1 CASO RIPLEY

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Marketing de Servicios & Retail
CASO PRÁCTICO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Prof. M.B.A KARLO CALLE
TIENDAS POR DEPARTEMENTO RIPLEY
La cadena de tiendas por departamentos Ripley (Grupo Ripley Corp. S.A., Tiendas Ripley Chile Comercial ECCSA S.A.) es una tienda detallista multinacional chilena fundada en 1956, es una de las más importantes del rubro chileno. Cuenta con presencia en Chile y Perú (1997).
En 1956, se creó la primera tienda de Ripley ubicada en Santiago. Su dueño fue Marcelo Calderón, quien pronto se convertiría en uno de los principales empresarios de Chile. Su primer local fuera de Santiago se inaugura en Concepción en 1986. Su primera incursión internacional es en el Perú (1997) con una tienda en el Jockey Plaza Shopping Center, en Lima.
Sus estrategias de promoción incluyen actividades como los "Días R" y las 48 Horas, donde se rebajan los artículos por varios días. Hasta el 2005 era una sociedad anónima cerrada, en dicho año abre sus transacciones en la Bolsa de Comercio de Santiago.
Cuenta también con una entidad de seguros, una entidad financiera (Banco Ripley, creada en el 2002) con las cuales participa en los negocios financieros tanto chileno como peruano. Aparte, genera y administra su propia tarjeta de crédito, la Tarjeta Ripley (1976)
Ripley llegó a Perú en 1997, inaugurando su primera tienda en el Jockey Plaza Shopping Center. Hoy en día cuenta con diversas tiendas en distintos sectores de dicho país. En el Perú también Ripley opera bajo otro formato llamado Max. Del mismo modo Ripley ingresa al sistema bancario con la transformación de la Financiera Cordillera Financor al actual Banco Ripley en el año 2008. 
 
En los planes de Ripley, el Perú juega un rol importante: representa un tercio de sus ventas y un mercado con potencial de largo plazo dada la menor penetración del ‘retail’ moderno.
No obstante, la desaceleración del consumo interno y el fuerte ambiente competitivo llevan a Credicorp Capital a creer que el crecimiento de tiendas comparables en el Perú fue nulo en el 2016.
La cadena de tiendas por departamentos: Ripley, aumentó sus ingresos económicos en el primer trimestre del 2017, según el último análisis financiero. La empresa chilena elevó en 4,1% sus ganancias, en relación a los números del año pasado. La cifra actual asciende a US$ 384,383 millones.
La empresa ya viene desplegando mejoras en sus tiendas. “El plan Ripley 3D busca aumentar la rentabilidad de la infraestructura existente a través de un foco en marcas y moda”, explica Norberto Rossi, director ejecutivo de Ripley Perú. Piezas claves son el ingreso de nuevas marcas exclusivas y una mejora de la propuesta de valor de sus marcas propias, Index y Marquis. En tanto, el negocio financiero avanza favorablemente. “Ha mostrado tasas de crecimiento impresionantes, mientras que el riesgo de crédito mostró mejoras”, detalla Credicorp Capital. 
Finalmente, nuestro país es el campo de prueba de Estación R, un nuevo formato de agencia bancaria con oferta de electrodomésticos lanzado en Trujillo en setiembre. 
“Brindamos a los clientes del NSE C y D la oportunidad de acceder a un banco. Buscamos acercar la oferta de valor con la cuota más competitiva del mercado al que estamos ingresando y una experiencia de compra memorable”, explica Rossi. De acuerdo con el ejecutivo, el piloto está dando buenos resultados. Se pudo saber que, tras una segunda apertura en Villa El Salvador, se esperan inauguraciones en Chincha y Tacna.
La Tienda Virtual RIPLEY.COM
Según nuestra misión de negocio, enfocada en brindar a los clientes una experiencia de compra fascinante, hemos puesto a su disposición Ripley.com, nuestra tienda virtual con ofertas de los mejores productos de los cinco continentes.
La Tienda Virtual Ripley te permitirá acceder a descuentos especiales y hacer tus compras desde la comodidad de tu hogar o desde el lugar que prefieras, solo deberás ingresar y disfrutar de una compra fácil, rápida y 100% segura.
Campaña Navideña
La Navidad ya no podía hacerse esperar, por ello Ripley decidió adelantarla con su campaña “Esta Navidad, Elige Etiquetar con Amor”, invitando a todos sus clientes a pensar en atributos positivos de quienes los rodean, buscando señalar solamente lo bueno.
Su campaña navideña inició el lunes 13 de noviembre 2019, presentando la primera vitrina en vivo del Perú, donde Papá Noel y Mamá Noela permanecían dormidos. Con la ayuda de Renzo Schuller y los asistentes de Papá Noel, las decenas de niños que asistieron al evento, lograron encender la Navidad y pedir todos sus deseos. Esta fue la primera de muchas actividades que Ripley realizará en la vitrina de la tienda de San isidro. Entre ellas estarán : cartas a Papá Noel en el buzón, canto de villancicos, compartir de galletitas navideñas junto a Papá Noel y Mamá Noela, entre otras actividades.
“Además de las diversas sorpresas que estamos preparando para esta temporada, aseguro que cada una de las personas que se animen a visitar nuestras tiendas serán testigos de las novedades y tendencias que ofrecemos para esta Navidad”, señaló Eduardo Daly, gerente general de Ripley Perú.
Efectos de la Pandemia
Los ingresos de la empresa Ripley en el segmento retail disminuyeron 66.4% en el segundo trimestre del 2020, en comparación con similar periodo del 2019, debido a la caída de 61.3% en las ventas en Chile y una caída de 76.1% en el Perú.
Según informó el Diario Financiero de Chile, el segmento bancario de Ripley sufrió una disminución de 14.7% en Banco Ripley Chile y un crecimiento de apenas 1.2% en Banco Ripley Perú.
 En un comunicado, Ripley sinceró la caída de sus resultados debido a los prolongados cierres de tiendas y sucursales bancarias, y en aquellas que han podido operar, por las medidas sanitarias que restringieron horarios, aforos y dotación.
No obstante, el retailer destacó que ese efecto fue “parcialmente compensado por un crecimiento sin precedentes de nuestros canales digitales, y por menores gastos de administración”.
Así, la venta online de Ripley se incrementó significativamente, pues subió 111% en el primer trimestre respecto al mismo periodo del año anterior, llegando a representar el 93% del total de las ventas retail.
Ripley detalló que como parte de la reactivación económica tanto de Chile como Perú, actualmente se encuentra en procesos de reaperturas graduales de sus operaciones físicas.
En ese sentido, explicó que el Perú ya cuenta con 24 tiendas y 27 sucursales bancarias operativas, según informó el diario La Tercera de Chile.
PREGUNTAS
1. Aplique y explique detalladamente: La Intangibilidad, Inseparabilidad, Perecibilidad y Heterogeneidad a los Servicios que ofrece Ripley en el Perú. (4 puntos)
2. Explique al menos 2 Generaciones en la Evolución del Retail en la que se está enfocando actualmente Ripley Perú. Sustente su respuesta (4 puntos)
3. Explique el Proceso de Decisión de Compra de un cliente que va comprar a una Tienda RIPLEY o compra en su Página Web. (4 ptos.)
4. Describa a que Niveles Socio Económicos (NSE) está orientado Tiendas Ripley en el Perú. Sustente su respuesta (4 ptos.)
5. Explique Los Estilos de Vida LATIR (Arellano) estarían interesados en comprar en Tiendas Ripley Perú en tiempos del Covid-19 (4 ptos.)