Praxis 03_ Sistema Social_ Rol y Estatus - yesica Navarro

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1Comportamiento organizacional - praxis 3
COMPORTAMIENTO 
ORGANIZACIONAL
PRAXIS Nº3
ROL Y ESTATUS
Dra. Roxana Marsollier
Dr. Germán Dueñas Ramia
Año: 2013
Contador Público Nacional y Perito Partidor
Licenciatura en Administración
3
 «El mundo es un escenario, y los hombres y las 
mujeres simplemente son actores» 
Shakespeare
Objetivos:
— Comprender las nociones de rol y estatus y analizar su influencia en la vida de las 
organizaciones.
— Integrar los aportes conceptuales a partir del análisis de situaciones problemáticas.
— Valorar el protagonismo de la persona humana en el sistema social de la organización.
Introducción
Lee el siguiente diálogo e identifica quiénes podrían desempeñar los papeles A y B y 
en qué situación se encuentran.
A: Señor, es hora de decirle lo que pienso. 
B: Siéntate Jorge, dime que es la cosa tan urgente que tienes por decirme. 
A: Siento decirle que si mi salario no aumenta tendré que renunciar a la re-
vista. 
B: Muchacho, creo que es hora de que amplíe sus horizontes, nosotros no lo 
detendremos, hasta luego. (Se levanta de su asiento) 
A: ¿Me está despidiendo? 
B: No, usted está renunciando, hasta luego. 
A: Pero… 
B: (Interrumpiendo) Hasta luego. 
(Fin de escena) 
Fragmento de la obra “Odio mi trabajo” de Alan Rejón, Acto 2
Así como en una obra de teatro, las personas cumplimos diferentes papeles o roles en 
los distintos ámbitos de nuestra vida. Estos roles pueden ser identificados y caracteriza-
dos. En este práctico, aprenderemos a analizar los distintos tipos de roles y su vincula-
ción con el estatus.
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1. EL HOMBRE COMO SER SOCIAL
Por naturaleza el hombre es un ser social, es decir, busca vivir en sociedad con otras per-
sonas y alcanzar el pleno desarrollo de su personalidad. La totalidad de personalidades 
en interacción conforman el sistema social. 
El rol es una unidad de análisis del sistema social. Es el punto de contacto entre el 
sistema de acción del individuo y el sistema social (Pithod, 1993). Mediante el desempe-
ño de roles, cada persona forma parte del entramado social.
El comportamiento de las personas, implica una respuesta significante a la realidad 
en la que se encuentran, es decir, mediante su comportamiento las personas van otor-
gándole un sentido a la realidad. Este sentido, es construido en función de un sistema 
de orientaciones de valor, transmitidas por el sistema cultural, que indican cuáles son los 
valores y fines que debe perseguir la acción. 
Así, las personas, interactúan en función de ciertas normas o pautas de conducta 
que regulan las interrelaciones de manera más o menos congruente. A ese conjunto de 
prescripciones conductuales se lo denomina rol social.
2. CONCEPTO DE ROL
Etimológicamente, el término "rol" proviene del francés "rôle", que tiene, a su vez, un 
origen latino: "rotulus". Estos términos se refieren a un papel, "rollo", en donde se ano-
taban determinadas cosas. Por ejemplo, en la época del medioevo ya se anotaba en este 
"rollo" el intercambio o embarque de mercancías. También, el concepto "rollo" comenzó 
a utilizarse en el mundo del teatro para identificar el papel que los actores debían recitar. 
Es recién hacia el siglo XVIII que el término rol empieza a ser empleado en su sentido 
figurado, como función social.
El rol o papel es, una pluralidad congruente de pautas culturales de conducta (Pithod, 
1993).
• Pluralidad: no es una sola pauta que define el rol, sino un conjunto de pautas.
• Congruente: porque tienen un sentido y ese sentido se lo da la cultura (valo-
res, ideología, etc.).
• Pautas culturales de conducta: son aquellos modelos o guías de conducta 
que nos indican cómo debemos comportarnos, especialmente en la vida so-
cial. Por ejemplo, a medida que crecemos vamos incorporando ciertas pau-
tas de comportamiento: saludar, dar el asiento a personas mayores, no hacer 
ruido a la siesta, etc.
Mintzberg (1993) sostiene que las personas desempeñan roles preconcebidos, aunque 
los individuos puedan interpretarlos de modos distintos, es decir, según su personalidad 
y las circunstancias en que les toque desempeñarlos. Por ejemplo, si pensamos en una 
obra de teatro, el escritor de la misma ha definido distintos papeles a desempeñar, sin 
embargo, el actor que desempeñe cada papel, agregará su cuota personal. A esto, se su-
marán distintos factores contextuales, como por ejemplo, tener un buen director, haber 
ensayado lo suficiente, tener el vestuario adecuado, etc.
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2.1. Piensa y escribe las pautas culturales de conducta que definen…
a- El rol de MÉDICO
1 6
2 7
3 8
4 9
5 10
b- el rol de PERIODISTA
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2 7
3 8
4 9
5 10
c) el rol de MAESTRA
1 6
2 7
3 8
4 9
5 10
3. CARACTERÍSTICAS DE LOS ROLES 
Pithod, enuncia cuatro características que poseen los roles, a saber:
• Son complementarios
• Tienen un núcleo que son las expectativas de rol
• Se distribuyen diferencialmente
• Son jerárquicos
Veamos qué significa cada una de estas características:
3.1.Cada rol siempre es complementario de uno o varios roles. Por ejemplo, se es padre 
porque hay un hijo o jefe porque hay un empleado.
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a) A continuación, piensa y completa el siguiente cuadro con el rol comple-
mentario:
Rol complementario 
Madre 
Alumno 
Vendedor 
Médico
Médico
Azafata 
Abogado
Abogado 
Secretaria 
Cosechador 
Cosechador
Comerciante 
Comerciante
Concejal 
Concejal
3.2. Los roles tienen un núcleo, que son las expectativas de rol. Según Parsons, nos 
desempeñamos de determinada manera porque esperamos que todos los demás se 
comporten también de cierta forma. Si bien el desempeño de rol depende de las per-
sonalidades, es el sistema social –fundado en la cultura que lo inspira– el que define 
los roles. Por ejemplo, hoy en día es inaceptable un castigo físico en el ámbito escolar 
cuando hace un siglo atrás, el maestro podía recurrir a ello sin ser sancionado. Es 
decir, el docente se comporta siguiendo ciertas normas que se fundan en los cambios 
culturales respecto de la relación docente – alumno. 
b) ¿Qué expectativas tienes en tu rol de alumno universitario?
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c) ¿Qué expectativas tienes de tu futuro rol como Contador Público o Licen-
ciado en Administración?
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3.3. Por otra parte, los roles se distribuyen diferencialmente, según el principio gene-
ral de división de tareas. Pithod señala que, aunque se distribuyen diferencialmente, 
porque son complementarios, apuntan mancomunadamente a un fin o bien social 
común.
d) Investiga: La especialización del trabajo o división del trabajo es
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_______________________________________________________________
e) Reflexiona: Según esta característica de los roles, ¿podemos hablar del rol 
de ladrón? ¿por qué?
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3.4. Los roles son jerárquicos. A esta jerarquización y diferencia de posiciones se la de-
nomina estatus-rol (Pithod). Cabe señalar que una misma persona, ocupa distintos 
estatus, según el contexto en que se desenvuelva o en el grupo donde se relacione. Por 
otra parte, cada estatus está vinculado al cumplimiento de uno o más roles.
a) Indica el estatus y rol que cumples en cada uno de estos ámbitos:
En la familia ____________________________________________________
_____________________________________________________________
En la Universidad: ________________________________________________
_____________________________________________________________En el trabajo. ___________________________________________________
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b) ¿En función de qué variables se establece la jerarquía de roles?
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4. EXPECTATIVAS DE ROL Y EL CONTRATO PSICOLÓGICO
Como hemos visto, una de las características de los roles son las expectativas de rol. Al 
analizar estas expectativas observamos, según Pithod, las siguientes características:
• Son evaluativas: ya que cada participante de la acción juzga si el otro desem-
peñó adecuadamente su rol. En este sentido, la evaluación es recíproca.
• Producen una sanción positiva o negativa: según sea la evaluación que se 
realiza del desempeño de rol se produce una sanción positiva o negativa, que 
se manifiesta como castigo o recompensa. Por ejemplo, ser designado como 
el mejor empleado del mes implica una excelente evaluación de desempeño 
de rol, por el contrario, llegar tarde todos los días implica una valoración 
negativa del mismo.
• Tienen respaldo en las normas de rol o pautas: los parámetros con los que 
se evalúa el desempeño de rol, tienen sustento en el sistema cultural. Por 
ejemplo, en los valores, ideologías, etc.
Contrato psicológico: Robbins, denomina contrato psicológico a las expectativas mu-
tuas que hay entre la persona y la organización, un acuerdo no escrito que establece lo 
que la gerencia espera del empleado y viceversa. El contrato psicológico es un poderoso 
determinante del comportamiento organizacional, un componente implícito de las rela-
ciones laborales. Si hay discrepancias entre lo que espera cada una de las partes de la 
otra, pueden surgir conflictos.
Reflexiona y anota las expectativas mutuas que vinculan los roles:
a) Profesor – estudiante en la Universidad: 
El Profesor espera del alumno: El Alumno espera del docente:
b) Asesor impositivo – propietario de la empresa: 
El Asesor impositivo espera del propieta-
rio de la empresa:
El propietario de la empresa espera del 
Asesor impositivo:
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El experimento (Hirschbielgel, 2001)
Sinopsis: Todo comienza cuando Tarek lee en el periódico un 
anuncio que llama su atención: “Se solicitan participantes para 
prueba, 2000 dólares por 14 días, experimento en una prisión 
simulada”. La idea de ganar dinero fácil lo seduce, además de 
despertar en él un instinto periodístico aletargado. Con el aval 
de su editor, decide infiltrarse en el experimento y hacer un 
informe clandestino. 
Una vez determinados los 20 finalistas se los separa entre guar-
dias y prisioneros. La naturaleza ficticia de la situación genera 
una atmósfera de recreo, pero no por mucho tiempo…. Los primeros síntomas de que 
los participantes se están adaptando a sus roles se dejan entrever cuando los guardias 
saborean la sensación de superioridad. En breve la frontera entre el deber y el abuso de 
poder se transgrede y la prisión, bajo el control absoluto de los guardias, se convierte 
en un campo de batalla, donde todos lucharán por sus vidas. A solamente cinco días, 
ciudadanos normales y honorables se han convertido en torturadores y asesinos. 
5. ROL Y STATUS 
Robbins (1999) define al rol o papel como “un grupo de patrones de comportamiento de-
seables atribuidos a alguien que ocupa una posición dada en una unidad social”. Es decir, 
que las pautas de conducta esperadas tienen relación con la posición social que ocupan 
las personas dentro de un grupo: el estatus. Se trata de una posición estable, no ocasional.
Estatus, proviene del latín “status” que significa posición, condición o estado dentro 
de un grupo.
El estatus es la posición de una persona en un grupo humano o en la sociedad. (Pi-
thod, 1983). La posición social tiene dos dimensiones:
• Vertical: se refiere a las relaciones o contactos de arriba-abajo y de abajo-
arriba, es decir a las relaciones jerárquicas. Por ejemplo, las vinculadas a la 
línea de mando.
• Horizontal: designa la red de contactos e intercambios que una persona rea-
liza con otros que tienen la misma posición o nivel que él. Las relaciones 
horizontales son igualitarias. Por ejemplo, las relaciones dentro de un grupo 
de trabajo.
Como mencionamos anteriormente, en la práctica, rol y estatus se hallan relacionados 
estrechamente, tanto que podemos hablar de estatus-rol. Sin embargo, la posición o es-
tatus, se halla más bien vinculada a la estructura social mientras que el concepto de rol, 
es más dinámico y hace referencia al desempeño en la sociedad. 
El estatus es un factor importante para comprender el comportamiento humano, ya 
que motiva significativamente a las personas a actuar y, a su vez, tiene mayores conse-
cuencias en el comportamiento cuando los individuos perciben discrepancias entre lo 
que ellos piensan que es su estatus y lo que los demás perciben (Robbins). Cabe señalar, 
además, que el estatus es algo distinto de la persona que lo ocupa, es en términos de 
Linton, una colección de derechos y deberes.
A partir de la sinopsis del film “El experimento”:
a) Identifica los roles y estatus que ejercen las personas antes del experimento.
b) Identifica los roles y estatus que aparecen durante el experimento.
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Previo al experimento ____________________________________________
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Durante el al experimento: _______________________________________
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Los estatus están determinados por la sociedad y por lo tanto pueden variar según el 
tiempo y la cultura de una sociedad y pueden ser distintos entre diferentes sociedades. 
Entre las variables que determinan el estatus podemos encontrar el nivel de instrucción, 
el nivel económico, cultura, religión y la nacionalidad.
El estatus es fruto de las normas culturales y de la estructura social y económica de 
la sociedad. El estatus de una persona vendrá definido en relación con otros individuos 
y otorga una identidad social donde entran en juego la riqueza, el prestigio, el poder y la 
cultura.
Hay dos tipos de estatus:
• Adscripto: son referidos a las características inherentes a la persona misma, 
independientemente de su voluntad. Por ejemplo, género y edad.
• Adquirido: son otorgados por mérito, en función del esfuerzo y habilidades 
de la persona. Por ejemplo: el nivel de instrucción.
c) Ejemplifica los distintos tipos de estatus:
ESTATUS ADSCRIPTO: ____________________________________________
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ESTATUS ADQUIRIDO: __________________________________________
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d) Indica para cada una de las imágenes qué tipo de estatus representa
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Reyes de Holanda
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6. ROL Y PUESTO DE TRABAJO 
Otra definición de rol, en el marco de las ciencias del comportamiento, es la de Sarbin y 
Allen (1968). Estos autores definen el rol como “un conjunto organizado de comporta-
mientos correspondientes a un oficio o puesto determinado”.
Rol y puesto de trabajo son conceptos diferentes. El puesto de trabajo corresponde a 
la organización formal del trabajo y se visualiza en el organigrama de la empresa. Cada 
puesto de trabajo identifica tareas y deberes específicos que serán responsabilidad de 
quien ocupe el puesto. 
Por su parte, la noción de rol, como hemos visto no está formalizada, sino que implica 
procesos de socialización y de expectativas mutuas de comportamiento. 
Además, en un puesto de trabajo se pueden desempeñar varios roles simultáneamente.
a) Resuelve el siguiente caso:
Marta se desempeña en el puesto de secretaria de una organización dedicada a la presta-
ción de servicios. Lee atentamente el siguiente listado de tareas que conforman el puesto 
de secretaria según el manual de la Empresa e indica en la columna de la derecha a qué 
tipo de rol se refiere. 
Manual de la empresa – Puesto de secretaria Rol desempeñado
1. Atender al público, personal y telefónicamente.
2. Recibir y enviar documentación u otro tipo de corresponden-
cia, personalmente o por correo electrónico.
3. Llevar la agenda de actividades del jefe y del sector.
4. Informar novedades al jefe.
5. Informar las decisiones del jefe a los empleados, clientes y 
proveedores.
6. Elaborar actas de reuniones.
7. Confeccionar notas, informes, saludos.
8. Mediar la comunicación del jefe con los empleados, clientes y 
proveedores.
9. Organizar reuniones.
Como se trata de una pequeña empresa, se ven favorecidos un clima familiar y de com-
pañerismo, que lleva a Marta a realizar además, otro tipo de tareas, como se detallan a 
continución:
13Comportamiento organizacional - praxis 3
Otras tareas desempeñadas por Marta Rol desempeñado
1. Pagar a proveedores fuera de los horarios de caja
2.Realizar el cronograma de vacaciones de los empleados de la 
empresa.
3. Diseñar avisos publicitarios y contratar a los medios.
4. Servir café en las reuniones.
5. Organizar festejos de cumpleaños.
6. Encargar los sándwiches para los festejos.
7. Reunir fondos para festejos de cumpleaños.
8. Ir a buscar a los hijos del jefe al colegio.
9. Encargarse de las cuentas personales del jefe, tales como 
pago de servicios, impuestos y otras cuentas.
b) Piensa y responde: 
¿Por qué Marta cumple más roles de los que le son asignados en función de su cargo? 
Menciona los factores (personales, sociales o culturales) que pueden influir en esta si-
tuación.
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7. ROLES E INSTITUCIONES
Según Pithod, cada individuo desempeña en la sociedad diversos roles: hijo, padre, tra-
bajador, jefe, etc. Un conjunto de roles forma una institución social, el conjunto de 
instituciones forma la estructura del sistema social.
Menciona el conjunto de roles que conforman las siguientes instituciones u organi-
zaciones:
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a) La FAMILIA:
1 6
2 7
3 8
4 9
5 10
b) La UNIVERSIDAD:
1 6
2 7
3 8
4 9
5 10
c)El MERCADO:
1 6
2 7
3 8
4 9
5 10
Bibliografía básica
 — Pithod, Abelardo (1993): Comportamiento Organizacional. Psicología de las organizaciones. 
Buenos Aires. Argentina
 — Robbins, Stephen (1998): Comportamiento Organizacional Conceptos, controversias y aplica-
ciones.. Prentice Hall, México.
8. REFLEXIÓN FINAL
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Reflexiona sobre lo visto en este trabajo práctico y comenta con tus palabras la frase de 
Shakespeare: 
“El mundo es un escenario, y los hombres y las mujeres simplemente son actores”