Proceso de Reembolso de Producto Defectuoso

Vista previa del material en texto

· ¿Buenos días mi nombre es Felipe como le puedo ayudar?
Muchas gracias por su llamada, lamento lo sucedido con el producto. En este caso, antes de poder continuar con la llamada y por política de la compañía, debo hacerle unas preguntas para verificar su edad.
¿Sería muy amable de su parte se me diera su nombre y fecha de nacimiento?
¿Podría indicarme su localidad?
¿Podrías darme también un número de teléfono por si se nos cae la llamada?
· ¿Cuál es el nombre del producto que usted consume?
1. ¿Podrías decirme con un poco más de detalle qué pasó con el producto?
2. ¿Me puedes decir donde y cuando hiciste la compra?
· Muchas gracias por la información, Señor Es muy importante que preste mucha atención, ya que ahora les explicaré cómo se llevará a cabo el proceso de reembolso.
En general, tomaremos el producto defectuoso para una analicé y le entregaremos un nuevo producto.
 El retiro del producto se hará por correo Andreani, en los próximos días (de 3 a 5 días hábiles) el correo hará un intento de entrega, si no encuentra a nadie, dejará un aviso de la visita, luego de 2 intentos consecutivos, el Andreani le enviará por email el nombre de la sucursal donde estará disponible el producto.
Es muy importante que entregue el atado junto con los cigarrillos defectuosos, de lo contrario no se puede realizar el reemplazo.
Ahora voy a pedirle algunos detalles más, ¿sería muy amable de su parte si pudiera decirme su dirección?
-direccion 
-codigo postal
-email 
Mientras confirmo su dirección en Google, explicaré algunos detalles más de este proceso de reemplazo.
En el momento de la visita del correo Andreani, se le presentará un formulario que debe completar y firmar, y devolver a la persona del correo.
Es relevante mencionar que no es necesario que estés en casa al momento de la visita, cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el producto.
Señor. ¿Informo que el horario de visita del mensajero es entre las 9 am y las 5 pm, cuál sería el mejor horario para que el mensajero haga la visita?
Por final, le enviaremos un correo electrónico con las pautas para que nos envíe una foto del producto. En este mismo correo electrónico estará el número de reclamo de esta llamada.