Fundamentos de marketing S1 2022 10

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FUNDAMENTOS DE 
MARKETING
Dirección de Calidad Educativa
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Unidad 1
Creación de valor y compromiso 
del cliente
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PROPÓSITO
Al finalizar la unidad, el estudiante
será capaz de identificar los conceptos
fundamentales de marketing en el
contexto actual.
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1. ¿Qué es el marketing? 
1.1 Definición
1.2 El proceso de marketing
2. Comprensión del mercado y las necesidades de los clientes:
2.1 Necesidades, deseos y demandas de los clientes
2.2 Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
2.3 Valor y satisfacción del cliente
2.4 Intercambios y relaciones
2.5 Mercados
ÍNDICE
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1.1 Definimos el marketing como el
proceso social mediante el cual las
compañías atraen a los clientes, establecen
relaciones sólidas con ellos y crean valor
para los consumidores con la finalidad de
obtener, a cambio, valor de éstos.
1. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
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Diseñar una 
estrategia de 
marketing 
centrada en 
crear valor 
para el cliente
Entender el 
mercado y las 
necesidades y 
deseos de los 
clientes
Elaborar un 
programa de 
marketing 
integrado que 
proporcione un 
valor superior
Involucrar a los 
clientes, 
establecer 
relaciones 
redituables y 
lograr el agrado 
del cliente
Captar valor 
de los clientes 
para obtener 
utilidades y 
capital de los 
clientes
1.2 El Marketing como proceso
Creación de valor para los clientes y
establecimiento de relaciones con ellos
Captar a cambio 
valor de los 
clientes
Figura: El proceso de marketing: creación de valor para el
cliente y obtención de valor a cambio de ello.
Fuente: Fundamentos de marketing 13e Kotler y Armstrong
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2.1 Necesidades, deseos y demandas de
los clientes.
Necesidad: estado de carencia percibida.
Deseo: formas que adoptan las
necesidades humanas moldeadas por la
cultura y la personalidad del individuo.
Demandas: deseos humanos respaldados
por el poder de compra.
2. Comprensión del mercado y las 
necesidades de los clientes
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2.2 Ofertas de mercado: productos,
servicios y experiencia.
Ofertas de mercado: combinación de
productos, servicios, información o
experiencia que se ofrece a un mercado
para satisfacer una necesidad o un deseo.
2. Comprensión del mercado y las 
necesidades de los clientes
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2.3 Valor y satisfacción del cliente.
¿Cómo eligen los consumidores entre
tantas ofertas del mercado?
Los consumidores se forman expectativas
acerca del valor y satisfacción de las
diversas ofertas de marketing y compran de
acuerdo con tales expectativas.
2. Comprensión del mercado y las 
necesidades de los clientes
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2.4 Intercambios y relaciones
Acto de obtener un objeto deseado que está
en manos de alguien, ofreciéndole algo a
cambio.
El marketing consiste en acciones que se
realizan para generar, mantener y fortalecer
relaciones de intercambio deseables con el
público objetivo.
2. Comprensión del mercado y las 
necesidades de los clientes
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2.4 Intercambios y
relaciones
El intercambio ocurre
cuando una persona
renuncia a una cosa a
cambio de otra que
prefiera tener.
2. Comprensión del mercado y las 
necesidades de los clientes
Recuperado en febrero 2021: 
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/90/Comercio_electronico.jpg/220px-
Comercio_electronico.jpg
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/90/Comercio_electronico.jpg/220px-Comercio_electronico.jpg
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2. Comprensión del mercado y las 
necesidades de los clientes
Recuperado en febrero 2021 
https://slideplayer.es/slide/106656/1/images/3/El+marketing+es%3A+intercambio.jpg
https://slideplayer.es/slide/106656/1/images/3/El+marketing+es:+intercambio.jpg
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2.5 Mercados
Un mercado es el conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto o servicio, es
decir una necesidad o un deseo en particular que se
puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
No basta decir: ¿De qué manera podemos influir
en nuestros clientes? Sino también ¿De qué
manera ellos influyen en nosotros? o mejor aun
¿De qué manera nuestros clientes ejercen
influencia sobre los demás?
2. Comprensión del mercado y las 
necesidades de los clientes
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1. El marketing es una herramienta de gestión y de toma de
decisiones muy importante para las organizaciones.
2. El marketing pone especial atención en los consumidores
buscando satisfacer necesidades y deseos y procurando
bienestar financiero en la empresa.
3. Hemos analizado el marketing como un proceso.
4. Hemos analizado el concepto de intercambio.
Conclusiones
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