29-08-2022 CLASE RELACIONES PÚBLICAS 1 - CAMILA CAMACHO - Valerie Yánez (5)

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STAKEHOLDERS -
PÚBLICOS DE INTERÉS Conceptos BásicosCLASE 3
PROCESO DE 
COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN
¿QUÉ SON LAS 
RELACIONES PÚBLICAS?
Herramienta que permite difundir mensajes, 
informar y comunicar. 
Permite a las organizaciones interactuar 
con sus públicos
Forma parte de la función directiva de una 
organización. Se encarga de la y gestión de la 
comunicación entre la empresa y sus públicos
Acciones sistemáticas de comunicación
LOS PÚBLICOS
IDENTIFICADOS A
TRÁVES DE LAS
DEFINICIONES DE
LAS RELACIONES
PÚBLICAS
"Las Relaciones Públicas se refieren al proceso
pluridimensional de la interacción de las organizaciones
con sus públicos." 
Eyzaquirre Pablo
"Las actividades de las Relaciones Públicas forman
parte de la dirección y gestión de la comunicación
entre una organización y sus públicos."
Gruning James
"Son una función directiva independiente, que permite
establecer y mantener líneas de comunicación,
comprensión, aceptación y cooperación mutuas
entre una organización y sus públicos." 
Wilcox Dennis
"Es la gestión integral de las interrelaciones de la
organización con sus públicos a fin de lograr su
identificación, implicación e interacción a través de
acciones sistemáticas de comunicación."
Gustavo Cusot
¿QUÉ SON LOS
PÚBLICOS?
EL RECEPTOR
Las empresas, organizaciones y personas buscan comunicar
mensajes a sus públicos. (No solamente a clientes)
Aquel que recibe el mensaje puede
denominarse PÚBLICO. 
SABER
QUIÉNES SON
TUS
PÚBLICOS DE
INTERÉS
¡LO IMPORTANTE!
STAKEHOLDERS Concepto creado en la década de 1980 por elfilósofo estadounidense Robert Edward Freeman.
Stakeholder es cualquier individuo u
organización que, de alguna manera, es
impactado por las acciones de determinada
empresa. 
Freeman sostenía que los grupos de interés son
indispensables y que siempre se deberían tener en
cuenta para la planificación estratégica de
cualquier negocio.
De esta manera, entender que el triunfo o
fracaso de cualquier empresa, siempre afectará
no solo a sus dueños sino que también
afectará a todos los que la rodean, es decir, a
sus trabajadores, a sus socios, proveedores,
competidores, familias de todos los
involucrados y por supuesto a sus clientes.
Públicos de Interés, Partes Interesadas, Grupos
de Interés. 
EN ESPAÑOL PUEDEN
DENOMINARSE:
Público de Interés vs. Accionista 
No confundir STAKEHOLDER con
SHAREHOLDER
Públicos Institucionales: Mensaje relacionado con la
razón - la institución
Públicos Comerciales: Mensaje relacionado con los
productos y servicios. La Actividad 
Públicos Internos: Mensaje relacionado a la cultura
Organizacional. Misión, Visión, Valores 
Cada público recibe una comunicación diferente en
base a sus necesidades e intereses. 
¡IMPORTANTE!
VALORACIÓN DE LA
EMPRESA
Evolución en el tiempo
Modelo 
80's
Modelo 
90's
Modelo 
Actual
Empresa toma valor
a través de ratios y
estados financieros
Objetivo crear valor
para los shareholders
- accionistas
Valor de la empresa a
través de la
contribución o
creación de valor para
sus stakeholders
TIPOS DE
MATRIZ -
MAPA DE
STAKEHOLDERS
GRAN
INFLUENCIA Y
POCO INTERÉS
GRAN
INFLUENCIA Y
GRAN INTERÉS
POCA
INFLUENCIA Y
POCO INTERÉS
POCA
INFLUENCIA Y
GRAN INTERÉS
IN
FL
U
EN
CI
A
INTERÉS(-) (+)
(+)
TIPOS DE
MATRIZ -
MAPA DE
STAKEHOLDERS
GRAN
INFLUENCIA Y
POCO INTERÉS
GRAN
INFLUENCIA Y
GRAN INTERÉS
POCA
INFLUENCIA Y
POCO INTERÉS
POCA
INFLUENCIA Y
GRAN INTERÉS
IN
FL
U
EN
CI
A
INTERÉS(-) (+)
(+)
Proveedores
Nuevos mercados 
Gobierno
Colaboradores
Clientes
Medios de Comunicación
Influencers
Ejemplo ETAFASHION
Segmentos de mercado 
que no son afines a la 
marca
*Subjetivo depende de la 
percepción de quien lo analiza
TIPOS DE
MATRIZ -
MAPA DE
STAKEHOLDERS
GRAN
INFLUENCIA Y
POCO INTERÉS
GRAN
INFLUENCIA Y
GRAN INTERÉS
POCA
INFLUENCIA Y
POCO INTERÉS
POCA
INFLUENCIA Y
GRAN INTERÉS
IN
FL
U
EN
CI
A
INTERÉS(-) (+)
(+)
Trabajo Grupal 
5pax 
USFQ
(10min)
MAPA DE
PÚBLICOS
Contiene 5 elementos Principales:
Públicos, Sub Públicos, Tema de
Relación, tono de comunicación y la
identificación de si son Internos o
Externos
TRABAJO
GRUPAL 1 
Elabora un mapa de públicos para
una empresa ecuatoriana
Entrega: Documento escrito (Word), Presentación
Seleccionar una empresa, entrevistar a la persona de
comunicación / relaciones públicas y validar públicos 
Explicar detalladamente los temas de relación de
cada sub-público
Entrega informe Escrito: 5 Septiembre 2022 hasta las 23h59
Se deberá cargar los dos documentos en mención
Lunes 5 Septiembre: Presentación 
grupal presencial
NOS VEMOS LA
PRÓXIMA CLASE
¡Estamos en contacto!
CAMILA CAMACHO
ccamacho@asig.com.ec
0998397950