1 4 El proceso de la mercadotecnia - Pablo Alcachofa (2)

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Proceso de la mercadotecnia 
MERCADO
¿QUÉ ES EL MERCADO?
CONJUNTO DE COMPRADORES REALES Y POTENCIALES DE UN PRODUCTO O SERVICIO 
COMPARTEN UNA NECESIDAD O DESEO
INTENCIONES DE:
-COMPRAR 
-VENDER A UN PRECIO ACORDADO
2 TIPOS E INTERCAMBIO:
EL INTERCAMBIO
EL TRUQUE 
EL INTERCAMBIO CON DINERO 
SE PRESENTA DE FORMA DIRECTA 
SE PRESENTA DE FORMA DIRECTA E INDIRECTA 
LOS PRINCIPALES MERCADOS 
MERCADO DE BIENES Y SERVICIOS
MERCADO DE FACTORES DE PRODUCCIÓN
SE DIVIDE EN DOS MOMENTOS:
EN EL PRIMERO SE BUSCA CREAR VALOR PARA LOS CLIENTES Y ESTABLECER SÓLIDAS RELACIONES CON ESTOS.
COMPRENDER EN PROFUNDIDAD LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE
HACER QUE NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO SEA FÁCIL DE COMPRAR
OFRECER UNA EXPERIENCIA DE COMPRA PERSONALIZADA
ESTAR SIEMPRE PRESENTE Y HUMANIZAR EL SERVICIO
CREAR UNA CONEXIÓN EMOCIONAL Y GENUINA
SER TRANSPARENTE EN LA NEGOCIACIÓN
CONSTRUIR UNA RELACIÓN CON EL CLIENTE
REALIZAR UN EXCELENTE SERVICIO POSTVENTA
EL CREAR VALOR PARA EL CLIENTE INCLUYE:
EN EL SEGUNDO MOMENTO LA ORGANIZACIÓN OBTIENE VALOR DE LOS CONSUMIDORES EN FORMA DE VENTAS, UTILIDADES, Y VALOR DEL CLIENTE A LARGO PLAZO. 
REDUCCIÓN DE COSTOS
POSIBILIDAD DE UPSELL
PUBLICIDAD ESPONTÁNEA
FEEDBACKS DE CALIDAD
VENTAJAS DE CONOCER EL VALOR DEL CLIENTE PARA TU EMPRESA: 
PRIMER PASO DE LA FASE 1:
EL MERCADÓLOGO SE ENFOCA EN COMPRENDER A FONDO LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS DE LOS CONSUMIDORES
El estudio de: 
Clientes 
Mercado 
Administrar: 
La información de marketing 
Los datos de los clientes 
SEGUNDO PASO DE LA FASE 1:
SE DISEÑA UNA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA IMPULSADA POR EL CLIENTE
SELECCIONAR LA PROPUESTA DE VALOR
SELECCIONAR LOS CLIENTES A ATENDER: SEGMENTACIÓN Y COBERTURA 
Es elaborar el programa de marketing que entregue un valor superior al cliente
TERCER PASO DE LA FASE 1: 
PRODUCTO 
PRECIO 
PLAZA
PROMOCIÓN
DISEÑAR EL PRODUCTO 
FIJAR UN PRECIO 
DISTRIBUCION 
COMUNICAR LA PROPUESTA 
TIENE POR OBJETO ESTABLECER RELACIONAS FRUCTÍFERAS Y ENCANTO PARA EL CLIENTE 
CUARTO PASO DE LA FASE 1: 
ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES SELECCIONADOS 
ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS SOCIOS DE MARKETING 
PRIMER PASO DE LA FASE 2 Y ULTIMO:
CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES PARA CREAR UTILIDADES Y VALOR CAPITAL DEL CLIENTE 
CREAR CLIENTES SATISFECHOS Y LEALES 
CAPTAR EL VALOR DE POR VIDA DE LOS CLIENTES 
INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO Y DEL CLIENTE 
HERRAMIENTAS DE APOYO PARA EL PROCESO DE MERCADOTECNIA 
ESTAS HERRAMIENTAS PUEDEN SERVIR ANTES, DURANTE Y DESPUES DEL PROCESO 
EL ANÁLISIS DE ENTORNO
EL DESARROLLO DE UN SIM
EL USO DE UN ANÁLISIS FODA
VIDEO DE APOYO 
BIBLIOGRAFÍAS 
Kotler y Amstrong. (2016). Fundamentos de mercadotecnia. (13° edición). México: Pearson Educación.
Ivan Thompson (Septiembre 2005). PromonegocioS.NET Obtenido de: 
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_proceso.htm
Santesmases Mestre, Miguel; Sánchez Guzmán, Adriana y Valderrey Villar, Francisco. (2003). Mercadotecnia. Conceptos y estrategias. México: Pirámide