CASO WALMART

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
Curso:
MARKETING CRM AND SERVICES
Tema:
Caso Walmart
INTEGRANTES CÓDIGO Participación
María Céspedes Aguinaga u20191d474 100%
Carlos Davila Pacahuala u201921133 100%
Bauter Israel Ramirez Yalico u201914159 100%
Sebastián Valle Aranda u201623220 100%
Andy Savala Sánchez u201914845 100%
2023-01
CASO WALMART
1. Identificar los principales públicos relacionales de Walmart
El público relacional de Walmart está compuesto por sus proveedores, en particular las
pequeñas y medianas empresas (pymes) con las que tiene una relación comercial. Walmart
ha establecido una asociación estratégica con estas pymes, apoyándose en su crecimiento
y proporcionándoles oportunidades para distribuir sus productos a través de sus tiendas.
Además de las pymes proveedoras, el público relacional de Walmart también puede incluir
otras partes interesadas como empleados, accionistas, organizaciones gubernamentales y
comunidades locales donde se encuentran ubicadas sus tiendas. Estas partes interesadas
tienen un vínculo o relación con Walmart en términos de empleo, inversión, regulaciones y
beneficios socioeconómicos.
Es importante destacar que el público relacional de Walmart puede variar y extenderse más
allá de las partes mencionadas en el caso específico, ya que Walmart es una empresa de
gran alcance con una amplia base de clientes y socios comerciales.
2. ¿Cuán importante es la buena relación cliente – proveedor?, ¿por qué?
La sólida relación entre cliente y proveedor tiene una gran importancia en el ámbito
empresarial porque radica en los beneficios que proporciona en primer lugar el nivel de
satisfacción del cliente que facilita la comprensión de las necesidades y expectativas del
cliente. En segundo lugar, términos de lealtad: Los clientes que se sienten apreciados y bien
atendidos son más propensos a seguir adquiriendo productos o servicios de dicho
proveedor en lugar de buscar otras opciones en el mercado. En tercer lugar la comunicación
efectiva: Facilita la solución de problemas, el intercambio de información y la coordinación
de actividades, lo que a su vez aumenta la eficiencia y evita confusiones o errores. En
cuarto lugar la adaptabilidad: Permite al proveedor ajustar rápidamente sus productos,
servicios o procesos para satisfacer las nuevas demandas del cliente, los cambios en el
mercado o las circunstancias comerciales y como último lugar la innovación conjunta: Esto
puede dar lugar a la generación conjunta de soluciones innovadoras y personalizadas que
se ajusten de manera óptima a las necesidades del cliente. Todos estos aspectos
mencionados benefician a ambas partes y contribuyen para el éxito del negocio.
3. ¿De qué manera “gana” Walmart con el programa Adopta una PYME?
El programa "Adopta una PYME" de Walmart no se refiere a una ganancia directa para la
empresa Walmart. En realidad, este programa es una iniciativa social lanzada por Walmart
con el objetivo de apoyar y fortalecer a las PYMES en sus cadenas de suministro.
1. Diversificación de productos: Al trabajar con una variedad de PYMEs, Walmart puede
ampliar su oferta de productos y ofrecer una selección más diversa a sus clientes. Esto
puede ayudar a atraer a diferentes segmentos de mercado y aumentar las ventas.
2. Innovación: Las PYMEs a menudo están a la vanguardia de la innovación y la creatividad
en sus respectivas industrias. Al colaborar con ellas, Walmart puede obtener acceso a
productos únicos y novedosos que pueden diferenciar su oferta y mantenerlos competitivos
en el mercado.
3. Relaciones comunitarias: Al apoyar a las PYMEs locales, Walmart fortalece sus
relaciones con las comunidades en las que opera. Esto puede generar una imagen positiva
de la empresa y mejorar su reputación como un actor socialmente responsable.
Es importante tener en cuenta que el programa "Adopta una PYME" también tiene un
enfoque social y busca impulsar el desarrollo económico local al generar empleo y fomentar
el crecimiento de las PYMEs. Aunque Walmart puede obtener beneficios indirectos a través
de este programa, su principal objetivo es promover la sostenibilidad y el éxito de las
PYMEs en su cadena de suministro.
4. Investiga en el Perú, los supermercados han desarrollado buenas relaciones con las
PYMES con las que trabajan?
La relación entre los supermercados y las pequeñas y medianas empresas (PYMES) es
inestable, ya que estas últimas se ven menos favorecidas en comparación con las grandes
empresas. Además, a las PYMES les resulta costoso introducir sus productos en los
supermercados y competir con marcas establecidas que tienen una mayor rotación y
presencia en los estantes. Para lograr rentabilidad, las PYMES necesitan el servicio de
mercaderismo, que mejora la visibilidad de sus productos y su posicionamiento frente a la
competencia. Sin embargo, los mercaderistas de los supermercados priorizan
principalmente a las grandes empresas debido a su alto volumen de ventas. Esto perjudica
directamente a las PYMES, ya que no logran obtener reconocimiento en el mercado y sus
ventas se ven limitadas. Además, el personal de los supermercados no proporciona
información precisa o detallada a las PYMES sobre los productos exhibidos, el inventario en
el almacén o la disponibilidad de stock, ofreciendo solo información básica.
5. Investiga y da 2 ejemplos de empresas peruanas que desarrollen buenas relaciones con
sus proveedores. (Sustenta)
Dos empresas que han trabajado activamente para establecer relaciones sólidas y
mutuamente beneficiosas con sus proveedores en el contexto empresarial peruano son las
siguientes:
1. Ferreyros: Ferreyros es una empresa peruana líder en la comercialización de
maquinaria pesada y equipos para la construcción y minería. Ha sido reconocida por
su enfoque en establecer relaciones sólidas con sus proveedores. Según un artículo
publicado por la revista "Semana Económica", Ferreyros ha implementado una
estrategia de gestión de proveedores que se basa en la confianza mutua y la
colaboración a largo plazo. La empresa trabaja de cerca con sus proveedores para
desarrollar programas conjuntos de mejora continua y promover la eficiencia
operativa en toda la cadena de suministro. Esto ha permitido a Ferreyros mantener
una relación sólida con sus proveedores, asegurando la disponibilidad de productos
de calidad y el cumplimiento de los plazos de entrega.
2. Alicorp: Alicorp es una empresa peruana líder en la industria de alimentos, cuidado
personal y limpieza. Ha sido reconocida por su compromiso en el desarrollo de
relaciones sólidas y sostenibles con sus proveedores. Según un comunicado de
prensa publicado por la empresa, Alicorp ha implementado iniciativas de
responsabilidad social corporativa en su cadena de suministro, incluyendo la
capacitación y el apoyo a sus proveedores locales. Además, Alicorp trabaja en
conjunto con sus proveedores para mejorar la calidad de los productos y promover
prácticas sostenibles en la producción. Esto ha llevado a una relación de confianza y
colaboración con los proveedores, asegurando un suministro estable y de calidad.
Referencias bibliográficas:
Alicorp. (2019, abril). Alicorp fortalece su cadena de suministro y apoya a proveedores para
un crecimiento sostenible [Comunicado de prensa]. Recuperado de
https://www.alicorp.com.pe/sites/default/files/notas-de-prensa/2019-04-11_alicorp_fort
alece_su_cadena_de_proveedores.pdf
Revista Semana Económica. (2019, marzo). Ferreyros: la gestión de proveedores como
factor clave para el crecimiento [Artículo en línea]. Recuperado de
https://semanaeconomica.com/article/sectores-y-empresas/industria/307605-ferreyros-
la-gestion-de-proveedores-como-factor-clave-para-el-crecimiento
https://www.alicorp.com.pe/sites/default/files/notas-de-prensa/2019-04-11_alicorp_fortalece_su_cadena_de_proveedores.pdf
https://www.alicorp.com.pe/sites/default/files/notas-de-prensa/2019-04-11_alicorp_fortalece_su_cadena_de_proveedores.pdf
https://semanaeconomica.com/article/sectores-y-empresas/industria/307605-ferreyros-la-gestion-de-proveedores-como-factor-clave-para-el-crecimientohttps://semanaeconomica.com/article/sectores-y-empresas/industria/307605-ferreyros-la-gestion-de-proveedores-como-factor-clave-para-el-crecimiento