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Contenido Presentación ........................................................................................................... 5 I. Peligros que ponen en riesgo la salud del consumidor ..................................... 6 II. Prácticas de higiene personal ........................................................................... 9 III. Prácticas de limpieza y desinfección ........................................................... 16 IV. Manejo integral de fauna nociva .................................................................. 20 V. Instalaciones ................................................................................................... 26 VI. Equipo y utensilios ....................................................................................... 32 VII. Bienestar animal .......................................................................................... 37 VIII. Trabajo en equipo ........................................................................................ 39 Perfil El curso va dirigido al personal que labora dentro de un rastro en donde de manipulen animales como porcinos y bovinos. Englobando las características fundamentales sobre la Industria cárnica y la sensibilización de las personas. Duración El curso se impartirá en un tiempo de 12 hrs., se impartirá 2 veces por semana, con una duración de 2 hrs. cada sesión. Participantes Al todo el personal que labora en un rastro que esté dispuesto a cultivarse en conocimiento técnico y a trabajar en equipo. Objetivo del curso Brindar al personal el conocimiento necesario que le permita identificar la importancia de trabajar correctamente cumpliendo con la normativa establecida y lograr una sensibilización sobre la calidad humana en el ámbito laboral. Presentación Para las empresas contemporáneas es prioritario contar con colaboradores competitivos y motivados que contribuyan al logro de los objetivos de la organización, lo cual no es tarea sencilla. Está comprobado que un empleado motivado es mucho más productivo, asiste a su trabajo más contento, aprovecha mejor el tiempo, así como los recursos que se le asignan e invierte todo el esfuerzo para alcanzar las metas y objetivos de su puesto de trabajo Es común encontrar que para muchas organizaciones la motivación de sus empleados está centrada en la parte económica y, por tanto, las estrategias para motivar a sus empleados se refieren al incremento en los sueldos, las prestaciones, incentivos económicos o pagos extras Sin embargo, es importante reconocer a las personas que buscan otro tipo de satisfactores para asegurar la eficiencia y eficacia de los empleados, mejorar el clima laboral, incrementar el compromiso y lealtad de sus colaboradores. Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organización piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organización; una estructura plana, ágil, reducida a la mínima expresión que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecución de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso donde se comparte el éxito y el riesgo; y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organización. I. Peligros que ponen en riesgo la salud del consumidor Es importante tener en cuenta los actuales hábitos de los consumidores, que incluye comer fuera de casa, por lo que se debe ser cuidadoso al elaborar y manipular los alimentos, cumpliendo todas las condiciones higiénico-sanitarias para evitar que nuestro trabajo suponga un riesgo de enfermedad alimentaria. ¿Qué es un peligro? Agente biológico, químico o físico que está en el alimento o en el medio ambiente o una condición del mismo, que tiene un potencial para causar daño. Los peligros se clasifican según su naturaleza: ¿Qué es un riesgo? Estimación de la probabilidad y severidad de los efectos adversos para la salud en poblaciones expuestas como consecuencia de los peligros en los alimentos o en el medio ambiente. Peligros biológicos: • Bacterias, virus y parásitos patogénicos, determinadas toxinas naturales, toxinas microbianas, y determinados metabólicos tóxicos de origen microbiano. Peligros químicos: • Pesticidas, herbicidas, contaminantes tóxicos inorgánicos, antibióticos, promotores de crecimiento, aditivos alimentarios tóxicos, lubricantes y tintas, desinfectantes, micotoxinas, ficotoxinas, metil y etilmercurio, e histamina. Peligros físicos: • Fragmentos de vidrio, metal, madera u otros objetos que puedan causar daño físico al consumidor. ACTIVIDAD 1. Definición de conceptos. Instrucciones: De acuerdo a lo anterior y en forma individual explica brevemente los siguientes conceptos: ¿Qué es un peligro? ¿Qué es un riesgo? Identifique que tipo de peligro es; físico, químico o biológico. _______________ _________________ ______________ En el siguiente cuadro describa la clasificación de los peligros según su naturaleza: Físico Bilógico Químico II. Prácticas de higiene personal La higiene alimentaria está asociada a la higiene personal, limitándose, muchas de las veces, al cuidado en el lavado de las manos. En verdad, el concepto de higiene personal se refiere al estado general de limpieza del cuerpo y la ropa de las personas que manipulan los alimentos. El conjunto de normas, condiciones y prácticas que aseguran una adecuada higiene personal constituyen las Buenas Prácticas de Higiene Personal que son las siguientes El personal debe presentarse aseado a trabajar (baño diario). Es recomendable contar con regaderas para que el personal pueda asearse en caso que se requiera . El personal debe usar ropa limpia incluyendo el calzado. Mantener las uñas cortas, cuidadas y libres de suciedad. Proteger cuidadosamente los cortes o heridas de las manos con apósitos impermeables, para evitar que entren en contacto con los alimentos. Se debe utilizar cubreboca (que cubra boca y nariz), así como usar protección que cubra el cabello (completamente). En caso que se tenga permitido el uso de barba y bigote, deberán estar protegidos. Se debe prohibir fumar, comer, beber, mascar y escupir dentro de la planta. Se debe prohibir el uso de joyería y adornos que puedan caerse. Prohibir introducir medicinas del personal dentro de la planta. Se debe prohibir introducir objetos de vidrio al área de proceso No estornudar ni toser sobre los productos, se recomienda voltear y hacerlo hacia el piso, cubrirse con el antebrazo y lavarse las manos y cambiarse el cubreboca en caso necesario. No se debe tener personal trabajando que esté estornudando o tosiendo con frecuencia, se debe evaluar su salud. Lavarse las botas correctamente al entrar y salir de las áreas. Pasar por la charca sanitaria (solución desinfectante de botas). Lavarse las manos y desinfectarlas antes de iniciar el trabajo, después de cada ausencia del mismo y en cualquier momento cuando las manos puedan estar sucias o contaminadas, o cuando exista riesgo de contaminación cruzada. Las manos se deben lavar: Después de ir al baño. Después de tocar ropa, cara, cuerpo, cabello, nariz, etc. Después de toser o estornudar. Después de comer, beber, mascar,fumar. Después de sacar la basura. Después de usar productos químicos. Después de manipular alimentos crudos Antes de tocar alimentos o utensilios limpios. ¿ Cual es la tecnica de lavado de manos correcta? ACTIVIDAD 2 Instrucciones: Analice y responda las siguientes preguntas de manera individual. 1. ¿Cuáles son las Buenas practicas del personal? ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 2. Mencione 3 Buenas practicas de higiene del personal ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 3. Cada cuando deben lavarse las manos ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ III. Prácticas de limpieza y desinfección Las prácticas de limpieza y desinfección permiten a los establecimientos el mantenimiento de sus instalaciones limpias y ordenadas y por lo consecuente que los productos que elaboren sean de calidad, higiénicos e inocuos. ¿Qué se debe limpiar? Instalaciones físicas (pisos, paredes, techos, etc.) Instalaciones sanitarias Equipos y utensilios Contenedores Transportes ¿Qué es la limpieza? La remoción de suciedad, residuos de alimento, grasa u otros. ¿Qué es la desinfección? La reducción por medio de agentes químicos y/o físicos, del número de microorganismos en el ambiente, a un nivel que no comprometa la inocuidad o las propiedades del producto. Procedimiento de limpieza Prelavado Lavado Enjuague Desinfección (Sanitización) ¿Qué utilizamos para limpiar? Para la limpieza se utilizan detergentes y desinfectantes. ACTIVIDAD 3. Analicemos que hemos aprendido Instrucciones: Analise y responda las siguientes preguntas de manera individual. 1. ¿Qué es la limpieza? ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 1. ¿Qué es la desinfeccion? ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 2. ¿Qué se utliza para la limpieza y desinfeccion? ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ IV. Manejo integral de fauna nociva Manejo integral de plagas El manejo y control integrado de plagas es una accion que permite la adecuada conservacion de los insumos agropecuarios, evita la aparicion de enfermedades en humanos y animales y mejora las condiciones de inocuidad del rastro. En una planta de alimentos la fauna se considera nociva porque si éstos están presentes contaminan los alimentos. Es importante la clasificacion de la basura según su naturaleza: Biodegradables Plasticos Vidrio Papel Carton Insectos (voladores, rastreros y taladores) Aves Roedores Animales domésticos De igual manera realizar un adecuado manejo y dispocision final entre estos, podemos mencionar aquellos provenientes de la actividad porcicolas como son los residuos anatomopatologicos, bisanitarios, cortopunzantes, envases de biologicos, medicamentos de veterinarios, y plagucidas, los cuales es necesarion almacenar adecuadamente para que su dispocision final disminuya los riesgos sanitarios. La regulación y el manejo de algunas especies referidas se consideran dañinas e inaceptables en términos de salud humana, por ello es necesario controlar y exterminar las plagas. Estas especies ocasionan daños y perjuicio en la calidad del proceso de sacrificio de los animales para su consumo. Unas de las primeras cosas en tener en cuenta para el control de plagas es el saneamiento en el caso de erradicarse por completo o lograr que abandonen el entorno. Por lo tanto ¿Cómo evitarlo? Métodos preventivos Negar a la fauna nociva el acceso al establecimiento Puertas, ventanas y aberturas de ventilación. Eliminar lugares sucios, con basura en exteriores. Retirar basura con frecuencia. Limpieza. Cortar pasto y hierba, en algunos casos se requiere eliminar árboles. Mantener accesos cerrados. Contar con mallas mosquiteras en ventanas y aberturas de ventilación (al menos 16 hilos por pulgada). Reparar grietas y orificios en los marcos de las puertas. Contar con guardapolvos en las puertas. Instalar cortinas de aire encima o a lo largo de las puertas. Tuberías Rellenar grietas o utilizar hojas metálicas para cubrir las aberturas alrededor de las tuberías. Instalar pantallas de malla sobre las tuberías y conductos de ventilación en el techo. Cubrir desagües del piso con rejillas que tengan bisagras, para impedir que entren roedores. Pisos y paredes Sellar grietas de pisos y paredes. Sellar espacios o grietas en las uniones de equipos fijos-piso. Métodos de control Aparatos de control en entradas como : Cortinas de aire. Aparatos eléctricos para control de voladores. Las gomas deben cambiarse según se requiera. Las lámparas deben cambiarse cada 12 meses o de acuerdo a la recomendación del fabricante, los protectores cada 6 meses. Contar con trampas en interior y exterior a una distancia de 6-10 m entre ellas. Contar con trampas en ambos lados de los accesos. Las trampas de interiores deben ser de mecánicas, nunca de cebo de alimentación. Las trampas deben estar numeradas, fijas a la pared, aseguradas, limpias y en buenas condiciones. Plaguicidas son sustancias que se usan para matar insectos, hierbas y otras plagas. Los más usados en la industria de alimentos son los insecticidas y rodenticidas. Presentación en gas, polvo, sólidos /cebos, líquidos ACTIVIDAD 4. ¡Demuestra lo que aprendiste! Instrucciones: Identificar y describir métodos preventivos para evitar la fauna nociva. 1. Identifique estas imágenes y señale aquellas que se consideren fauna nociva. 2. Menciona 3 métodos preventivos para evitar la fauna nociva. a) ________________________________________________ b) ________________________________________________ c) ________________________________________________ 3. Menciona 3 métodos de control para evitar la fauna nociva. a) ________________________________________________ b) ________________________________________________ c) ________________________________________________ 4. ¿La presencia de plagas puede perjudicar la calidad del proceso de sacrificio? a) Cierto b) Falso V. Instalaciones Recomendaciones Es importante que la construcción de los edificios e instalaciones dedicados a la transformación de las carnes y derivados, han de permitir la realización de todas las actividades en condiciones higiénicas. Aspectos generales Diseño y construcción de áreas de espera Las áreas de espera deberían diseñarse y construirse para que: Los animales puedanmantenerse sin hacinamiento o lesiones, y que no estén expuestos a estrés climático. Haya un diseño apropiado e instalaciones para limpieza y/o secado de animales Se facilite el examen ante-mortem. Los pisos estén pavimentados o enrejados y faciliten un buen drenaje. Haya un adecuado suministro y redes de agua limpia para beber y limpiar, y que se proporcionen instalaciones para la alimentación, si fuera necesario. Los animales “sospechosos” puedan ser segregados y examinados en áreas separadas. Los establecimientos deberían localizarse, diseñarse y construirse para que la contaminación de la carne se minimice lo más posible. Los establecimientos y las instalaciones deberían diseñarse para permitir al personal realizar sus actividades de una manera higiénica. Las instalaciones deberían diseñarse, construirse y mantenerse de manera que la contaminación de la carne se minimice hasta donde sea posible. Las instalaciones que están en contacto directo con las parte comestibles de los animales y con la carne deben diseñarse y construirse de manera que puedan ser eficazmente limpiadas y monitoreadas sobre su estatus higiénico. El agua debería ser potable excepto donde agua de diferente estándar pueda ser usada sin riesgo de contaminación de la carne. Diseño y construcción de áreas de matanza Donde existan estas instalaciones deberían ser: Fácilmente accesibles desde corrales con animales “sospechosos” o lesionados. Construidas con instalaciones apropiadas para el almacenamiento higiénico de las partes de los animales “sospechosos” o lesionados; y Construidas y equipadas para facilitar limpieza y desinfección efectivas. Diseño y construcción de áreas donde se descueran los animales o donde pueda haber carne presente Los cuartos y otras áreas donde se descueran los animales o donde pueda haber carne presente deberían ser diseñados y construidos para que: La contaminación cruzada durante las operaciones sea minimizada hasta donde sea prácticamente posible. Se pueda realizar la limpieza, desinfección y mantenimiento efectivos durante y entre los períodos de operación. Los pisos de las áreas con agua tengan suficiente pendiente hacia salidas enrejadas o protegidas a fin de asegurar un drenaje continuo. Las puertas exteriores no abran directamente al área. Las rampas que transportan separadamente las diferentes partes de los animales tengan ventanillas para el examen y la desinfección, donde éstos sean necesarios. Se usen cuartos separados para el depilado de cerdos u otros animales con piel, cuando otras clases de animales estén siendo descuerados al mismo tiempo. PRINCIPIOS GENERALES Áreas de espera en ayuno Las áreas de espera en ayuno proporcionan alojamiento temporal a los animales antes de la matanza y su diseño debería tomar en cuenta las siguientes tres necesidades: bienestar animal; mantenimiento de la limpieza; y separación de animales enfermos o “sospechosos”. Se debe diseñar y construir para permitir las siguientes actividades físicas: Se debe proporcionar un área para mantener los animales antes del sacrificio (un área de espera). Debe haber una separación física entre áreas para mantener artículos designados como “sucios” (animales vivos, productos no comestibles) y como “limpios” (carne comestible). Las salas de trabajo, estructuras y equipo deberían diseñarse y construirse para permitir la limpieza efectiva y el monitoreo del estatus de higiene. Las instalaciones para el personal deberían incluir vestidores, baños con instalaciones de lavado y secado a mano, regaderas, locales separados para comer y beber. Deben existir condiciones apropiadas para la preparación y el almacén de la carne. Un programa de mantenimiento debe ser seguido para garantizar que las instalaciones y el equipo cumplen los estándares. Actividades animales Comer Beber Echarse a descansar Actividades humanas Inspeccion ante-mortem Arreado y seleccion Limpieza Área de aturdimiento y desangrado Se deben tomar medidas para sujetar un animal lo suficiente para permitir la mejor práctica de aturdimiento. El diseño debe permitir un rápido elevado y desangrado del animal aturdido a fin de cumplir con los criterios del bienestar. El área de desangrado debería tener un área de drenaje de la sangre, o ésta debería ser colectada en un recipiente; los pisos deberían mantenerse tan limpios como sea posible. Esta área debería estar físicamente separada del área de descuerado para minimizar el riesgo de contaminación cruzada de la carne expuesta. Área de descuerado El área de descuerado es usada para las etapas de degüello, evisceración y preparación final de canales de bovinos, y para las etapas de escaldado, depilado, eviscerado y pulido de cerdos. Esta es un área donde se produce carne expuesta, por lo que debe evitarse la contaminación desde el exterior: las puertas exteriores no deberían abrir directamente en el área y deberían tomarse medidas para prevenir el acceso de insectos y vertebrados nocivos. Los elementos claves del diseño de esta área son: Las paredes y superficies deben ser lisas e impermeables para facilitar la limpieza. Los pisos deben estar suficientemente inclinados para permitir un drenaje natural a los drenajes cubiertos. El diseño debe prevenir que las rutas de contaminación cruzada – procesamiento de productos “sucios” no comestibles (pieles, subproductos no comestibles) no crucen la línea que lleva las canales faenadas. ACTIVIDAD 5. ¡Haciendo un recordatorio! Instrucciones: De acuerdo a lo anterior y en equipo explica brevemente las siguientes preguntas, compartir sus respuestas con el grupo: Como debe ser el diseño y construcción de áreas de espera __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ Como debe ser el diseño y construcción de áreas de matanza __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ Como debe ser las áreas de espera en ayuno __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ Como debe ser el área de aturdimiento y desangrado __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ Como debe ser el área de descuerado __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ VI. Equipo y utensilios EQUIPOS Y UTENSILIOS Características del equipo Los equipos y utensilios que se utilicen en los rastros, deberán tener las características siguientes: Deberán ser de material resistente a la corrosión. No Tóxicos. Que no transmitan ningún olor o sabor. Ser de fácil limpieza. Todo el equipo y utensilios de trabajo como son; mesa, accesorios, cuchillos, cortadoras, o sierras deberán limpiarse y desinfectarse al inicio de las labores en las instalaciones del rastro. De igual manera en caso de que algún utensilio entre en contacto con carne enferma o material contaminado deberá ser desinfectado. Equipos •Aparatos (generalmente electromecánicos) que se utilizan para procesar o conservar alimentos. utensilios •Herramientasque se necesitan para llevar a cabo ciertas actividades manuales para la preparación de alimentos. Mobiliario •Muebles con lo que se cuenta en el área de proceso, es decir, superficies de trabajo, tarjas, repisas, anaqueles, espigueros. Filtro de desinfección (limpieza de botas y lavamanos) En la entrada se debe contar con un área para lavado y desinfección de botas, lavamanos preferentemente de acción (de sensores, de presión o de rodilla), provistos de jabón líquido neutro, papel toalla o secadores de aire. Este equipamiento debe estar ubicado previo al ingreso a las salas de trabajo. Cajón de aturdimiento Deberá contar con un área de insensibilización. El cajón de aturdimiento debe estar construido con material sólido y resistente, de preferencia, metálico y superficie lisa. Debe contar con dispositivo para suspender a los animales y situarlos en el sistema de rieles. Sistemas de rieles Debe disponer de un sistema de rieles desde la sala de matanza hasta la de despacho. La estructura de soporte debe ser de material no corrosivo. Los rieles deben ser de metal resistente a la oxidación. Superficies que no desprendan residuos tóxicos No se oxide No reaccione con el alimento Impermeable a las operaciones de limpieza Limpiarse con facilidad, evitar acumulación de suciedad Materiales que no absorban la humedad Resistente Los equipos y materiales empleados para productos y subproductos no comestibles o decomiso, deben marcarse y no usarse para los de consumo humano. Lavado y desinfección de quipos y utensilios Debe destinarse un área para el lavado y desinfección de vehículos de transporte de animales; la cual debe estar ubicada cerca al desembarcadero y debe tener las siguientes características: La limpieza debe realizarse con enfoque de producción limpia. Contar con un sistema para la desinfección de los equipos y utensilios después del lavado y dispositivos para los desechos provenientes de los vehículos (estiércol, paja, arena, otros). ACTIVIDAD 6. Definición de conceptos Instrucciones: Con lo antes visto responde a las siguientes preguntas: 1. ¿Qué entiendes por equipos? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 2. ¿Qué entiendes por utensilios? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 3. ¿Qué entiendes por mobiliario? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 4. ¿Qué características deben tener los equipos que se utilicen en los rastros? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 5. Todo el equipo y utensilios de trabajo como son; mesa, accesorios, cuchillos, cortadoras, o sierras deberán limpiarse y desinfectarse ___________ en las instalaciones del rastro. a) al inicio de las labores b) al final de las labores c)ambas VII. Bienestar animal ¿Qué es bienestar animal? “El bienestar animal es el modo en que un animal afronta las condiciones en las que vive”. Condiciones que regular el bienestar animal libre de hambre, sed y desnutrición; libre de miedos y angustias; libre de incomodidades físicas o térmicas libre de dolor, lesiones o enfermedades; y libre para expresar las pautas propias de comportamiento. ACTIVIDAD 8. Analiza y elabora un pequeño resumen de porque es importante el bienestar animal __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ _________________________________________ VIII. Trabajo en equipo TRABAJO EN EQUIPO Determinan que es el conjunto de dos o más individuos que se relacionan, son interdependientes y que se reúnen para conseguir objetivos específicos, en donde los equipos de trabajo existentes deben de pasar por una evolución o una secuencia básica llamada modelos, varios de estos modelos de equipos deben realizar tareas específicas en un tiempo determinado, pero muchos otros siguen un esquema diferente de acuerdo a seguridad, estatus, autoestima, afiliación, poder y consecución de metas. Grupo •Personas con caracteristicas en comun, casi no interactúan entre sí, al tiempo que el objetivo que persiguen será diferente para cada uno de los colaboradores, por lo tanto no existe una meta común. Equipo •Está compuesto por personas comprometidas, que comparten objetivos y tienen claro que los demás son claves para la consecución de los mismos. Es necesario pasar por varios estadios y evolucionar desde el estadio inicial de grupo hasta ser un equipo de alto rendimiento, entre los diferentes estadios se encuentran los siguientes: Grupo de trabajo: las personas de este grupo participan e interactúan principalmente en un grupo de trabajo para compartir información, cada persona asume sus responsabilidades pero no hay necesidad de responsabilidades compartidas Seudoequipo: el cual es un grupo de personas que se hacen llamar equipo, sin embargo no existe coordinación alguna y no establecen responsabilidades conjuntas. Equipo potencial: grupo que posee conciencia de la necesidad de mejorar e Grupo de trabajo Seudoequipo Equipo potencial Equipo verdadero Equipo de alto rendimiento incrementar el rendimiento, sin embargo no lo consiguen en totalidad por falta de claridad en los objetivos comunes, la disciplina y un enfoque común. Equipo verdadero: caracterizado por la existencia de personas con competencias complementarias y con sentimientos de responsabilidad compartida. Equipo de alto rendimiento: es el máximo estadio al cual se puede aspirar, en donde los miembros del equipo se sienten comprometidos con el éxito del equipo y con el desarrollo y crecimiento propio y de los demás. SATISFACCIÓN LABORAL •se refiere a la combinación entre sentimientos y la cognición, la cual es un estado interno que se expresa mediante un conjunto de respuestas que se pone de manifiesto en el trabajo y en los diferentes aspectos del mismo. SATISFACCIÓN LABORAL La satisfacción laboral suele basarse en las actitudes de un empleado, es importante evaluar el estado de ánimo del grupo de trabajo, ya que comúnmente las personas copian los papeles sociales de los compañeros de labores y adaptan sus actitudes para poder incluirse en el grupo. Las actitudes suelen ser adquiridas después de un largo periodo, de forma parecida, la satisfacción o insatisfacción en el trabajo se da conforme al desarrollo de un colaborador en su puesto de trabajo, sin embargo la satisfacción en el trabajo es dinámica y puede bajar más rápido de lo que se aprecia. ACTIVIDAD 7. 1. ¿Define el trabajo en equipo? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2. ¿Define que es un grupo? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3. ¿consideras que es importante el trabajo en equipo? ¿Por qué? ____________________________________________________________ _________________________________________________________4. ¿define que es un equipo de alto rendimiento? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
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