Fundamentos de marketing S3 2022

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FUNDAMENTOS DE 
MARKETING
Dirección de Calidad Educativa
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Unidad 1
Creación de valor y compromiso del 
cliente
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PROPÓSITO
Al finalizar la unidad, el estudiante
será capaz de identificar los conceptos
fundamentales del marketing en el
contexto actual.
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1. Compromiso del cliente en la era digital.
2. Marketing generado por el consumidor.
3. Captación del valor de los clientes
3.1 Cómo fomentar la lealtad del cliente y conservarlo
3.2 Incremento de la participación en el gasto del cliente
3.3 Construcción dl capital de clientes
3.4 Establecimiento de las relaciones correctas con los 
clientes correctos.
ÍNDICE
https://www.youtube.com/watch?v=UCFaXHPqynI
https://www.youtube.com/watch?v=UCFaXHPqynI
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La era digital, nuevas herramientas para forjar
relaciones con el cliente: sitios web, videos en línea,
anuncios móviles, aplicaciones y blogs, hasta
comunidades en línea, social media como Twitter,
Facebook, You Tube, Tik Tok, Instagram, Pinterest.
El antiguo marketing implicaba comercializar marcas
para los consumidores; el nuevo marketing es un
marketing de compromiso del cliente.
1. Compromiso del cliente en la era 
digital.
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El marketing de compromiso del cliente: significa
alentar la participación directa y continua del cliente
para dar forma a las conversaciones relacionadas con
la marca, las experiencias de marca y la comunidad
de marca. El objetivo es ir más allá de vender una
marca a los consumidores es decir hacer de la marca
una parte significativa de las conversaciones y la vida
de los consumidores.
1. Compromiso del cliente en la era 
digital.
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El mayor enpowerment de los consumidores significa
que las empresas ya no pueden del marketing por
intrusión, sino deben poner el marketing por
atracción (atraerlos en vez de interrumpirlos)
De hecho los mercadólogos refuerzan las actividades
del marketing mezclando los medios en línea, móviles
junto con el social media promoviendo el compromiso
del consumidor con la marca y las conversaciones, con
la esperanza que se vuelvan virales.
1. Compromiso del cliente en la era 
digital.
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El marketing generado por el consumidor significa que los
intercambios marca de creados por los propios consumidores,
tanto invitados como no invitados, mediante los cuales participan
cada vez más en la creación de sus propias experiencias de marca
y en las de los demás.
Esto nos lleva al concepto de administración de las relaciones
con los socios que significa un trabajo cercano con los socios de
otros departamentos de la empresa y fuera de ésta para, en
conjunto, ofrecer un mayor valor a los consumidores.
2. Marketing generado por el 
consumidor.
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3.1 Cómo fomentar la lealtad del cliente y
conservarlo
Una buena administración de las relaciones con el
cliente brinda satisfacción a este último, de esta
manera los clientes satisfechos permanecen leales y
hablan a otros de manera favorable acerca de la
empresa y sus productos.
Definimos el valor de vida del cliente, como el valor de
todas las compras que el cliente realiza durante toda
una vida de preferencia.
3. Captación del valor de los clientes.
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3.2 Incremento de la participación en el gasto del
cliente
Más allá del simple hecho de retener buenos clientes
para captar su valor de vida, una buena administración
de las relaciones con ellos ayudaría a que los
especialistas en marketing incrementen su participación
en el gasto del clientes, es decir el porcentaje de las
compras del cliente que una empresa obtiene en sus
diferentes categorías de productos.
3. Captación del valor de los clientes.
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3.3 Construcción del capital de clientes
Ahora sabemos de la importancia de dedicarse a no
solo ganar clientes, sino además a retenerlos y
cultivarlos.
Entonces:
¿Qué es el capital de clientes?: conceptualizamos el
capital de clientes como la suma de valores de vida
de todos los clientes actuales y potenciales de una
empresa.
3. Captación del valor de los clientes.
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3.4. Estableciendo relaciones correctas con
los clientes correctos
3. Captación del valor de los clientes.
Figura: Grupos de relaciones con el cliente. Recuperado en febrero 2021 
https://slideplayer.es/slide/3336120/11/images/12/GRUPOS+DE+RELACIONES+CON+CLIENTES.jpg
https://slideplayer.es/slide/3336120/11/images/12/GRUPOS+DE+RELACIONES+CON+CLIENTES.jpg
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Tipo Descripción Ejemplo
Extraños
No coinciden las ofertas de la 
empresa con sus necesidades
Clientes eventuales
Mariposas
Coinciden las ofertas de la 
empresa con sus necesidades
Inversionistas en el mercado 
de valores
Amigos verdaderos
Buena coincidencia entre las 
ofertas de la empresa con sus 
necesidades
Clientes nos compran una y 
otra vez, regresan
Percebes
Coincidencia limitada entre las 
ofertas de la empresa con sus 
necesidades
Pequeños clientes de 
bancos
3. Captación del valor de los clientes.
3.4. Estableciendo relaciones correctas con
los clientes correctos
1. Hemos analizado el compromiso del cliente en la era digital.
2. Hemos explicado el concepto del marketing generado por el consumidor.
3. Hemos explicado como es la captación del valor de los clientes.
Conclusiones
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