Comunicación organizacional

Vista previa del material en texto

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 
La importancia de la comunicación organizacional es entenderla como la posibilidad de encuentro planteándonos una amplia gama de posibilidades de interacción en el ámbito social, porque es allí donde tiene su razón de ser, ya que es a través de ella como las personas logramos el entendimiento, la coordinación y la cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las empresas.
La interacción que se da entre los miembros de una organización se establece gracias a la comunicación.
En los procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones.
Se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de dicha organización.
Organización o empresa.-Es un agente económico que nace para atender las necesidades de la sociedad y crea satisfactores a cambio de una retribución que compense el riesgo de los inversionistas.
En la empresa el factor humano es decisivo y la administración establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos intereses de los accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores. 
Las instituciones deben priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e información que dinamice los procesos que a nivel interno vivifican la entidad y la proyectan hacia su área de influencia.
Importancia de la comunicación Organizacional.-radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados.  
 
“Campo de la comunicación organizacional.”
Existen dos vertientes o tendencias :
La primera vertiente es la comunicación como proceso y se centra en el proceso comunicacional desde un ángulo bastante científico y exacto; aquí el concepto central es la "transmisión de mensajes a través de un proceso eficiente“. 
La segunda vertiente parte del punto de vista semiótico, contribuye a la creación y estabilidad de valores sociales, por el mismo hecho de que se preocupa por el contenido del mensaje y sus implicaciones socioculturales en las conductas generadas en el receptor del mensaje. Dicha vertiente es de gran relevancia, tiene por objeto el estudio de la comunicación como medio para afrontar el cambio organizacional.
La comunicación organizacional es indispensable.
Para que no se pierda la coherencia entre las acciones que se realizan dentro de la institución con la realidad del entorno.
La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas.
 
En la selección, evaluación y capacitación de los gerentes para que desempeñen sus funciones en esta estructura.
El liderazgo eficaz y la creación de un ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación.
 
 
 
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL.
Formal.-La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas, es controlada y sujeta a reglas.
 
La información es distribuida por los canales de autoridad oficiales dictados por la organización, en donde se identifican y organizan los diferentes puestos. 
Está dirigido a aspectos de trabajo.
Entre los medios de comunicación mas conocidos a nivel de las empresas está el memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.
La comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:
a).-Comunicación Descendente.
b).-Comunicación Ascendente.
C).-Comunicación Horizontal.
d).-Comunicación Diagonal.
Informal.-Es la que se genera no por disposición de la empresa y que la empresa no ha establecido ni pensado, pero que de todos modos aparece, es la comunicación establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la organización, muchas veces es más fuerte que la formal, el ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.
 
Todo rumor tiene tres componentes: su objetivo que es lo que se busca con el rumor. La alegación que es lo que dice el rumor y que lógicamente se conecta con el objetivo y la fuente que es quien la difunde originalmente.
 Los rumores pueden clasificarse en cuatro grupos. 
-De ilusiones o deseos. Expresan los deseos y esperanzas de quienes los hacen circular.
-Rumores “mete miedos” Este tipo de rumor obedece a los temores y ansiedades de los empleados, provocando incomodidad entre los trabajadores, Estos rumores a veces son perjudiciales (como cuando anuncian posibles despidos) y la dirección debe desmentirlos formalmente.
-Rumores cicateros. Son los más agresivos y perjudiciales, ya que dividen a los grupos y acaban con cualquier sentimiento de lealtad, suele obedecer al odio o a la intención de atacar a otra persona, crean enfrentamientos y son negativos, tienden a desprestigiar a una empresa o una persona y pueden afectar muy negativamente a la reputación de otras personas.
-Rumores estimulantes. Son los que tratan de adelantarse a los hechos, se producen cuando los empleados llevan mucho tiempo esperando alguna noticia, pueden contribuir a aumentar la ambigüedad de la situación.
Maneras de manejar los rumores.
 
Escucharlos, pero no fomentarlos.
Actuar sobre las percepciones de quienes los transmiten.
Reforzar los medios formales de comunicación, aclarando la información que el rumor utiliza.
Ante su abundancia, prever la estrategia de comunicación.
Trabajar sobre la imagen corporativa.
 Tipos de redes.
Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información, los formales se pueden presentar de tres formas:
Cadena: La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta precisión.
Rueda: Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión es moderada y no es probable que surjan líderes.
Todos los Canales: En cuanto a las redes informales la información puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como más confiable y creíbles que las informaciones emitidas por la gerencia a través de las redes formales.