CAROLOZOYAOMAR EVALUACION1UNIDAD7 (1) - Omar Lozoya

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Omar Caro Lozoya - S19012619 
CUESTIONARIO 
PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR 
 
1.- ¿Cuál es el estatus jurídico de la PROFECO? 
 Conforme al artículo 20 de esta Ley, la Procuraduría Federal del Consumidor es un 
organismo descentralizado de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio. 
2.- ¿Que es un consumidor? 
El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los 
productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer 
algún tipo de necesidad 
3.- ¿Qué es un proveedor? 
 
Un proveedor es a aquella persona física o jurídica que provee o suministra 
profesionalmente de un determinado bien o servicio a otros individuos o sociedades, como 
forma de actividad económica y a cambio de una contra prestación. 
4.- ¿Que asuntos son competencia de la PROFECO? 
Promover y proteger los derechos del consumidor, y aplicar las medidas necesarias para 
dar equidad y seguridad jurídica entre proveedores y consumidores. 
• Procurar y representar los intereses de los consumidores, mediante el ejercicio de 
acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan. 
• Representar individualmente o en grupo a los consumidores ante autoridades 
jurisdiccionales y administrativas, y ante los proveedores 
 
 
 
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5.-Los servicios financieros son susceptibles de ser atendidos por la PROFECO? 
La Condusef atiende casos de instituciones financieras como seguros y bancos; 
mientras que la Profeco lo hace de cualquier empresa siempre y cuando no sea 
financiera. 
6.- Mencione los derechos de los consumidores. 
1. Derecho a la información. Toda la información de los bienes y servicios que te 
ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz. 
2. Derecho a la educación. Es importante conocer tus derechos y la forma en que te 
protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente. 
3. Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, 
condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato. 
4. Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios deben de cumplir con las 
normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. 
5. Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o servicio por tu 
sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por 
tener alguna discapacidad. 
6. Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad, tienes 
derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una 
bonificación no menor a 20% del precio pagado. 
7. Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa 
abusos en contra de los consumidores, Profeco salvaguarda tus derechos y te 
defiende. 
 
7.- ¿Cuál es la función del Departamento de servicios al consumidor? 
El departamento de atención al cliente es el área de cualquier empresa, sin importar su 
tamaño, responsable de dar seguimiento a los clientes actuales o leads (antes, durante o 
después de sus compras), para resolver dudas, llevar a cabo procesos (como compras, 
envíos, devoluciones) y crear una relación duradera basada en la satisfacción. 
 
8.- ¿Qué requisitos deben tener una queja? 
• Tu nombre y domicilio. 
• Identificación oficial 
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• Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, 
contratos, publicidad, entre otros). 
• Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el 
lugar donde puede ser localizado. 
• Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que 
dieron lugar a la queja. 
• Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del 
Consumidor (ODECO). 
 
 
9.- ¿Cuáles son los medios para llevar a cabo una conciliación? 
En línea mediante una videollamada, por vía telefónica o presencial. 
 
10.- ¿Cómo acreditan la personalidad el representante de un proveedor (persona 
física o moral) y el del consumidor? 
Para acreditar la personalidad en los trámites ante la Procuraduría, tratándose de 
personas físicas bastará carta-poder firmada ante dos testigos, en el caso de personas 
morales se requerirá poder notarial. 
11.- ¿Cuál es el monto establecido en la ley para que se atiendan casos o quejas de 
consumidores que utilizan bienes o servicios para integrarlos a un proceso 
productivo? 
La bonificación a que se refieren los artículos 92 y 92 Bis no podrá ser menor al veinte por 
ciento del precio pagado. 
12.- ¿Que documentos debe presentar el proveedor en la primera audiencia 
conciliatoria? 
• Nombre y domicilio del consumidor 
• Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo 
 
13.- ¿Qué sucede si el consumidor no se presenta en la primera audiencia 
conciliatoria? 
http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/226748/Formato_de_recepcion_de_quejas.pdf
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En caso de que el reclamante no acuda a la audiencia de conciliación y no presente dentro 
de los siguientes 10 días justificación fehaciente de su inasistencia, se tendrá por desistido 
de la reclamación y no podrá presentar otra ante la Procuraduría por los mismos hechos. 
 
14.- ¿Que sucede si el proveedor no se presenta en la primera audiencia conciliatoria? 
En caso de que el proveedor no se presente a la audiencia o no rinda informe relacionado 
con los hechos, se le impondrá medida de apremio y se citará a una segunda audiencia, en 
un plazo no mayor de 10 días, en caso de no asistir a ésta se le impondrá una nueva 
medida de apremio y se tendrá por presuntamente cierto lo manifestado por el reclamante. 
 
15.- ¿Cuáles son las medidas de apremio que puede aplicarse a un proveedor? 
serán sancionadas con multa de $807.27 a $3’157,358.71 y en casos particularmente 
graves, la Procuraduría podrá sancionar con clausura total o parcial, la cual podrá ser 
hasta de noventa días y con multa de $168,591.18 a $4’720,552.80. La clausura sólo se 
podrá imponer en el establecimiento en que se haya acreditado la irregularidad 
 
 
16.- En caso de no llegar a una conciliación y alguna de las partes no desea someterse 
al arbitraje. ¿Qué sucede con los derechos del consumidor? 
En caso de no aceptarse el arbitraje se dejarán a salvo los derechos de ambas partes. 
 
17.- ¿En qué consiste el procedimiento por infracciones a la ley? 
Es un procedimiento que se tramita en contra del proveedor cuando Profeco presume 
hechos violatorios de la Ley Federal al Consumidor (LFPC), cuya resolución puede o no 
derivar en una sanción económica para un proveedor 
18.- ¿Cuáles son las condiciones requeridas para someterse a un arbitraje? 
No haber podido llegar a una conciliación por ambas partes. 
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 19.- ¿Que es un contrato de adhesión? 
Un contrato de adhesión es aquel contrato en que una de las partes ha predefinido 
el contenido del contrato, y la otra parte adhiere o acepta con su firma lo que ahí 
aparece (o abstenerse a contratar). Generalmente, la otra parte no puede discutir 
lo que aparece en el contrato. 
 
20.- ¿Cuáles son las funciones del departamento de control y verificación de la 
PROFECO? 
De verificación se verifican los siguientes aspectos: 
• Comerciales: revisa el precio del combustible. 
• Documentales: aprueba el modelo o prototipo de instrumento de medición. 
• Volumétricos: constata físicamente que las cantidades de despacho coincidan con lo 
solicitado. 
• Electrónicos: supervisa que no haya sido alterada la constitución electrónica del 
instrumento de medición. 
• De calidad y seguridad: comprueba que no se ponga en riesgo la vida o la salud de 
los consumidores. 
• Esta Subprocuraduría también brinda asesoría a los proveedores para que cumplan 
con sus obligaciones. 
 
Y el departamento de controlse encarga de Empoderar al consumidor mediante la 
protección efectiva del ejercicio de sus derechos y la confianza ciudadana, promoviendo un 
consumo razonado, informado, sostenible, seguro y saludable, a fin de corregir 
injusticias del mercado, fortalecer el mercado interno y el bienestar de la población.