Comunicación Organizacional

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Resúmenes Temáticos 
De Comunicación 
Pedro Pagliai 
Compilador 
2 de junio de 2023 
Resúmenes Temáticos 
De Comunicación 1
Acerca de este material 
El siguiente material está dirigido a estudiantes entre 14 a 18 años, de 
educación obligatoria secundaria. 
Nuestro interés es el acceso información general provista a través de una serie 
de resúmenes temáticos, que permitan a los jóvenes conocer la naturaleza de un 
tema en particular, enfatizando su carácter global y siguiendo una ruta didáctica 
que facilite su comprensión. 
A través de esta metodología, este librillo cumple con dicha finalidad: que el 
estudiante conozca, tome contacto con determinado tema. Una primera 
delimitación que lo sitúe de manera eficiente en una esfera particular del 
conocimiento y que eventualmente complemente su formación lectiva. 
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“Comunicación Organizacional” 
Introducción 
¡Hola a todos! Hoy exploraremos el apasionante mundo de la comunicación 
organizacional. En un mundo cada vez más conectado, es fundamental 
comprender cómo las empresas y organizaciones se comunican tanto interna 
como externamente para alcanzar sus objetivos. 
La comunicación organizacional es esencial para el funcionamiento eficiente 
de cualquier entidad, ya sea una empresa, una institución educativa o una 
organización sin fines de lucro. A través de una comunicación efectiva, se 
establecen relaciones sólidas, se fomenta la colaboración y se logran metas 
comunes. 
El propósito de esta presentación es proporcionar una visión general de la 
comunicación organizacional, su importancia y cómo se aplica en diferentes 
contextos. Al final, esperamos que comprendan cómo la comunicación efectiva 
puede marcar la diferencia en el éxito de una organización. 
Contextualización 
La comunicación organizacional ha evolucionado a lo largo de los años. Antes, 
la comunicación se limitaba a memorandos y reuniones presenciales. Sin embargo, 
con el advenimiento de la tecnología y las redes sociales, la forma en que las 
organizaciones se comunican ha experimentado un cambio significativo. 
Con la creciente complejidad de las organizaciones y la necesidad de una 
comunicación eficiente, surgieron teorías y enfoques para mejorar los procesos de 
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comunicación interna y externa. Estos antecedentes han sentado las bases para la 
comunicación organizacional como la conocemos hoy en día. 
Definición y alcance 
La comunicación organizacional se refiere al intercambio de información, 
ideas y mensajes dentro de una organización y con sus diversos públicos externos. 
Esto incluye tanto la comunicación verbal como la no verbal, así como el uso de 
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para facilitar la transmisión 
de mensajes. 
Al explorar la comunicación organizacional, es importante comprender 
algunos conceptos clave. Estos incluyen la comunicación ascendente (desde los 
empleados hacia la dirección), la comunicación descendente (desde la dirección 
hacia los empleados) y la comunicación horizontal (entre empleados en el mismo 
nivel jerárquico). 
Importancia y aplicaciones 
La comunicación organizacional es fundamental para el éxito de cualquier 
organización. Una comunicación efectiva promueve la colaboración, mejora la 
toma de decisiones, fortalece las relaciones laborales y aumenta la satisfacción de 
los empleados. Además, una comunicación clara y coherente con los clientes y 
otros públicos externos contribuye a la reputación y el crecimiento de la 
organización 
La comunicación organizacional se aplica en una amplia gama de contextos, 
como la gestión de proyectos, la resolución de conflictos, el desarrollo de 
estrategias de marketing, la gestión del cambio, la negociación, el liderazgo y 
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muchas otras áreas. En cada una de estas áreas, la comunicación efectiva es clave 
para alcanzar los objetivos establecidos. 
Principales teorías o enfoques 
Dentro de la comunicación organizacional, existen diferentes teorías y 
enfoques que ayudan a comprender y mejorar los procesos de comunicación. 
Algunas de las teorías más destacadas incluyen la teoría de los sistemas, la teoría 
de la contingencia, la teoría de la comunicación simbólica y la teoría del 
intercambio de información. 
La teoría de los sistemas ve a las organizaciones como sistemas complejos en 
los que la comunicación es esencial para su funcionamiento. La teoría de la 
contingencia sostiene que la forma en que se comunica en una organización 
depende de factores contextuales y situacionales. La teoría de la comunicación 
simbólica se centra en el significado de los símbolos y cómo influyen en la 
interpretación de los mensajes. La teoría del intercambio de información analiza 
cómo se transmiten y se procesan los mensajes entre los miembros de una 
organización. 
Ejemplos y casos de estudio 
Ejemplo 1: Empresa XYZ implementó un sistema de comunicación interna 
basado en una plataforma digital. Esto permitió a los empleados compartir 
información de manera rápida y eficiente, lo que mejoró la colaboración y redujo 
los tiempos de respuesta. 
Ejemplo 2: En una institución educativa, se estableció un programa de 
comunicación ascendente que brindaba a los estudiantes la oportunidad de 
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expresar sus inquietudes y sugerencias directamente a la dirección. Esto fortaleció 
la relación entre los estudiantes y la administración, fomentando un ambiente de 
confianza y participación. 
En ambos casos, la implementación de una comunicación organizacional 
efectiva tuvo un impacto positivo en la eficiencia, la satisfacción de los empleados 
y la calidad de las relaciones. Estos ejemplos ilustran cómo la comunicación 
adecuada puede marcar la diferencia en el logro de los objetivos de una 
organización. 
Desarrollos recientes y tendencias 
En la era digital, la comunicación organizacional se ha visto influenciada por 
nuevas tecnologías y herramientas. El uso de plataformas de colaboración en línea, 
aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales corporativas ha 
aumentado significativamente. Además, se observa una tendencia hacia una 
comunicación más transparente y participativa, donde se valora la 
retroalimentación y la co-creación. 
En el futuro, es probable que veamos un mayor enfoque en la comunicación 
interna y externa basada en datos, utilizando análisis para comprender mejor las 
necesidades y preferencias de los diferentes públicos. Asimismo, la integración de 
la inteligencia artificial y la automatización en los procesos de comunicación 
podría mejorar la eficiencia y la personalización de los mensajes. 
Resumen y conclusión 
En esta presentación, exploramos la importancia de la comunicación 
organizacional y su aplicación en diferentes contextos. Discutimos teorías 
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fundamentales y ejemplos concretos que ilustran su impacto en las 
organizaciones. Además, analizamos los desarrollos recientes y las tendencias 
emergentes en el campo. 
La comunicación organizacional es esencial para el éxito y la efectividad de las 
organizaciones en el mundo actual. Una comunicación clara, transparente y 
participativa fortalece las relaciones, fomenta la colaboración y contribuye al logro 
de los objetivos. Como jóvenes, comprender y desarrollar habilidades en 
comunicación organizacional les brindará una ventaja competitiva en su futuro 
personal y profesional. 
Preguntas y respuestas 
Pregunta: ¿Cuál es la importancia de la comunicación organizacional en el 
entorno laboral? 
Respuesta: La comunicación organizacional es crucial en el entorno laboral 
porque facilita la transmisión de información, la colaboración y la toma de 
decisiones efectivas. Además, fortalece las relaciones laborales y contribuye a un 
ambiente de trabajo más productivo y satisfactorio.Pregunta: ¿Cuáles son algunos ejemplos de herramientas de comunicación 
utilizadas en las organizaciones? 
Respuesta: Algunas herramientas de comunicación utilizadas en las 
organizaciones son el correo electrónico, las reuniones presenciales o virtuales, las 
plataformas de mensajería instantánea, las intranets corporativas y las redes 
sociales internas. 
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Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre comunicación ascendente y 
comunicación descendente? 
Respuesta: La comunicación ascendente se refiere al flujo de información 
desde los empleados hacia la dirección, como retroalimentación, sugerencias o 
informes de progreso. La comunicación descendente, por otro lado, se produce 
cuando la dirección transmite información, instrucciones o políticas a los 
empleados. 
Pregunta: ¿Cómo puede la comunicación organizacional ayudar a resolver 
conflictos dentro de una organización? 
Respuesta: La comunicación organizacional efectiva puede ayudar a resolver 
conflictos proporcionando un espacio para el diálogo abierto y constructivo. 
Facilita la comprensión mutua, la escucha activa y la búsqueda de soluciones 
colaborativas. 
Pregunta: ¿Qué papel juegan las redes sociales en la comunicación 
organizacional? 
Respuesta: Las redes sociales pueden desempeñar un papel importante en la 
comunicación organizacional al permitir un alcance más amplio y una interacción 
más directa con los clientes y otros públicos externos. Sin embargo, es crucial 
utilizarlas de manera estratégica y considerar la reputación de la organización. 
Pregunta: ¿Cuál crees que será el impacto de la inteligencia artificial en la 
comunicación organizacional en el futuro? 
Respuesta: La inteligencia artificial tiene el potencial de automatizar y 
personalizar aún más los procesos de comunicación, mejorando la eficiencia y la 
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experiencia del usuario. Sin embargo, también plantea desafíos éticos y de 
privacidad que deben abordarse cuidadosamente. 
Referencias y recursos adicionales: 
Adler, R. B., Rosenfeld, L. B., & Proctor II, R. F. (2017). Interplay: The process of 
interpersonal communication. Oxford University Press. 
DeVito, J. A. (2018). The interpersonal communication book. Pearson. 
Wood, J. T. (2019). Communication in our lives. Cengage Learning. 
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