2203-CS-U4-BDI20A0033 - obed roque

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Formato: “Mis 10 características para comunicarme con el cliente”
Elaborado por: Obed Roque Hernández
Servicio que se ofrece: Venta de Medicamentos
	CARACTERÍSTICAS
	FORMA DE USO
	Ejemplo:
Mantener contacto visual.
	
Mantendré el contacto visual al explicarle la actividad de aprendizaje que realizará.
	
	
	1. Sonreír 
	En la primera interacción con el cliente sonreiré para causar un buen impacto en el cliente
	2. Saludo 
	Dar una cálida bienvenida al cliente eligiendo las palabras correctas para abrir paso a una conversación amena y generar confianza en el cliente.
	3. Modular bien la voz
	Explicando con calma y siendo claro al hablar para dar convicción de lo que le estamos diciendo al cliente.
	4. Hacer preguntas
	Indagando un poco más en las necesidades o razones del cliente para poder brindarle un mejor servicio.
	5. Solucionar cualquier problema que surja sin entrar en discusión.
	Eligiendo bien las palabras antes de decirlas procurando no ofender o disgustar al cliente.
	6. Cuidar el aseo personal
	Teniendo un aseo personal para no incomodar al cliente por nuestro mal olor.
	7. Ser Paciente
	Mantendré la calma dándole tiempo suficiente al cliente a decidir entre productos.
	8. Adaptarse al cliente
	Brindare un servicio personalizado dependiendo de la personalidad de cada cliente.
	9. Mostrar interés en las necesidades del cliente
	Cuando no cuente con algún producto que me soliciten le ofreceré otras alternativas.
	10. Dejar al cliente con una buena impresión del servicio brindado.
	Asegurándome que la necesidad del cliente quede cubierta, y dar respuesta a cualquier inquietud que tenga. En la despedida hacerle notar que estamos con la disposición de ayudarlos.
Fecha de realización: 08/Mayo/2022