Compra de LEGO para Adultos

Vista previa del material en texto

19/10/2022
1
LEGO 
ADULTS
PRÁCTICA 02
TALLER DE DESIGN THINKING
1 2 3 4 5 6
Etapas
Búsqueda en 
Google de Lego
Aterrizaje en la 
página LEGO Categoría/producto
Ver productos
Agregar al 
Carrito el/los 
productos
Acciones
Entra a la página de 
Lego y explora.
Puntos de 
Contacto
Sitio web oficial de 
Lego (sección 
adultos)
Chatbot/Menú de 
categorías
Sensaciones
Reconocimiento 
de la tienda 
online de Lego 
de su país
Mejoras y 
aprendizajes 
clave
Hora de pagar
Buscar en 
Google Lego 
sección 
adultos
---
Seleccionar el 
producto de 
interés
Revisar los detalles, 
especificaciones y 
comentarios de 
producto seleccionado
Seleccionar 
"agregar al carrito" 
de los productos a 
adquirir
Rellena el 
formulario que 
le piden.
COSTUMER JOURNEY
Buscador 
Google
Redes Sociales: 
Facebook, Twitter, 
Messenger,Pinterest,etc
Sitio web oficial 
de Lego 
(carrito)
Sitio web oficial 
de Lego 
(carrito)
Tiene una buena 
navegación, 
intuitiva y 
sugerente
Se tiene dos 
opciones el chatbot 
te ayuda a elegir y el 
menú de categorías
Verifica las 
características (Fotos, 
opiniones, precio y 
descripción) del 
producto seleccionado
El carrito de compras te da 
una idea de los productos 
que elegiste lo que genera 
seguridad y en cualquier 
momento puedes regresar
1 2
19/10/2022
2
Esperar el 
pedido
Información de 
contacto y de envío
Método de pago Finalizar pedidoPagar producto
La página le entrega 
Información del 
pedido
Rellena 
formularios
Selecciona 
"Pagar"
Sitio web oficial 
de Lego (pagos)
Recibir 
entrega
87 9 10 11 12
Se muestra un mensaje 
indica el periodo de 
espera de la entrega
Esta al pendiente 
del estado del 
pedido
Verifica el 
estado de la 
entrega
Mercado pagoMercado pago
Sitio web oficial 
de Lego
Sitio web 
Tracking de 
pedido/chatboot
Delivery
Te ofrece 
información 
importante del 
pedido.
Otras páginas 
señalan el tiempo 
estimado antes de 
realizar la compra y 
no despuies
Mejoras y 
aprendizajes 
clave
Etapas
Acciones
Puntos de 
Contacto
Sensaciones
La página te pide la 
información necesaria para 
realizar el pago y la compra
Su tracking 
permite tener la 
información del 
pedido
El anuncio que sale al 
final da confianza en 
que se realizó el pago 
óptimamente.
COSTUMER JOURNEY
PARTICIPACIÓN
3 4
19/10/2022
3
5