OPTICA investigacion

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA
“OPTICAS DR. ESQUEN”
Razón social: Israel Esquen Vásquez
 RUC:10445858523
AUTORES:
Rondoño Soto Andrea
Luna Vásquez Alexander Christenson
Prudencio Leandro Ronald Rony
Valdera Valdera Jorge David
Cucho Neyra Karol Cinthia
Nerci Maglley Gómez Torres
DOCENTE: 
Domingo Natteri Miguel de Priego
Lima – 2022
 1.- Introducción:
Ópticas Dr. Esquen es una marca que nace a fines del 2020 con el fin de identificar las necesidades y la problemática de visión en la población, pensando en la economía de sus potenciales clientes, asimismo busca transmitir seguridad, comodidad, garantía, puntualidad y calidez de servicio. Manteniendo los estándares de atención que demanda el mercado y los protocolos en base a las nuevas tendencias de salud visual.
Es una empresa de servicio con experiencia en el mercado, el cual posee tecnología de punta, que le permite poder ofrecer el mejor servicio de refacción.
Visión
Ser líderes en la excelencia del servicio de Lima metropolitana, orientada a la atención humanizada y la seguridad para nuestros pacientes.
Misión
Fortalecer el servicio en la salud visual con excelente talento humano, tecnología adecuada y con la realización con las nuevas tendencias que garanticen la seguridad de nuestros pacientes en el servicio oftalmológico.
Principales características:
- Centro óptico que brinda servicio de refracción (medida de vista) y venta de lentes a medida.
- Tienen 2 sedes:
 
Sede Ate: Posee 2 consultorios, en el primer consultorio se realizan las evaluaciones oftalmológicas, en el segundo consultorio la atención personalizada a los diferentes pacientes.
Actualmente cuentan con dos mostradores o vitrinas la cual va a permiten la visualización de las monturas.
Sede Santa Anita: Posee 2 consultorios, en el primer consultorio se realizan las evaluaciones oftalmológicas, en el segundo consultorio la atención personalizada a los diferentes pacientes.
Actualmente cuentan con dos mostradores o vitrinas la cual va a permiten la visualización de las monturas.
 
 Servicio de valor agregado:
	TEMA: Oftalmólogo atiende los fines de semana.
	En ópticas Dr. Esquen, buscamos la confianza en nuestros clientes, a través de evaluaciones y resultados inmediatos que se logra por la atención personalizada del médico oftalmólogo.
El doctor cuenta con experiencia y posee tecnologías de vanguardia permitiendo detectar distintas patologías como: Glaucoma, Catarata, Pterigion, Ambliopía, Estrabismo, etc.
Cuenta con un área de atención al cliente la cual permite otorgar rapidez en las citas médicas.
2- Análisis del entorno 
MACROENTORNO
1. Factor económico:
El factor político influye en los negocios o empresas, Hoy en día un déficit económico se ha presentado esto debido a una mala gestión por parte del gobierno, por ejemplo: la reactivación de los negocios de varios sectores debido a la pandemia, también por el alza del dólar ha ocasionado que productos de primera necesidad entre otra suba de precio, también el derrame de petróleo que hubo hace unos meses ocasionó el alza del petróleo por ende el medio de transporte también sube.
Todas esas causas originan la subida de precio de los insumos, costos fijos entre otros, por ello nosotros como empresa estamos comprometidos con brindar un precio accesible al cliente y acorde al mercado y además de buscar minuciosamente precios considerables y de buena calidad para no afectar el bolsillo de nuestros clientes.
2.	Factor social:
Hoy en día las personas son muy rigurosas al momento de adquirir algún producto o servicio, ya que constantemente están informados de lo que sucede en su entorno, además la competencia está en crecimiento por estos puntos los clientes cuentan con varias opciones.
Actualmente, nuestra sociedad es muy cambiante, a través de una investigación del diario Gestión, el 52% renuevan su medida una vez al año y el 14% lo realizan cada tres años, 11% cada seis meses y 23% se interesa renovar siempre y cuando sienta incomodad visual, adicionalmente nuestra sociedad siempre está buscando las últimas tendencias de tecnología para el mejor cuidado de la vista.
Fuente: ……..
MICROENTORNO:
1- Competencia: Vision center, Gmo y Econolentes se encuentran en el país con un mejor posicionamiento, estos nos dan a entender que la competencia directa se mantiene posicionada gracias a sus planes estratégicos.
Las cadenas de ópticas 
· VISION CENTER y ECONOLENTES, antes del Grupo Topsa, fundada en 1967, de capitales peruanos; en el 2014 firmó un acuerdo con la holandesa Grand Visión para ser adquirida en un 62% de sus acciones; años más tarde, Grand Visión acordó en julio de 2019 su venta al fabricante más grande de gafas y productos ópticos Essilor Luxottica.
· GMO. Su mayor expansión fue en Latinoamérica, gracias a sus estrategias comerciales pudo llegar a Europa en el año 2011, la marca pudo tener notoriedad en el mercado gracias a las innovaciones constante de sus productos, es por esto que las gamas de colores, modelo o retina resaltan en las tiendas de la marca. 
· Ópticas independientes:
Las Ópticas que están en locales comerciales que ofrecen productos ópticos en todos los distritos y compiten según su ubicación geográfica y el segmento al que se dirigen. La mayoría de capitales peruanos, quienes en el tiempo encontraron oportunidades de negocio, aplicando estrategias corporativas debido al crecimiento de la competencia. Se realizó un estudio para poder entender mejor la lista de competidores directo:
	Santa Anita
	Ate 
	Vision center (mall Santa anita)
	Universal Optica
	Búhmer
	Óptica Modalents
	Óptica Nueva Visión - Santa Anita
	Golden Vision ópticas
	Óptica Visión
	OPTICA LIDER
	Ópticas eyes
	LBO OPTICAS
	Ópticas GMO
	Ópticas Chavez
	Óptica CHAVEZ
	Opticas Visión sin Límites
	Óptica Visión Line
	Optica San Isidro
	Econópticas
	ÓPTICA GONZALES
Indirecta: 
	
Instituto Nacional de Oftalmología (INO): 
El instituto brinda servicio de Oftalmología que tiene el establecimiento de salud, pertenecen al servicio, en la cual ofrecen no solo servició si no también monturas con diseño personalizado o lentes de contacto, estos productos son respaldado por los médicos oftalmólogos y Optómetras del servicio, generando, a su vez, una mayor confianza para el cliente, aunque se evidencia que los pacientes atendidos llegan a realizar una compra efectiva en la óptica. 
	
	Instituto Nacional de Oftalmología (INO): Presenta servicio médico especializado y confección de lentes.
 
Los productos sustitutos se consideran bajo, ya que, en la actualidad no existe producto alguno que pueda sustituir el uso de los lentes de medida o contacto para mejorar la visión. Es cierto que la cirugía láser ocular puede mejorar la visión y aminorar el hábito del uso de lentes de las personas, no sería de manera definitiva; por lo que si quisieran mantener la visión sin lentes se recomienda volver a realizar una nueva cirugía cada cierto año; por lo de contrario las personas volverán a usar lentes de medida.
Análisis de Competidores, vía web: 
	Marca 
Variables
	Optika Virtual
	Optimania
	Isee Glasses 
	Opticas Honda 
	Visión Center
	Tipo de competencia
	
	Indirecta
	Indirecta
	Indirecta
	Directa
	Canal de ventas 
	Plataforma APP 
	Plataforma Web 
	Plataforma Web
	Plataforma Web
	Plataforma Web / Tienda fisica 
	Calidad de la plataforma
	Buena calidad
	Media calidad
	Buena calidad
	Media calidad
	Media calidad
	Persona a evaluar.
	Ninguna 
	Ninguno
	Ninguno
	Ninguno
	Ninguno
	Cantidad de modelos de gafas oftálmicas
	600
	310
	527
	82
	411
	Precio promedio
	S/. 200
	S/ 128.99
	S/. 198.02 
	S/. 207.8
	S/. 321.9
	Segmentos de clientes
	A, B Y C
	C Y D
	B, C Y D
	B Y C
	A Y B
Fuente: Elaboración Propia 
Para concluir, el competidor más peligroso vendría a ser GMO o Econolentes, gracias a la gran variedad de monturas que ofrecen al mercado ycon buenos precios. Asimismo, te deja probarlas si subes una foto a la plataforma web y sus operaciones se concentran en sus tiendas físicas.
 Proveedores.
La elección de un proveedor dependerá mucho del cliente. 
Existen múltiples proveedores en el mercado, ello nos permite elegir a los mejores basados en precio, tiempo de entrega y mayor calidad; las empresas optan por darnos alternativas al ceder precios y realizar grandes descuentos.
Actualmente la marca, mantiene negociación con las siguientes empresas:
	MB Lens: Monturas
	RBC laboratorio: Lunas
	Universo optico: Lunas
	Topsa: Lunas
e3. Grupo de presión.
No se encontró con precisión de grupos o de noticias dentro del Perú que estén en contra de los lentes en forma general, se encontró resultados sobre irritación por el mal uso de lentes de contacto en nuestro país ya que éstos son muy concurrentes.
FODA
	FORTALEZAS
	OPORTUNIDADES
	· Cuentan con profesionales de primer nivel para la atención de los clientes.
· Cuentan con 2 sedes con tecnología de vanguardia.
· Brindan atención personalizada
· Poseen alianzas comerciales con proveedores.
	
· Incremento de la salud visual a través de campañas dadas.
· Productos tecnológicos de gama alta llegados al país.
· Locales económicos para una fuente de negocio más productiva.
	DEBILIDADES
	AMENAZAS
	· Un porcentaje del personal no cumple con las políticas de la empresa
· Falta de seguimiento al cliente después de visita a la óptica
· Mal manejo en la toma de decisiones para elegir el profesional adecuado en la óptica.
	· Se apertura nuevos negocios ópticos en zonas aledañas.
· Cambios en las políticas de gobierno
· Sector de población con bajo nivel de ingresos
3.- Comprensión del consumidor
a. Investigación de mercado para el producto/servicio elegido
· Definir el problema o situación para la investigación
Mucho de tiempo de espera de los pacientes para que sea atendido médico especialista y se van a la competencia.
 Falta de variedad de monturas o productos.
· Definir el objetivo, cuál es el propósito de la investigación
Identificar los tiempos de atención con el médico especialista.
· Detallar la fuente de información elegida: primaria (tipo – métodos - herramientas) y/o secundaria.
Fuente primaria: base de datos de clientes desactualizada.
Fuente secundaria: tesis, trabajos de investigación, revistas especializadas en oftalmología.
b. Proceso de decisión de compra
A través de un GRÁFICO explica brevemente cómo es el proceso de decisión de compra del consumidor del producto/servicio elegido.
4.- Segmentación, mercado meta y posicionamiento.
Valores Geográficos: -
	DESCRIPCIÓN
	%
	POBLACIÓN
	FUENTE 
	Población Nacional del Perú
	100%
	33,035.33
	CPI 2021
	Población Lima Metropolitana
	50.8%
	10,884.50
	CPI 2021
	Población en Lima de 18 a 56 años a más del NSE B y C
	74.66%
	8,897.70
	CPI 2021
	Población que utiliza lentes correctivos en lima metropolitana.
	
68%
	7,401.46
	Salud ocular 
congreso 2016
https://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con4_uibd.nsf/5D6398540A2C1391052581460082F19F/$FILE/7.3.Enfermedades-no-transmisibles.pdf
	Población en Lima que compra por internet
	90%
	9,796.05
	Ecommerce news
2021
	Población de lima que compra en la categoría de Salud por internet
	
3.88%
	
3,880.00
	
ASEP (MINISTERIO DE SALUD DIRECCIÓN GENERAL DE EPIDEMIOLOGÍA)
Enero 2021
Evidencia de recopilación de datos:
· Para la realización del trabajo hemos realizado la herramienta de Formularios Google.
· De esta forma establecimos parámetros para identificar a los posibles clientes para la marca; personas que usan gafas tanto de sol o de medida, de 18 años a más, que hayan comprado alguna vez y que tengan nociones de la publicidad de marcas a través de redes sociales.
· Como no todos los entrevistados cumplen el llenado del formulario de manera correcta, incrementamos el número de entrevistados a 8 encuestados, para la selección del análisis del usuario.
Los desarrollos de estas entrevistas a los usuarios se podrán encontrar en el siguiente link:https://forms.gle/ekENi9tWjTv3Ef5S9 
 
-Menciona pregunta 1
-Menciona pregunta 2
-Menciona pregunta 3
a- Variables de segmentación:
Modelo Buyer persona 1-Tessy Zelada
	Dimensión
	Contenido
	Antecedentes
	Trabaja en una inmobiliaria con el cargo de consultor de procesos y mejora continua, culminó sus estudios en Ing.Industrial.
	Valores demográficos
	Tiene 30 años de edad, está casada y vive con su esposo. Vivienda alquilada ubicada en Lima – Santa Anita; su rango salarial es de S/3,000.00 soles a más(mensuales)
	Objeciones relacionadas a las gafas
	Que a veces no cumple con las características ofrecidas respecto al servicio. Usa los productos, analiza la decisión de compra con cuidado y el factor modelo, recomendación y salud son criterios que tiene presente antes de una compra; el decisor de compra principal es cuando el médico lo recomiende o una persona especializada.
	¿Cómo ayudarlos?
	Le gustaría un mejor servicio que esté
 acorde con el precio, siempre estar actualizando los modelos y manteniendo la calidad a mejores costos.
	¿Qué información busca y dónde la busca? más formatos.
	Busco información a través de los canales digitales, porque le permite tener mayor rapidez y puede visualizar mejor el producto.
	¿Qué redes sociales usa?
¿Compra en internet? ¿Dónde?
	Utiliza más Facebook,Instagram y whatsapp como herramienta de búsqueda para conocer temas de interés, no suele comprar por internet y cuando lo realiza prefiere pagar con tarjeta.
b- Mercado Meta:
· Nuestro público objetivo tiene una edad de 25 a 45 años son residentes de Lima Metropolitano, ellos buscan gafas oftálmicas de moda, económicos y variedad de diseños. Nuestro público objetivo es sensible al precio y fieles a la marca por lo que buscan opciones en distintas ópticas, Suelen buscarlo por redes sociales o comentarios de terceros; Por otro lado, ellos buscan satisfacer sus necesidades en cuanto a moda. 
c- Posicionamiento de Marca Creación de la Propuesta de Valor
Se presenta un mapa de valor en donde se empatiza con el cliente para brindar nuestra propuesta de valor:
· Ilustración 
-Segmento de clientes Edad 25-45 y NSE A y B
Luego de la investigación de mercado realizada, nos pudimos dar cuenta que el cliente valora; una buena atención respecto al tener el asesoramiento de un especialista que lo guíe en su compra.
Pegar. Marketing Táctico
 Estrategia de Desarrollo de Marca.
Teniendo en cuenta nuestra propuesta de valor sobre un mejor servicio, mediante la atención de un oftalmólogo, brindando variedad en precio, modelos con respecto al producto, se estructura lo siguiente:
Slogan: “Le damos vida a tus ojos”
· Branding: 
Identidad Corporativa:
Nombre: Dr.Israel Esquen, es un nombre masculino que connota seriedad, ya que es un profesional en la especialidad de Oftalmología.
Isotipo: Infografía que comunica seriedad, calidez, salud, atrae al público en general.
Logo:
Colores corporativos: 
 Blanco. Refleja sofisticación, pureza y eficiencia.
Celeste: - Refleja frescura y agradable lugar.
Dentro de la cadena de valor del negocio se han definido los procesos que impactan directamente al comprador desde el inicio de la experiencia de compra. 
Realizando este mapeo se pudo observar los siguientes puntos de mejora: 
1.Visibilidad en el punto de atención: Se ha identificado que el Punto de atención de contacto es muy relevante para realizar la comunicación al comprador, como para atraer a los consumidores por lo cual el revestimiento de la tienda podría tener mayor impacto con respecto a materiales a diseñar y mostrar en el pasadizo al momento del ingreso de esta manera que se vaya generando una mayor información y demanda.
2. Pago: Para que el usuario pueda realizar sus pagos con seguridad se debe tener herramientas rápidas(internet) y confiable; asimismo como varias opciones de pago para brindar mejor comodidad al cliente. 
Identificando estas cuestiones y viendolas oportunidades se considerarán como planes de acción para la ejecución de la estrategia.
Estrategia nueva y mejora en el canal de marketing.
Local de atención: Tenemos como estrategia la mejora en la llegada al punto de atención transmitiendo información sobre la marca mejorando la visualización de nuestra denominación. 
Pago: Mejoras en la red de internet, para la rapidez de la recepción del dinero, no exista inconvenientes en cancelaciones vía tarjetas, transferencias, etc.; asimismo esto también funcionaría para las redes sociales.
	Local de Atención
	Descripción
	 
	Antes
	 
	Después
EXTENCION DE LINEA DE COLOURED EYES
Sobre 
¡Te damos la bienvenida a Coloured Contacts! Es una distribuidora online de lentillas de contacto de colores, y nos dedicamos a dar la oportunidad a nuestras clientas y clientes de cambiar el color de sus ojos. Nuestras lentillas podrán proporcionarte un nuevo color natural a tu mirada o añadir mayor detallismo a tu Cosplay o disfraz
SUS EXTENCIONES EN LINEA:
EXTENCION OCACIONAL:
LENTES DE CONTACTO HALLOWEEN: PREPÁRATE PARA ASUSTAR
¡No podemos olvidarnos de Halloween! Queremos que lleves tus disfraces a un nuevo nivel de espanto en nuestra fiesta favorita del año, y nuestras lentes para Halloween harán que cualquier disfraz destaque mucho más. No importa qué lentilla zombi, cambia formas, vampíricas o monstruosas escojas, añadir cualquiera de nuestras lentes de contacto especiales a tu maquillaje hará que tu disfraz de Halloween resulte absolutamente aterrador.
· Lentes de Contacto Ciegas
· Lentes de Contacto Negras
· Lentes de Contacto Halloween
· Lentes de Contacto Blancas
· Lentes de Contacto Zombi
Cuando compres lentes de Halloween, asegúrate de buscar inspiración en algunos de nuestros posts, ¡en nuestro blog encontrarás disfraces increíbles y está siempre repleto de ideas geniales que te ayudarán a sacarle a tus lentes fantasía el mayor partido! Y es que andamos buscando constantemente nuevos estilos para disfraces que nos ayuden a aprovechar la creatividad que unas lentes cosméticas pueden aportar.
Lentes de Colores Graduadas
Con nuestra gama en constante expansión, ahora también puedes escoger lentillas de colores con prescripción. Con diferentes graduaciones y cualidades correctivas disponibles, encontrarás el par de lentillas que mejor se adapte a tu vista. Este hecho hace posible que más y más personas puedan disfrutar de las lentillas cosméticas con graduación.
Podrás abrirte camino hacia tu próxima convención Cosplay más fácilmente con una visión clara y unas lentillas fantasía que complementen tu disfraz. Estas son las mejores lentillas de colores graduadas para ojos oscuros, así que cualquiera podrá disfrutarlas. Nuestros diseños son tan variados que contamos con que cada cual encuentre lo que busca.
b. Plaza o Distribución: - 
Actualmente la empresa posee dos sedes:
1. Sede Ate Vitarte.
Dirección: Jr. Buenos Amigos 184.
Referencia: Dentro de la Clínica Prevemedica.
2. Sede Santa Anita.
Dirección: Av. Francisco Bolognesi 730
Referencia: A 4 cuadras del Centro Bancario.
Adicionalmente, ofrecemos el servicio de Delivery a toda Lima Metropolitana, otorgando un valor agregado al servicio porque no se genera cobro adicional.
Cadena de distribución actual de lentes dentro de un local de atención del producto y servicio.
C. Precio
Comercialización en el mercado:
El sistema de mercadeo del producto parte de un distribuidor confiable quien se encarga de mensualmente brindar un catálogo de monturas, si se acaban los productos en unas tiendas se comunica por medio de llamadas con el distribuidor para realizar la solicitud de los productos
Estrategia de precio actual:
La estrategia de precio se basa a la innovación del mercado por la calidad de los lentes, por otro lado presenta una ventaja competitiva que representa confianza por su posicionamiento. Su estrategia tiene ventaja competitiva por lo cual se presenta el servicio que esta marca ofrece, tenemos entendido que se contrata a un oftalmólogo para que pueda atender a los clientes para dar unos mejor beneficios para estos. 
Su estrategia se presenta por costos accesibles para los clientes y sus recomendaciones ayudan a la marca a tener un mejor crecimiento, la frecuencia de los consumidores al acercarse a la tiende a adquirir un producto ayuda al aumento de ventas donde se genera una mayor rentabilidad.
Diseñar nueva estrategia de precio:
La gran parte de nuestros clientes es un público femenino así que mi plan de precio es crear una línea de productos selectos para poder tener un ingreso extra, según una evaluación externa del comportamiento del cliente podemos notar cómo reacciona con esta innovación.
Gracias a esta estrategia podremos tener un aumento exponencial de nuestras utilidades, esta mezcla con el producto podremos tener grandes ventas. En la línea de productos podríamos contar con:
- Aretes: El producto tendrá la elección de que puedan combinar con los colores de las gafas.
- Sujetador de lentes: Los sujetadores puedan tener un diseño personalizado y facilidad para el descanso de los clientes.
- Caja de regalo: Este artefacto ayudaría mucho al cliente para la noche cuando quiera guardar sus lentes, esto funcionaria como un joyero diseñado para los lentes.
D. Promoción
Variable de la mezcla promocional
Promoción de ventas, lo encontramos cuando compras tu segura montura a un 30% de descuento.
Publicidad: Se presenta paneles publicidades fuera de las sedes para que el consumidor pueda tener un contacto visual al seguir una ruta
Marketing directo: Al adquirir el producto podemos encontrar el logo de la marca en la bolsa de las gafas.
Fuerza de Ventas: El personal capacitado comenta sobre los beneficios de adquirir el producto en la tienda
Investigación donde se aplica el producto
Ópticas Dr.Esquen realiza investigaciones recopilando encuestas para saber qué es lo que requieren los clientes, con esto podemos identificar problemas y así disminuir los costos por errores, se evalúan todo tipo de influencia que el propio personal haya visto en lo que respecta su trabajo.
Propuesta de promoción:
Brindar cupones con fecha limite donde muestre un descuento a través de una campaña masiva por redes sociales, este cupón nos ayudaría a captar la atención del público y así crear una necesidad en el consumidor, con esto podemos hacer una campaña masiva y así el cliente pueda tener la mejor opción.
Conclusiones:
- La marca cuenta con profesional capacitados que brindan tranquilidad y confianza a los clientes, esto se debe que reciben capacitaciones constantes sobre el producto y estrategia de ventas.
-Óptica. Dr. Esquen tiene buena aceptación por el público, esto se debe a la innovación de promociones, descuentos que dan opciones a los clientes a optar por una segunda montura.
-El servicio de un oftalmólogo es un valor agregado que la competencia carece. si bien es cierto las revisiones son ocasionales da la facilidad a todos los clientes que puedan recurrir a ello.
- El entorno político en la actualidad dificulta el crecimiento de la empresa por medidas tomadas, este medio externo perjudica parcialmente a las ópticas del país
Necesidad: Reconocimiento del problema. Persona con visión borrosa.
Información: Búsqueda de información. Persona buscando información de ópticas en internet.
Evaluación: Evaluación de alternativas. Persona ya evaluando alternativas en ópticas.
Post – compra: Comportamiento post compra. Persona llamando a servicio al cliente para hacer efecto su garantía.
Compra: Decisión de compra. Persona realiza su compra en una óptica.