Investigacion_Metodos_calidad - Adalberto Garza (6)

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INTRODUCCION 
La Metodología de la Investigación se considera y se define como la disciplina que elabora, 
sistematiza y evalúa el conjunto del aparato técnico procedimental del que dispone la Ciencia, para 
la búsqueda de datos y la construcción del conocimiento científico. La Metodología consiste 
entonces en un conjunto más o menos coherente y racional de técnicas y procedimientos cuyo 
propósito fundamental apunta a implementar procesos de recolección, clasificación y validación de 
datos y experiencias provenientes de la realidad, y a partir de los cuales pueda construirse el 
conocimiento científico. 
La metodología surge a medida que las ciencias van desarrollándose, de donde se desprende que el 
conocimiento metodológico, el aprendizaje y experiencia de las técnicas opera como un proceso 
contínuo, gradual y progresivo en el que el saber se construye y el modo de adquirirlo se configura 
con el paso de la experiencia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ventajas de la reingeniería 
Claves y características de la reingeniería 
Las empresas siempre buscan la manera de optimizar sus procesos y tareas con el objetivo de 
minimizar los costes, mejorar su eficiencia y aumentar su productividad. 
Los sistemas tradicionales heredados y la idea de una cultura empresarial inamovible son algunas de 
las principales barreras que limitan la implementación de mejoras en los procesos. 
La reingeniería de procesos es la solución a la que recurren muchas organizaciones realizando 
cambios para adecuar sus procesos a las exigencias del mercado actual y poder así transformar sus 
empresas, aprovechando la tecnología y optimizando sus procesos. Estos cambios permitirán que 
las empresas consigan una mejora continua de sus procesos internos que les hagan ser más rápidas, 
efectivas, y en definitiva, más competitivas y rentables. 
Qué es la reingeniería de procesos 
Con la BPR (Business Process Reengineering) o reingeniería de procesos las empresas 
buscan mejorar de forma eficaz sus procesos para alcanzar los objetivos fijados. El fin de la BPR es 
la mejora radical del rendimiento empresarial con el rediseño total de sus principales procesos y 
dinámicas de trabajo, buscando siempre la mejora continua. 
La reingeniería de procesos implica un análisis de todos y cada uno de los procesos y tareas que se 
llevan a cabo en la empresa, redefiniéndolos y mejorándolos, buscando la simplificación y la eficacia. 
Para realizar esta redefinición o mejora hay que realizar los siguientes pasos. 
• Tener claro el camino a seguir. Hay que hallar los puntos fuertes de la empresa para 
fomentarlos y las debilidades para fortalecerlas. Para ello es necesario realizar un análisis 
profundo de la empresa, siendo fundamental conocer el funcionamiento de todas las áreas 
de la empresa. La organización debe definir los objetivos que se quieren alcanzar con la 
modificación de los procesos (calidad, costes, competitividad, entre otros). 
• Definir los distintos procesos o tareas haciendo uso de las mejores prácticas con el objetivo 
de simplificar y eliminar todo aquello que no aporte valor. La reingeniería supone encontrar 
opciones distintas de operar que ofrezcan unos resultados óptimos. 
• Implementación de los cambios para la mejora de procesos. En esta fase se pondrá en 
práctica los distintos cambios y mejoras en los procesos. Se requerirá de inversión en nuevas 
tecnologías, formación del personal y la implicación de todas las personas que intervienen 
en la empresa. 
• Monitorización para la mejora continua. Finalmente, debe implementarse un sistema de 
monitorización y control que cuente con los indicadores adecuados (métricas y KPI) que 
permitan analizar los procesos, detectar desviaciones (para aplicar las medidas correctoras 
correspondientes) y conocer si se están alcanzando los objetivos fijados. 
Cuáles son los beneficios de la BPR 
https://www.ambit-bst.com/blog/qu%C3%A9-es-un-sistema-de-gesti%C3%B3n-por-procesos-bpm
Aplicar BPR en una empresa supone un cambio radical en la forma de trabajar, abandonando 
procesos ineficaces y obsoletos, dando paso a nuevas formas de proceder, más eficaces y alineadas 
con la tecnología. Los principales beneficios que obtiene una organización que aplica este tipo de 
cambios son: 
Aumento de la productividad 
La BPR consigue la alineación de la tecnología y de los procesos con la estrategia empresarial, 
consiguiendo que la empresa sea más rápida, eficaz y aumente su productividad, lo que lleva un 
incremento de los beneficios. 
El uso de las tecnologías de la información (TI) facilita la implementación de mejoras en los procesos 
productivos, administrativos y de comunicación de las empresas. Por eso, en la actualidad 
la reingeniería de procesos va estrechamente ligada con las TI. 
A pesar de que implementar TI en los procesos lleva asociado un coste, son imprescindibles hoy en 
día para poder optimizar los procesos y conseguir automatizarlos y simplificarlos, aumentando su 
agilidad y eficacia. 
Mejora continua de procesos internos 
La reingeniería de procesos es un sistema holístico (global) de mejora continua y enfoque en los 
procesos. BPR define los procesos desde cero buscando su optimización con el uso de buenas 
prácticas y nuevas tecnologías. Una vez definido e implementado el cambio en un proceso, este es 
monitorizado para evaluar su rendimiento y para comprobar si cumple con los objetivos fijados. Esta 
monitorización permite un análisis de los procesos en busca de una mejora continua, que convierte 
a la empresa en una entidad dinámica, abierta al cambio y que pueda adaptarse a las nuevas 
necesidades de los clientes y a la incorporación de innovaciones tecnológicas que mejoren los 
procesos. 
Aumento de la calidad 
La redefinición de los procesos aumenta la calidad de extremo a extremo de los procesos y 
consigue entregar un producto y servicio de mayor valor para los clientes. Con esta optimización de 
los distintos procesos se conseguirá mejorar el valor de los productos, disminuyendo errores y 
aplicando los procedimientos más adecuados. 
Disminución de costes 
El rediseño de los procesos mediante la simplicidad y la eficacia consigue una reducción de costes 
porque elimina todas aquellas tareas que no aportan valor y que no agilizan los procesos. Como 
resultado, se obtendrá una reducción de los costes necesarios para realizar los procesos (por 
ejemplo, el uso óptimo de materias primas o el ahorro tiempo de operarios). 
La reingeniería de procesos conlleva la automatización de muchos procesos, por lo que disminuye 
el número de empleados necesarios para realizarlos, generando una disminución de costes 
laborales. 
 
Otros beneficios 
La reingeniería de procesos también aportará los siguientes beneficios a la empresa: 
• Aumenta la satisfacción del cliente. La reingeniería de procesos se centra en la mejora 
continua con el objetivo de ofrecer al cliente un mejor producto y servicio, según sus 
necesidades. 
• Incrementa la motivación de los trabajadores. Con una mejor definición de procesos y 
tareas, y con la simplicidad y el uso de nuevas tecnologías, los trabajadores de la empresa 
pueden realizar su trabajo de forma más eficiente y con un menor esfuerzo. El incremento 
de la motivación y el clima de trabajo es otra de las consecuencias positivas de aplicar BPR 
en una empresa. 
• Resultados a corto plazo. Los cambios radicales en los procesos producen unos resultados 
visibles a corto plazo. La reingeniería de procesos permite a las empresas obtener resultados 
palpables en periodos de tiempo cortos. 
• Aumenta la rentabilidad. La mejora continua, la eficacia, la rapidez y la reducción de costes 
consigue un aumento de la rentabilidad del negocio. 
Cuando una empresa quiere realizar un cambio radical en su organización en busca de una mayor 
eficiencia, rapidez y mejora continua, recurre a lareingeniería de procesos. BPR producirá cambios 
profundos, tanto en los procesos habituales de la empresa como en su cultura empresarial, 
ofreciendo un aumento significativo del nivel de producción y de la calidad de sus productos y 
servicios. 
La reingeniería de procesos se centra más en la redefinición completa de los procesos y no tanto en 
la mejora de estos, por lo tanto, no está libre de riesgos y, por ende, antes de finalizar no estaría de 
más considerar algunos puntos, como la inversión económica necesaria para aplicar los cambios 
(por ejemplo, en tecnología) y la posible inadaptación de los empleados que pueden ser reticentes a 
los cambios radicales y no disponer de capacidad suficiente para afrontarlos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Modelos de la reingeniería 
Reingeniería de procesos: tipos, modelos, fases y ejemplos 
La reingeniería de procesos es una estrategia de administración de negocios que 
se centra en el análisis de los flujos de trabajo y en los procesos empresariales de 
una organización, para así lograr mejoras sustanciales en su rendimiento, 
productividad y calidad. 
Centrarse en los procesos 
En el marco de la evaluación básica de la misión y los objetivos, la reingeniería se 
centra en los procesos de la organización, los pasos y procedimientos que rigen la 
forma en que se utilizan los recursos para crear productos y servicios que satisfagan 
las necesidades de clientes o mercados en particular. 
La reingeniería identifica, analiza y vuelve a diseñar los procesos de negocios 
centrales de una organización con el objetivo de lograr mejoras dramáticas en las 
medidas críticas de rendimiento, como el costo, la calidad, el servicio y la velocidad. 
Se considera que la tecnología de información actúa como un facilitador para crear 
nuevas formas de organización y de colaboración, en lugar de respaldar las 
funciones comerciales existentes. 
La reingeniería de procesos deriva su existencia de diferentes disciplinas, pudiendo 
identificarse cuatro áreas principales, que están sujetas a cambios: organización, 
tecnología, estrategia y personas. Se utiliza una visión de procesos como marco 
común para considerar estas áreas. 
 
 
 
 
Tipos 
Existen tres tipos diferentes de reingeniería de procesos que cualquier empresa 
puede comenzar: 
Reingeniería para la mejora de costos 
Este tipo de reingeniería puede llevar a una empresa a reducciones extraordinarias 
de los costos de los procesos que no son fundamentales, ya sea cambiando 
radicalmente estos procesos, o incluso eliminándolos por completo. 
Va mucho más allá de lo que puede lograrse con los esfuerzos habituales que se 
practican para la reducción de costos. 
Reingeniería para lograr ser más competitivo 
Con el esfuerzo de este tipo de reingeniería, se busca profundizar dentro de los 
procesos principales producidos en el negocio. 
Con esto se pretende llegar a ser el mejor de su clase, a nivel de categoría mundial, 
al mismo tiempo que se alcanza la equivalencia competitiva con las empresas que 
en tiempos pasados ponían las reglas y establecían las normas de la industria. 
Reingeniería para un punto radical de innovación 
Con este tipo de reingeniería se busca localizar y efectuar puntos radicales de 
innovación, cambiar las reglas existentes y establecer una nueva definición sobre el 
mejor de la clase para todas las empresas que están intentando llegar a serlo. 
Modelos 
Modelo ADKAR 
El modelo se centra en el elemento de cambio de las personas, específicamente 
cómo garantizar que los empleados involucrados apoyen y crean en el cambio. 
Después de hacer esto, el modelo se mueve para mirar la dimensión empresarial, 
enfocándose en identificar la necesidad del cambio, los objetivos que deben 
cumplirse, la forma en que cumplirán estos objetivos y la escala de tiempo en que 
se completará. 
Tanto la dimensión empresarial como la personal deben cuidarse diligentemente 
para implementar una estrategia de cambio exitosa. Hay cinco pasos claves para 
garantizar el apoyo de los empleados. 
Conciencia 
Los empleados deben estar conscientes sobre cuál es exactamente el cambio que 
está ocurriendo y por qué es necesario. Si los empleados no están conscientes de 
estas cosas, pueden perder motivación y dirección dentro de la estrategia. 
La gerencia tiene un papel crucial para garantizar que los empleados estén 
plenamente conscientes de cada elemento del proceso de cambio. 
 
Deseo 
El apoyo de la estrategia de cambio debe venir naturalmente de los empleados. En 
lugar de forzar el cambio a los empleados, incluirlos en la visión y desarrollo del 
proyecto asegurará su apoyo para el resultado final. 
Conocimiento 
La reingeniería probablemente traerá un cambio en la rutina y las habilidades de los 
empleados, así como un cambio general de la organización. 
Por esta razón, los empleados deben recibir un apoyo total para adquirir y 
desarrollar estas habilidades. 
Habilidad 
Este conocimiento debe desarrollarse, pero solo podrá suceder si los individuos 
tienen la habilidad necesaria. 
Refuerzo 
El proceso de cambio y las recompensas para los individuos que cambian sus 
métodos deben reforzarse después de haberse producido el cambio. Esto asegura 
que los empleados resistan la tentación de volver a caer en viejos hábitos. 
Modelo de transición de Bridges 
La principal fortaleza del modelo es que se enfoca en la transición, no en el cambio. 
La diferencia entre estos es sutil, pero importante. 
El cambio es algo que le sucede a las personas, incluso si no están de acuerdo con 
él. Por otro lado, la transición es lo que sucede en la mente de las personas a 
medida que pasan por el cambio. 
El cambio puede ocurrir muy rápidamente, mientras que la transición usualmente 
ocurre más lentamente. 
El modelo destaca tres etapas de transición que atraviesan las personas cuando 
experimentan un cambio. Estos son: 
– Terminación, pérdida y dejar ir. 
– Zona neutral. 
– Nuevo comienzo. 
Bridges dice que la gente pasa por cada etapa a su propio ritmo. Por ejemplo, 
aquellos que se sienten cómodos con el cambio probablemente avanzarán 
rápidamente a la tercera etapa, mientras que otros se quedarán en la primera o 
segunda etapa. 
 
Fases 
La reingeniería de procesos de negocios no es una tarea fácil. A menos que se logre 
realizar con éxito cada una de las fases, podrían fallar los intentos de cambio. 
Identificar y comunicar la necesidad de cambio 
Se debe hacer una investigación. ¿Qué procesos podrían no estar funcionando? 
¿La competencia está mejor o peor que la empresa en algunos aspectos? 
Luego que se tenga toda la información, se deberá elaborar un plan muy completo, 
con la participación de los líderes de los diferentes departamentos. 
La gerencia tendrá que desempeñar el papel de vendedor. Deberá transmitir la gran 
visión del cambio y mostrar cómo afectará positivamente incluso a los empleados 
de menor calificación. 
Reunir equipo de expertos 
Al igual que con cualquier otro proyecto, la reingeniería de procesos necesita un 
equipo de personas altamente capacitadas y motivadas que llevarán a cabo los 
pasos necesarios. En la mayoría de los casos, el equipo consiste en: 
Gerente senior 
Cuando se trata de hacer un cambio importante, se necesita la supervisión de 
alguien que pueda tomar las decisiones y con quien ponerse en contacto 
directamente. 
Gerente de operaciones 
Se necesitará a alguien que conozca las complicaciones del proceso. Ahí interviene 
el gerente de operaciones, por haber trabajado con los procesos y poder contribuir 
con su vasto conocimiento 
Expertos en reingeniería 
Se necesitarán los ingenieros adecuados. Los procesos de reingeniería pueden 
necesitar experiencia en varios campos diferentes, desde TI hasta manufactura. 
 
Metodología que presentan Hammer y Champy (2002) para realizar una reingeniería. 
 
MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY Michael Hammer fue el desarrollador y 
principal expositor del concepto de reingeniería. Asesor de administradoresy 
ejecutivos de importante compañías a nivel mundial. Fue nombrado por Busisness 
Week como uno de los cuatro maestros sobresalientes en administración en los 
años 90. 
James Champy, Presidente de la CSC Index Inc. Compañía precursora del 
desarrollo y la práctica de la reingeniería, ha participado en muchos proyectos de 
reingeniería altamente exitosos. Hammer y Champy son consultores pioneros en el 
campo de la ingeniería de servicios. Ambos autores sostienen que no tenemos que 
conformarnos con lograr mejoras en calidad de un 10 o 15% de magnitud. Proponen 
que para lograr mejoras espectaculares hay que centrarse en los procesos y 
reinventarlos. 
Reingeniería Ese fue el nombre del libro de Hammer y Champy. Los cuales 
definieron reingeniería como: «La revisión fundamental y el rediseño radical de 
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y 
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez». La 
reingeniería es un proceso total de readecuación de las organizaciones en las 
nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es 
decir, es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio. 
Esta operacionalización se fundamenta en las tres C´s: Cliente: es la razón de ser 
del servicio, es a quien buscamos satisfacer, y por lo tanto hay que pensar como él 
desea ser atendido. Competencia: las organizaciones deben ser cada vez más 
competitivas, para así poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras 
de tener y preservar su segmento de mercado. Cambio: busca que las empresas 
sean más efectiva. Eficiencia + eficacia = efectividad. 
Las 3 R´s de la Reingeniería Rediseño.... viene dado de volver a diseña para tener 
una visión interfuncional. Retool (proveer herramientas) ... promover y proveer 
diferentes herramientas como equipos de computadoras, redes, procedimiento, 
entre otros, en factores de infraestructura. Reorquestar... dar una orientación a los 
factores de la organización que necesitan cambiar para conseguir la reingeniería. 
La reingeniería aporta grandes beneficios a las empresas que la apliquen entre 
estos beneficios están: • Cambio positivo a procesos más eficientes. • 
Comportamiento activo de las personas, que aportan ideas y opiniones, 
implicándose en la evolución y mejora de los procesos. • Cambio a procesos que 
precisen menos controles y verificaciones. • Integración de trabajos, varias tareas 
se combinan en una sola. • Una mejor organización del trabajo. Beneficios 
CASO EMPRESARIAL : PEPSI • Cambio de logo A principios de finales del 2008, y 
en medio de una gran crisis económica. Pepsi tuvo la idea de cambiar su logo. El 
nuevo logo tiene una singular forma de una “sonrisa”, que se identifica más con los 
jóvenes alegres y activos. También su nueva tipografía es bastante juvenil. • Cambio 
de la imagen de envases y productos Como era de suponerse, al Pepsi cambiar su 
logo, tuvo que cambiar también el resto de publicidad, envases, transportes y todo 
lo que tenía que ver con la distribución. 
Campaña expectativa sobre nuevos envases Para lograr más impacto entre los 
consumidores, los gerentes de marketing, con la intención de crear más expectativa 
entre los consumidores, lanzaron una campaña virtual en donde los internautas 
podrían crear su propio diseño de envase. • Tomar riesgos en medio de la crisis Uno 
de los aspectos que más llamó la atención de este cambio, fue que se realizó en 
medio de plena crisis financiera mundial. • Promociones alternativas: En esta 
campaña, Pepsi se centró mucho en los medios más utilizados por los jóvenes, que 
en este caso viene a ser el internet con las redes sociales, Facebook, Twitter y 
MySpace. • Campaña minimalista Otro de los aspectos diferentes que tuvo esta 
campaña es que se mostró bastante minimalista, una tendencia tiene mucho éxito 
entre la gente joven y de las nuevas generaciones. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conclusión 
Sahory Nallely Beltran Morales 
Para concluir con el presente trabajo, se pude hacer referencia a la importancia que 
tiene la investigación como proceso de aprendizaje; ya que la misma posee una 
gama de características fundamentales y que se estrechan de manera muy 
compacta para poder captar la información o para lograr los objetivos propuestos, 
es preciso recordar que la investigación científica es un método riguroso en el cual 
se obtiene una serie de objetivos antes propuestos y de manera muy técnica, y la 
investigación es la que tiene por fin ampliar el conocimiento científico, sin perseguir, 
en principio, ninguna aplicación práctica e investigar es una acción de aclarar. 
Es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de 
investigación que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar 
equivocaciones en la elección del método adecuado para un procedimiento 
específico. Por eso se podría acotar que el tema se debería de implantar desde la 
educación básica ya que a pesar de que la investigación siempre está presente, 
siempre es bueno conocer el lado técnico y científico de las cosas por más comunes 
y cotidianas que suelan resultar. 
Una de las fallas más comunes en la investigación consiste en la ausencia de 
delimitación del tema, es decir, por ausencia de ambición del tema, por eso es 
básico tener muy claro los objetivos y el camino que se va a recorrer con la 
investigación para que esta pueda terminar su camino donde debe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtml
https://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtml
https://www.monografias.com/Educacion/index.shtml
https://www.monografias.com/Educacion/index.shtml
 
Bibliografía 
https://www.ambit-bst.com/blog/claves-y-caracter%C3%ADsticas-de-la-reingenier%C3%ADa-de-
procesos-o-bpr 
 
https://es.slideshare.net/tavito1996/michael-hammer-y-james-champy-reingeniera 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.ambit-bst.com/blog/claves-y-caracter%C3%ADsticas-de-la-reingenier%C3%ADa-de-procesos-o-bpr
https://www.ambit-bst.com/blog/claves-y-caracter%C3%ADsticas-de-la-reingenier%C3%ADa-de-procesos-o-bpr
https://es.slideshare.net/tavito1996/michael-hammer-y-james-champy-reingeniera