Ventajas competitivas de los sistemas de información

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Para abordar este contenido, antes de comenzar a hablar sobre las ventajas competitivas que tienen los sistemas de información en la
actualidad, es fundamental entender que, para poder considerar este tipo de tecnología, la estrategia de la organización debe mirar al
área de sistemas y contemplar en ella su desarrollo. 
Tomaremos como base de estudio el caso Evolution S. A., que te facilitará la comprensión de los conceptos relacionados con este
módulo.
Caso de estudio
Ventajas competitivas
Referencias
Ventajas competitivas de los sistemas de información
Evolution S.A.
La empresa Evolution S. A. se dedica a la fabricación, venta y distribución de drones. La empresa nació en el año 2005 con la visión de los hermanos Hansem,
ambos ingenieros: Jorge Hansem, ingeniero aeronáutico, y Raúl Hansem, ingeniero electrónico. Comenzaron con una planta industrial de fabricación ubicada en la
ciudad de San Juan, una página propia para la comercialización de sus productos a través del e-commerce y un proceso de distribución tercerizado en la empresa
DHL. 
En el año 2013, a raíz del éxito revolucionario que implicó el producto en el país, la empresa incorporó nuevas tecnologías de fabricación y decidió asumir el proceso
de distribución de manera interna, aprovechando sus mismos drones como el principal medio de transporte logístico para las entregas nacionales, manteniendo a
DHL como proveedor para las entregas internacionales. 
En el año 2017, la dirección de la empresa, como parte de su estrategia de profesionalización, incorporó un software  de gestión con el fin de agilizar la
disponibilidad de información para la toma de decisiones. El software adquirido, llamado Saction, es un sistema informático integrado de gestión empresarial
diseñado para modelar y automatizar las diferentes áreas de la empresa y la administración de sus recursos. Es un sistema ERP (enterprise resource planning o
planificación de los recursos empresariales), como otros que existen en el mercado, como por ejemplo, el sistema ERP de Microsoft, llamado Microsoft Dynamics,
o el sistema ERP de Oracle, llamado JD Edwards.
Para su adquisición e instalación, la empresa desarrolló un plan de trabajo que implicó un año hasta su puesta a punto.
Descripción de la figura: La presente figura muestra el plan de trabajo desarrollado por la empresa para la primera etapa del proyecto de adquisición del sistema
Saction.
Figura 1: Plan de acción
Fuente: elaboración propia.
Estrategia para los próximos 5 años
LECCIÓN 1 de 3
Caso de estudio
Nuevo sistema Saction
Los módulos de trabajo incluidos en el sistema Saction son los siguientes: 
Pensando en el objetivo de diseño y desarrollo de un modelo de dron por año, la empresa se encuentra cotizando y evaluando la incorporación
de un software de diseño de última generación y la adquisición de tres impresoras 3D para incorporar como parte de sus procesos
productivos. 
La incorporación de la distribución internacional como parte interna de la organización se está pensando desde la fabricación de drones con
tecnologías que brinden seguridad en la entrega. Cada dron dispondrá de un lector que escaneará un código digital que tendrá el cliente, y solo
mediante este reconocimiento se concretará la entrega. Por otro lado, cada dron tendrá incorporado un localizador cuya información de vuelo
será controlada por una central computarizada que tendrá el diseño de las rutas gravadas en la memoria, realizará el seguimiento de los
recorridos realizados por los drones las 24 horas y generará reportes automáticos cada hora, notificando la ubicación del dron, los tiempos de
vuelo, las distancias recorridas, los productos entregados, los productos pendientes de entrega e incluso los desvíos que puedan haberse
presentado ante situaciones del contexto. El Área de Sistemas de la empresa se encuentra evaluando cuál es la tecnología de hardware
necesaria para soportar el software que manejará toda esta información y que le permitirá a la organización disponer de ella en tiempo y forma
de manera segura y confiable. Por su parte, el Área de Calidad de la empresa ya se encuentra diseñando los procesos de auditoría y control
para asegurar la fiabilidad de los reportes que proporcione el sistema. 
A partir de los desafíos tecnológicos que la empresa viene planteando para los próximos 5 años, el equipo del Área de Recursos Humanos ya
se encuentra trabajando en crear, dentro del Área de Sistemas, el Departamento de Seguridad Informática, que se encargará de lo siguiente:
Controlar el grado de utilización de las computadoras de la empresa, según el puesto que ocupe cada
empelado, además de monitorear los diferentes accesos que puedan tener a las bases de datos. 
Asegurar que se encuentren bloqueados todos los puertos de computadoras a partir de los cuales se podría
robar información. 
Implementar restricciones en el uso de internet según las áreas, puestos y jerarquías.
Controlar la cantidad y la tipología de la información que los empleados están introduciendo en el sistema.
Human resources (recursos humanos): este módulo es utilizado por el Área de Recursos Humanos para todas las actividades relacionadas
con la selección, la capacitación, la evaluación de desempeño y la liquidación de sueldos. 
Supplying  (abastecimiento): este módulo es utilizado por el Área de Compras para realizar la adquisición de materias primas e insumos
básicos para la producción, y permite cargar los proveedores y los precios para realizar comparativos online y definir la mejor opción de
compra. 
Logistics (logística): este módulo es utilizado por el Área de Distribución, y se encarga de llevar registro de los despachos de mercadería y del
seguimiento hasta la entrega al cliente.
Depot (depósito): el presente módulo permite manejar los stocks de productos y materias primas, evaluando de manera constante los niveles
críticos de stock, y alertando al sistema.
Administration (administración): este módulo es el que utiliza el Área de Contabilidad y el Área Financiera.
Inbox messenger (mensajería interna): este módulo permite la comunicación de todos los empleados a través de un chat interno. Además, da
la posibilidad de realizar videoconferencias y capacitaciones virtuales.
Managment: este módulo es de acceso restringido. A él solo pueden acceder gerentes y directores de la empresa. Y los informes a los que se
tiene acceso dependen de las áreas y los rangos con los que cuenten. En este módulo es factible generar, por ejemplo, informes sobre liquidez
Cualquiera sea el módulo que se esté utilizando, Saction permite la exportación de los datos del sistema en Excel y trabajarlos en planillas de cálculo tradicionales,
lo cual facilita el procesamiento y el desarrollo de informes a medida. Más allá de esto, el sistema tiene diferentes tipos de informes prediseñados con la opción de
descargar lista o la de exportar a Excel para el diseño a medida de cada necesidad.
de efectivo para inversiones, proyecciones de ingresos y crecimiento, resúmenes ejecutivos de venta, compras, situación financiera, etcétera,
e informes que brindan estadísticas de mercado, competencia, tendencias de consumo, etcétera.
Es importante tener en cuenta algunas situaciones para poder aprovechar los sistemas y la tecnología. En la actualidad, la planificación del Área de Sistemas está
necesariamente atada a la planificación estratégica de la organización, dado el entorno cambiante en el que vivimos. La estrategia tecnológica y de sistemas debe,
necesariamente, mirar al largo plazo, incluso con un plan de desarrollo y mejoras, ya que, una vez desplegada la infraestructura elegida, es muy difícil de modificar. 
La informática comenzó a tener participación en las empresas alrededor de la década de los sesenta y se orientó a la reducción de costos y a la automatización de
los procesos de transacción básica. Era dependiente del área financiera, pero hoy se vuelve cada vez más como un área estratégica, donde las decisiones dela
incorporación de tecnologías pueden representar un salto cualitativo y comparativo muy importante para con la competencia o el logro de las estrategias
organizacionales. 
Si volvemos al caso Evolution S. A., podemos ver lo siguiente. Por un lado, siguiendo la estrategia corporativa de profesionalización, la empresa decide alinearse a
ella mediante la incorporación de un software de gestión de última generación que le permitirá profesionalizarse y mejorar la calidad de las decisiones que se
toman, con base en información fidedigna obtenida en tiempo y forma. Por otro lado, considerando la importancia de que la planificación del Área de Sistemas está
necesariamente atada a la planificación estratégica de la organización, el Área de Recursos Humanos de Evolution S. A. se encuentra trabajando en crear, dentro
del Área de Sistemas, el Departamento de Seguridad Informática para minimizar los riesgos en todo lo que se viene para la empresa relacionado con las
incorporaciones y desarrollos tecnológicos.
La toma de decisiones de sistemas de información
Es importante tener en cuenta que las decisiones para la planificación de sistemas y la evaluación de los recursos que asignar deberá tener su base en lo
siguiente:
Hay dos maneras de formular las planificaciones de sistemas. Una de ellas consiste en definir el plan de sistemas de información a partir de la estrategia
corporativa de la organización y las necesidades en particular que pueda tener cada unidad de negocio; es lo que se conoce como metodología pasiva. Por otro
lado, existe la metodología activa, que consiste en desarrollar el plan de SI (sistemas de información) en paralelo a la estrategia de negocio. Lo que se hace en
general con esta metodología es plantear a las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) como una estrategia competitiva, es decir, este método tiene
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Ventajas competitivas
La estrategia tecnológica y de sistemas debe, necesariamente, mirar al largo plazo, incluso con un plan de
desarrollo y mejoras.
Cuán ágil y simple es su implementación.
Si la tecnología que se aplicará es atractiva para el Área de Sistemas.
El poder que posee la unidad funcional que lo solicita. 
El costo que implicará el desarrollo que se ejecutará.
su base en la idea de que, cada vez más y con más frecuencia, las organizaciones pueden obtener ventajas competitivas a partir de incorporar en sus
planificaciones estratégicas las TIC y que los negocios no son concebibles si estas no se incorporan. La competitividad viene desde la tecnología y no desde el
producto en sí mismo.
Metodología pasiva
Tal como dijimos, la metodología pasiva consiste en llevar adelante una planificación de TIC alineada a la estrategia de negocio de la organización. Un plan de
inversión de las tecnologías de información en la empresa está totalmente alineado con la estrategia organizacional. 
El plan de sistemas normalmente deberá diseñarse pensando en 3 a 5 años, siempre atentos a las nuevas apariciones tecnológicas; sino, veamos la evolución de
los celulares en los últimos 5 años: ¿podíamos anticiparnos a estos cambios? 
Un plan adecuado de sistemas deberá colaborar para poder tomar decisiones de inversión en proyectos. Para esto es importante considerar que más importante
que la tecnología es la capacidad del sistema para integrar las diferentes necesidades de información que posee la organización, desde los lineamientos
directivos hasta los procesos de negocio de cada una de las áreas organizacionales; por lo tanto, la tecnología seleccionada deberá alinearse a dicha necesidad y
no al revés.
El plan de sistemas de una organización deberá contemplar disponer de los siguientes agentes involucrados:
Comité de tecnología y sistemas de información
Será el comité encargado de supervisar la planificación, establecer prioridades, asignar recursos, aprobar presupuestos, aprobar el plan y garantizar que
todas las personas asignadas se involucren con el cumplimiento de dicho plan.
Podemos ver que la metodología asumida por Evolution para la planificación de sistemas es pasiva, ya que alinea su
estrategia de sistemas a la corporativa. 
En el caso de Evolution S. A., vemos que el sistema adquirido posee diferentes módulos que integran en un solo lugar
las diferentes necesidades de información que tiene la empresa para que cada área o nivel jerárquico pueda disponer
de la información de acuerdo con sus demandas.
C O M I TÉ E Q U I PO D E TRA BA J O G RU PO BA SE
Es importante involucrar al equipo de sistemas junto al resto de las áreas que se verán afectadas por la planificación y, en conjunto, determinar las
necesidades de información para ir definiendo las prioridades para su desarrollo e implementación. 
Es el equipo completo del Área de Sistemas que está involucrado y tiene el 100 % de responsabilidad sobre el proyecto en sí mismo.
Las fases que se deben tener en cuenta para un proyecto de planificación son: 
C O M I TÉ E Q U I PO D E TRA BA J O G RU PO BA SE
C O M I TÉ E Q U I PO D E TRA BA J O G RU PO BA SE
Definir el equipo y lograr el compromiso no solo de los que llevarán a cabo la tarea, sino de la dirección de la empresa (principio de organización
en los sistemas). En esta instancia se constituyen los equipos de trabajo y es el punto en donde se debe lograr la convicción de todo el mundo
sobre el proyecto para poder tener una participación activa de cada uno de los departamentos y áreas funcionales cuyo aporte es necesario. 
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Hacer un relevamiento detallado de la situación actual y prever las necesidades de información de cada una de las áreas o subsistemas de la
empresa. Para ello, en primer lugar se deberá realizar un diagnóstico para evaluar el estado que poseen los sistemas de la empresa teniendo
en cuenta el aspecto tecnológico y el nivel de respuesta que, tal como están planteados, brindan a la organización. También deberán
documentarse las diferentes necesidades de información detectadas, lo cual es la base para la siguiente fase de trabajo. 
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Luego se elabora el plan y se valida qué incidencia tendrá en las líneas estratégicas y en las funciones del negocio. En función de las
necesidades de información relevadas, el equipo de sistemas, junto a su director, propone las pautas de actuación marcando, a través del
plan, la política general y las prioridades para su implementación gradual. 
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Por último, programar las actividades. En esta fase lo que se hace es establecer el plan concreto para el Departamento de Sistemas, en donde
se desarrolla el plan de hardware, de software y los proyectos concretos que desarrollar desde el punto de vista tecnológico. En esta fase se
define la inversión que se requerirá en tecnología para poder dar respuesta a las necesidades relevadas en toda la organización.
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Si volvemos al caso Evolution S. A., podemos observar que la empresa presenta un plan de acción que incluye las
fases mencionadas. Primero, tiene una etapa en la cual la dirección se involucra con el proyecto. En segundo lugar,
hay una etapa de diagnóstico, a cargo del equipo de sistemas de la empresa, con el fin de relevar necesidades y
dimensionar lo que implicará el proyecto. Luego tiene una etapa en la cual el equipo directo involucrado (Área de
Sistemas) se reúne para comenzar a delinear el plan de trabajo. Y luego hay una cuarta etapa, a partir de la cual se
realizará el diseño de lo que implicará el desarrollo y la implementación, con las transiciones correspondientes para el
proyecto en general.
Ventajas competitivas de los SI y las TIC: concepto ITSGA
Se entiende por ITSGA (Information Technology Strategic Generic Action) acciones que las empresas llevan a cabo para obtener ventajas
competitivas de la mano de las TIC y que pueden generalizarse e imitarse en otros contextos; de aquí que el concepto de genérico no sea
peyorativo, sino que entraña aplicabilidad. (Sieber, Valor y Porta, 2006, p. 45).
 
Los ITSGA buscan brindarles a los responsables que formulanla estrategia algunas líneas para poder actuar en relación con las posibilidades de las TIC. Existen
diferentes categorías ITSGA que buscan atacar diferentes puntos de relación que puedan tener las organizaciones, por ejemplo, con clientes o proveedores. A
continuación, se presenta el listado de categorías:
Veamos, a continuación, algunas aplicaciones concretas sobre diferentes subsistemas de la empresa. 
Cómo pueden aportar los sistemas relacionados con los productos: si tenemos un sistema web desde el cual nuestros clientes acceden a los productos,
podemos obtener información sobre qué productos miran, qué tiempo se quedan en la página, cuáles concretan la compra, cuáles no acceden y, con toda esta
información, se pueden diseñar y personalizar nuevos productos o dar más información sobre ellos. 
Otro ejemplo es la geolocalización: es un concepto que ha tenido gran auge desde hace muy poco tiempo y hace referencia a poder conocer la ubicación
geográfica de una persona de manera automática. 
A través de los servicios de geolocalización, los usuarios pueden, por ejemplo, localizar en qué lugar de un determinado mapa se encuentran sus amigos, los
restaurantes o tiendas de interés, las diferentes promociones que pueden tener cerca, etcétera. Por ejemplo, actualmente existe una web social llamada
Foursquare que se desarrolla en torno a la localización; a través de ella, los usuarios pueden ingresar y conocer las tiendas, los restaurantes y los sitios o las
marcas de moda.
Descripción de la figura: La presente figura muestra cómo se visualiza Foursquare a través de la web.
Figura 2: Foursquare
Relacionadas con el producto.
Relacionadas con clientes.
Relacionadas con el canal de distribución. 
Relacionadas con proveedores.
Relacionadas con la cadena de valor, es decir, con la posibilidad de realizar mejoras e innovar en los procesos.
ISTGA de carácter general.
Fuente: captura de pantalla de homepage de Foursquare (goo.gl/rnPBGj).
Actualmente, la geolocalización es la tendencia principal en las redes sociales. Según el análisis realizado por un especialista en tendencias de las redes sociales,
para que la geolocalización pueda ser valiosa es necesaria una masa crítica. Por eso, las redes sociales son el ambiente ideal para desarrollarla, debido a la gran
cantidad de personas que interactúan en ellas y, sumado a eso, la hiperconectividad que tienen dichas personas de manera constante. 
En el caso de los celulares, la geolocalización es posible y cada vez más simple gracias a la portabilidad y la tecnología GPS (global positioning system), que
permite registrar en dónde se encuentra físicamente el usuario, sin necesidad de tener que buscarlo en un mapa para ubicarlo. 
La geolocalización resulta cada vez más importante para las empresas, ya que, más allá del monitoreo de la ubicación de la persona, lo que realmente importa es la
información que de dicha ubicación se pueda obtener: al conocer los lugares que el usuario frecuenta habitualmente, se puede conseguir información importante
acerca de sus gustos, preferencias e intereses.
Entre las estrategias de Evolution S. A. planteadas para los próximos 5 años a partir de la incorporación de la
distribución internacional, está pensando en la fabricación de drones con tecnologías que brinden seguridad en la
entrega. Cada dron dispondrá de un lector que escaneará un código digital que tendrá el cliente y solo mediante este
reconocimiento se concretará la entrega. Por otro lado, cada dron tendrá incorporado un localizador cuya información
de vuelo será controlada por una central computarizada que tendrá el diseño de las rutas gravadas en la memoria,
realizará el seguimiento de los recorridos de los drones las 24 horas y generará reportes automáticos cada hora,
notificando la ubicación, los tiempos de vuelo, las distancias recorridas, los productos entregados, los productos
pendientes de entrega e incluso los desvíos que puedan haberse presentado por situaciones del contexto. Por lo
mencionado, podemos decir que Evolution S. A. ya está pensando en una estrategia de geolocalización para sus
drones. Por otro lado, como parte de su proceso de profesionalización, la empresa ha diseñado la posibilidad de que
Si pensamos en sistemas relacionados con los clientes, principalmente podemos pensar en la generación de los mercados electrónicos, como podemos ver en
sitios de compra online. 
En cuanto a las relaciones con los proveedores, podemos pensar en sistemas que apuntan a estrategias SCM (administración de las cadenas de abastecimiento),
lo que favorece la comunicación directa.
Muchos de los sistemas de la actualidad necesitan disponer de conectividad entre empresas, es decir que deben facilitar las vías de comunicación y de
información entre las diferentes organizaciones (proveedores o clientes). Esto es factible si se dispone de conexiones de tipo EDI (intercambio electrónico de
datos) o XML (lenguaje extensible de marcas). En la actualidad, es posible pensar que si, por ejemplo, vamos a una farmacia, esta podrá conectarse a partir de su
propio sistema online con la obra social del cliente, quien se encargará de validar de manera automática si es un socio activo, qué cantidad de medicamentos
puede consumir en el mes, etcétera. Veamos el siguiente gráfico sobre cómo integrar las tecnologías de información y comunicación con el pensamiento
estratégico.
Figura 3: Integración de tecnologías y estrategia organizacional 
Fuente: elaboración propia.
Entendamos la figura de la siguiente manera: si tenemos clara la misión de nuestro negocio, podremos definir acciones estratégicas que estén alineadas y
permitan alcanzar los objetivos de la manera más eficiente posible, pero, para poder definirlas y ejecutarlas, es preciso “levantar la cabeza”, ver qué tecnologías
hay en el mercado, cuáles son las tendencias y cómo la usa nuestra competencia. Con base en lo que disponemos internamente y lo que podemos invertir,
debemos lograr una mejora sustancial en nuestra cadena de valor que aumente las capacidades competitivas. 
los clientes hagan un seguimiento de la ubicación exacta del dron que lleva su producto, con una estimación de
entrega en tiempo real y la posibilidad de ver la localización del dron desde Google Earth.
Si estamos vinculados al sector automotriz y estamos viendo que las grandes empresas del sector y las tecnológicas se están asociando y haciendo pruebas de
autos de conducción autónoma (sin chofer) o vehículos que hoy ya estacionan solos, no podemos dejar de analizar este impacto y hacia dónde va en el corto y
mediano plazo porque, de lo contrario, seríamos como fabricantes de carretas a finales del siglo XIX. Se estima que en 4 años estarán circulando alrededor de 10
millones de estos vehículos.
Figura 4: Automóviles autónomos 
Fuente: Centro de Demoscopia de Movilidad, como se cita en Tejero, 2018, goo.gl/xrvTZK
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Si decimos que es el encargado de supervisar la planificación, de establecer prioridades, de asignar recursos, de aprobar presupuestos,
de aprobar el plan y de garantizar que todas las personas asignadas se involucren con el cumplimiento de dicho plan, estamos
hablando de
Comité de tecnología y sistemas de información.
Grupo base. 
Equipo de trabajo. 
A continuación, te invitamos a responder las siguientes actividades de repaso.
SUBMIT
SUBMIT
Equipo directivo.
Se entiende por ITSGA a las planificaciones que las empresas llevan a cabo para obtener ventajas competitivas de la mano de las TIC
que pueden generalizarse e imitarse en otros contextos. 
Verdadero, ya que la base del ITSGA es la planificación para obtener ventajas competitivas.
Falso, ya que son las acciones que se llevan a cabo en las empresas de la mano de las TIC. 
Sieber, S., Valor, J. y Porta, V. (2009). Los sistemas de información en la empresa actual: aspectos estratégicos y alternativas (pp. 31-56). Madrid, ES: McGraw-
Hill. 
Tejero, A. (2018). [Imagen sin título sobre automóviles autónomos]. Recuperadode https://www.efemotor.com/vehiculos-autonomos-estados-unidos-2040/
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Referencias