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PROMOCIÓN
Mtra. Ma. de los Ángeles Pensado Correa
• “la cuestión no es si deben comunicarse, sino qué 
decir, cómo y cuándo decirlo, a quién y con cuánta 
frecuencia”
Funciones de las comunicaciones 
de marketing
• Las comunicaciones de marketing son los medios por los cuales las empresas
intentan informar, persuadir y recordar a los consumidores —de manera
directa o indirecta— acerca de los productos y marcas que venden.
• Los consumidores pueden conocer quién fabrica el producto, y lo que la
empresa y la marca representan, y sentirse motivados para probarlo o
utilizarlo.
• Permiten a las empresas vincular sus marcas con otras personas, otros
lugares, eventos, marcas, experiencias, sentimientos y cosas.
Mix de comunicación de marketing
• Publicidad. Cualquier forma pagada no personal de presentación y promoción de ideas,
bienes o servicios por parte de un patrocinador identificado, la cual tiene lugar a través
de medios impresos (periódicos y revistas), medios transmitidos (radio y televisión),
medios de redes (teléfono, cable, satélite, inalámbricos), medios electrónicos (cintas de
audio, cintas de video, videodisco, CD-ROM, páginas web) y medios de exhibición (vallas
publicitarias, letreros, carteles).
• Promoción de ventas. Variedad de incentivos de corto plazo para animar a la prueba o
compra de un producto o servicio; incluye promociones para consumidores (muestras
gratis, cupones y bonificaciones), promociones comerciales (exhibidores y publicidad) y
promociones para la fuerza de ventas y empresarial (concursos para los representantes de
ventas).
• Eventos y experiencias. Actividades y programas patrocinados por la
empresa y diseñados para crear interacciones diarias o especiales de la marca
con los consumidores, incluyen eventos deportivos, artísticos y de
entretenimiento, así como actividades menos formales.
• Relaciones públicas y publicity. Variedad de programas dirigidos
internamente a los empleados de la empresa o externamente a los
consumidores, otras empresas, el gobierno o los medios para promover o
proteger la imagen de la empresa o sus comunicaciones de productos
individuales.
• Marketing en línea y en los social media. Actividades y programas en línea 
diseñados para atraer a los consumidores actuales y potenciales y para crear 
conciencia, mejorar la imagen o producir la venta de productos y servicios de 
manera directa o indirecta.
• Marketing móvil. Forma especial del marketing en línea que transmite las 
comunicaciones a teléfonos celulares, tabletas o teléfonos inteligentes de los 
consumidores. 
• Marketing directo y de bases de datos. Uso del correo tradicional, teléfono, fax, 
correo electrónico o internet para comunicarse directamente con clientes 
específicos y potenciales o para solicitarles una respuesta o un diálogo. 
• Ventas personales. Interacción cara a cara con uno o más compradores 
potenciales con el propósito de hacer presentaciones, responder preguntas y 
obtener pedidos.
https://www.youtube.com/watch?v=p-ykU19pD5w
Establecimiento del presupuesto total en MKT
• MÉTODO COSTEABLE Algunas empresas fijan el presupuesto de comunicación 
en el límite de lo que creen la empresa puede pagar. Conduce a un presupuesto 
anual incierto que dificulta la planeación a largo plazo. 
• MÉTODO DEL PORCENTAJE DE VENTAS Algunas empresas fijan los gastos 
de comunicaciones como un porcentaje específico sobre las ventas actuales o 
pronosticadas o como un porcentaje del precio de ventaConduce a un presupuesto 
que se fija según la disponibilidad de fondos más que por las oportunidades de 
mercado.. No existe una base lógica para elegir el porcentaje específico, excepto lo 
que se ha hecho en el pasado o lo que hacen los competidores. Por último, no 
fomenta la creación del presupuesto de comunicación al determinar lo que amerita 
cada producto y territorio. 
• MÉTODO DE PARIDAD COMPETITIVA Algunas empresas fijan sus 
presupuestos de comunicación para lograr con los competidores una paridad 
de participación de la voz. Este método también es problemático. No hay 
bases para creer que los competidores saben más. 
• MÉTODO DE OBJETIVO Y TAREA Es el método más recomendable y 
requiere que las empresas desarrollen presupuestos de comunicaciones al 
definir objetivos específicos, determinar las tareas necesarias para lograrlos y 
estimar el costo de realizarlas. 
Publicidad
• Capacidad de penetración. La publicidad permite al vendedor repetir un mensaje 
muchas veces. También permite que el comprador reciba y compare los mensajes de 
varios competidores. La publicidad de gran escala dice algo positivo sobre el 
tamaño, poder y éxito del vendedor. 
• Expresividad amplificada. La publicidad proporciona oportunidades para destacar a 
la empresa y sus marcas y productos a través de un uso ingenioso de los medios 
impresos, el sonido y el color. 
• Control. El anunciante puede elegir los aspectos de la marca y del producto sobre 
los que se enfocarán las comunicaciones. 
Promoción de ventas
• Las empresas utilizan herramientas de promoción de ventas —cupones, 
concursos, premios y demás— para lograr una respuesta más fuerte y rápida 
de los compradores, incluyendo efectos de corto plazo tales como destacar 
las ofertas de productos e impulsar las ventas caídas.
• La herramienta de promoción de ventas ofrece tres beneficios distintivos: 1. 
Capacidad de captar la atención. Capta la atención y puede llevar al 
consumidor hacia el producto. 2. Incentivo. Incorpora alguna concesión, 
incentivo o contribución que le da valor al consumidor. 3. Invitación. Incluye 
una invitación distintiva para participar en la transacción en ese momento
Eventos y experiencias
• Los eventos y las experiencias ofrecen muchas ventajas, pero siempre que 
tengan las siguientes características: 
• 1. Relevancia. Un evento o una experiencia bien elegidos pueden ser 
considerados muy relevantes porque el consumidor con frecuencia se 
interesa personalmente en el resultado. 
• 2. Atractivo. Dado que se llevan a cabo en vivo y en tiempo real, los eventos 
y las experiencias son más atractivos para los consumidores. 
• 3. Venta implícita. Los eventos suelen ser una venta indirecta suave. 
Relaciones Públicas y publicity
• El atractivo de las relaciones públicas y la publicity se basa en tres cualidades 
distintivas: 
• 1. Alta credibilidad. Nuevas historias y presentaciones son más auténticas y creíbles 
para los lectores que los anuncios. 
• 2. Capacidad de llegar a compradores difíciles de alcanzar. Las relaciones públicas 
pueden llegar a los clientes potenciales que prefieren evitar los medios masivos y las 
promociones dirigidas. 
• 3. Dramatización. Las relaciones públicas pueden contar la historia que hay detrás 
de una empresa, marca o de un producto.
Marketing en línea y social media
• MARKETING EN LÍNEA Y EN LOS SOCIAL MEDIA El marketing y los 
mensajes en línea pueden adoptar muchas formas para interactuar con los 
consumidores cuando realizan búsquedas de manera activa o cuando navegan en 
línea para tener algo que hacer. 
• 1. Enriquecedores. Es posible proporcionar una gran cantidad de información o 
diversión (tanta como el consumidor desee).
• 2. Interactivos. La información se puede modificar o actualizar, dependiendo de la 
respuesta del individuo. 
• 3. Actualizados. Un mensaje se puede preparar y difundir a través de los canales de 
social media con gran rapidez.
Marketing móvil
• El marketing en línea y en los social media depende cada vez más de formas móviles 
de comunicación en teléfonos inteligentes o tabletas. 
• 1. Oportuno. Las comunicaciones móviles pueden ser muy sensibles al tiempo y 
reflejar dónde se encuentra el consumidor. 
• 2. Influyente. La información recibida u obtenida a través de un teléfono inteligente 
puede llegar e influir en los consumidores en el momento en que toman la decisión 
de compra. 
• 3. Penetrante. Por lo general, los consumidores llevan sus teléfonos inteligentesa 
todas partes, así que las comunicaciones móviles se localizan en la punta de sus 
dedos.
Marketing directo y de base de datos
• El surgimiento de los datos masivos o “Big Data” les ha dado a los especialistas en 
marketing la oportunidad de conocer aún más a los consumidores y de desarrollar 
comunicaciones de marketing más personales y relevantes. 
• 1. (Marketing) personal. Los hechos, las opiniones y experiencias personales pueden 
almacenarse en bases de datos masivas e incorporarse a mensajes personales. 
• 2. (Marketing) proactivo. Un mensaje de marketing directo puede atraer la atención, 
informar a los consumidores e incluir un llamado a la acción. 
• 3. (Marketing) complementario. Es posible proporcionar información del producto 
para apoyar a otras comunicaciones de marketing, especialmente en términos de e-
commerce. Un buen catálogo puede estimular las compras en línea.
Ventas personales
• Las ventas personales son la herramienta más eficaz en las últimas etapas del 
proceso de compra, en particular, al estimular la preferencia, convicción y acción del 
comprador
• 1. Es personalizada. Puede diseñar un mensaje para atraer a cualquier individuo. 
• 2. Está orientada a las relaciones. Las relaciones de las ventas personales van desde 
una relación práctica de ventas hasta una profunda amistad. 
• 3. Está orientada a las respuestas. El comprador con frecuencia tiene opciones 
personales y se le anima a responder directamente. 
GRACIAS POR TODO!
HA SIDO UN GUSTO.