Sistemas de Información en la Empresa

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Sistemas de Información
Tema 3: Sistemas de Información en la 
Empresa
17/02/2011 Sistemas de Información 2
Bibliografía
� Principios de Sistemas de Información. R.M. Stair, 
G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4º Edición, 1999.
� Sistemas de Información Gerencial. K.C. Laudon, J.P. 
Laudon. Ed. Prentice Hall, 8º edición, 2004. 
� Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas de 
Gestión: Una Perspectiva de Ingeniería del Software.
M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernández. 
Editorial Rama, 2003. 
� Fundamentos de Sistemas de Información. C. 
Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2º Edición, 
2001.
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Contenido
3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos
3.2 Clasificación de los Sistemas de Información
3.3 Evolución de los Sistemas de Información 
3.4 Funciones Básicas del Tratamiento de la 
Información
3.5 Sistemas Integrados de Información
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Un sistema sólo no proporciona toda la 
información que una empresa necesita
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
Tipos de Sistemas de Información: cuatro 
tipos de SI dan servicios a los diferentes 
niveles de una organización:
� Sistemas a nivel operativo
� Sistemas a nivel de conocimiento
� Sistemas a nivel administrativo
� Sistemas de nivel estratégico
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas a nivel operativo: 
� SI que supervisan las actividades elementales y 
las transacciones de la organización. 
� Apoyan a los gerentes operativos en el 
seguimiento de las actividades y transacciones 
elementales de la organización (ventas, 
ingresos, depósitos diarios, etc.)
� Ej.: SI para realizar depósitos en un cajero 
automáticos, sistemas de registros de horas 
trabajadas. 
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas a nivel de conocimiento:
� SI que apoyan a los trabajadores del 
conocimiento y de datos de una organización. 
� El propósito es ayudar a las empresas 
comerciales a integrar el nuevo conocimiento en 
los negocios y ayudar a las organizaciones a 
controlar el flujo de trabajo de oficinas. 
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas a nivel administrativo:
� SI que apoyan las actividades de supervisión, 
control, de toma de decisiones y administrativas 
de los gerentes de nivel medio. 
� Proporciona informes periódicos más que 
información instantánea de operaciones.
� Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias, 
decisiones menos estructuradas.
� Ej: SI de control de ubicación en viviendas de 
los empleados. 
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de nivel estratégico:
� SI que apoyan a las actividades de planeación a 
largo plazo de la dirección general de la 
empresa. 
� Ayudan a los directores a enfrentar y resolver 
aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, 
tanto en la empresa como en el entorno 
externo. 
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Los SI apoyan a las principales funciones 
empresariales: ventas y marketing, manufactura, 
finanzas, contabilidad y recursos humanos. 
� Ejemplo: SI para funciones de ventas
� a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas 
diarias y procesar pedidos. 
� a nivel de conocimiento: SI para el diseño de 
promociones para los productos de la empresa.
� a nivel administrativo: SI para el registro de ventas 
mensuales por territorios, y reporte de aquellos que 
se exceden o caen por debajo del promedio de 
ventas. 
� a nivel estratégico: SI para pronosticar tendencias de 
ventas durante un período de cinco años. 
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Tipos principales de SI en las organizaciones
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de procesamiento de 
transacciones (TPS):
� Sistemas computarizados que efectúan y 
registran las transacciones diarias necesarias 
para dirigir el negocio
� Dan servicio al nivel operativo
� Entradas: transacciones, eventos
� Procesamiento: clasificación, listados, fusión, 
actualización
� Salidas: informes detallados, listas, resúmenes
� Usuarios: personal de operaciones, supervisores
3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
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Tipos de Sistemas TPS
Sistemas de 
ventas y 
marketing
Sistemas de 
manufactura y 
producción
Sistemas de 
finanzas y 
contabilidad
Sistemas de 
recursos 
humanos
Otros tipos (Ej. 
de Universidad)
Funciones
principales del
sistema
•Administración 
de ventas
•Investigación de 
mercado
•Promoción
•Fijación de 
precios
•Productos 
nuevos
•Programación
•Compras
•Embarque y 
recepción
•Ingeniería
•Operaciones
•Presupuestos
•Mayor general
•Facturación
•Contabilidad de 
costos
•Registros de 
personal
•Prestaciones
•Compensaciones
•Relaciones 
laborales
•Capacitación
•Admisiones
•Calificaciones
•Registros de 
cursos
•Alumnos
Principales
sistemas de
aplicaciones
•Sistema de 
información
•de pedidos de 
venta
•Sistema de 
investigación de 
mercados
•Sistema de 
comisiones por 
ventas
•Sistemas de 
control de 
máquinas
•Sistemas de 
órdenes de compra
•Sistemas de 
control de calidad
•Mayor general
•Cuentas por 
cobrar y por 
pagar
•Sistemas de 
administración de 
fondos
•Nómina
•Expedientes de 
empleados
•Sistemas de 
prestaciones
•Sistema de 
trayectoria 
profesional
•Sistema de 
registro académico
•Sistemas de 
control de planes 
de estudio
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Ejemplo TPS de nómina
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de trabajo del conocimiento 
(KWS):
� Sistemas de información que auxilian a los 
trabajadores del conocimiento en la creación e 
integración del conocimiento nuevo en la 
organización
� Entradas: especificaciones de diseño, base de 
conocimientos
� Procesamiento: modelado, simulaciones
� Salidas: modelos, gráficos
� Usuarios: profesionales, personal técnico
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de oficina:
� Sistemas de cómputo, como procesadores de 
texto, sistema de correo electrónico y sistemas 
de programación
� Diseñados para aumentar la productividad de 
trabajadores de datos en la oficina
� Entradas: documentos, programas
� Procesamiento: administración de documentos, 
programación, comunicación
� Salidas: documentos, programas, correo
� Usuarios: oficinistas
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de información gerencial (MIS):
� Sistema de información que permite realizar 
funciones de planeación, control y toma de decisiones 
proporcionado informes resumidos y excepcionales 
de rutina. 
� Dan servicio al nivel administrativo
� Entradas: datos resumidos de transacciones, 
modelos simples
� Procesamiento: informes de rutina, modelos simples, 
análisis de bajo nivel
� Salidas: informes resumidos y excepciones
� Usuarios: gerentes de nivel medio
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Ejemplo de Sistema de información gerencial:
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 
(DSS):
� Sistema de información que combina datos y 
modelos analíticos sofisticados o herramientas de 
análisis de datos para apoyar la toma de decisiones 
semiestructurada y no estructurada. 
� Dan servicio al nivel administrativo
� Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos 
optimizadaspara el análisis de datos, modelos 
analíticos, herramientas de análisis de datos
� Procesamiento: interactivo, simulaciones, análisis
� Salidas: informes especiales, análisis de decisiones, 
respuesta a consultas
� Usuarios: profesionales, gerente de personal 
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Ejemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
� Sistema de información diseñados para 
abordar la toma de decisiones no 
estructurada mediante gráficos y 
comunicaciones avanzadas. 
� Dan servicio al nivel estratégico
� Entradas: datos acumulados externos e 
internos
� Procesamiento: gráficas, simulaciones, 
interactivo
� Salidas: proyecciones, respuestas a consultas
� Usuarios: directores 
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Ejemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Relación de la interacción entre los sistemas
Sistemas de 
apoyo a 
ejecutivos 
(ESS)
Sistemas 
administra-
tivos
(MIS)
Sistemas 
administra-
tivos
(DSS)
Sistemas de 
procesamien-
to de 
transacciones
(TPS)
Sistemas del 
conocimiento 
(KWS y de 
oficina)
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
Tipos de Sistemas de Información: desde 
una perspectiva funcional
� Sistemas de ventas y marketing
� Sistemas de manufactura y producción
� Sistemas de finanzas y contabilidad
� Sistemas de recursos humanos
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de ventas y marketing: 
� SI que ayudan a la empresa a identificar los 
clientes para los productos o servicios de la 
empresa, desarrollar productos y servicios para 
satisfacer las necesidades de los clientes, 
promover y vender estos productos y servicios, 
y dar apoyo continuo a los clientes. 
� Ejemplos:
� Procesamiento de pedidos
� Análisis de mercado
� Análisis y fijación de precios
� Pronósticos de tendencias de ventas
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de manufactura y producción: 
� SI que tratan de la planeación, desarrollo y 
elaboración de productos y servicios, y del 
control y flujos de la producción. 
� Ejemplos:
� Ubicación de instalaciones
� Control de máquinas
� Planeación de la producción
� Herramientas de diseño asistidas por 
computadoras 
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de finanzas y contabilidad: 
� SI que dan seguimiento a los activos financieros 
de la empresa y flujo de fondos. 
� Ejemplos:
� Análisis de cartera
� Elaboración de presupuestos
� Planeación de utilidades
� Cuentas por cobrar
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3.1 Tipos de Sistemas de 
Información Básicos
� Sistemas de recursos humanos: 
� SI que llevan registros de los empleados; dan 
seguimiento a las habilidades, desempeño del 
trabajo y capacitación del empleado, y apoyan a 
la planeación de la remuneración y desarrollo de 
los empleados. 
� Ejemplos:
� Planeación de recursos humanos
� Entrenamiento y desarrollo
� Trayectoria profesional
� Análisis de remuneraciones
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3.2 Clasificación de los Sistemas de 
Información
� Los SI se pueden clasificar de diversas formas, 
además de las vistas. 
� Por el grado de formalidad: formales e informales
� Por el nivel de automatización conseguido:
manuales y sistemas basados en TI
� Por su relación con la toma de decisiones: SI para 
decisiones estratégicas, administrativas u operativas
� Por el origen y grado de personalización: sistemas 
específicos para una organización y sistemas de 
carácter general. 
� Por el valor que representan para la organización:
beneficios internos y beneficios externos 
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3.3 Evolución de los Sistemas de 
Información 
� Los Sistemas de Información tienen una 
evolución en las organizaciones:
� se implantan en forma inicial Sistemas de 
Procesamiento de Transacciones;
� posteriormente, se introducen los Sistemas de 
Apoyo a las Decisiones;
� por último, se desarrollan los Sistemas 
Estratégicos. 
� La función de la Informática en las 
organizaciones evoluciona a través de 
ciertas etapas de crecimiento.
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3.3 Evolución de los Sistemas de 
Información 
� Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de 
R. Nolan):
1. Etapa de iniciación:
� Adquisición de los primeros ordenadores. 
� Automatización de procesos operativos de bajo 
nivel para reducir costos. 
� Poca implicación de los usuarios
2. Etapa de contagio o expansión: 
� Diseminación y contagio a los demás usuarios. 
� Proliferación de las aplicaciones.
� Automatización de procesos operativos 
completos. 
� Crisis en el uso de ordenadores.
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3.3 Evolución de los Sistemas de 
Información 
� Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. 
Nolan):
3. Etapa de control:
� Profesionalización de los participantes, 
frustración de algunos usuarios. 
� Necesidad de controlar el uso de los recursos 
informáticos. 
� El departamento de SI de la empresa suele 
ubicarse en una posición gerencial.
4. Etapa de integración: 
� Aplicaciones en línea, integración con las BD
� Aparecen deficiencias en el crecimiento. 
� Mayor control administrativo.
� El usuario empieza a responsabilizarse (funciones 
de dirección, y coordinación).
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3.3 Evolución de los Sistemas de 
Información 
� Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de 
R. Nolan):
5. Etapa de administración de datos:
� Aparecen modelos de datos y necesidades de 
información en la organización. 
� Catálogo de aplicaciones integrados en la 
organización
� Uso de SI y TI más que procesamiento. 
6. Etapa de madurez: 
� Se asume el papel innovador de las TI. 
� Aplicaciones oportunas y competitivas. 
� Los responsables de SI toman el mismo lugar 
de importancia que responsables de ventas o 
RRHH. 
3.4 Funciones Básicas del 
Tratamiento de la Información
� Entradas de datos (recolección de 
datos)
� Almacenamiento de datos
� Cálculo o computación
� Presentación de la información 
� Transmisión de la comunicación 
3.4 Funciones Básicas del 
Tratamiento de la Información
� Entradas de datos (recolección de 
datos)
� Técnicas de entrada de datos: teclado, 
lectores ópticos
� Coste de la entrada de datos
� Control de errores (Validación)
� Entrada de datos integrada
3.4 Funciones Básicas del 
Tratamiento de la Información
� Almacenamiento de la 
Información:
� Papel de la base de datos de la 
organización
� En la base de datos se almacenan 
diversidad de tipos diferentes de datos
� Estructura de la base de datos 
� Imperfecciones de la base de datos 
3.4 Funciones Básicas del 
Tratamiento de la Información
� Cálculo o computación:
� Cálculos matemáticos y manipulaciones de datos 
(ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o 
buscar, etc.).
� Presentación de la Información
� Valor de la información, no toda la información 
producida es sometida a exposición.
� Transmisión de la Información 
(comunicaciones)
� Comunicación interna y externa. 
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3.5 Sistemas Integrados de 
Información
� La forma más común de integración entre sistemas 
de información es a través de flujos de información 
(datos): 
� Es fundamental cuando los datos son necesarios para 
otro sistema al que le sería imposible generarlos, o 
cuando esto sería más costoso, lento o menos exacto 
que usar los archivos originales.
� Integración es el entrelazamiento de 
sistemas, de tal modo que los datos de un 
sistema puedan pasarse en forma rutinaria
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3.5 Sistemas Integrados de 
Información
� La integración en SI puede alcanzarse de manera 
manual o informatizada (o computarizada) 
� La integración de sistemas requiere la identificación 
de interacciones potencialmente útiles
� Es importante que toda la organización tenga 
conocimiento del SI. 
� La integración de sistemas de información puede ser:
� Jerárquica: 
�Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de 
nivel administrativo. 
�Son las más probables de ser identificadas (los 
administradores saben qué información debe resumirse) 
� Horizontal: 
�Ej. datos que se procesan entre los sistemas de 
información de varios departamentos.
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3.5 Sistemas Integrados de 
Información
� La integración puede llevarse a cabo por diversos 
mecanismos. 
� Procedimientos estándar
� A través de los administradores (capaces de conjugar 
la información de varios sistemas y resumirla con 
diversos propósitos administrativos) 
� Beneficios de la integración de SI:
� Mejores flujos de información en la empresa. 
� Obligan al administrador a compartir la información 
que sus departamentos. 
� Mayor aprovechamiento de la información para ayudar 
a toda la organización a alcanzar sus metas.
� Es necesario una evaluación cuidadosa de los costos y 
los beneficios de la integración, par alcanzar un nivel 
óptimo en la integración.
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