Módulo 4 - Lectura 4

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La palabra protocolo se adopta de otras culturas. Se trata, en realidad, de un proceso
del que resulta un marco de acuerdos para que la familia empresaria pueda evitar
conflictos futuros. Es lo que llamamos un plan estratégico para la supervivencia de la
empresa. Igualmente, en las empresas, la palabra protocolo se usa en la parte de
Higiene y Seguridad para describir los procedimientos que se deben seguir para
resolver una contingencia. Si lo pensamos en este sentido, entonces, la palabra
protocolo refiere a acuerdos sobre procedimientos para evitar o resolver conflictos y
hacer sostenible la empresa familiar.
QUESTION B AN KS
Introducción al protocolo familiar
Video conceptual
Revisión de Módulo
Referencias
El protocolo familiar
Como decimos en COCEF (Confederación Argentina de Consultores de Empresas Familiares), 
el objetivo de un protocolo de familia es asegurar la continuidad y el crecimiento
armonioso de la empresa familiar, a través de un conjunto de reglas consensuadas que
permiten prevenir conflictos en los tres planos principales que involucran a las empresas
familiares: la Propiedad, la Empresa y la Familia.
Lo más enriquecedor de un protocolo más allá de la redacción final del mismo, es el
proceso en sí, ya que a través de reuniones, con el apoyo de consultores especialistas en
Gestión, Gobierno y Derecho de empresas familiares, la familia va construyendo en forma
conjunta sus órganos de gobierno, normas, historia, identidad, cultura, visión de futuro, en
un marco de reuniones con metodologías para la toma de decisiones y la resolución de
conflictos, sentando, de esta manera, las bases para un trabajo a futuro pactado y
comprometido. (“¿Qué es un protocolo de familia?”, s.f., https://bit.ly/2uyVe69).
En el caso que venimos analizando, con la familia Vitto, hemos empezado ese proceso, y realmente es a
medida de la familia, dado que los acuerdos van surgiendo según la necesidad y los tiempos del grupo
familiar. 
El proceso de protocolo ciertamente es importante para toda familia empresaria que quiere su continuidad.
Cuando está la familia reunida y se propone tomar decisiones para llegar a acuerdos sobre temas que ellos
mismos eligieron, se activa un doble mecanismo: toma de decisiones basado en las emociones. 
Los invito a ver este video de firma de un protocolo en el marco del Programa de Competitividad y
Supervivencia de la Empresa Familiar entre la UES21 y el BID:
Lesson 1 of 4
Introducción al protocolo familiar
Video 1: Empresas familiares
Fuente:  Universidad Siglo 21 [PEF UES21 BID]. (2012) UES21/BID Empresas Familiares Cormetal. [Archivo de
video de Vimeo]. Recuperado de https://vimeo.com/35390601
Reflexiones sobre el protocolo familiar
Algunas familias empresarias han trabajado sobre su proceso de protocolo basándose en un documento
que les sirvió para pensar cómo llegar a acuerdos. Este es un método que posiblemente necesiten en ese
momento para asegurarse de que todos estén viendo lo mismo que quienes lo proponen o de que, al menos,
adhieran.
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Otro proceso es el de construcción conjunta, en el que la familia empresaria (en general, socios, los que
trabajan en la empresa y otros familiares) se reúne para debatir sobre los temas que le preocupan y que
considera críticos (importantes) y realizan acuerdos con asistencia de un consultor. 
El papel del consultor en este proceso es fundamental. No es consejero ni asesor, es solo un facilitador de
conversaciones y acuerdos, pues no puede decidir ni anteponer sus intereses por sobre los de las familias
que confían en él.
Principales contribuciones del protocolo familiar
Rescato las palabras de la Cra. Pilar Maure que dice:
Principales contribuciones del protocolo familiar:
Establece marcos y métodos de resolución de conflictos.
Contribuye a reducir los conflictos.
Facilita el desarrollo de la perspectiva estratégica y trascendente.
Encamina los objetivos de la familia y la empresa hacia intereses compatibles.
Fortalece el equilibrio de las relaciones en la familia y de ésta con la empresa.
Permite enmarcar los hechos obvios que han de suscitarse en el futuro. (Maure, 2011,
https://bit.ly/2OQMFKS).
Por lo tanto, podríamos decir que es ordenador de los acuerdos en cada ámbito para que los conflictos se
reduzcan o, al menos, tengan un método efectivo de resolución. Así, cada ámbito se potencia en sus
objetivos. 
Por ello, el armado de los órganos de gobierno es básico, ya que delimita los roles de la familia. El protocolo
se realiza en el marco del Consejo de Familia, que es el órgano que tiene por objetivo preservar la armonía y
transmitir los valores.
El protocolo familiar: contenido básico
En un proceso de protocolo, los principales temas que se abordan son los siguientes:
Por otro lado, el mismo proceso es fortalecedor de vínculos, dado
que la familia empresaria se tiene que poner de acuerdo en cuanto a
los criterios para futuros conflictos. En el proceso, tal como se vio en
el video, hay muchas revisiones, cambios de opinión, maduración de
los temas y por eso la revisión es permanente, porque las
conversaciones van cambiando.
Los empleados familiares –
En este sentido, se trabaja sobre lo que se espera de ellos, sus condiciones de ingreso, roles y funciones,
remuneraciones, maneras de evaluar, ámbitos de conversación, quiénes pueden ingresar (a veces, se limita
a los políticos), formación continua, entre otros temas.
En este sentido, en el caso de la familia Vitto, que venimos trabajando, se conversó ya sobre un plan de
carrera para los hijos, sobre todo para Germán, y se estima que, si tiene las habilidades técnicas y
específicas que necesita, va a aportar valor agregado.
Los empleados no familiares –
Modos de reconocimiento. Estos empleados sobre los que se trabaja, en general, hace mucho tiempo que
están en la empresa y son como parte de la familia.
En el caso de la familia Vitto, un claro ejemplo es Elsa, la secretaria de Ariel, que tiene toda su confianza y
toma decisiones junto a él.
El poder en la empresa de familia y la trasmisión del mando –
En este caso, se trata sobre el directorio y el sistema de toma de decisiones. El trabajo sobre la delegación,
principal aspecto de las sucesiones, es esencial para avanzar sobre este punto, sus implicancias y
metodología.
Propiedad y control de la empresa familiar... –
...intereses de los sectores relacionados
En este punto, se trabaja sobre la asamblea de socios, las condiciones para ser socio, mecanismos de
resolución de conflictos, adaptación de estatutos, derechos patrimoniales, planes de contingencias,
sistemas de retiros, retiro del fundador, acuerdos sobre temas técnicos y entrenamiento del futuro socio en
el conocimiento y tratamiento responsable de su rol.
La unidad en las relaciones de la familia con la empresa –
Se arma el consejo de familia, que, como vimos, es el órgano encargado de ser el centro en el que se
resuelven los mayores conflictos, que son los vinculares. En este ámbito, se trata de manera transversal en
todo el proceso todas las implicancias de los otros puntos del proceso en el aspecto vincular. Se trabaja
sobre el genograma y mapeo vincular, sobre la historia de la familia empresaria, sistemas de valores,
costumbres familiares que se quieren conservar y, sobre todo, el plan estratégico familiar.
En el caso que venimos trabajando, ya se hizo el genograma de la familia Vitto, adaptándolo a la empresa,
es decir: se resaltó de manera especial a quienes trabajan, y los vínculos entre ellos. La propuesta para la
tercera generación es que encuentren un programa o app para poder armar ellos mismos su genograma;
conocer el origen es importante para saber cómo continuar.
Todos los puntosdetallados anteriormente son desagregados de una planilla de autodiagnóstico que les
entregamos a las familias empresarias antes de comenzar un proceso. 
Un buen ejemplo de integración de todo es el de una empresa que trabaja en la madera; en un proceso de
protocolo, destacó valores que justamente tenían como norte la sustentabilidad de la empresa, familia y
propiedad, asumiendo de común acuerdo un criterio de responsabilidad social empresaria.
Figura 1: El protocolo familiar
La empresa familiar y la comunidad –
En general, todas las familias empresarias se relacionan con la comunidad, y tienen una enorme gratitud
hacia el medio que les posibilitó nacer y crecer. En este sentido, se trabaja sobre las relaciones con los
distintos grupos de interés, el triple impacto que tienen sobre lo económico, social y ambiental, y sobre la
responsabilidad social que deseen asumir, ordenando sus acciones.En el caso de la familia Vitto, se
involucran en la comunidad de una manera muy activa, generando espacios de deportes y ayuda a las
comunidades donde están funcionando sus unidades de negocios. 
 
Fuente: elaboración propia.
Hoy la familia, está atravesando por un momento difícil de salud de uno de sus integrantes y este norte de
sostenibilidad los ayudó para hacer foco en el negocio y mejorar la calidad de vida de la persona que está
enferma.
Por otro lado, y para ilustrar cómo trabajamos, brindamos un modelo de propuesta en diagrama a muy corto
plazo:
Figura 2: Diagrama
Fuente: elaboración propia. 
En esta figura se ve un cronograma de los diferentes capítulos de un protocolo, resultado de un diagnóstico.
Este diagrama de Gantt nos sirve justamente para poder medir los avances. El detalle para tener en cuenta
es que no siempre estos procesos llevan ese tiempo; por ejemplo, en el caso de la familia del video, el
proceso nos llevó dos años, dada la cantidad de ramas familiares implicadas.
En los procesos de protocolo es necesario incorporar el tratamiento de todos
los puntos del diagrama de Gantt.
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Aspectos críticos
Existen algunos aspectos que se relacionan con los temas más complejos de abordar en un proceso. Entre
estos, como dicen Tapies y Ceja, tenemos los siguientes: 
La unidad como valor, la armonía como base para resolver los conflictos en la familia y
hacerla sustentable, la sucesión en la propiedad para la sostenibilidad del patrimonio, la
rentabilidad de la empresa en base a su visión, la profesionalización de quienes dirigen la
empresa, entre otros. (2011, https://bit.ly/39vtGNz).
En la práctica, cuando comenzamos un proceso, la unidad es la base para rescatar a través de la historia y
como valor. Es la unidad la que aparece en general como principal fortaleza de las familias y se toma como
ejemplo cuando hay una discusión. Cuando se entra en la sucesión tanto de la empresa como de la familia,
la criticidad aparece al momento en que afloran los conflictos de intereses, y se hacen visibles los
problemas no conversados entre ellos; es aquí donde se vuelve a realizar otra intervención individual para
poder mapear los vínculos. 
Verdadero, porque es necesario abordar todos los puntos,
que es lo que indica el modelo.
Falso, porque los puntos que se deben abordar dependen
de lo que muestre el diagnóstico.
Y la profesionalización tiene dos acepciones:
Ejemplo de un protocolo
Estudio
Asesoría
La profesionalización como
la formación técnica y
habilidades blandas de los
miembros que dirigen o
integran la empresa.
La profesionalización con
la incorporación de
profesionales que asesoren
y a su vez la incorporación
de terceros no familiares
para liderar espacios de la
empresa. 
No existen modelos comunes, dado que el protocolo se realiza a la medida de las necesidades de la familia
empresaria. Cada una tiene sus aspectos por acordar y hay tantos ejemplos como familias existen.
Te remitimos al siguiente link que contiene un modelo compartido en la web por los colegas del Instituto
Argentino de la Empresa Familiar, solo a modo ilustrativo: 
IADEF. Libro. Modelo de protocolo:
https://www.academia.edu/35733173/IAEF_LIBRO_PROTOCOLO_MODELO_DE_PROTOCOLO
IAEF. Libro. Modelo de protocolo.pdf
173.9 KB
Luego de observarlo, seguramente, habrás sentido que te identificas con algunos aspectos y con otros no.
Esa es la esencia, cada uno con su necesidad. Sin embargo, este ejemplo agrega valor a lo tratado
anteriormente. Lo interesante de esta lectura es comparar lo visto hasta ahora con el valor agregado del
tratamiento de los acuerdos del modelo. Siempre es importante que recuerden que cada acuerdo es fruto de
un proceso de conversaciones.
Otras consideraciones
Como punto final, rescatando todo el desarrollo de la materia, podemos sostener lo siguiente:
El proceso de protocolo solo se puede realizar cuando la familia está en armonía. Si se
encuentra en un estado de conflicto delicado, es posible que necesite un proceso de
conversaciones para llegar a destrabarlos. De hecho, en la familia Vitto se está avanzando
https://articulateusercontent.com/rise/courses/4KjgElKW0B2geNC6q9KpPVEhVjev-Zq7/0S5DHT0kr3c7CyTu-IAEF.%2520Libro.%2520Modelo%2520de%2520protocolo.pdf
En varias oportunidades, nos ha pasado que nos convocaron nuevamente para resolver un conflicto, y los
criterios estaban en el protocolo. Es ahí cuando cobra vida, y esto depende de cada familia. Se realiza el
proceso, se arma el plan de implementación e igualmente la maduración es exclusiva de las familias.
según los tiempos de la familia y, ante un conflicto, se interviene de manera individual para
verificar si realmente es posible continuar o conviene suspender hasta que hayan madurado el
tema conflictivo. En ese caso seguimos acompañando de manera individual.
Un proceso no soluciona conflictos, los anticipa, eso es básico. En numerosas ocasiones, nos
llamaron para pedirnos asistencia con un protocolo para solucionar peleas familiares: esa no
es la esencia. Nos ha pasado que nos convocaron para procesos en familias con conflictos
profundos y decidimos no intervenir, pero recomendamos la asistencia de un psicólogo del
equipo especializado en familias empresarias. Este es un aspecto esencial en el respeto de la
asistencia técnica que realizamos como consultores.
El armado de órganos de gobierno, como ya dijimos, es esencial. Sin embargo, no basta solo
con eso, sino que también hay que darles vida con reuniones, dinámicas de buen gobierno
corporativo, conversaciones y puesta en marcha de todo lo acordado. Como todo proceso, no
hay resultados sin acciones; somos partidarios de esas familias empresarias que son
“diciendo y haciendo”.
Un protocolo se realiza para ser cumplido, para ser el instrumento de consulta permanente. En
el diagrama presentamos la parte de la implementación como aspecto esencial del proceso. Si
no, pasa a ser letra muerta.
El horizonte de todo esto debe ser:
la armonía en la familia;
el trabajo eficaz y estratégico en la empresa con un buen clima laboral
y oportunidades de carrera;
la rentabilidad de la propiedad para realizar más inversiones y ampliar
el espectro del mercado.
Lesson 2 of 4
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Lesson 3 of 4
Revisión de Módulo
Los órganos de gobierno de la empresa familiar –
Se destacaron las características esenciales de los órganos de gobierno que protegen a la familia: Consejo
de Familia, Consorcio de Primos y Asamblea de Familia. Se hizo especial foco en el diálogo para el logro de
su objetivo principal: la armonía familiar.
Órganos de gobierno inherentes al subsistema propiedad –
Se destacaron las características esenciales y las normas de funcionamiento de los órganos de la
Propiedad: la Asamblea de Socios que es el quegarantiza la rentabilidad y el Directorio que está
relacionado con la empresa, cumpliendo el plan estratégico para aumentar esa rentabilidad.
Empresas familiares. Gobierno en red –
Se estudiaron las maneras que tienen las empresas familiares para relacionarse con otras, de manera
interna y externa.  La red de relaciones entre las empresas familiares se abordó como la estrategia para
potenciar sus aprendizajes.
El protocolo familiar –
Se abordaron los conceptos principales del proceso que implica la elaboración de un protocolo familiar,
visto como un proceso de acuerdos y no como instrumento escrito. Garantizando de esa manera la
continuidad y sostenibilidad de las empresas familiares y sus proyectos en el tiempo.
Maure, P. (11 de septiembre de 2011). [Artículo en línea]. El protocolo familiar y los órganos de gobierno
corporativo. La Voz del Interior. Recuperado de
http://www.lavoz.com.ar/suplementos/negocios/empresas/protocolo-familiar-organos-gobierno-corporativo
¿Qué es un protocolo de familia? (s.f.). Recuperado de
http://cocefcordoba.wixsite.com/consultores/servicios
Universidad Siglo 21 [PEF UES21 BID]. (2012) UES21/BID Empresas Familiares Cormetal. [Archivo de video
de Vimeo]. Recuperado de https://vimeo.com/35390601
Tapies, J. y Ceja, L. (2011). Los protocolos familiares en los países de habla hispana, cómo son y para qué
se utilizan. Recuperado de
https://www.researchgate.net/publication/254407170_Los_protocolos_familiares_en_paises_de_habla_hisp
ana_Como_son_y_para_que_se_utilizan
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Referencias