Benchmarking: Aprenda com os melhores

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BENCHMARKING
ORIGEN
 BENCHMARKING EL BENCHMARKING SE INICIÓ, COMO TÉCNICA PERMANENTE DE EMPRESA, EN RANK XEROX A COMIENZOS DE LOS AÑOS 1970.
 LA EMPRESA, ACOSTUMBRADA A UNA PROSPERIDAD QUE PARECÍA ETERNA, BASADA EN UNAS PATENTES DE MÁQUINAS FOTOCOPIADORAS MUY AVANZADAS RESPECTO A SUS COMPETIDORES, DESCUIDARON LA INNOVACIÓN
AMENAZADA POR LA QUIEBRA, LA EMPRESA DETECTÓ LAS DEFICIENCIAS INTERNAS EN SUS PRINCIPALES PROCESOS, SE PUSO EN CONTACTO CON EMPRESAS DESTACADAS POR LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN ESOS MISMOS PROCESOS, ESTUDIÓ CON ESAS EMPRESAS QUÉ HABÍAN HECHO, CÓMO Y POR QUÉ, Y A CONTINUACIÓN ADAPTÓ ESAS SOLUCIONES A LA SITUACIÓN, LA MENTALIDAD Y LAS NECESIDADES CONCRETAS DE RANK XEROX.
DAVID T. KEARNS, QUIEN FUERA DIRECTOR DE XEROX CORPORATION, FUE UNO DE LOS INICIADORES DE ESTE CONCEPTO Y LO DEFINÍA COMO “EL PROCESO CONTINUO DE MEDIR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRÁCTICAS CONTRA COMPETIDORES MÁS DUROS O AQUELLAS COMPAÑÍAS RECONOCIDAS COMO LÍDERES EN LA INDUSTRIA”
EL ÉXITO FUE TAN ESPECTACULAR, LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA Y DE MERCADOS TAN RÁPIDA, QUE RANK XEROX INTEGRÓ ESTA PRÁCTICA EN SU FUNCIONAMIENTO NORMAL Y ACUÑÓ PARA ELLA EL TÉRMINO DE BENCHMARKING
 ESTABLECER UN BENCHMARK ES ESTABLECER UNA REFERENCIA, UN MODELO DE COMPARACIÓN, EN QUE SE OBSERVA NUESTRA COMPETENCIA, NUESTRO DESEMPEÑO, FRENTE AL DE OTROS.
 
COMPETITIVIDAD
 ES UNA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE LA BÚSQUEDA ACELERADA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN MEDIANTE LA COMPARACIÓN DE LO QUE HACEMOS Y CÓMO LO HACEMOS, CONTRA LO QUE HACEN LOS MEJORES EN SU CLASE Y CÓMO LO HACEN.
CONSISTE EN INVESTIGAR LAS ESTRATEGIAS GANADORAS DE LA COMPETENCIA Y DE COMPAÑÍAS LÍDERES.
CONCEPTO
BENCHMARKING ES PROPONERSE METAS UTILIZANDO PRÁCTICAS EXTERNAS Y OBJETIVAS Y APRENDIENDO DE LOS OTROS – APRENDIENDO CUÁNTO Y QUIZÁ LO QUE ES MÁS IMPORTANTE, APRENDIENDO CÓMO.
“UN PROCESO CONTINUO DE COMPARAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y DIVERSAS FUNCIONES CONTRA LOS COMPETIDORES MAS FUERTES O AQUELLAS COMPAÑÍAS RECONOCIDAS COMO LIDERES EN LA INDUSTRIA.”
 “BUSCAR AL MEJOR EN CUALQUIER PARTE DEL MUNDO Y COMPARARSE CON ÉL, PARA MEJORAR O ES LLEVAR A CABO ESTUDIOS DE REFERENCIA.”
PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO DE EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO DE LAS EMPRESAS, REPRESENTANTES DE LAS MEJORES PRÁCTICAS CON EL PROPÓSITO DEL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL
SISTEMÁTICO
BENCHMARKING NO ES UN MÉTODO ARBITRARIO DE REUNIR INFORMACIÓN. 
SE TRATA DE UN PROCESO SISTEMÁTICO, ESTRUCTURADO PASO A PASO, PARA EVALUAR LOS MÉTODOS DE TRABAJO EN EL MERCADO. 
LA CLASE DE DATOS QUE EL BENCHMARKING PROPORCIONA PERMITE A LAS EMPRESAS COMPARAR SUS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO CON LOS MEJORES
PROCESO CONTINUO
REQUIERE MEDICIONES CONTINUAS DEBIDO A QUE SUS COMPETIDORES NO VAN A ESPERAR A QUE USTED LOS ALCANCE. 
 AUNQUE LA BÚSQUEDA CONTINUA DE MEDICIONES TAL VEZ PAREZCA UNA CARGA, DEBIDO A QUE LA GRAN MAYORÍA SABE QUE EL INTERCAMBIO CONTINUO DE IDEAS ES NECESARIO PARA QUE UNA INDUSTRIA MEJORE SE RECOMIENDA ESTAR EN ACTITUD COMPARATIVA PERMANENTEMENTE. 
DE EVALUACIÓN
 EL PRIMER OBJETIVO DEL BENCHMARKING ES EVALUAR EL PROCESO. POR ESTA RAZÓN, LAS MEDICIONES SON NECESARIAS; 
LOS RESULTADOS TIENEN QUE SER MEDIDOS.
 MEDIR CONSTITUYE LA ESENCIA DEL BENCHMARKING.
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MEJORES PRÁCTICAS
EL PROCESO DE BENCHMARKING SE CONCENTRA EN LAS ACTIVIDADES MÁS EXITOSAS. 
 EL BENCHMARKING ES MÁS QUE UN ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA. 
EL OBJETIVO ES APRENDER NO SIMPLEMENTE QUE SE PRODUCE, SINO TAMBIÉN CÓMO SE PRODUCE
MEJORAMIENTO
BENCHMARKING CONSTITUYE UN COMPROMISO CON EL MEJORAMIENTO DEBIDO A QUE ES POSIBLE EMPLEAR LA INFORMACIÓN RECOPILADA EN UNA VARIEDAD DE FORMAS Y PRODUCIR UN EFECTO SIGNIFICATIVO EN LAS OPERACIONES DE LA ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS
ENCONTRAR Y COMPRENDER PRÁCTICAS QUE AYUDARÁN A ALCANZAR NUEVOS ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO.
OTORGAR PODER A SUS EMPLEADOS PARA QUE AVANCEN HACIA EL CAMBIO EN LAS PRÁCTICAS DE TRABAJO EXISTENTES.
BASAR SUS METAS EN UNA ORIENTACIÓN EXTERNA.
CONCENTRAR A TODA LA ORGANIZACIÓN EN LAS METAS DEL NEGOCIOS CRUCIALES.
GLOBALIZACION
EN EL MARCO DE LA GLOBALIZACION
LA EMPRENDE UNA EMPRESA CONCRETA PARA APRENDER DE LAS MEJORES A NIVEL MUNDIAL MEDIANTE LA EVALUACIÓN COMPARATIVA DE PRODUCTOS, SERVICIOS, PROCESOS, MÉTODOS, PROCEDIMIENTOS, ESTRATEGIAS DEL NUMERO UNO DEL MUNDO.
BENCHMARKING ES LA TÉCNICA MÁS PODEROSA PARA SACAR VENTAJA, Y MANTENERLA, EN LO CONCERNIENTE A LA COMPETITIVIDAD. EL OBJETIVO PERMANENTE ES CONSEGUIR UNA ACTUACIÓN CLARAMENTE MEJOR QUE LOS DEMÁS QUE LE ASEGURE UNA POSICION EN EL MERCADO OBJETIVO.
 INSTRUMENTO EXTRAORDINARIO QUE PERMITE ACCEDER Y MANTENERSE EN EL LIDERAZGO EMPRESARIAL Y SIN EL CUAL NO ES POSIBLE; 
CUANDO HAY QUE HACER BENCHMARKING
CUANDO SE REQUIERE UN CAMBIO EN LOS PROCESOS , PRODUCTOS O SERVICIO QUE EXCEDAN LAS EXPECTATIVAS DE LA ORGANIZACIÓN.
CUANDO HEMOS DIAGNOSTICADO QUE SE REQUIERE UNA REINGENIERIA DE LOS PROCESOS EN PLAN DE MEJORA CONTINUA.
CUANDO LA ORGANIZACION SE VE OBLIGADA A REINVENTARSE EN UN AMBIENTE ALTAMENTE COMPETITIVO.
TIPOS DE BENCHMARKING:
BENCHMARKING INTERNO
BENCHMARKING COMPETITIVO
BENCHMARKING FUNCIONAL
BENCHMARKING GENERICO
ETAPAS
PRIMERA ETAPA: DETERMINAR A QUE SE LE VA HACER BENCHMARKING.
 ¿QUIÉN ES EL CLIENTE PARA LA INFORMACIÓN DE BENCHMARKING? CLIENTE EN ESTE CONTEXTO SIGNIFICA USUARIO. ¿POR QUÉ ESTE ENFOQUE EN EL CLIENTE? UNO DE LOS PROBLEMAS MÁS COMUNES SE RELACIONA CON LOS RECURSOS NECESARIOS PARA CONDUCIR UNA COMPLETA INVESTIGACIÓN DE BENCHMARKING. 
SEGUNDA ETAPA: FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING: SI SE VA A ESTABLECER UN PROCESO DE BENCHMARKING ORGANIZADO Y ESTRUCTURADO SE DEBE TENER EN CUENTA QUE Y CUANTAS PERSONAS VAN A LLEVAR A CABO ESTA ACTIVIDAD Y ASÍ PODER APROVECHAR EXPERIENCIAS DEL GRUPO LAS AFILIACIONES PROFESIONALES Y LOS INTERESES INDIVIDUALES EL BECHMARKING
COMO UNA ACTIVIDAD DE EQUIPO: ES NECESARIO FORMAR EQUIPOS GRACIAS A LA CANTIDAD DE TRABAJO QUE HAY QUE REALIZAR, TAMBIÉN PORQUE UN GRUPO DE EMPLEADOS PUEDEN DESIGNARSE A SI MISMOS COMO EL CLIENTE PRIMARIO (O USUARIO) DE LA INFORMACIÓN DE BENCHMARKING, CONVIRTIÉNDOSE EN BENEFICIARIOS DE ESTE PROCESO 
TERCERA ETAPA.-FUENTES CONFIABLES DE LAS MEJORES PRÁCTICAS: BUSCAR CONVERGENCIA. : EL GRUPO DE BENCHMARKING IDENTIFICA LAS ÁREAS FUNCIONALES QUE SE SOMETERÁN A BENCHMARKING, SE IDENTIFICA UN CONJUNTO DE RECURSOS PARA LA INVESTIGACIÓN. 
SE ESTUDIAN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN Y SE ESTUDIAN LAS ORGANIZACIONES IDENTIFICADAS Y ASÍ SALEN A FLOTE ALGUNAS ORGANIZACIONES Y SE BUSCA LA CONVERGENCIA O CONCORDANCIA EN LAS FUENTES ESTUDIADAS CON RESPECTO A LAS COMPAÑÍAS DE MEJORES PRACTICAS, ASÍ SE USAN ESTAS PARA POSTERIOR INVESTIGACIÓN. 
CUARTA ETAPA: RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACION DE BENCHMARKING COMPRENDE LA RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DEL BENCHMARKING, SABIENDO QUE YA SE TIENE CLARO CUALES SON LAS NECESIDADES Y LOS CLIENTES, LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y YA SE SELECCIONO Y CAPACITO A LOS MIEMBROS Y SOCIOS DEL EQUIPO DE BENCHMARKING.. 
QUINTA ETAPA: ACTUAR EL OBJETIVO PRIMARIO DEL BENCHMARKING ES PONERSE EN ACCIÓN. ESTA ETAPA ES CONSIDERADA LA MAS FÁCIL DE TODAS. 
SABEMOS QUE EL BENCHMARKING ES UN PROCESO DE INVESTIGACIÓN, PERO MAS QUE TODO ESTE PROCESO, EL BENCHMARKING ES UN ESTIMULO Y APOYO PARA LA ACCION Y EL CAMBIO. 
EMPRESAS SIN BENCHMARKING
ENFOQUE INTERNO EN LAS SOLUCIONES
RESISTENCIA A LO “NO INVENTADO AQUÍ”
DECISIONES CON ALTO GRADO DE INCERTIDUMBRE
CAMBIO EVOLUTIVO LENTO
REZAGADO DENTRO DEL SECTOR
EMPRESAS CON BENCHMARKING
ENFOQUE EXTERNO (COMPETIDORES)
ACEPTACIÓN DE IDEAS INNOVADORAS
DECISIONES BASADAS EN HECHOS
CAMBIO DRASTICO Y REVOLUCIONARIO
TENDENCIA A UBICARSE ENTRE LOS LÍDERES DEL SECTOR
FUENTES
PRIMARIAS: SE RECOGE INFORMACIÓN DE LA COMPETENCIA DIRECTAMENTE, A TRAVÉS DE ANTIGUOS EMPLEADOS DE LA MISMA, DE PROVEEDORES Y DE CLIENTES. ES EVIDENTE QUE TIENEN SUS LIMITACIONES Y SUS SESGOS.
SECUNDARIAS: RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE LA COMPETENCIA POR VÍAS INDIRECTAS, COMO POR EJEMPLO INTERNET, PUBLICACIONES,CATALOGOS, ESTUDIOS DIRECTO DE SUS PRODUCTOS, ETC.
VENTAJAS
PERMITE EL CAMBIO DE PARADIGMAS: 
FRENTE AL CLÁSICO NO SE PUEDE, NADA MEJOR QUE EXPONER COMO OTROS SI PUEDEN.
 LOS DOGMAS EMPRESARIALES SUELEN TENER SUS DÍAS CONTADOS POR EL BENCHMARKING.
INTRODUCE A LA EMPRESA EN LA CULTURA DEL CAMBIO Y DEL APRENDIZAJE CONTINUO: 
LAS EMPRESAS QUE ADMITEN QUE NO EXISTEN DICHOS DOGMAS, QUE LOS PARADIGMAS EN LOS QUE CREÍAN NO SON ETERNOS E INMUTABLES, ADOPTAN UNA PREDISPOSICIÓN NATURAL AL CAMBIO, A LA EVOLUCIÓN A APRENDER COSAS 
NOS UBICA MEJOR FRENTE A LA COMPETENCIA: 
NOS PERMITE SABER DÓNDE ESTOY EN RELACIÓN LA COMPETENCIA, CON EL MERCADO. 
 EL BENCHMARK ES UN PUNTO DE REFERENCIA PARA CONOCER LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA. 
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AUMENTA LA PROBABILIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES, DE MANERA CORRECTA Y DESDE EL PRINCIPIO.
 GARANTIZA QUE LAS MEJORES PRÁCTICAS SE INCORPOREN A LOS PROCESOS DE TRABAJO.
CALIBRA LA VERDADERA PRODUCTIVIDAD.
 ESTABLECER METAS CON BASE EN HECHOS.
MOTIVA A VOLVERSE MÁS COMPETITIVOS.
MÁS ALLÁ DE LAS CIFRAS HABITUALES, ES POSIBLE QUE ESA MIRADA AL ESPEJO NOS REVELE HECHOS QUE CUESTIONEN NUESTRA PROPIA VISIÓN. Y ESO SIEMPRE ES BUENO.
ES UN MÉTODO SIMPLE Y ECONÓMICO DE MEJORAR NUESTRA GESTIÓN. 
NO PEQUEMOS DE ADANISMO, CASI TODO ESTA INVENTADO, AUNQUE NO LO SEPAMOS.