con la aplicación de los instrumentos a los 
dirigentes del nivel estratégico. 
 
En el capítulo 8, el procesamiento de la información, se realiza con la obtención de los resultados 
del cuestionario con sus correspondientes gráficas para la interpretación visual de los resultados. 
Se analizan los resultados de la lista de chequeo del manual de calidad. Se presenta el análisis 
administrativo que contiene las observaciones de cada subfactor y las recomendaciones con sus 
propuestas de mejora. Se jerarquizan las observaciones para desarrollar el diagrama de Pareto y 
determinar a qué observaciones se les implementarán las propuestas de mejora. Se presenta el 
diagnóstico administrativo. 
 
En el capítulo 9, el informe contiene su respectiva introducción, los antecedentes de la situación 
administrativa, justificación del estudio y el objetivo del informe. Se presenta un diseño sintético de 
la metodología de la evaluación administrativa. Se establecen los resultados obtenidos del estudio, 
se mencionan las propuestas de mejora a las observaciones más importantes. 
 
En el capítulo 10, el seguimiento presenta sus lineamientos generales, el método de 
implementación de las recomendaciones, es el método en paralelo. Se presentan las 
recomendaciones programadas y las áreas de aplicación son las que componen el nivel 
estratégico. El periodo de realización de la implementación de las recomendaciones es de los 
meses de julio a septiembre de 2009: se mencionan los resultados esperados. 
 
 
 
 
 
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CAPÍTULO 1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 
 
1.1 DATOSGENERALES DE LA EMPRESA 
 
La empresa en estudio, fabrica y comercializa tela no tejida, su sector de actividad es industrial 
textil. 
La magnitud de la empresa es grande, conforme al criterio del número de empleados y el sector de 
actividad; tiene 400 empleados sindicalizados y 150 de confianza. 
Los mercados que abastece la empresa de tela no tejida son: los autoservicios y los mercados de 
convertidos industriales y de confección. 
 
1.2 MISIÓN 
 
Fabricamos y comercializamos tela no tejida y artículos relacionados de alta calidad, enfocados al 
mercado de productos de limpieza, de la confección e industrial, que satisfacen las necesidades 
específicas de nuestros clientes y que generan riqueza para los accionistas y el personal de la 
empresa. 
 
1.3 VISIÓN 
 
Ser una empresa vanguardista, rentable e innovadora en el campo de la tela no tejida y artículos 
relacionados, con clara presencia y constante penetración en el mercado, que ofrezca amplias 
posibilidades de desarrollo a su personal y con la cual todos se identifiquen positivamente. 
 
1.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
 
 ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA. Contar con una estructura eficiente, ligera y 
productiva, con funciones y responsabilidades claramente definidas y flujos de información 
clara, oportuna y confiable. 
 
 PERSONAL. Contar con un equipo de trabajo integrado, capacitado, proactivo y 
comprometido con las metas de la empresa, enfocados a resultados, basado en una 
autoridad compartida y co-responsable en sus decisiones. 
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 PRODUCCIÓN. Fabricar artículos con los estándares de calidad establecidos, reduciendo 
desperdicios y costos de producción, así como modernizar la planta actual y crear otra 
nueva integrando tecnología de punta que nos permita cubrir nuevos mercados. 
 
 FINANZAS. Contar con finanzas sanas: Pasivos de operación cubiertos como máximo 1/1 
en cartera de exportación, con margen bruto de 32% y margen de operación de 15%. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.6 PRINCIPALES FUNCIONES DEL NIVEL ESTRATÉGICO 
 
Se presentan algunas funciones principales de los puestos que integran el nivel estratégico de la 
empresa. 
 
DIRECTOR DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN 
 
 Elaborar y verificar el cumplimiento del presupuesto anual de su área y de las distintas 
áreas de la empresa retroalimentándolas para la oportuna toma de decisiones, además de 
coordinar la elaboración del presupuesto general de la Compañía en base a los 
lineamientos establecidos por la Dirección General. 
 
 Participar con el Comité Directivo en la elaboración de los objetivos y metas generales de 
la empresa y de su área asegurando con ella su cumplimiento. 
 
 Supervisar el flujo de caja con su análisis de variaciones para tomar acciones preventivas 
que aseguren la liquidez en la realización de pagos en general de la empresa. 
 
 Coordinar, cuando así se requiera, que los auditores externos y asesores fiscales sean 
provistos de la información financiera para llevar a cabo trabajo. 
 
 Cumplir, apoyar y aplicar la política y objetivos e instrucciones de trabajo establecidos en el 
Manual de Calidad, Procedimientos e instrucciones de Trabajo de la gestión del sistema de 
calidad, asegurándose de que el personal a su cargo lo conozca y aplique en beneficio 
mutuo. 
 
 Promover un clima laboral sano así como la motivación de su equipo de trabajo, con objeto 
de mejorar los resultados en todas las áreas de la empresa. 
 
COORDINACIÓN TÉCNICA Y DESARROLLO DE NUEVOS 
PRODUCTOS 
 
 Desarrollar, productos nuevos en planta de productos industriales, de acuerdo a las 
necesidades de los clientes. 
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 Editar fichas técnicas de procesos, formulaciones y especificaciones para las áreas de 
producción, control de calidad costos y clientes. 
 
 Desarrollar proveedores, asegurando que la materia prima solicitada cumpla con la 
necesidad de uso, tanto en productos de línea como productos con nueva aplicación. 
 
 Asistir técnicamente a clientes en el uso de nuestros productos y/o atención a las 
reclamaciones. 
 
 Asistir técnicamente al área de producción para solucionar problemas de calidad. 
 
 Comprender y aplicar la política y objetivos de calidad en sus actividades, cumpliendo con 
lo establecido en los procedimientos e instrucciones de trabajo del sistema de gestión de 
calidad. 
 
DIRECTOR DE OPERACIONES 
 
 Participar en reuniones periódicas de seguimiento con las diferentes Direcciones y 
Gerencias con el objeto de coordinar actividades interrelacionadas para garantizar los 
resultados de la empresa. 
 
 Coordinar y supervisar el cumplimiento de las acciones preventivas y correctivas de las 
auditorías y/ o mejoras de las áreas a su cargo. 
 
 Participar junto con el personal a su cargo en los planes de trabajo para el cumplimiento de 
los objetivos del área y en la mejora continua. 
 
 Asegurar que la producción de ambas Plantas cumplan con los requisitos de calidad y 
costos establecidos. 
 
 Supervisar que se lleven a cabo las actividades de los programas para el cumplimiento de 
las normas legales de seguridad e higiene y de los requisitos internos de las condiciones 
de trabajo. 
 
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 Apoyar la realización de las auditorías internas del sistema de calidad. 
 
 Cumplir con lo establecido en el Manual de Calidad. 
 
 Comprender y aplicar la política y objetivos de calidad en sus actividades. 
 
GERENTE DE PLANTA CONVERTIDORA 
 
 Participar en reuniones periódicas de seguimiento con las diferentes Direcciones y 
Gerencias con el objeto de coordinar actividades interrelacionadas para garantizar los 
resultados de la empresa. 
 
 Coordinar y supervisar el cumplimiento de las acciones correctivas de las auditorías y/o 
mejoras de las áreas a su cargo. 
 
 Participar junto con el personal a su cargo en los planes de trabajo para él cumplimento de 
los objetivos de su área y en la mejora continua. 
 
 Asegurar que la producción de Planta Convertidora cumpla con los requisitos de calidad y 
costos establecidos. 
 
 Supervisar que se lleven a cabo las actividades de los programas para el cumplimiento de 
las normas de seguridad e higiene y de los requisitos internos de las condiciones de 
trabajo. 
 
 Apoyar la realización de las auditorías internas del sistema de calidad. 
 
 Cumplir con lo establecido en el Manual de Calidad. 
 
 Comprender y aplicar la política y objetivos de calidad en sus actividades. 
 
 Cumplir con lo establecido en los procedimientos e instrucciones de trabajo del sistema de 
calidad. 
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 Capacitar al personal a su cargo de acuerdo a las necesidades del área. 
 
 Reportar las no conformidades encontradas durante la aplicación del sistema de calidad y 
participar en las acciones preventivas y correctivas de las mismas detectadas en su área. 
 
GERENTE DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD 
 
 Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el 
sistema de gestión de calidad. 
 
 Informar a la Dirección acerca del desempeño del Sistema de Gestión de Calidad y 
cualquier necesidad de mejora. 
 
 Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos de nuestros clientes en 
todos los niveles a través del seguimiento y reforzamiento de los conceptos básicos de 
calidad y el manejo de los documentos del sistema. 
 
 Coordinar, orientar y supervisar las actividades de las áreas de Metrología, Control 
Estadístico y Control de Calidad. 
 
 Elaborar los programas anuales de juntas, auditorías internas y auditorías a proveedores 
así como su modificación cuando así se requiere. 
 
 Elaborar las especificaciones y normas de producto terminado para la aprobación por el 
comité técnico Planta Convertidora. 
 
COORDINADOR DE VENTAS EXPORTACIÓN MUK, MUSA Y 
RESTO DEL MUNDO 
 
 Dar cumplimiento a los requerimientos de la Norma ISO. 
 
 Solicitar cotizacionesde transporte de exportación. 
 
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 Revisar los reportes diarios de exportación para el control de los pedidos de exportación. 
 
 Dar seguimiento a reclamaciones de clientes. 
 
 Coordinar con las áreas involucradas el desarrollo y diseño de nuevos productos 
convertidos. 
 
 Comprender y aplicar la política y objetivos de calidad en sus actividades cumpliendo con 
lo establecido en los procedimientos e instrucciones de trabajo del Sistema de Gestión de 
Calidad. 
 
DIRECTOR DE CONVERTIDOS 
 
 Supervisar el desarrollo de estrategias de ventas elaborado por los gerentes de ventas 
para que se lleven a cabo los objetivos establecidos por la Dirección General. 
 
 Apoyar al equipo de ventas al cumplimiento de los objetivos. 
 
 Solucionar problemas con algunos de los clientes en relación a los incrementos de los 
precios de ventas. 
 
 Revisar el Marketing plan para el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos. 
 
 Comprender y aplicar la política de objetivos de calidad en sus actividades cumpliendo con 
lo establecido en los procedimientos e instrucciones de trabajo del Sistema de Gestión de 
Calidad. 
 
 Visitar a los clientes para mejorar el nivel de venta y mantenerlos en la cartera de la 
compañía. 
 
 Viajar a las exposiciones y ferias internacionales como nacionales para ver nuevas 
tecnologías, avances de productos de competencia, maquinaria. 
 
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DIRECTOR DE NO TEJIDOS 
 
 Planear y supervisar las estrategias de ventas. 
 
 Supervisar y apoyar al personal a cargo para el buen desempeño de sus funciones y 
cumplimiento de sus objetivos (industrial y confección) y los establecidos por la dirección 
general. 
 
 Cumplir con lo establecido en los procedimientos e instrucciones del sistema de calidad y 
reportar las no conformidades encontradas durante su aplicación. 
 
 Atender a las juntas de revisión mensual de resultados. 
 
 Atender a las juntas de objetivos. 
 
 Apoyar la ejecución de auditorías internas. 
 
 Comprender y aplicar la política y objetivos de calidad en sus actividades cumpliendo con 
lo establecido con los procedimientos e instrucciones de trabajo del Sistema de Gestión de 
Calidad. 
 
 Asistir a ferias y exposiciones para ver nuevas tecnologías así como promover nuestros 
productos, desarrollo de otros de competencia y maquinaria (Centro Sudamérica y resto 
del mundo). 
 
GERENTE DE LOGÍSTICA 
 
 Garantizar el flujo óptimo de materiales desde su arribo a la planta, pasando por todos los 
procesos de manufactura y conversión, controlando dichos materiales en sus almacenes, 
hasta llegar a nuestro cliente. 
 
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 Garantizar mediante actividades la coordinación, revisión, análisis y evaluación, la óptima y 
efectiva planeación y control de la producción de los productos requeridos por el área 
comercial. 
 
 Vigilar y promover el correcto uso del sistema de identificación y rastreabilidad de todos los 
materiales y/o productos a procesar y/o en proceso en las plantas de producción. 
 
 Controlar de manera general al tráfico. Envío de producto terminado en el área nacional e 
Interior de la República, así como exportación. 
 
 Mantener de manera operativa y efectiva las políticas de la empresa en lo relacionado a los 
niveles de inventarios, tanto de insumos como de materiales en proceso y producto 
terminado. 
 
 Revisar, difundir y vigilar la mecánica de trabajo que de fluidez a los materiales de 
recuperación (Cuarentena, segundas preliminares, etc.) 
 
 Supervisar el cumplimiento a políticas establecidas en el manual de calidad. 
 
1.7 PRINCIPALES PRODUCTOS 
 
A partir de dos procesos fundamentales los no tejidos durables y los desechables, la empresa 
manufactura en la actualidad más de 500 artículos de diferentes usos. Se clasifican en los 
siguientes grupos de acuerdo a sus procesos: 
 
- Rellenos y guatas 
- No tejidos fusionables 
- Agujados 
- No tejidos termosellados 
- Laminados y bondeados 
- No tejidos direccionales y semidireccionales impregnados 
- No tejidos direccionales y semidireccionales impresos 
- No tejidos multidireccionales e impregnados 
 
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Agricultura y Horticultura 
Filtros de sol para invernaderos 
Membranas capilares para protección de plantas 
 
Aplicaciones Industriales Específicas 
Abrasivos 
Electrónica (forros para discos de computadora) 
Filtración de aire, gas y líquidos 
Limpiadores para copiadoras 
Recubrimientos de cables 
Revestimientos 
Trapos de limpieza 
 
Automóviles 
Bajo vinilos 
Materiales aislantes 
Techos, portezuelas y viseras 
 
Construcción 
Aislamiento 
Impermeabilización 
 
Cuidado personal 
Pañal desechable para bebé y adulto 
Sábanas para incontinentes 
Toallas sanitarias y protección para la higiene de la mujer en general 
 
Guatas y rellenos 
Lencería (bondeados y capitoneados) 
 
Hogar 
Bolsas de café y té 
Bolsas de aspiradora 
Cubre-colchón y habilitación para la industria colchonera 
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Materiales para muebles 
Pantallas para lámparas 
Papel tapiz y de decoración 
Rellenos para cobertores de camas y bajomanteles. 
Sábanas desechables 
Trapos de limpieza 
Trapos húmedos 
 
Hospitalario y Quirúrgico 
Apósitos 
Cintas adhesivas porosas 
Cortinas y cubiertas quirúrgicas 
Cubre-bocas 
Gorros 
Paquetes quirúrgicos 
Ropa de cama 
Ropa desechable para médicos y enfermeras 
Ropa desechable para pacientes (batas radiológicas, etc.) 
Recubrimiento de zapatos 
Trapos médicos 
Trapos para la higiene del paciente 
Vendas quirúrgicas 
 
Industrias de confección y calzado. 
Habilitación para la industria de zapato (contrahorte, soportes de tenis, lengüetas, etc.) 
Entretelas (fusionables y no-fusionables) 
Ropa de bebé 
 
Misceláneos. 
Artículos para promoción y publicidad (calendarios, servilletas, bolsas) 
Empaques 
Limpia-anteojos 
Limpia calzado, pantuflas y sábanas desechables (hoteles, aviones y autobuses) 
Maletas y bolsas 
Materiales adhesivos (etiquetas) 
Materiales artísticos 
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1.8 ANTECEDENTES HISTÓRICOS 
 
La empresa fue fundada por un Ingeniero Textil, en el año de 1958, básicamente como fabricantes 
de entretelas no-tejidas durables para las industrias del calzado y la confección. En esencia, puede 
afirmarse que la trayectoria de la empresa se divide en tres etapas fundamentales, atendiendo a su 
volumen y líneas de producción. 
 
Durante la primera etapa el progreso fue lento. Con una sola línea de productos no-tejidos y en 
pequeña escala, la empresa se vio precisada primeramente a desarrollar su tecnología mediante 
largas series de pruebas técnicas y experimentos costosos y detallados. Al mismo tiempo, dado el 
poco conocimiento en el mercado mexicano sobre estos productos, hubo que conducir programas 
de sensibilización para demostrar a los clientes potenciales las grandes ventajas que el uso de los 
“novedosos” productos de tela no tejida representaban para sus procesos industriales. 
 
Una vez logrado lo anterior, el progreso y la diversificación se sucedieron rápidamente, dando 
origen a la segunda etapa. En unos cuantos años, la empresa entró en el ramo de los productos 
desechables y se convirtió en importante abastecedora de otras ramas industriales. 
 
Tal vez la característica más importante de la empresa, a lo largo de su fructífera trayectoria, ha 
sido la búsqueda constante de soluciones a una gran variedad de necesidades industriales. 
 
Prueba fehaciente de ello es el advenimiento de la tercera etapa, que trajo importantes 
innovaciones en el campo de las telas bondeadas, para cuya producción la empresa desarrolló 
sistemas y procesos especializados, que más tarde se usaron ampliamente en el mercado. 
 
Cabe destacar, asimismo, que la empresa figuró dentro de las primeras cinco empresas en el 
mundo fabricantes de no tejidos que comercializó masivamente sus líneas de producción. 
 
En la actualidad, ocupa el liderazgo absoluto en América Latina y ocupauno de los primeros 
lugares entre las empresas de su tipo. Su tecnología ha trascendido fronteras y se vende en países 
en desarrollo como Ecuador y Colombia, lo mismo que en países industrialmente desarrollados 
como Canadá, Gran Bretaña, España y Bélgica. 
 
23 
 
En nuestro país, la empresa fue pionera en la Fabricación de Telas no-tejidas y desde hace más 
de 42 años se ha mantenido como Líder en el Mercado Nacional, además de ser una empresa 
altamente exportadora; por lo cual produce y desarrolla continuamente nuevos productos para 
adecuarse a las condiciones cambiantes del mercado, por lo que cuenta con una amplia gama de 
productos que le permiten satisfacer la demanda de sus clientes a los que sirve y de los cuales 
depende su propia existencia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
CAPÍTULO II. PLANEACIÓN DEL ESTUDIO 
 
2.1 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 
 
2.1.1 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA 
 
Una vez contactada la empresa, se procedió a obtener la información preliminar, a fin de tener una 
idea general de la situación administrativa de la empresa. Se analizó la información proporcionada 
por la empresa como: el manual de bienvenida, descripción de puestos, organigrama general, 
reglamento interior de trabajo. Además se diseñó una entrevista que consistió en una reunión con 
el Coordinador de Control de Calidad y la auditora, para realizarle una serie de preguntas 
previamente formuladas con relación al desarrollo de la empresa, la entrevista integra 21 
preguntas. 
 
Con esa información se puntualizan algunos problemas administrativos que presenta actualmente 
la empresa. 
 
En la planeación: 
 La empresa no difunde al nivel operativo la misión y visión, y no hay una identificación y 
compromiso por parte del personal para el logro de los objetivos. 
 
 Los objetivos específicos de cada área no están establecidos para el presente año. 
 
 No está por escrito los objetivos generales de la empresa para el presente año. 
 
 Las estrategias a utilizar para el logro de los objetivos, no están por escrito. 
 
En la organización: 
 Hay puestos en el organigrama que no están en su posición correcta respecto a su grado 
de responsabilidad. 
 
25 
 
 El puesto de Dirección y Logística, está vacante y sus funciones no se realizan 
completamente. 
 
 Se han creado nuevos puestos y no han sido agregados en el organigrama. 
 
 La empresa no brinda capacitación al personal para la correcta ejecución de sus 
actividades. 
 
 La empresa no cuenta con métodos para evaluar el desempeño del personal. 
 
 Se requiere de equipo de oficina para una adecuada distribución de los recursos 
materiales. 
 
En la dirección: 
 Algunos conflictos laborales pasan desapercibidos, y no se le da importancia y no se aplica 
al 100% el Reglamento Interior de Trabajo. 
 
 No se da importancia a la motivación del personal para que realice sus funciones 
eficientemente. 
 
 No es adecuada la supervisión de las actividades de los trabajadores. 
 
En el control: 
 Debido al descuido del trabajador se desperdicia parte del producto y se interrumpe el 
proceso de producción. 
 
 Algunas instalaciones y condiciones son inadecuadas para el proceso de producción. 
 
 La empresa no tiene capacidad económica para cubrir los gastos. 
 
 No existe una correcta distribución de los recursos de la empresa. 
 
 
26 
 
2.1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 
 
¿Qué hechos ocasionan las deficiencias más críticas en la administración de la empresa? 
 
2.1.3 ÁREAS Y FACTORES A ESTUDIAR 
 
Las áreas que se estudian son: 
• Dirección de Finanzas y Administración 
• Coordinación Técnica y Desarrollo de Nuevos Productos 
• Dirección de Operaciones 
• Gerencia de Planta Convertidora 
• Gerencia de Aseguramiento de Calidad 
• Coordinación de Ventas, Exportación Muk, Musa y Resto del Mundo 
• Dirección de Convertidos 
• Dirección de No Tejidos 
• Gerencia de Logística (Se analizó este puesto ya que la Dirección de Logística está 
vacante) 
 
El contacto directo para el desarrollo del estudio es el Coordinador de Control de Calidad. 
 
Las áreas a estudiar se muestran sombreadas en el organigrama que se presenta en la siguiente 
página. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
2.1.3 FACTORES A ESTUDIAR 
 
FACTOR SUBFACTOR PROPÓSITO ESTRATÉGICO 
PLANEACIÓN 
Misión 
Definir el marco de actuación de la 
empresa. 
Visión 
Objetivos 
Estrategias 
ORGANIZACIÓN 
Estructura Organizacional 
Diseñar e instrumentar la 
infraestructura para el 
funcionamiento de la empresa. 
División y Distribución de funciones 
Capacitación 
Seguridad 
Recursos Materiales 
DIRECCIÓN 
Autoridad y responsabilidad 
Comunicación Organizacional 
Tomar decisiones para regularizar 
la gestión de la empresa. 
Motivación 
Liderazgo 
Toma de Decisiones 
CONTROL 
Sistemas de Información 
Medición del progreso de las 
acciones en función del 
desempeño. 
Manual de Calidad 
 
2.1.4 TIPO DE AUDITORÍA A REALIZAR 
 
El tipo de auditoría a realizar, es la auditoría administrativa aplicada al nivel estratégico. 
 
29 
 
2.2 OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA 
 
OBJETIVO GENERAL 
 
Analizar la práctica del proceso administrativo, mediante técnicas de investigación para identificar 
las deficiencias administrativas en el funcionamiento la empresa y proponer soluciones de mejora. 
 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
 Recopilar información general del funcionamiento administrativo de la empresa. 
 
 Analizar ampliamente la información recopilada para diagnosticar el estado actual de la 
empresa y detectar fallas que obstaculicen el buen funcionamiento del proceso 
administrativo. 
 
 Formular recomendaciones pertinentes y factibles como propuesta de mejora. 
 
2.3 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO 
 
El Coordinador de Control de Calidad identificó la necesidad de realizar una evaluación 
administrativa, para identificar deficiencias y solucionarlas y obtener mayor productividad. 
 
Algunos de los beneficios que se obtendrán al realizar está evaluación son: 
 
♦ Diagnosticar la problemática de la empresa 
♦ Identificar la situación administrativa actual de la empresa 
♦ Identificar las causas de sus problemas 
♦ Proporcionar alternativas de solución para los problemas detectados 
♦ Presentar un proceso para la toma de decisiones 
 
 
30 
 
2.4 PERIODO DE REALIZACIÓN Y GRÁFICA DE GANTT 
El Estudio de Evaluación Administrativa de una empresa de Tela no Tejida, se realizó en los meses de Febrero a Junio del año 2009. 
A continuación se presenta una gráfica de Gantt que contiene el desarrollo de las actividades del presente estudio. 
 
No. ACTIVIDAD 
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO 
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 
1 Presentación de la auditora con el Coordinador de Control de Calidad 
2 Solicitud de información general de la empresa 
3 Aplicación de la entrevista 
4 Desarrollo del Capítulo 1. Antecedentes de la empresa 
5 2.1.1 Situación actual de la empresa 
6 2.1.2 Problema de investigación 
7 2.1.3 Áreas y factores a estudiar 
8 2.1.4 Tipo de auditoría a realizar 
9 2.2 Objetivos de la auditoría administrativa 
10 2.3 Justificación del estudio 
11 Desarrollo del Capítulo 3. Marco Teórico 
 Desarrollo del Capítulo 4. Tipo de Investigación 
12 4.1 Definición del tipo de investigación 
13 4.2 Alcances y limitaciones del estudio 
14 4.3 Determinación de los recursos necesarios humanos, materiales, técnicos 
 
15 4.4 Determinación de las técnicas de investigación 
16 4.5 Estimación de los costos 
17 4.6 Resultadosesperados 
 Desarrollo del Capítulo 5. Formulación de la hipótesis 
18 5.1 Establecimiento de la hipótesis 
19 5.2 Identificación de las variables 
20 5.3 Conceptualización y operacionalización de las variables 
31 
 
GRÁFICA DE GANTT (Continuación) 
 
No. ACTIVIDAD 
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO 
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 
 Desarrollo del Capítulo 6. Diseño de la Investigación 
21 6.1 Determinación de la metodología de la investigación 
22 6.2 Estrategias para la ejecución del estudio 
23 6.3 Diseño de los instrumentos de recolección de datos (Cuestionario y Lista de Chequeo) 
 
24 6.4 Mecanismos de medición y evaluación cualitativa y cuantitativa 
 
 Desarrollo del Capítulo 7. Recolección de Datos 
25 7.1 Determinación de la población de estudio 
26 7.2 Estrategia para la aplicación de los instrumentos de recolección de datos 
 
27 7.3 Aplicación de los instrumentos de recolección de datos 
 Desarrollo del Capítulo 8. Procesamiento de la Información 
28 8.1 Resultados obtenidos del cuestionario 
29 8.2 Resultados de la evaluación cuantitativa 
30 8.3 Gráficas de los resultados del cuestionario 
31 8.4 Resultados de los indicadores de la operacionalización de las variables 
 
32 8.5 Análisis administrativo y acopio de evidencias 
33 8.4 Jerarquización de las observaciones 
34 8.4.1 Diagrama de Pareto 
35 8.5 Formulación del diagnóstico administrativo 
36 8.6 Prueba de Hipótesis 
37 8.7 Propuesta de mejoras 
 
 
 
 
 
 
32 
 
GRÁFICA DE GANTT (Continuación) 
 
 
 
 
 
 
 
No. ACTIVIDAD 
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO 
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 
 Desarrollo del Capítulo 9. Informe 
38 9.1Introducciòn 
39 9.2 Antecedentes 
40 9.3 Justificación 
41 9.4 Objetivo 
42 9.5 Metodología para la evaluación administrativa 
43 9.6 Resultados obtenidos en la evaluación administrativa 
44 9.7 Propuestas de mejora 
 Desarrollo del Capítulo 10. Seguimiento 
45 10.1 Objetivo 
 
46 10.2 Lineamientos generales 
47 10.3 Método de implementación 
48 10.4 Recomendaciones programadas 
49 10.5 Áreas a aplicación 
50 10.6 Periodo de realización 
51 10.7 Resultados esperados 
52 Conclusiones 
33 
 
2.5 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO 
 
Con el propósito de estrechar las relaciones entre el sector educativo y productivo de nuestro país, 
se consideró un Programa de Evaluación Administrativa dentro del Plan de Vinculación Académica 
Escuela-Industria; con la finalidad de diagnosticar el funcionamiento administrativo y dar 
propuestas de solución, que coadyuven al mejoramiento de la productividad y competitividad 
empresarial. 
 
La auditora actualmente es Pasante de la Licenciatura en Administración Industrial, quien fue 
asesorada por profesores interdisciplinarios de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ciencias 
Sociales y Administrativas. 
 
De estar de acuerdo con el proyecto ambas partes (empresa y auditor), se derivó un convenio de 
apoyo mutuo sin costo para ambas partes durante el desarrollo del estudio de evaluación 
administrativa. 
El trato directo fue únicamente con el Coordinador de Control de Calidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 
CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO 
 
3.1 CONCEPTO DE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA 
 
A continuación se citan conceptos de auditoría administrativa, con el propósito de entender con 
claridad y agrupar ideas de diversos autores. 
 
Benjamín Franklin1, señala “Es la revisión analítica total o parcial de una organización con el 
propósito de precisar su nivel de desempeño y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor 
y lograr una ventaja competitiva sustentable.” 
 
Juan R. Santillana 2 menciona que “auditoría administrativa es revisar y evaluar si los métodos, 
sistemas y procedimientos que se siguen en todas las fases del proceso administrativo aseguran el 
cumplimiento con políticas, planes, programas, leyes y reglamentos que pueden tener un impacto 
significativo en las operaciones y en reportes, y asegurar si la organización los está cumpliendo y 
respetando.” 
 
Fernández Arena J. A.3, menciona que “Es la revisión objetiva, metódica y completa, de la 
satisfacción de los objetivos institucionales, con base en los niveles jerárquicos de la empresa, en 
cuanto a su estructura, y a la participación individual de los integrantes de la institución.” 
 
Eduardo Mancillas4 dice que la auditoría administrativa “Es la técnica de control administrativo que 
examina sistemática e integralmente el grado de eficiencia en la aplicación del proceso 
administrativo a las distintas funciones de una entidad, así como la manera en que esta eficiencia 
influye en la efectividad de las mismas.” 
 
La intención de la auditoría administrativa es examinar y evaluar los métodos y desempeño en 
todas las áreas y valorar el panorama administrativo. 
 
 
 
1 Franklin, Enrique B. Auditoría Administrativa “Gestión estratégica del cambio.” 2ª edición, Pearson, México. 2007 
2 Santillana G. Juan R. Auditoría Interna Integral, Administrativa Operacional y Financiera. 2ª edición, Thomson, México. 
2008 
3 Fernández A., José A. La Auditoría Administrativa. 2ª edición, Diana, México. 2006 
4 Mancillas P. Eduardo J. La Auditoría Administrativa “Un enfoque Científico.” 2ª edición, Trillas, México. 2007 
35 
 
3.2 OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA 
 
Por sus características, la auditoría administrativa constituye una herramienta fundamental para 
impulsar el crecimiento de las empresas, toda vez que permite detectar en qué área se requiere de 
un estudio más profundo, qué acciones se pueden tomar para subsanar deficiencias, cómo superar 
obstáculos, cómo imprimir mayor cohesión al funcionamiento de dichas áreas. 
 
En virtud de lo anterior, es necesario establecer el marco para definir objetivos precisos que 
encaminen las tareas hacia resultados específicos. Entre los criterios más sobresalientes para 
lograrlo se pueden mencionar: 
 
Franklin5: Entre los objetivos prioritarios para instrumentarla de manera consistente tenemos los 
siguientes: 
 
De control 
Destinados a orientar los esfuerzos en la aplicación de la auditoría y evaluar el comportamiento 
organizacional en relación con estándares preestablecidos. 
 
De productividad 
Encauzan las acciones de la auditoría para optimizar el aprovechamiento de los recursos de 
acuerdo con la dinámica administrativa instituida por la organización. 
 
De organización 
Determinan que el curso de la auditoría apoye la definicion de la estructura, competencia, 
funciones y procesos a través del manejo eficaz de la delegación de autoridad y el trabajo en 
equipo. 
 
De servicio 
Representan la manera en que la auditoría puede constatar que la organización está inmersa en 
un proceso que la vincula cuantitativa y cualitativamente con las expectativas y satisfacción de sus 
clientes. 
 
 
5 Franklin, Enrique B. Op. Cit. 
36 
 
De calidad 
Disponen que la auditoría tienda a elevar los niveles de actuación de la organización en todos sus 
contenidosy ámbitos, para que produzca bienes y servicios altamente competitivos. 
 
De cambio 
Transforman la auditoría en un instrumento que hace más permeable y receptiva a la 
organización. 
 
De aprendizaje 
Permiten que la auditoría se transforme en un mecanismo de aprendizaje institucional para que la 
organización pueda asimilar sus experiencias y las capitalice para convertirlas en oportunidades de 
mejora. 
 
De toma de decisiones 
Traducen la puesta en práctica y los resultados de la auditoría en un sólido instrumento de soporte 
del proceso de gestión de la organización. 
 
De interacción 
Posibilitan el manejo inteligente de la auditoría en función de la estrategia para relacionar a la 
organización con los competidores reales y potenciales, así como con los proveedores y clientes. 
 
De vinculación 
Facilitan que la auditoría se constituya en un vínculo entre la organización y un contexto 
globalizado. 
 
Joaquín Rodríguez6 “El objetivo de auditoría administrativa es proporcionar un panorama 
administrativo general de la empresa que se audita, señalando el grado de efectividad con que 
opera cada una de las funciones que la integran. O sea, asegura mejores resultados, ayudando a 
la dirección a lograr y mejorar la posición de la empresa”. 
 
Rodríguez Valencia, establece como objetivos secundarios de la auditoría administrativa los 
siguientes: 
 
6 Rodríguez V. Joaquín, Sinopsis de Auditoría Administrativa. 8ª edición, Trillas, México. 2003 
37 
 
a) Determinar las áreas que requieren economías o prácticas mejores, y valorar su 
repercusión en el funcionamiento total del organismo. 
 
b) Descubrir las causas de una baja productividad a fin de facilitar una acción dirigida que la 
aumente. 
 
c) Auxiliar en la determinación de la amplitud, variedad y localización de los métodos de 
control. 
 
d) Ayudar a la determinación de métodos deficientes, precisar pérdidas y deficiencias y, en su 
caso, resaltar oportunidades. 
 
e) Verificar la habilidad administrativa de la dirección y el grado máximo en que los resultados 
se asemejan a los objetivos. 
 
f) Descubrir las deficiencias que limitan el desarrollo de las organizaciones. 
 
SANTILLANA7 señala que “El objetivo de la auditoría administrativa es verificar, evaluar y promover 
el cumplimiento y apego al correcto funcionamiento de las fases o elementos del proceso 
administrativo y lo que incide en ellos. Su objetivo más bien es evaluar la calidad de la 
administración en su conjunto”. 
 
Benjamin Tellez8 el objetivo que persigue la auditoría administrativa es determinar claramente los 
problemas que interesan no sólo son aquellos que reducen las utilidads de la empresa, sino 
aquellos que pueden obstaculizar su supervivencia con base en un examen de los objetivos, 
planes, métodos, políticas, estructura orgánica de la empresa y el uso que le da a los recursos 
físicos y humanos con que cuenta, para conocer lo que sucede y las causas de ello. 
 
 
 
 
 
7 Santillana G. Juan R. Op. Cit. 
8 Tellez T., Benjamín R. Auditoría un enfoque práctico. 1ª edición, Cengage Learning, México. 2004 
38 
 
3.3 IMPORTANCIA DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA 
 
Eduardo Mancillas9. En un ambiente económico globalizado, que es el que prevalece en nuestros 
días, donde la competitividad es la única alternativa de sobrevivencia, las emrpesas requieren 
incrementar su productividad para ser competitivas. El camino hacia esta meta es el camino de la 
eficiencia, que es el objetivo de la administración como ciencia, y la auditoría administrativa tiene 
como objetivo el mejoramiento de la administración de una empresa. 
 
La importancia de una técnica está en función de su utilidad para el hombre, es en nuestros días 
cuando adquiere mayor importancia como herramienta de apoyo para la administración. 
Los países industrializados la han venido utilizando desde hace tiempo. Es importante que los 
países en vías de desarrollo la redescubran, pues quién si no ellos, necesitan ponerse a la altura 
de las economías más desarrolladas para poder competir en este ambiente globalizado. 
 
Y es aquí donde entra en juego la auditoría administrativa, para poder competir las empresas 
deben estar en las mejores condiciones posibles, observar y valorar los movimientos, con el objeto 
de corregir lo que se está haciendo mal o mejorar lo que se está haciendo bien, así la auditoría 
administrativa revisa y valora la administración de una empresa. 
 
Una empresa no puede operar productivamente si no cuenta con una administración sana. 
La empresa puede contar con sus funciones básicas de producción, comercialización, 
financiamiento, etc., pero si éstas no son operadas a través de una buena administración, sus 
resultados siempre serán pobres. 
 
Es por eso que debe vigilarse constantemente la administración, ya que es el alma de la 
maquinaria empresarial, y aunque ella no se ve, sí se perciben sus resultados. El que se revisen 
los planes de la empresa (objetivos, políticas, procedimientos, métodos, etc.); su estructura 
organizacional, la manera como su recurso humano es dirigido y sus sistemas de control, 
renglones que constituyen la administración. Y lo más importante, la manera como las decisiones 
tomadas en estos renglones afectan la eficiencia de las funciones básicas de la empresa, permitirá 
determinar posibles pérdidas, deficiencias y oportunidades de mejoramiento, todo esto en beneficio 
de la empresa y de la comunidad a la que sirve. 
 
 
9 Mancillas P. Eduardo J. Op.Cit. 
39 
 
Sin embargo, debemos reconocer que ninguna técnica, por útil que sea, sirve por sí sola 
produciendo los resultados deseados, si no se cuenta con la actitud correcta en cuanto a la 
valoración y búsqueda de mejoramiento. 
 
Franklin “La auditoría administrativa ha sido, es y será un campo fértil para la administración, pues 
está ubicada en sus raíces mismas, es la herramienta más versátil y consecuente con la realidad 
de una organización. Llevar a cabo una auditoría administrativa obliga a investigar, a penetrar en lo 
más recóndito de su esencia para asimilar las experiencias y transformarlas en conocimiento, para 
entender dónde está ubicada una organización, cómo llegó hasta allí, de dónde partió y a dónde 
quiere llegar. La auditoria administrativa constituye una herramienta fundamental para impulsar el 
crecimiento de las organizaciones, toda vez que permite detectar en que áreas se requiere un 
estudio más profundo, qué acciones se pueden tomar para subsanar deficiencias, cómo superar 
obstáculos, cómo imprimir mayor cohesión al funcionamiento de dichas áreas”.10 
 
3.4 ALCANCE DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA 
 
El alcance de la auditoría se refiere a la profundidad y cobertura del trabajo efectuado para lograr 
los objetivos de la auditoría. 
 
Franklin11: El área de influencia que abarca la auditoría administrativa comprende la totalidad de 
una organización en lo correspondiente a su estructura, niveles, relaciones y formas de actuación. 
Incluye aspectos tales como: 
 
♦ Naturaleza jurídica 
♦ Criterios de funcionamiento 
♦ Estilo de administración 
♦ Enfoque estratégico 
♦ Sector de actividad 
♦ Giro industrial 
♦ Ámbito de operación 
♦ Tamaño de la empresa 
♦ Número de empleados 
♦ Relaciones de coordinación 
 
10 Franklin, Enrique B.Op. Cit. 
11 Franklin, Enrique B., Op. Cit. 
40 
 
♦ Desarrollo tecnológico 
♦ Sistemas de comunicación e información 
♦ Niveles de desempeño 
♦ Trato a clientes 
♦ Entorno 
♦ Generación de bienes, servicios, capital y conocimiento 
♦ Sistemas de calidad 
 
3.5 PRINCIPALES DEFICIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LAS 
EMPRESAS 
 
Joaquín Rodríguez 12 establece una lista que contiene algunas causas ordinarias que pueden 
contribuira una deficiente administración o a una empresa mal llevada, éstas son: 
 
a) Inutilidad de los objetivos. 
b) Violación de la autoridad – responsabilidad. 
c) Falta de iniciativa 
d) Interferencia entre línea y asesoría. 
e) Organización costosa. 
f) Difícil control. 
g) Demasiados o pocos jefes. 
h) Deformación de la comunicación y de la información. 
i) Conflictos de competencia y personal. 
j) Difícil visión integral de conjunto. 
k) Decisiones lentas. 
l) Duplicidad de funciones. 
m) Gerente autoritario. 
n) Falta de coordinación. 
o) Despilfarros. 
p) Mucha ostentación. 
q) Falta de financiamiento. 
 
 
 
 
12 Rodríguez V. Joaquín. Op. Cit. 
41 
 
3.6 NORMAS DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA13 
 
DEFINICIÓN 
 
Las normas de auditoría son los requisitos mínimos de calidad relativos a la personalidad del 
auditor, al trabajo que desempeña y a la información que rinde como resultado de este trabajo. 
 
NORMAS DE AUDITORÍA 
 
Las normas de auditoría se clasifican en: 
- Normas personales 
- Normas de ejecución del trabajo 
- Normas de información 
 
NORMAS PERSONALES 
 
Se refieren a las cualidades que el auditor debe tener para poder asumir, dentro de las exigencias 
que el carácter profesional de la auditoría impone,un trabajo de este tipo. 
 
ENTRENAMIENTO TÉCNICO Y CAPACIDAD PROFESIONAL 
 
El auditor encargado de realizar funciones en la materia debe poseer la preparación y experiencia 
profesionales que lo sitúe en condiciones de prestar satisfactoriamente sus servicios. 
 
El entrenamiento técnico representa la adquisición de conocimientos y habilidades que son 
necesarios para el desempeño del trabajo y es, por consiguiente, un fundamento indispensable de 
la capacidad profesional, esta requiere una madurez de juicio que no se logra con el simple 
entrenamiento técnico. 
 
 
13 Normas y Procedimientos de Auditoria y Normas para Atestiguar. 30° edición, IMCP (Instituto Mexicano de Contadores 
Públicos) y CONDA (Comisión de Normas y Procedimientos de Auditoría), México. 2009 
 
42 
 
La capacidad profesional implica alcanzar madures de juicio, se logra fundamentalmente mediante 
el entrenamiento sistemático a los problemas inherentes a su actividad profesional y la elección de 
la solución adecuada a esos problemas. 
 
CUIDADO Y DILIGENCIA PROFESIONALES 
 
El auditor, deberá desempeñar su trabajo, con meticulosidad, cuidado y esmero, poniendo siempre 
su capacidad y habilidad profesional, con buena fe e integridad. 
Es necesario que el profesional en el desempeño de su trabajo ponga la atención, el cuidado y la 
diligencia que humanamente puede esperarse de una persona con sentido de responsabilidad. 
 
Independencia 
 
Para que la opinión del auditor sea útil, es necesario, que, además de estar fundada en su 
capacidad profesional, sea emitida con independencia mental. Se entiende que existe 
independencia mental en una persona, cuando sus juicios se fundan en los elementos objetivos del 
caso. 
 
Se puede mantener independencia mental en cualquier condición, porque la voluntad del hombre 
puede sobreponerse a las condiciones más desfavorables; no es lógico suponer normalmente, una 
actitud de voluntad externa que, en circunstancias ordinarias, se sobreponga a las presiones de 
carácter personal, cuando éstas son suficientemente uertes como para ejercer influencia decisiva 
en el juicio. 
 
NORMAS DE EJECUCIÓN DEL TRABAJO 
 
La auditoría requiere de una planeación adecuada para poder alcanzar totalmente sus objetivos en 
la forma más eficiente posible. 
 
La primera norma de auditoría relativa a la ejecución del trabajo señala que “el trabajo de auditoría 
debe ser planeado adecuadamente y si se usan ayudantes, éstos deben ser supervisados de 
manera apropiada”. 
 
43 
 
PRONUNCIAMIENTOS NORMATIVOS RELATIVOS A LA PLANEACIÓN DE LA 
AUDITORÍA 
 
Para planear adecuadamente el trabajo de auditoría el auditor debe conocer: 
a) Los objetivos, condiciones y limitaciones del trabjo concreto que se va a realizar. 
b) Las características particulares de la empresa cuya información se examina, incluyendo 
dentro de este concepto las características de operación, sus condiciones jurídicas y el 
sistema de control interno existente. 
 
La planeación implica prever cuáles procedimientos de auditoría van a emplearse, la extensión y la 
oportunidad en que van a ser utilizados y el personal que debe intervenir en el trabajo. 
 
La información necesaria para planear adecuadamente el trabajo de auditoría se obtiene de muy 
diversas maneras, dentro de las cuales destacan las siguientes: 
 
 Entrevistas con el cliente para determinar el objetivo, las condiciones y limitaciones del 
trabajo, el tiempo a emplear, los honorarios y los gastos, la coordinación del trabajo de 
auditoría con el personal del cliente, etc. 
 Visitas a las instalaciones y observación de las operaciones para conocer las 
características operativas de la empresa y el sistema de control interno. 
 Entrevistas con funcionarios para obtener infomación sobre las políticas generales de la 
empresa. 
 
El resultado de la planeación de la auditoría se refleja finalmente en un programa de trabajo. 
 
SUPERVISIÓN DEL TRABAJO DE AUDITORÍA 
 
La supervisión debe ejercerse en las etapas de planeación, ejecución y terminación del trabajo. 
 
La supervisión en la etapa de planeación de la auditoría comprende: 
a) Análisis de los grados de experiencia y capacidad profesional de los auditores que 
participan en el trabajo, para asegurarse de que son los adecuados. 
b) La revisión del plan general de trabajo, así como la definición de los objetivos que se 
persiguen en el examen, con las personas que van a ejecutarlo o supervisarlo. 
c) Discusión del plan de trabajo preparado por el auditor encargado. 
44 
 
d) Discusión y fijación del presupuesto de tiempo que va a utilizar el personal que participe en 
el trabajo. 
 
La supervisión en las diferentes fases de la ejecución de la auditoría comprende: 
a) Revisión del programa de auditoría, preparado con base en el resultado del estudio y la 
evaluación del control interno. 
b) Explicación a los auditores, de acuerdo con el grado de experiencia que cada uno tenga, 
de la forma en que debe realizarse el trabajo, los elementos del cliente con que se cuenta 
para efectuarlo y el tiempo estimado para la realización de las pruebas de auditoría. 
c) Presentación de los auditores al personal del cliente con el que van tratar y explicación de 
los demás elementos con los que van a trabajar. 
 
La supervisión en la etapa de la terminación del trabajo comprende: 
a) Revisión final del contenido de los papeles de trabajo para cerciorarse de que éstos están 
completos y de que se ha cumplido con las normas de auditoría. 
b) Es recomendable que antes de emitir el informe, una persona ajena al trabajo específico, 
revise los borradores y ciertos papeles, a fin de satisfacerse de que se ha cumplido con las 
normas de auditoría. 
 
PROGRAMA DE AUDITORÍA 
 
Las pruebas de cumplimiento y las pruebas sustantivas que se diseñen como resultado de la 
evaluación del control interno, deben consignarse en el programa de auditoría. 
 
El programa de auditoría es la culminación del proceso de planeación y refleja, por tanto, los juicios 
hechos por el auditor. El programa de auditoria es esencial para todos los niveles de 
responsabilidad. Para el auditor responsable de la auditoría, representa la seguridad de que el 
trabajo se planeó adecuadamente; para quien supervisa el trabajo, sirve como base para la 
planeación y la supervisión y para el ayudante de auditoria es una guía para la ejecución del 
trabajo. 
 
En general, es útil establecer los pasos del programa en el mismo orden en que se ejecutarán, a 
no ser que resulte que otro orden promueva mejor la eficiencia. 
 
 
45Al planear la secuencia del trabajo, deben considerarse los siguientes factores: 
• Normalmente las pruebas de cumplimiento deben completarse antes de comenzar las 
pruebas sustantivas Importantes. 
• Los pasos del programa que utilicen el mismo documento o impliquen entrevistas con la 
misma persona, deben realizarse al mismo tiempo. 
 
Algunos de los requisitos de las entidades en cuanto a la oportunidad de las pruebas pueden ser 
inflexibles y, por tanto, se requerirá que la auditoría se lleve a cabo en una secuencia determinada. 
 
El programa de auditoría debe hacer referencia a la documentación (gráficas de flujo de 
transacciones, memorandos descriptivos, cuestionarios, etc.), sobre el estudio y evaluación de la 
estructura del control interno, en la que se hayan identificado los procedimientos de control 
utilizados por la entidad. Si la ejecución de las pruebas de cumplimiento indica que el 
procedimiento de control no está operando, deberáactualizarse la evaluación efectuada por el 
auditor en la documentación de respaldo relativa (gráficas, memorandos descriptivos o 
cuestionarios) y reconsiderarse el alcance, naturaleza y oportunidad de aplicación de las pruebas 
sustantivas. 
 
Cuando el auditor advierta que hubo cambios en los controles internos claves, el auditor deberá 
revaluar el control interno y su efecto en los programas de trabajo. 
 
Las debilidades significativas en los controles clave que se hayan identificado al llevar a cabo el 
estudio y evaluación de la estructura del control interno, deben resolverse describiendo el enfoque 
de auditoría que se adoptó para cubrirlos. En todos los casos, el auditor deberá hacer una 
referencia cruzada con los pasos específicos del programa de auditoría que contengan el enfoque 
modificado. 
 
ESTUDIO Y EVALUACIÓN DEL CONTROL INTERNO 
 
Estudio y evaluación del control interno se efectúa con el objeto de cumplir con la norma de 
ejecución del trabajo que requiere que: “El auditor debe efectuar un estudio y evaluación adecuado 
con el control interno existente, que le sirva de base para determinar el grado de confianza que va 
a depositar en él y le permita determinar la naturaleza, extensión y oportunidad que va a dar a los 
procedimientos de auditoría”. 
 
46 
 
DEFINICIÓN Y ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA DEL CONTROL INTERNO 
 
La estructura de control interno de una entidad consiste en las políticas y procedimientos 
establecidos para proporcionar una seguridad razonable de poder lograr los objetivos específicos 
de la entidad. 
 
Dicha estructura consiste en los siguientes elementos: 
a) El ambiente de control 
b) La evaluación de riesgos 
c) Los sistemas de información y comunicación 
d) Los procedimientos de control 
e) La vigilancia 
 
EVIDENCIA COMPROBATORIA 
 
El auditor debe obtener evidencia comprobatoria suficiente y, competente en el grado que requiera, 
para suministrar una base objetiva que permita su opinión. Debe entenderse por evidencia 
comprobatoria, los elementos que comprueben la autenticidad de los hechos, la evaluación de los 
procedimientos empleados, la razonabilidad de los juicios efectuados, etc., de ahí que la 
documentación por sí sola no represente toda la evidencia que el auditor requiere para apoyar su 
opinión profesional. 
 
DOCUMENTACIÓN DE LA AUDITORÍA 
 
Generalidades 
 
El auditor debe documentar todos aquellos aspectos importantes de la auditoría que proporcionan 
evidencia de que su trabajo se llevó a cado de acuerdo con las normas de auditoría generalmente 
aceptadas. 
 
Alcance y limitaciones 
El concepto de documentación se refiere a los papeles de trabajo preparados por el auditor, y 
aquellos que le fueron suministrados por su cliente o por terceras personas y que consevó como 
parte del trabajo practicado. 
 
47 
 
Pronunciamientos normativos 
 
Los papeles de trabajo representan una ayuda en la planeación, ejecución, supervisión, revisión 
del trabajo, y proporcionan la evidencia necesaria que respalda la opinión del auditor. 
 
Los papeles de trabajo deben contener la evidencia de la planeación llevada a cabo por el auditor, 
la naturaleza, oportunidad y alcance de los procedimientos de auditoría aplicados y de las 
conclusiones alcanzadas. 
Los papeles de trabajo deben ser completos y los suficientemente detallados. 
 
La formación y contenido de los papeles de trabajo pueden verse afectados por aspectos tales 
como: 
a) Naturaleza del trabajo 
b) Características del informe del auditor 
c) Naturaleza y complejidad del negocio del cliente 
d) Naturaleza y condiciones de los registros del cliente y el grado de confiabilidad de los 
contoles internos. 
 
NORMAS DE INFORMACIÓN 
 
Forma y contenido del informe 
 
El informe debe contener: 
• La indicación de que el propósito de la auditoría es el de emitir una opinión y no el de 
proporcionar una seguridad del funcionamiento de la estructura del control interno. 
• Los aspectos considerados como "Situaciones a informar". 
• Las restricciones establecidas para la distribución de tal comunicación. 
 
Dado el riesgo de interpretaciones erróneas con respecto al grado limitado de seguridad, al afirmar 
que no se identificaron "Situaciones a Informar" durante la auditoria, el auditor deberá evaluar 
cuidadosamente esta situación antes de incluir tal aseveración en su informe. 
 
El  auditor  deberá considerar si debe comunicar los asuntos importantes durante el curso de la 
auditoria o al concluirla, en función de la urgencia de una acción correctivo inmediata. 
48 
 
El contenido de este boletín no limita al auditor de la posibilidad de comunicar a su cliente 
situaciones y sugerencias con respecto a actividades que van más allá de los asuntos relacionados 
con la estructura del control interno. 
 
EVIDENCIA 
 
Esta norma establece que se deben obtener las pruebas suficientes, competentes y relevantes 
para fundamentar razonablemente los juicios y conclusiones que formulen los auditores. Consiste 
en comprobar la información y datos, que sean importantes con respecto a lo que se examina y 
que pueda influenciar al emitir su opinión. 
 
El auditor debe reunir toda la información que considere adecuada, donde contemple el riesgo, la 
importancia relativa y el costo como factores de juicio, además de la confiabilidad y calidad de la 
evidencia, la que se clasifica en: 
 
Física. Se obtiene mediante inspección u observación directa de las actividades, bienes o sucesos, 
y se presenta a través de notas, fotografías, gráficas, cuadros, mapas o muestras de materiales. 
Documental. Emana de la información contenida en cartas, contratos, registros de contabilidad, 
facturas y documentos de la administración relacionados con su desempeño. 
Testimonial. Se capta de otras personas en forma de declaraciones hechas en el curso de 
investigaciones o entrevistas. 
Analítica. Se desprende de los cálculos, comparaciones, razonamientos y separación de la 
información en sus componentes. 
 
3.7 METODOLOGÍAS PARA REALIZAR LA AUDITORÍA 
ADMINISTRATIVA 
 
Según el autor Enrique Benjamín Franklin14 la metodología es: 
 
PLANEACIÓN 
 Objetivo 
 Factores a revisar 
 Fuentes de información 
 Investigación preliminar 
 
14 Franklin, Enrique B. Op. Cit. 
49 
 
 Preparación del proyecto de auditoría 
 Propuesta técnica 
 Programa de trabajo 
 Asignación de la responsabilidad 
 Capacitación 
 Actitud 
 Diagnóstico prelimiar 
 
INSTRUMENTACIÓN 
 Recopilación de información 
 Técnicas de recolección 
 Medición 
 Escalas de medición 
 Componentes del proceso administrativo y elementos específicos 
 Indicadores 
 Papeles de trabajo 
 EvidenciasSupervisión del trabajo 
 
EXAMEN 
 Propósito 
 Procedimiento 
 Enfoques del análisis administrativo 
 Enfoques organizacionales 
 Enfoques cuantitativos 
 Análisis multinivel 
 Formulación del diagnóstico administrativo 
 Base conceptual 
 Marco de referencia 
 Contenido 
 
INFORME 
 Aspectos operativos 
 Lineamientos generales para su preparación 
 Elaboración del informe 
 Tipos de informe 
 Informe general 
50 
 
 Informe ejecutivo 
 Informe de aspectos relevantes 
 Propuesta de implementación 
 Presentación del informe 
 
SEGUIMIENTO 
 Objetivo general 
 Lineamientos generales 
 Acciones específicas 
 Criterios para la ejecución de la auditoría de seguimiento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
51 
 
CAPÍTULO IV. TIPO DE INVESTIGACIÓN 
 
4.1 DEFINICIÓN DEL TIPO DE INVESTIGACIÓN 
 
Una vez hecha la investigación preliminar, se determinó la situación administrativa de la empresa. 
Se procede a la instrumentación, en esta etapa fue necesario seleccionar y aplicar las técnicas de 
recolección que se estiman más viables de acuerdo con las circunstancias propias del estudio. 
 
Para este estudio se utilizó la investigación documental, consiste en un análisis de la información 
escrita, con el propósito de establecer relaciones, diferencias, posturas o estado actual del 
conocimiento respecto al tema objeto del estudio. 
 
Se respaldó con la investigación descriptiva, consiste en llegar a conocer las situaciones, actitudes, 
rasgos predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y 
personas; para predecir e identificar las relaciones que existen entre dos o más variables. 
 
4.2 ALCANCES Y LIMITACIONES DEL ESTUDIO 
 
ALCANCE DEL ESTUDIO 
 
El tamaño de la empresa respecto al número de empleados y el sector de actividad, es una 
empresa grande con 550 trabajadores. El sector industrial textil. En la realización de la evaluación 
administrativa, se trabajó con el nivel estratégico, integrado por nueve ejecutivos. El contacto único 
y directo fue el Coordinador de Control de Calidad quién solicitó la evaluación administrativa. 
 
LIMITACIONES DEL ESTUDIO 
 
A continuación se enlistan algunas restricciones que han limitado el desarrollo de la evaluación 
administrativa: 
 
- Se autorizó el acceso sólo al Departamento de Control de Calidad. 
 
52 
 
- La auditora no cuenta con mucho tiempo disponible. 
 
- No hubo contacto directo con puestos estratégicos de la empresa. 
 
- Información limitada de la empresa por considerarse confidencial. 
 
- Citas a la empresa con duración máxima de una hora, debido a las múltiples actividades 
del personal de la empresa. 
 
- No se permitió el contacto con los empleados del nivel operativo. 
 
4.3 DETERMINACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS 
 
 4.3.1 RECURSOS HUMANOS 
 
La auditora Moncerrat Miroslava Reyes Ortega es Pasante de la Licenciatura en Administración 
industrial. 
 
4.3.2 RECURSOS MATERIALES 
 
Se enlistan los recursos materiales que fueron necesarios para el desarrollo del presente estudio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
53 
 
 
4.3.3 RECURSOS TÉCNICOS 
 
Se presenta una descripción de los recursos técnicos necesarios para la realización de la 
evaluación administrativa. 
 
CONCEPTO DESCRIPCIÓN 
COMPUTADORA 
 Sistema Operativo Windows 98 o posterior. 
 64 MB en RAM o superior. 
 Disco Duro de 20 Gigabytes o superior. 
 Procesador Pentium III o superior. 
 
IMPRESORA 
 Epson stylus CX3900: 
 Inyección de tinta 
Impresión Blanco/negro y Color. 
 
ESCÁNER 
 Epson stylus CX3900 
Resolución: Óptica 600 dpi. 
 
PROYECTOR 
PARA COMPUTADORA 
 Resolución 800x600 
Máxima 1400x1050
LIBROS 
 RUBIO Ragazzoni, Victor M. y HERNÁNDEZ Fuentes, Jorge, Guía práctica de Auditoría 
Administrativa, Editorial PAC, S.A. de C.V., México 2004. 
 Franklin E. Benjamín, Auditoría Administrativa, Editorial Prentice Hall Pearson, México 2007. 
 Normas y Procedimientos de Auditoría y Normas para Atestiguar. 30° edición, IMCP (Instituto 
Mexicano de Contadores Públicos) y CONDA (Comisión de Normas y Procedimientos de 
Auditoría), México. 2009 
INTERNET Banda ancha: Velocidad de 1 Mb. 
RECURSOS MATERIALES 
 
DESCRIPCIÓN 
 
CANTIDAD 
 
PRECIO 
UNITARIO 
TOTAL 
COPIAS 600 $ 0.15 $ 90.00 
CARPETA 1 $ 50 $ 50.00 
1 $ 80 $80.00 
LAPICEROS 2 $ 20 $ 40.00 
MINAS 2 $ 5 $ 10.00 
HOJAS BLANCAS 2 PAQUETES $ 50 $ 100.00 
CARTUCHOS DE IMPRESORA 8 $ 150 $ 1,200.00 
GOMAS 1 $ 3 $ 3.00 
ENGRAPADORA 1 $50 $50.00 
PERFORADORA 1 $100 $100.00 
QUITAGRAPAS 1 $10 $10.00 
GRAPAS 1 PAQ. DE 1000 GRAPAS $10 $10.00 
BOLÍGRAFOS 2 $ 3 $ 6.00 
SEPARADORES 1 PAQ. DE 10 SEPARADORES $30 $30.00 
SOBRE 1 $ 3.50 $ 3.50 
FOLDERS 15 $ 1.50 $ 22.50 
TOTAL $ 1,805.00
54 
 
4.4. DETERMINACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 
 
Las técnicas de recolección de datos que se emplearon para recabar la información requerida son 
las siguientes: 
 
TÉCNICA 
 
PROPÓSITO 
 
CUESTIONARIO 
Se utilizó ésta técnica para la obtención de información específica 
y contiene una serie de respuestas predefinidas que contestan a 
las preguntas formuladas. 
 
LISTA DE CHEQUEO 
Se utilizó esta herramienta para realizar una revisión del Manual 
de Calidad debido a que la empresa se encontraba certificada por 
la ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad, pero se 
venció la certificación en el año 2005; se pretende identificar qué 
criterios de la Norma hay que realizar y actualizar para cumplir 
con toda la Norma ISO 9001:2000. 
 
4.5 ESTIMACIÓN DE LOS COSTOS 
 
Se presenta un desglose de los gastos que generó el presente estudio. 
 
CONCEPTO 
CANTIDAD 
COSTOS DIRECTOS 
♦ HONORARIOS 
 
1 hr. = $ 90.00 
4 hrs./ semana = $ 360.00 
20 semanas = $ 4 320.00 
 
 
 
 
 
 
$ 7 200.00 
 
♦ MATERIALES 
Papelería 
Viáticos 
Teléfono 
 
 
 
$1,805.00 
700.00 
1,000.00 
 
♦ TÉCNICOS 
Internet 
Libros 
 
 
 
$2,000.00 
1, 000.00 
TOTAL $ 13, 705.00 
 
55 
 
4.6. RESULTADOS ESPERADOS 
 
Los resultados esperados de la Evaluación Administrativa de una Empresa de Tela no Tejida son: 
 
• Obtener la recopilación suficiente de información, para cumplir con los objetivos de la 
evaluación. 
 
• Detectar factores internos deficientes que intervienen en el funcionamiento de las áreas de 
la empresa. 
 
• Fomentar a todo el personal la misión, visión y objetivos, para que se integren a ellos, y así 
conozcan el fin de su trabajo, provocando un mayor desempeño laboral. 
 
• Proporcionar recomendaciones pertinentes y factibles como propuesta de mejora. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
56 
 
CAPÍTULO V. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS 
 
5.1 ESTABLECIMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
 
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 
 
¿Qué hechos ocasionan las deficiencias críticas en la administración de la empresa? 
 
OBJETIVO GENERAL 
 
Analizar la práctica del proceso administrativo, mediante técnicas de investigación para identificar 
las deficiencias administrativas en el funcionamiento de la empresa y proponer soluciones de 
mejora. 
 
HIPÓTESIS 
 
La ineficiencia de los resultados obtenidos por la empresa, se debe a no actualizar y documentar 
los aspectos administrativos, además de no involucrar al personal adecuado. 
 
5.2 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES 
 
Se presentan las variables del proceso administrativo, que se analizaron en el presente estudio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
57 
 
FACTOR SUBFACTOR 
Planeación 
Misión 
Visión 
Objetivos 
Estrategias 
Organización 
Estructura Organizacional 
División y Distribución de funciones 
Capacitación 
Seguridad 
Recursos Materiales 
Dirección 
Autoridad y responsabilidad 
Comunicación organizacional 
Motivación 
Liderazgo