2- Comunicación - Mario Barreda

Vista previa del material en texto

UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 1 
 
COMUNICACIÓN1 
Introducción 
Para avanzar en el análisis de las relaciones humanas es necesario introducirse en todos los aspectos que 
hacen a la comunicación, sin la cual, no habría posibilidad de establecer relaciones. Muchos autores han 
estudiado y escrito sobre el tema. Entonces, veamos de qué se trata, teniendo en cuenta todos los 
aspectos posibles. 
 
La comunicación hace referencia a la interacción social, es decir, a la acción y al 
resultado de comunicarse. Es una acción social necesaria, ya que si esta no existiese, 
nadie sería capaz de conocer a fondo el mundo que lo rodea y mucho menos compartir las 
experiencias propias de cada ser humano con los demás. 
 
La comunicación es una necesidad para las personas, por eso es que aquellas que 
tienen dificultades y no tienen la capacidad de adquirir el habla, como por ejemplo, los 
hipoacúsicos, tienen formas alternativas para hacerlo. El lenguaje que suelen utilizar es a 
través de gestos y señas con las manos. Cualquier persona puede aprender este tipo de 
lenguaje. También a edad temprana se les enseña a comunicarse vía oral a partir de la 
lectura de los labios (se los oraliza). 
 
Lo mismo sucede con las personas que poseen una discapacidad visual. La lectura es un 
tipo de comunicación, por eso, los ciegos o disminuidos visuales cuentan con su propio 
sistema de lectura, este se denomina sistema Braille. El sistema Braille se caracteriza por 
brindar la oportunidad de lectura y escritura a través del tacto. 
 
De ese modo, entendemos por comunicación interpersonal al conjunto de relaciones 
de transmisión y codificación de información que se da entre dos o más personas, o 
incluso al conjunto de habilidades que una persona posee para lidiar con dichas 
relaciones. 
 
Por ejemplo, cuando decimos que alguien “tiene pésimas relaciones interpersonales”, 
queremos decir que se le hacen difíciles este tipo de situaciones comunicativas o que 
usualmente sale mal librado de ellas, trátese del ámbito del que se trate. 
 
La comunicación es un proceso de intercambio de información que es típico de 
los seres vivientes. Una de las formas en que se realiza es a través de un lenguaje, como 
hacemos exclusivamente los seres humanos. 
 
Sin embargo, también puede producirse de otras maneras, como a través de señales 
químicas, como lo hacen los organismos microscópicos, o a través de sonidos 
inarticulados, como lo hacen las aves con su canto. Por eso, no debemos confundir la 
capacidad de comunicarse, con la capacidad de hacerlo de una manera determinada. 
 
1 El término deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo o poner en común. 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 2 
 
Así, en cualquiera de los escenarios que hemos mencionado, se lleva a cabo un acto 
comunicativo. O sea, se transfiere información de un ser vivo a otro, a través de un 
método específico y en unas condiciones puntuales que lo facilitan o dificultan. Las 
mismas tienen que ver tanto con los individuos involucrados, como con el entorno. 
 
Dicho de otra manera, el proceso de comunicación, el proceso comunicativo o el acto 
comunicativo, es la transmisión efectiva de un mensaje a través de un canal de 
comunicación desde un emisor hasta un receptor. Es decir, es el circuito completo 
de la comunicación efectiva, en cualquier ámbito en que éste se pueda dar. 
 
A las instancias que intervienen en este proceso se las conoce como elementos de la 
comunicación. Dependiendo de ellas, podremos hablar de procesos comunicativos 
unidireccionales (la información marcha en un único sentido) o bidireccionales (la 
información va y viene). 
 
 
Ejemplos de procesos comunicativos 
Son ejemplos de procesos comunicativos las situaciones más cotidianas posibles: 
 Cuando llamamos a un amigo por teléfono, nos intercambiamos con él el turno 
para emitir y recibir mensajes, a través de impulsos telefónicos en una línea privada. 
 Cuando enviamos un e-mail a una empresa haciéndoles llegar nuestro CV, 
contamos con que algún receptor dentro de ella obtenga y decodifique nuestro 
documento, para optar a un trabajo. 
 Cuando leemos un libro escrito por un autor extranjero, somos receptores del 
mensaje que escribió y que otros recodificaron para nosotros (los traductores). Este 
tipo de comunicación es unidireccional. 
 Cuando nuestro gato nos maúlla en la cocina, entendemos que nos está pidiendo 
comida, lo cual demuestra que la comunicación no se da únicamente entre seres 
capaces de articular un lenguaje oral. 
 Cuando detecta la gota de mermelada que dejamos caer en el suelo, de inmediato la 
hormiga transmite a sus hermanas un mensaje químico que ellas son capaces 
de percibir y que replican de una a otra hasta alertar a la colonia y poder ir a 
rescatar el botín hallado por la primera. 
 
 
Pasos del proceso de comunicación 
Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que caracterizan 
a este proceso, a saber: 
 La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran 
enviar a un mensaje. 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 3 
 
 La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de 
comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual). 
 La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales adecuados 
al código empleado en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje instantáneo 
para enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para una comunicación verbal, 
etc.) 
 La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor 
debe conocer el código en el cual le fue enviada la información. Por ejemplo, si se le 
envía una carta a una persona que no sabe leer, el proceso de comunicación no 
tendrá lugar. 
 La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya que 
dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socio culturales, el 
mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que no necesariamente tienen 
que coincidir con la intención que tenía el emisor al momento de comunicar. 
 
 
Tipos de comunicación 
La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos: 
Comunicación verbal 
Es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y por ello, es la más 
importante. Tiene dos subcategorías: 
 Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla. 
 Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a través del 
lenguaje escrito. 
 
Comunicación no verbal 
Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos 
sin palabras. 
 
De la página 10 en adelante se expone un detalle más extenso de Tipos de comunicación. 
 
Elementos que intervienen en la comunicación 
La comunicación se lleva a cabo de acuerdo a un circuito determinado, en el que 
intervienen casi siempre los mismos elementos, dependiendo del modo en que se 
produzca y del tipo de comunicación del que hablemos. Por ende, analizando los 
elementos de la comunicación, podemos también evaluar cómo ésta se produce. 
 
Dichos elementos son: 
Mensaje: Es el contenido de la información, o sea, aquello que se quiere transmitir al 
receptor y se construye por los diferentes códigos, señas y cualquier tipo de comunicación 
posible, es decir, imágenes, claves, sonidos, entre otros. 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 4 
 
 
Emisor: Es el que emite el mensaje, es decir, el que pone en marcha el mecanismocomunicativo y codifica el mensaje de acuerdo a sus capacidades y deseos. Es posible que 
el emisor intercambie su rol con el receptor de manera continua, retroalimentándose como 
ocurre en una conversación, excepto en ciertos contextos monodireccionales (en los que 
la comunicación fluye en una sola dirección). Podemos pensar entonces a un emisor como 
la persona que empieza a hablar, como un conferencista ante una multitud o un locutor de 
radio, pero también un perro que le gruñe a otro o un ave que canta para atraer a una 
hembra. 
 
Receptor: Es aquel a quien está dirigido el mensaje del emisor, o sea, quien lo recibe y 
por lo tanto lo decodifica, lo interpreta, deduce de algún modo lo que le quieren decir. 
Esta posición no es pasiva, sino que requiere de la atención del receptor y de su voluntad. 
A menudo puede intercambiarse con el emisor, para que exista reciprocidad en la 
comunicación. Son ejemplos de receptores quien escucha hablar a otro, el público de una 
conferencia, quien enciende su radio para oír al locutor, el perro al cual le gruñe otro 
perro o un ave hembra atraída por el canto de un macho. 
 
Código: Es el conjunto de reglas que permite al receptor captar el mensaje del emisor y 
comprenderlo, ya sea mediante el manejo de una lengua, como hacemos al hablar, o bien 
mediante esa comprensión un poco misteriosa de los animales. Son códigos cada idioma 
que hablamos, que nos permiten codificar y decodificar los mensajes que emitimos y 
recibimos, pero también el código binario de las computadoras que usamos para 
enviarnos e-mails, o las frecuencias moduladas que recibe nuestro aparato de radio y que 
nos permite sintonizar la estación que queremos y no otra. 
 
Canal: Es el medio físico a través del cual se establece la comunicación, y que puede 
presentar a su vez elementos que faciliten o dificulten la misma, conocidos como ruido o 
como obstáculos o barreras comunicativas. El medio no tiene que ver con el emisor y el 
receptor, sino con el vehículo físico del mensaje, como son las ondas sonoras en 
el aire cuando hablamos o cuando un perro ladra o un pájaro canta, pero también las 
ondas hertzianas que nuestra radio recibe y decodifica para que escuchemos al locutor, o 
las páginas impresas de un periódico, por ejemplo. 
 
Contexto: Generalmente no se suele tomar en cuenta este elemento, pero la realidad es 
que según el contexto en el que se desarrolle el mensaje que se va enviar, es cómo lo va 
a recibir el receptor. Se debe tener en cuenta la forma y ámbito en el que se produzca 
(espacio físico, marco de referencia cultural del emisor y del receptor, contexto social, 
etc.). 
 
Ruidos: Interferencia en la transmisión de un mensaje que pueden afectarlo y cambiar su 
contexto. 
 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 5 
 
Retroalimentación o feedback: Se genera cuando el receptor devuelve información 
luego de recibir el mensaje del emisor. Hace referencia a la interpretación que le haya 
dado el receptor bajo todos los elementos nombrados anteriormente que afecten a esa 
transmisión, como el código, sonido, canal, etc. Si posteriormente el emisor responde a lo 
enviado por el receptor, también se considera retroalimentación. 
 
Debido a que la comunicación es circular y tanto el emisor como el receptor están 
constantemente cambiando de papeles, la retroalimentación determina la efectividad de 
los mensajes enviados por el emisor en cada momento. 
 
 
Características de la comunicación 
La comunicación es un proceso que suele darse con cierto nivel de dinamismo entre el 
emisor y el receptor. A medida que transcurre, se crea una secuencia donde cada uno 
de ellos es partícipe en mayor o menor grado. 
 
Para que se produzca la comunicación es necesario que el emisor transmita el mensaje al 
receptor y luego de forma inversa, por eso mismo es que se ponen en acción todos los 
elementos que la constituyen. 
 
Suele suceder que no siempre pueda darse una buena comunicación, esta también 
puede tener errores. Comúnmente, esos errores se deben al conocimiento que tienen el 
emisor y/o el receptor sobre el mensaje y a las dificultades en la transmisión. 
 
Cuando alguna de estas dos fallan, el mensaje claramente no llegará como fue pensado, 
de modo tal que puede ser mal interpretado, no comprendido o recibido pero no con 
la claridad necesaria por parte del emisor. Estos problemas varían y dependen del 
conocimiento y formación que poseen el emisor y el receptor. 
 
Las dificultades más frecuentes en las fallas de transmisión de un mensaje son los 
ruidos. Cualquier tipo de sonido que no haya sido incluido en el mensaje por parte del 
emisor, puede llegar a alterar de forma completa o parcial el modo de interpretación del 
receptor, esto se debe a la interrupción involuntaria que se originó. 
 
Ruido y redundancia 
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir. 
El ruido puede ser ambiental, del canal, del emisor, del mensaje o del receptor. 
Es importante saber detectar de dónde viene el ruido en la comunicación para poder 
disminuirlo o eliminarlo para crear un proceso de comunicación claro y efectivo. 
 
 
 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 6 
 
Las distorsiones del sonido en la conversación, en radio, televisión o por teléfono son 
ruido, pero también es ruido la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la 
escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía 
defectuosa, la distracción del receptor, un alumno que no atiende aunque esté en 
silencio... 
 
Para evitar o paliar la inevitable presencia del ruido en la comunicación es habitual 
introducir cierta proporción de redundancia en la codificación del mensaje. 
 
La redundancia en el código del mensaje consiste en un desequilibrio entre el contenido 
informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar. 
 
La redundancia es la parte del mensaje que podría omitirse sin que se produzca pérdida 
de información. Cualquier sistema de comunicación introduce algún grado de redundancia, 
para asegurar que no hay pérdida de información esencial, o sea para asegurar la perfecta 
recepción del mensaje. 
Ej: Los niños altos. Plural masculino 
La redundancia libremente introducida por el emisor puede revestir las más diversas 
formas. 
Ejemplo de redundancia: Elevar la voz, el subrayado, el uso de Mayúsculas,... 
 
 
Funciones de la comunicación 
Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas: 
Función informativa 
El mensaje transmite una información objetiva y sustentada con datos verificables. Las 
noticias televisivas y de la prensa escrita tienen esta función. 
 
Función persuasiva 
Se trata de convencer al receptor del mensaje o de modificar su conducta con un fin 
específico. La propaganda política y la publicidad responden a esta función 
comunicacional. 
 
Función formativa 
La intención es transmitir mensajes que generen conocimiento novedoso en el receptor, y 
que éste los incorpore a su sistema de creencias. Los procesos de comunicaciones en 
entornos educativos tienen esta función. 
 
 
 
 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 7 
 
Función de entretenimiento 
Se trata de la creación de mensajes pensados para el disfrute del receptor. La música, las 
películas y los programas de televisión generalmente cumplen esta función. 
 
 
Comunicación asertiva 
La comunicación asertiva es aquella en la que el emisor logra expresar un mensaje de 
forma simple, oportuna y clara, considerando las necesidades del receptor o interlocutor. 
 
Se trata de una habilidad social importante asociada a la inteligencia emocional y a la 
comunicaciónno verbal. 
 
 
Medios de comunicación social 
Los medios de comunicación social son sistemas de transmisión de mensajes a un 
público amplio, disperso y heterogéneo. Con esta designación se definen esencialmente 
los llamados medios de comunicación de masas en las áreas de la prensa periódica, la 
radio, la televisión, el cine e Internet. 
 
 
Barreras de la comunicación 
Son los obstáculos y las dificultades que pueden surgir durante el proceso 
comunicativo y entorpecer la correcta culminación del mismo o deformar el mensaje 
original. 
Teniendo en cuenta que en una comunicación participa un emisor (quien produce y 
codifica el mensaje), un receptor (quien lo recibe y decodifica del cual se transmite) y un 
canal físico a través un mensaje, empleando un código común, para que la comunicación 
se realice quienes intervienen deben estar dispuestos a participar, el código debe ser 
mutuo y el canal debe ser propicio para la transmisión del mensaje 
 
En ese sentido, las barreras de la comunicación son accidentes de distinto tipo e 
involucran a estos elementos que intervienen en el proceso. Estos accidentes pueden ser 
de distinto tipo: 
 
Físicos: Circunstancias del ambiente que distorsionan la comunicación, la entorpecen o 
impiden total o parcialmente. Por ejemplo: los defectos materiales de una 
grabación magnética, los ruidos ambientales que puedan opacar la voz del emisor, la 
presencia de numerosos actos comunicativos a la vez que se vuelven indistinguibles, etc. 
 
 
 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 8 
 
Semánticos: Son los relacionados con el código mismo de la comunicación, que puede 
variar entre emisores y receptores, haciendo difícil (o simplemente imposible) el 
entendimiento. Por ejemplo, cuando intentamos leer un texto en otro idioma, o cuando 
empleamos una palabra del mismo idioma que tiene distintos significados para distintas 
personas, en distintos lugares geográficos de un mismo país o en distintos países. 
 
Fisiológicos. Dificultades corporales del emisor o del receptor, que les hacen menos 
aptos para el proceso de la comunicación. Por ejemplo: la sordera, la afonía, la ceguera, 
etc. 
 
Psicológicas. Aquellas condiciones propias del emisor y/o del receptor que tienen que 
ver con su emocionalidad o su personalidad y que lo predisponen de algún modo a una 
forma de comunicación específica. Esto puede querer decir que no estén dispuestos del 
todo, o que simplemente rechacen la comunicación, por ejemplo, al estar nerviosos, 
distraídos, asustados, etc. 
 
 
 ¿Cómo evitar las barreras de la comunicación? 
Para evitar las barreras comunicativas, dentro de lo posible, se aconseja: 
 Procurar enviar mensajes claros, en un código afín (quizá se deba verificar 
primero que lo sea). 
 Propiciar que las condiciones ambientales sean las propicias para el acto 
comunicativo. Por ejemplo, hablar durante un concierto de rock puede resultar 
difícil. 
 Emplear la retroalimentación: intercambiar los lugares de emisor y receptor a 
menudo. Lo contrario a monologar. 
 Tener conciencia del estado anímico o emocional que se posee al iniciar (o 
durante) el acto comunicativo, así como de las propias predisposiciones o incluso 
prejuicios, de ser pertinentes, para poder manejarlos. 
 Revisar que el canal sea propicio para iniciar la comunicación: que el emisor no 
escuche a nadie más, que esté dispuesto a comunicarse, etc. 
 
 
Código en la comunicación 
En el marco de los elementos de la comunicación, se denomina código al lenguaje o la 
encriptación en la que se transmite el mensaje de emisor a receptor: el emisor codifica 
el mensaje y el receptor lo decodifica para comprenderlo. En el léxico cotidiano, es a esto 
a lo que llamaríamos “idiomas” o “lenguas”. 
 
 
El código es indispensable para que el proceso comunicativo se lleve a cabo 
efectivamente. El emisor y el receptor o receptores, es decir, las partes involucradas en la 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 9 
 
comunicación, deben manejar un mismo código. De otro modo, el mensaje 
permanecerá encriptado y sin descifrar, como ocurre cuando alguien nos habla en un 
idioma que desconocemos. 
 
Los códigos pueden ser lingüísticos o no lingüísticos. En el primer caso, atañen al 
lenguaje, y en el segundo, provienen de áreas ajenas. Por su parte, los códigos 
lingüísticos pueden ser de dos tipos: naturales (u orales) y escritos. 
Naturales: Aquellos que se perciben a través de los sentidos (oído, vista) y se transmiten 
de padre a hijos, de manera espontánea. Son instantáneos, efímeros y se apoyan en 
elementos extralingüísticos. 
Escritos: Aquellos que se perciben necesariamente por la lectura, por lo cual requieren 
de un aprendizaje y una enseñanza formal. Son permanentes, tangibles y constituyen un 
sistema cerrado en sí mismo. 
 
Ejemplos de código 
Son ejemplos de código los siguientes: 
 Los idiomas humanos, como el español, chino, griego, inglés o francés. 
 Los códigos artificiales, como el lenguaje de sordomudos, el código morse o el 
código binario. 
 Las señales públicas, como las señales de tránsito. 
 
El código funciona, como dijimos antes, en dos vías recíprocas: 
 Codificación: El emisor del mensaje codifica el significado al inscribirlo en el 
código, o sea, componerlo. 
 Decodificación: El receptor o los receptores deberán decodificar el mensaje para 
tener acceso a él. 
 
Por ejemplo, cuando hablamos con alguien en inglés, debemos componer en dicho código 
o idioma los mensajes que queremos decir y cuando nuestro escucha los recibe, deberá 
decodificar ese mensaje a partir de su conocimiento del inglés. Esto último significa que la 
capacidad de acceder al mensaje depende de los conocimientos del código que tengan los 
receptores. 
 
 
 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 10 
 
Los 28 tipos de comunicación y sus 
características 
El acto comunicativo puede tener muchas formas y atender a varias clasificaciones. 
La comunicación es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o más 
personas, teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones (escrita, 
emocional, etc.). 
 
El esquema relativamente sencillo de comunicación, basado en el emisor, el receptor y el 
canal utilizado para transmitir el mensaje no abarca toda la complejidad del proceso, 
porque en realidad existen muchos tipos de comunicación, no uno solo. En este 
capítulo se verán sus características y lo que implica saber dominarlas bien. 
 
 
Las principales habilidades comunicativas 
Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, en el éxito de 
la carrera profesional y, además, la salud emocional de las personas. Dicho de otro modo, 
ser un comunicador competente es necesario para desenvolverse con éxito en esta vida. 
 
Y es que si algo caracteriza a las personas que son más felices es que son comunicadores 
competentes, lo que les ayuda a encarar las situaciones de su vida cotidiana de la 
manera más satisfactoria. Por ejemplo, a la hora de solucionar una discusión con su 
pareja o a la hora de presentar su candidatura en una entrevista de trabajo. Por suerte, 
las habilidades comunicativas se pueden aprender. 
 
Pero... ¿cuáles son estas habilidades comunicativas? Los buenos comunicadores se 
caracterizan por dominar estas habilidades: 
 Escucha activa 
 Empatía 
 Validación emocional 
 Lenguaje no verbal 
 Resolución de conflictos 
 Negociación 
 Lenguaje verbal 
 Leer 
 Escribir 
 Respeto 
 Capacidad de persuasión 
 Credibilidad 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 11 
 
 
Para entender biencómo se le puede sacar partido al acto de comunicar es necesario 
conocer a su vez los tipos de comunicación. 
 
 
Tipos de comunicación 
Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de transmisión de un 
mensaje existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden ser diferentes 
y la información que se envía y el canal por el cual circula ésta también. 
 
A continuación se muestra la clasificación de las formas variadas de comunicación, según 
diversos criterios: 
 
Comunicación verbal y no verbal 
Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es verbalizado o no. 
 
1. Comunicación verbal 
Se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor. 
Existen dos tipos, pues a partir de las palabras o el lenguaje puede ser expresado de 
manera hablada o escrita: 
 
 Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, 
el llanto o la risa también son comunicación oral. 
 
 Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos 
o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación. 
 
Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está regulada 
por una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que nos permiten 
transmitir unidades de significado relativamente claras y muchas veces incluso concisas, 
hay que tener en cuenta que tras ella también hay otra tan o más importante que esta 
que, además, puede modificar el significado de la primera. Se trata de la comunicación no 
verbal, que veremos a continuación. 
 
2. Comunicación no verbal 
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de 
forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de 
sentarse o de andar son algunos ejemplos. 
 
 
 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 12 
 
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos 
son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque 
este tipo de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra 
historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las 
palabras. 
 
Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son 
relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior tipo, 
no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera explícita. 
 
Según el número de participantes 
El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que participen en la 
interacción comunicativa 
3. Individual 
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor, es 
decir, que la comunicación se produce de individuo a individuo. Es un marco de 
interacciones caracterizado por la privacidad y por la imposibilidad de pretender impactar 
en una audiencia o una tercera persona que observa. 
 
4. Colectiva 
Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que 
intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de 
que una persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en 
ella, sino en el resto de la gente. 
 
5. Intrapersonal 
Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo misma. Por 
ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona las soluciones. Está 
discutido si realmente se puede considerar comunicación. 
 
6. Interindividual 
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea de 
forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos. 
 
7. Intragrupal 
Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas 
pertenecientes a un mismo grupo o colectivo. 
 
8. Intergrupal 
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre grupos. Por 
ejemplo, entre los intérpretes de un recital y un grupo de espectadores. 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 13 
 
 
9. Comunicación masiva 
La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único 
y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas, 
ser heterogéneo y ser anónimo. 
 
Según el canal sensorial 
Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de comuniación: 
10. Comunicación visual 
En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a través del 
medio visual y son percibidos a través de la vista. 
 
11. Comunicación auditiva 
Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información son percibidos a 
través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es uno de los tipos de 
comunicación más utilizados, ya que puede conectar a dos personas a través de una 
distancia relativamente amplia y, además, hace fácil localizar la fuente del mensaje, algo 
que no pasa por ejemplo con la olfativa. 
 
12. Comunicación táctil 
En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto, generalmente 
por la piel o mediante escritos en braille. 
 
13. Comunicación olfativa 
El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria. 
Por ejemplo, el acto de percibir la información que da una persona por su olor. 
 
Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas distancias, pero 
en este caso no es fácil localizar la fuente ni establecer una secuencia de información. Sin 
embargo, el mensaje permanece en el ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con 
los sonidos. 
 
14. Comunicación gustativa 
Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del gusto. Por 
ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un grupo de comensales. 
 
Lamentablemente, en este tipo de comunicación la información suele estar limitada a las 
propiedades químicas del elemento que se saborea, y no hay datos precisos ni cadenas de 
información. 
 
 
 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 14 
 
Según el canal tecnológico 
Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden ser: 
15. Comunicación telefónica 
Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo o móvil. 
Permite interactuar con personas que están lejos. 
 
16. Comunicación virtual o digital 
Es la que se produce gracias al mundo conectado a través de Internet. Incluye 
tanto una conversación por alguna de las aplicaciones disponibles para comunicaciones 
audiovisuales (Skype, Zoom, etc.) como la escritura del emisor y la lectura del receptor de 
un artículo publicado en un blog. 
 
17. Comunicación televisiva 
Es la que ocurre a través del televisor es la comunicación televisiva. 
 
18. Comunicación cinematográfica 
Es la que se produce a través de la gran pantalla y gracias a las producciones 
cinematográficas. 
 
Según el uso o finalidad 
Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede ser: 
19. Comunicación publicitaria 
Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un mensaje, generalmente a 
un grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o vender un producto. En 
este caso, el principal interesado es el emisor, que es quien quiere vender algo. 
 
20. Comunicación periodística 
Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de comunicación con 
la finalidad de informar al receptor desde la óptica periodística. 
 
21. Comunicación educativa 
El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por ejemplo, 
cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor está impartiendo una materia. 
 
 
 
 
 
 
 
UTNCRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 15 
 
22. Comunicación política 
La información de este tipo es de comunicación es política y el contenido suele 
tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a un debate en el 
que el emisor es un político que pretende ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la 
propaganda no tiene como objetivo animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de los 
receptores. 
 
Otros tipos de comunicación 
También existen otros tipos de comunicación: 
23. Comunicación por señas 
Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas sordas y 
sordomudas y las personas de su entorno para establecer un canal de comunicación 
con sus círculos sociales social, ya sea conformado por otros sordos o personas sin 
problemas auditivos. 
 
24. Comunicación organizacional 
La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que ocurre dentro de las 
empresas o de las empresas hacia afuera. También recibe el nombre de 
comunicación corporativa. 
 
25. Comunicación vertical 
La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre diferentes 
niveles o posiciones jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos: 
 
 Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores. 
 Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados. 
 
26. Comunicación horizontal 
Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo nivel. 
Por ejemplo, entre departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores de 
la misma oficina. 
 
27. Comunicación sexual 
El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de lenguaje verbal 
o enviando fotografías a través de WhatsApp, lo que se conoce como “Sexting”. 
 
28. Comunicación emocional 
La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo emocional. 
Puede ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo al reír o llorar. 
 
UTN 
CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 16 
 
GUÍA DE TRABAJO PRÁCTICO 2 
 
Basándose en el apunte, cada grupo debe discutir y contestar las preguntas, en escritos 
de no menos de ½ página. 
 
La idea es que las respuestas no sólo se basen sólo en el apunte, sino también en sus 
propias ideas y en lo que puedan investigar. 
 
1. Describir con sus propias palabras la importancia le asignan a la comunicación en las 
relaciones humanas y porqué. 
 
2. ¿Cuáles son todos los tipos de comunicación utilizados en un programa televisivo en 
vivo, en una obra de teatro dramática, en una comedia y en una musical, teniendo en 
cuenta todos los criterios descriptos en los 28 tipos de comunicación posibles? 
 
3. Describir cuáles son las principales barreras en la comunicación en una clase 
cualquiera y cuáles serían sus posibles soluciones