Sesión 11 - CRM - Herramientas de Marketing Digital AM136

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CRM
Sesión 11 – Herramientas de Marketing Digital
Mapa del curso
SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5 SEM 6 SEM 7 SEM 8
Transformación 
Digital
Customer
Journey
Ecosistema 
Digital
Introducción al 
eCommerce
Mobile 
Marketing
PC 1
Taller SEO vs 
SEM
TA 1 PARCIAL
SEM 9 SEM 10 SEM 11 SEM 12 SEM 13 SEM 14 SEM 15 SEM 16
Marketing de 
Contenidos
Taller Gestión 
de Contenidos
CRM
PC2
Taller 
Performance de 
Campañas
TA 2
Taller Análisis 
de Campañas
Growth Hacking
FINAL 
EXPOSICIÓN
Agenda
- Marketing de Relaciones mediante plataformas digitales
- CRM
- E CRM 
- Social CRM 
Logro de la sesión
Al finalizar esta unidad, el alumno conocerá el concepto de CRM en plataformas digitales.
Customer Relationship Management
La creación de 
relaciones a 
largo plazo con 
los clientes es 
esencial para 
hacer sostenible 
a cualquier 
negocio.
Y esto aplica para un 
negocio en línea 
también…
Un CRM es una 
herramienta muy útil 
que nos permite 
conocer y gestionar
todas las 
interacciones que 
realizamos con 
nuestros clientes. 
Desde la gestión 
comercial de 
pedidos, hasta el 
servicio postventa
Atraer 
y 
Retener
Características de 
un CRM
Características de un CRM
Administra la información 
de los clientes
100 % conectado Captura inteligente de 
información.
Simplifica tareas repetitivas Recomendaciones e 
insights instantáneos
Se adapta al crecimiento de 
la empresa.
Factores de éxito 
en un CRM
1. Gestión centralizada de la información
2. Convertir los datos en información útil
3. Posibilita la segmentación de los clientes
4. Gestión más controlada.
5. Retención de clientes y aumento de recompra
5. Retención de clientes y aumento de recompra
Tipos de CRM
CRM On Premise o Local
Un CRM local es aquel que se 
implementa directamente en un 
servidor interno de nuestra empresa 
o negocio.
CRM On Demand o Cloud Computing 
Un CRM On Demand es aquel que se 
encuentra en la nube y los usuarios 
se conectan desde cualquier 
dispositivo con internet.
CRM On Premise vs On Demand
eCRM implica la creación
de estrategias y planes 
para que las tecnologías y 
datos digitales puedan 
apoyar la gestión de los 
clientes.
Las tecnologías de personalización 
permiten adecuar correo electrónicos 
que se enviarán a cada individuo o 
grupo y contenido web adecuado que 
se va a mostrar o distribuir
eCRM
https://www.youtube.com/watch?v=T7wWMDVZ_W0
https://www.youtube.com/watch?v=T7wWMDVZ_W0
https://www.youtube.com/watch?v=T7wWMDVZ_W0
eCRM
https://www.youtube.com/watch?v=8VHPYlzXSms
https://www.youtube.com/watch?v=8VHPYlzXSms
https://www.youtube.com/watch?v=8VHPYlzXSms
Social CRM es el 
proceso de 
administración de 
conversaciones entre 
clientes a clientes 
existentes y prospectos 
para mejorar sus 
relaciones y gestionar 
comunidades digitales.
Social CRM
https://www.youtube.com/watch?v=agG0SEe_Bf4
https://www.youtube.com/watch?v=agG0SEe_Bf4
https://www.youtube.com/watch?v=agG0SEe_Bf4
Conclusiones
Conclusiones
• ¿Qué aprendimos hoy?
• ¿Qué es un CRM?
• ¿Cómo funcionan un E CRM y Social CRM?
¿Preguntas?
Muchas gracias