Expo 02 Caraterisitcas Servicios MKT (Escalante Lopez)

Vista previa del material en texto

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE MARKETING
TURÍSTICOS.
1
EL MARKETING…
2
Se desarrolló inicialmente con relación a la venta de bienes, como comestibles, coches, acero y equipos. Pero en la actualidad, la venta de servicios o productos con un contenido físico escaso o nulo ha ido adquiriendo una importancia cada vez mayor en los países desarrollados y países en vías de desarrollo.
2
LA CULTURA DEL SERVICIO.
3
Esta cultura se centra en atender y satisfacer al cliente. 
Tiene que empezar por la alta dirección y continuar hasta el resto de empleados de la empresa.
La empresa debe contratar personal con una actitud de servicio al cliente y trabajar con él para implantar el concepto de servicio.
Ritz-Carlton es un buen ejemplo de cómo una compañía que tiene una cultura del servicio.
Ejemplo: Si un huésped reclama toallas a la recepción, no se transferirá la llamada a la gobernanta. Será el recepcionista quien contacte con la gobernanta y se asegure de que se ha completado el servicio. Esta persona llamará al cliente para asegurarse de que ha recibido las toallas y para saber si necesita algo más.
3
4
CARACTERÍSITCAS DEL MARKETING DE SERVICIOS.
4
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA EMPRESAS DE SERVICIOS.
5
Beneficios por crecimiento: ejecución superior de la empresa de servicios.
Clientes satisfechos y fieles: clientes satisfechos que permanecen fieles, repiten la compra y recomiendan la empresa a terceros. 
Mayor valor de servicios: creación de valor para el cliente y entrega de servicios más eficiente y eficaz. 
Personal de servicio satisfecho y productivo: empleados más satisfechos, leales y de mayor productividad. 
Calidad interna de servicios: mejor y mayor selección y formación de empleados, ambiente de trabajo de alta calidad y fuerte apoyo a los que tratan directamente con el cliente.
5
6
6
PRINCIPALES ÁREAS DE MARKETING
Gestión de la diferenciación del servicio
Gestión de la calidad en los servicios
7
Resolución de reclamaciones de clientes
7
PRINCIPALES ÁREAS DE MARKETING
8
Hacer tangible el producto
Gestión de empleados
Gestión de riesgo percibido
Gestión de capacidad y demanda
8
Conclusión:
9
EL Marketing nos ayuda en la correcta gestión y correcto funcionamiento de las empresas y servicios turísticos. Además de aportar calidad, diferenciación y satisfacción tanto dentro de la misma empresa y los clientes. 
Un buen uso del mismo impulsa el éxito y buen posicionamiento de la empresa.
¡GRACIAS!
 
 
 
10
11
REFERENCIA. 
Kotler, P. (2011). Marketing turísitico (J. García, J. Flores, J. Bowen, & J. Makens, Eds.; 5.a ed.). Pearson.