M2P1 - Florencia (1)

Vista previa del material en texto

PARTE 1
MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL. 
NEGOCIACIÓN EFECTIVA.
Resumen
En la sección anterior estuvimos conversando sobre los recursos, la
gestión del cambio y el trabajo en equipo. Es habitual que cuando
se trata de administrar recursos, enfrentar un cambio o trabajar en
equipo surjan conflictos.
En este módulo estaremos trabajando sobre qué son los conflictos y
qué podemos hacer para resolverlos. Además, conoceremos la
relación entre conflicto y negociación, y sus distintos tipos.
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Primera parte!
¿Qué es un conflicto?
Robbins considera que un conflicto se puede definir como “un
proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó
o va a afectar algo que le interesa”.
Se trata de una definición amplia y abarca cualquier conflicto
que puedan tener las personas en una organización, por
ejemplo:
• Metas incompatibles.
• Diferentes formas de interpretar los hechos.
• Diferentes formas de utilizar los recursos.
• Diferentes expectativas sobre los comportamientos.
¿Qué es un conflicto?
Teorías del conflicto
Tradicional
Relaciones 
humanas
Interaccionista
¿Qué es un conflicto?
Para la teoría interaccionista, no todos los conflictos son
negativos
Conflictos 
funcionales
Conflictos constructivos
Conflictos 
disfuncionales
Conflictos destructivos
¿Qué es un conflicto?
Solución de 
problemas
• Junta en persona de las partes en conflicto para identificar el 
problema y resolverlo en una discusión honesta.
Metas de orden 
superior
• Se fija una meta en común que no se puede alcanzar sin la 
cooperación de las partes en conflicto.
Ampliación de 
recursos
• Cuando el conflicto está centrado en la escasez de recursos 
(dinero, oportunidades de ascender, espacio de oficina, etc.), 
ampliarlos puede ser solución buena para todos.
¿Qué es un conflicto?
Evasión
• Apartarse de los conflictos o suprimirlos.
Allanamiento
• Restar importancia a las diferencias del tiempo que 
se subrayan a los intereses comunes de las partes..
Arreglo
• Cada parte cede algo de valor.
¿Qué es un conflicto?
Mandato
• La administración recurre a su autoridad formal para resolver el conflicto y 
comunica sus deseos a las partes.
Modificar la variable 
humana
• Aplicar las técnicas de cambio conductual, como capacitación en relaciones 
humanas para alterar actitudes y los comportamientos que causan los 
conflictos.
Modificar las 
variables estructurales
• Cambiar la estructura forma de la organización y los esquemas de 
relacionarse de las partes en conflicto mediante el cambio del diseño de los 
puestos, transferencias, creación de posiciones de coordinación, etc.
Partes de un conflicto
Para lograr comprender un conflicto es necesario identificar
sus partes
Causas Protagonistas
Proceso o 
historia
Contexto
Partes de un conflicto
A los protagonistas se los puede dividir en
Parte Actores
¿Qué es la negociación?
Se trata de un proceso de interacción y comunicación tendiente a
obtener beneficios para los involucrados.
Negociamos constantemente en diferentes ámbitos:
• Con un jefe
• Con compañeros
• Entre organizaciones
• En casa
Las claves para negociar exitosamente pasarán por la preparación,
recopilar información, armar una buena estrategia, y también por la
práctica.
¿Qué es la negociación?
Existen distintos roles en la negociación
Conductores Pasajeros
¿Qué es la negociación?
El objetivo, para uno, al negociar tiene que ser prepararse de tal forma de
ser los conductores y no los pasajeros en una negociación.
Habitualmente se considera que una negociación es exitosa cuando
concluye en acuerdo. Sin embargo, el éxito no pasa por acordar a
cualquier costo, sino por lograr satisfacer las necesidades e intereses de
las partes.
Por ejemplo, si el objetivo principal de una persona es desarrollarse en su
sector, pero el resultado de la negociación implica aceptar una propuesta
de traslado a otra área, entonces habrá acuerdo, pero no se puede
considerar exitosa la negociación, al menos para una de las partes.
Resumiendo, el acuerdo no es el objetivo de la negociación, sino que se
trata de un medio para alcanzar los objetivos de las partes.
Elementos de la negociación
Tiempo
Poder
Información
Estos tres 
elementos 
existen en 
todas las 
negociaciones 
y es preciso 
hacer un uso 
adecuado para 
resolver un 
problema o 
conflicto. 
Crear valor en una negociación
Para crear valor en una negociación se debe
Personas <> 
problema
Visión 
global
Intereses
Mutuo 
beneficio
Tipos de negociación
Competitiva Colaborativa Acomodativa Evitativa
Principios de la negociación exitosa
Conocer las alternativas
Establecé tu posición
Revisá los argumentos
Conocé los intereses
Principios de la negociación exitosa
Legitimidad de las personas y el 
proceso
Revisá tu forma de comunicarte
Cuidá la relación
FIN DEL CONTENIDO
TE INVITO PARA CONTINUAR A:
Descargar la documentación de apoyo y acceder a los videos sugeridos.
Responder el formulario 2.1 Conflicto y Negociación.
Y luego continuar con la siguiente parte.
	Diapositiva 1
	Diapositiva 2
	Diapositiva 3
	Diapositiva 4
	Diapositiva 5
	Diapositiva 6
	Diapositiva 7
	Diapositiva 8
	Diapositiva 9
	Diapositiva 10
	Diapositiva 11
	Diapositiva 12
	Diapositiva 13
	Diapositiva 14
	Diapositiva 15
	Diapositiva 16
	Diapositiva 17
	Diapositiva 18
	Diapositiva 19
	Diapositiva 20