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MARKETING DIGITAL II
SESIÓN 3: 
EMAIL MARKETING – AUTOMATION MARKETING
OBJETIVO DE LA
SESIÓN
• Análisis, evaluación e incorporación 
del email en Estrategia de 
Marketing Digital
Contenido del curso
• Marketing Digital
• Análisis, evaluación e incorporación 
de redes sociales en Estrategia de 
Marketing Digital.
• Análisis, evaluación e incorporación 
de email en Estrategia de Marketing 
Digital.
• Growth Hacking – Atracción
• Growth Hacking – Activación
• Growth Hacking – Retención
• Gestión de Activos Digitales
• SaaS para el Marketing
• Gestión de proyectos ágiles
• Optimización de Estrategia
• Inteligencia Artificial para el 
Marketing
• Estrategias Digitales en entornos 
omnicanales
Parte I Parte II
Agenda
• Análisis, evaluación e incorporación 
de email en Estrategia de Marketing 
Digital
• Rol del email marketing
• Integración con herramientas de 
CRM
• Creación de una campaña email 
marketing
• Incorporando Email Marketing en 
Estrategias de Marketing Digital
Comenzamos a 
completar el bottom 
of funnel
Email marketing
¿Para qué se usa el 
correo electrónico en 
marketing?
SELL 
(VENDER)
SERVE
(SERVIR AL CLIENTE / 
AGREGAR VALOR)
SPEAK
(HABLAR / ACERCAR 
AL CLIENTE)
SAVE
(AHORRAR COSTOS)
SIZZLE
(AMPLIAR PRESENCIA 
DE MARCA)
Chaffey & Chadwick en su libro 
Marketing Digital, proponen 
diferentes objetivos que permitirán 
definir una estrategia tecnológica 
específica para alcanzar el éxito en el 
mundo digital. 
El gasto en publicidad por correo 
electrónico ascendió a USD 2,49 
millones en Perú en 2021.
Fuente: Statista 2022
Email marketing: ¿Qué es?
El email marketing es un canal personal. Los 
mensajes de su empresa se encuentran junto a 
las actualizaciones por correo electrónico de 
amigos y familiares. Como tal, el marketing por 
correo electrónico funciona mejor cuando está 
personalizado. El correo electrónico se puede 
adaptar a las acciones individuales de los 
clientes, de modo que cada comunicación por 
correo electrónico sea relevante
Email marketing: ¿Qué es?
Sirve para:
“Email marketing is one of 
the best ways to convert 
prospects while retaining 
and monetizing existing 
customers.
Gabriel Weinberg. 
“Traction”
• Finding Customers
(Encontrar clientes)
• Engaging Customers
(Compromoter clientes)
• Retaining Customers
(Retener clientes)
• Revenue
(Ingresos)
• Referrals
(referencias)
Email marketing: Datos
46%
El 46% de los emails se 
abren desde un 
dispositivo móvil.
35%
El 35% de los 
profesionales miran sus 
emails desde un 
dispositivo móvil.
73%
El 73% de los 
millennials prefieren 
que los mensajes de las 
empresas les lleguen a 
través del email.
El 80% de los 
profesionales creen que el 
email marketing 
incrementa la retención 
de clientes.
80%
85%
El 85% de personas 
tienen acceso a un 
correo electrónico
80%
El 80% de problemas de 
“entregabilidad”, es 
producto de la 
reputación, o 
comportamiento de la 
entidad en envía los 
mailings
Email marketing
B2B B2C
Las empresas ofrecen contenido 
exclusivo, como un documento 
técnico para descargar o un 
seminario virtual exclusivo
Las empresas ofrecen un cupón o una 
promoción para lograr que una 
persona registre su dirección de correo 
electrónico en la lista de marketing
Email marketing: dispositivos
• ¿Qué dispositivos utilizan las personas para abrir sus correos
electrónicos?
42%
Casi el 42% de todos los 
correos se abren en 
aplicaciones móviles
58%
18,2% para apps
de escritorio
El 39,8% de los 
correos se abren en 
aplicaciones web
Email marketing: estrategia
• Mapear el contenido centrado 
en el público objetivo ( Buyer 
Persona) y en qué etapa del 
CDJ (consumer decision 
journey) se encuentra.
• Menos es más: brindar el 
contenido necesario y fácil de 
consumir.
• Probablemente nuestros 
lectores cuentan con poco 
tiempo.
• Mantener el contenido 
educacional, no promocional. 
Las promociones se hacen en 
la etapa de decisión.
• Brinda la información 
primordial desde el inicio, 
prioriza un buen contenido 
sobre el diseño del contenido.
Email marketing: estrategia
PÁGINAS WEB REDES SOCIALES CALL TO ACTION
EMAIL MARKETINGLANDING PAGESBLOGS
Email marketing: componentes de una estrategia
3
ESP
(email 
service 
provider)
Objetivo
SMART
Lista de 
clientes o 
potenciales 
clientes 
Tipo de
campaña
Plantillas Horarios Métricas
Framework STDC
SEE
Audiencia de 
personas 
potencialmente 
interesadas en 
una categoría
THINK
Audiencia de 
personas que 
están 
considerando 
hacer una 
compra en una 
categoría
DO
Audiencia de 
personas que 
están 
considerando 
listas para 
realizar una 
compra en una 
categoría
CARE
Audiencia de 
clientes que 
pueden realizar 
una segunda 
compra en una 
categoría.
Obj.: Dar a conocer 
mi marca
Obj.: Que consideren 
mi marca
Obj.: Que compren 
mi marca
Obj.: Lealtad
Framework STDC
SEE THINK DO CARE
• Blog
• Keywords
• Social
• Formularios
• Landing Pages
• CTA
• CRM
• EMAIL
• Encuestas
• Contenido 
Personalizado
• Monitoreo 
social
NUEVOS VISITANTES LEADS CLIENTES PROMOTOR
Beneficios
Desencadena 
otras acciones
Elevada tasa 
de conversión
Campaña 100% 
personalizable
Resultados 
casi inmediatos
Posibilidad de 
hacer estadísticas
Marketing viral
Se adapta a las 
necesidades Bajo coste
Sencillo y 
rápido
Se adapta a las 
necesidades
Permite hacer
test.
Segmentación
La segmentación de nuestras bases de datos 
viene precedida por una detallada 
identificación de nuestros objetivos, lo que 
nos permitirá afinar a quien dirigimos el 
mensaje y lograr que al menos, abran el mail.
Debemos de asegurarnos de que nuestros 
registros sean fiables y que todos los usuarios 
que van a recibir el mail, estén realmente 
interesados.
Lograr que nuestra tasa de apertura sea del 
100% es casi imposible, pero debemos de 
trabajar en que la cifra sea lo más alta 
posible.
Segmentación: ¿Por qué es importante?
Mejores
resultados 
de 
campañas
Mayor
capacidad
de 
entrega
Clientes
más
leales
Más
datos de 
tus
contactos
Segmentación: pasos
PASO 1
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencial o de un cliente 
leal que regresa.
PASO 2
Segmentan a los clientes 
de acuerdo a la etapa del 
recorrido en la que 
registran porque esa es la 
expectativa que tiene 
para la empresa; también 
se toman en cuenta los 
factores: demográficos, 
psicográficos, 
comportamiento, 
geográfico.
PASO 3
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
Email marketing: Campaña
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
TIMING CTA
CONTE
NIDO
OPTIMI
ZACIÓN
PERSO
NALIZA
CIÓN
Campaña: Timing
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
TIMING
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
TIMING
Campaña: Timing
Las personas se registran 
conuna dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
TIMING
Campaña: Timing
Campaña: CTA
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
Call
To
Action
Beneficios:
• Te ayudará a conseguir nuevos clientes.
• Mejorará tu estrategia de marketing
• Multiplicará tus ventas
Consejos:
• Ten en cuenta al público objetivo
• Incluye un elemento diferencial
• Dedica tiempo al diseño
• Utiliza un lenguaje llamativo
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
Call
To
Action
• El verbo debe denotar acción y debe estar en
imperativo: como, por ejemplo, "descarga",
"regístrate", "compra ahora", etc. Deja muy claro con
ese verbo qué es lo que va a pasar después.
• El mensaje debe ser claro: el usuario debe entender
de forma sencilla qué debe hacer y para qué.
Ejemplo: “Haz clic para más información”.
• Incluye números: una referencia numérica puede
ayudarte a llamar la atención del usuario.
• Es importante que uses los adverbios con
moderación: puedes incluir lo más usados, como
“ahora”, “aquí”, “hoy”...
• Mantén entre 90 y 150 caracteres: cuanto más claro y
conciso sea el mensaje, mejor.
• Usa lenguaje menos técnico y más práctico.
Campaña: CTA
CTA: Tipos
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
• CTA para sitio web
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
• CTA para RRSS
CTA: Tipos
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
• CTA para un artículo
CTA: Tipos
Campaña: Contenido
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
Conte
nido
Claves para generar contenido en Email marketing:
• Determinar los objetivos del plan
• Definir al público objetivo
• Analizar a la competencia
• Establecer la propuesta de valor
• Seleccionar un tema
• Crear contenido atractivo
• Trabajar con diseño mobile
• Medir y optimizar tu contenido
Campaña: Contenido
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
Conte
nido
• Incluye el nombre y la dirección de la empresa en
todos los mensajes de correo electrónico
• Coloca enlaces de cancelación de suscripción
visibles.
• Utiliza direcciones de correo electrónico reales en los
campos “de” y “responder a”
• Escribe en el asunto algo que indique el contenido
del correo electrónico
• Indicar una fecha final. “Oferta hasta el 25 de
noviembre”
• Usar lenguaje relacionado a : “última oportunidad” ,
“solo falta un día”, “No te pierdas la oferta” , “Oferta
de tiempo limitado”.
• Ser claros con lo que se necesita que el usuario haga,
“Suscribirse” , “ Comprar” , “ Reservar”
Campaña: Personalización
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
Persona
lización
Mejores prácticas para emails personalizados:
• Define tus metas
• Obtén los datos correctos
• Cumple con las leyes sobre privacidad
• Emplea nombre de remitentes reconocibles
• Utiliza alternativas en caso la personalización falle.
Ejemplos de emails personalizados:
• Emails de confirmación de pedidos
• Emails de recuperación de contraseñas
• Emails de bienvenida
• Emails de introducción al producto / servicio
• Recomendaciones de productos personalizados
• Recomendaciones de contenidos personalizados
• Visualizaciones de datos personalizados
• Emails de programas de fidelidad / recompensa
• Emails de cumpleaños / aniversarios
• Emails de activación
Campaña: Optimización
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Una vez identificados los 
perfiles y la etapa del 
recorrido en los que 
fueron registrados, se 
elabora la comunicación 
personalizada que 
atiendan a cada 
momento específico.
Optimi
zación
• ¿Creas o adaptas?
• Templates responsive
• Usa texto en la cabecera
• Contenido personalizado
Elementos clave de una
buena experiencia del 
usuario con email 
marketing
• Hacer que el título del asunto sea 
convincente
• Personalizar el mensaje de correo 
electrónico cuando sea posible
• Adaptar las imágenes al contenido del 
correo electrónico
• Asegurarse de que el texto dentro del correo 
electrónico sea interesante y esté alineado 
con el asunto
• Tener una llamada a la acción (CTA) única y 
clara
• Evitar CTA múltiples y los botones en todo el 
mensaje de correo electrónico
• Tener en cuenta el momento en que se 
envía el correo electrónico
• Asegurarse de que los correos estén 
optimizados para dispositivos móviles desde 
la perspectiva del diseño
Email marketing: Caso de éxito
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Se obtuvo un Open Rate 
del 23%, que impactó a 
más de 44,000 personas, 
y se triplicó el CTR de un 
e-mail promedio, 
logrando que el 41% de 
los usuarios interactuara 
con dicha pieza. 
Optimi
zación
Email marketing: métricas
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Optimi
zación
Email marketing: benchmark
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Optimi
zación
Email marketing: benchmark
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Optimi
zación
Email marketing: benchmark
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un clienteleal que regresa.
Optimi
zación
Email marketing: benchmark
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Optimi
zación
Email marketing: ¿CRM o ESP?
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Optimi
zación
CRM ESP
Su enfoque es cultivar y 
mantener relaciones con los 
clientes existentes.
Ejemplo: Software de 
Salesforce, permite realizar 
muchas tareas con una sola 
herramienta
Es un servicio especializado en 
la gestión de campañas de 
email marketing.
• Configurar sus correos 
electrónicos
• Diseñar mensajes de correo 
electrónico
• Escoger una plantilla
• Visualizar el análisis
ENVIAR NO ES LO MISMO 
QUE ENTREGAR
“ “
Email marketing: Entregabilidad
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Optimi
zación
¿Cuáles son los 
principales problemas 
de entregabilidad?
• Falta de costancia
• Falta de calidad
• Formato inadecuado
• Baja reputación
• Base de datos no 
actualizada
Email marketing: Reputación
Las personas se registran 
con una dirección de 
correo electrónico para 
todas las etapas del 
recorrido. Ya sea que se 
trate de un cliente 
potencal o de un cliente 
leal que regresa.
Optimi
zación
Frecuencia y volumen
Cuentas inexistentes
Quejas y marcas como 
spam
Enviar desde países 
potencialmente peligrosos
Cuentas trampa
Email marketing: Entregabilidad
¿Qué es un spamtraps?
Es una dirección de correo que no 
pertenece a una persona real y que 
fue creada especialmente para 
atrapar a gente y/o empresas que 
están haciendo spam o que compra 
listas de correo. 
Servidores como Gmail y Outlook 
crean direcciones de correo que no 
son utilizadas por ninguna persona 
y si alguien envia un correo a esta 
dirección, es considerado como 
spamer. 
Email marketing: tendencias
Neurociencia 
aplicada al 
email marketing
El neuromarketing, una de las 
muchas aplicaciones de la 
neurociencia ha identificado una 
serie de patrones que nos pueden 
ayudar a optimizar nuestras 
campañas de email marketing:
• Emails más emocionales
• Prueba social
• Principio de escasez
• Asociaciones emocionales a los 
colores
Email marketing: tendencias
Optimi
zación
Emails más emocionales
• La neurociencia nos permite 
identificar los contenidos, tonos, 
temáticas y elementos visuales 
que pueden elevar los niveles de 
atención del usuario y generar 
emociones, lo que incrementa 
las propiedades de apertura y 
conversión.
• Optimizar todas las partes del 
correo (asunto, imágenes, etc.) 
para que despierten una 
reacción emocional y ayude a 
crear un vínculo con el cliente.
Prueba social
• Este principio se basa en que las 
personas buscan confirmar sus 
acciones a través de elecciones 
de otras personas como ellas.
• Se puede aprovechar este sesgo 
cognitivo colocando información 
sobre los usuarios que han 
probado tu producto o servicio, 
cuáles son los más populares, 
testimonios y reseñas positivas.
Email marketing: tendencias
Optimi
zación
Principio de escasez
• Nuestros cerebros desean más 
las cosas que están disponibles 
en cantidades limitadas o 
durante tiempo limitado.
Asociaciones emocionales de los 
colores
• Los colores nos ayudan a 
entender por qué un usuario 
decide hacer clic en el botón de 
llamada a la acción. Una manera 
muy sencilla de aplicar el 
método científico a tus emails 
para optimizar tus CTA es realizar 
los test A/B.
Email marketing: tendencias
Email marketing
para eventos 
digitales
Los eventos digitales han llegado 
para quedarse y el uso del email 
marketing atuomatizado se ha 
vuelto la herramienta 
imprescindible para desarrollar un 
acto digital durante todas sus fases 
de organización: antes, durante y 
después.
• Organizar la segmentación
• Hacer A/B test
• Automatizar la inscripción
• Crear audiencias similares
• Comunicación directa con el 
equipo.
• Medir todas las interacciones
Email marketing: tendencias
User generated 
content en correos
electrónicos
El contenido generado por el 
usuario (UGC) inluye reseñas de 
clientes y fotos donde se les ve 
utilizando los productos / servicios.
El mostrar que otras empresas o 
consumidores están satisfechos con 
nuestros productos puede 
convencer a otra persona para que 
realice una compra. Este concepto 
de prueba social es crucial en el 
marketing digital.
Email marketing: tendencias
Integración del 
SMS en el email 
marketing
Integrar en nuestras campañas de 
email marketing programas de 
mensajería de texto puede 
proporcionar una experiencia 
extraordinaria al cliente. 
Para la realización de esta acción, 
podemos poner en práctica un A/B 
testing y determinar cuál es la 
propuesta que funciona mejor.