PRAXIS N8 APRENDIZAJE - yesica Navarro

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PRAXIS Nº 8
APRENDIZAJE
Podemos aprender más, y más rápido, si tomamos control consciente del proceso de aprendizaje, expresando y analizando nuestra conducta.
Seymour Papert
Lic. Santiago Azpilcueta
Dr. Germán Dueñas Ramia
Año: 2015
Contador Público Nacional y Perito Partidor
Licenciatura en Administración
Comportamiento organizacional - praxis 	1
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PRAXIS N°: 8
APRENDIZAJE
OBJETIVOS
El presente documento busca abordar desde la práctica el proceso de aprendizaje y su impacto en el comportamiento de forma tal que permita:
 —— Reconocer los distintos tipos de aprendizajes
—— Comprender las Teorías de Acción y su importancia en el proceso del aprendizaje por abstracción. 
—— Reflexionar sobre el grado de consciencia que se tiene sobre el proceso de aprendizaje y como afecta éste a nuestros comportamientos.
3
A modo de introducción le presentamos un poema, en que el autor hace referencia al proceso de aprendizaje:
APRENDIZAJE – MARIO BENEDETTI
Aquí y allá aprendemos cautamente 
en el río / en la noche / en la fatiga 
a vivir glorias o a morir de pena 
en el rumbo mejor o a la deriva 
no está mal ser humilde por las dudas 
y dejar el fulgor para otro día 
(en un comienzo el corazón callaba 
sólo después supimos que latía) 
aprender es un rito, una costumbre 
no le hace mal a nadie ni se olvida 
aprende quien asciende hasta la cresta 
pero también quien busca entre las ruinas 
aprender es abrirse a los afanes 
y ¿por qué no? también a la utopía 
la enseñanza es enjambre y sus gaviotas 
se posan en el alma sorprendida 
sabemos que aprender tiene su riesgo 
y puede convertirnos en ceniza 
pero no importa / hay que aventurarse 
aunque eso no les guste a los de arriba 
hay que saber del tiempo / hora por hora 
porque vivir no es una lotería 
dame esa mano que me enseña siempre 
y vayámonos juntos por la vida
Mario Benedetti - Testigo de uno mismo 
1. ¿Qué aspectos importantes o características del aprendizaje podemos inferir a partir del poema?
· Es un proceso que hacemos diariamente
· Noción de cambios de los esquemas mentales
· Aprender se hace costumbre y no se olvida (automatización de conductas)
· Se aprende de todo
· Implica una apertura (Aprender es abrirse)
· Aprender tiene su riesgo (resistencia)
· Hay que saber del tiempo (proceso no suceso) 
DESARROLLO
Para poder entender el funcionamiento real de una organización, hay que saber comprender el comportamiento de las personas – individual y colectivo- y los procesos que impactan en estos comportamientos.
Profundizar en cómo funciona el proceso de aprendizaje es fundamental para poder analizar y comprender un comportamiento.
· Sobre el Aprendizaje: 
· Es el proceso de cambio en las conductas tanto visibles como internas que se manifiestan en forma relativamente estable en la vida de una persona y que son productos de una estimulación, o de la actividad práctica, física o cognitiva.
· Es el cambio que las personas introducen en sus reglas o criterios de decisión al interaccionar, de modo que tal cambio resulta significativo para explicar el curso de las futuras interacciones.
· Cambio que se produce de diferentes formas, se puede aprender por percepción, por experiencia, por imitación y por abstracción.
2. Lea el siguiente caso y responda. 
El Jefe de un Centro comercial ubicado en las afueras de una gran ciudad, cuenta con 12 colaboradores. Hace unos meses ha aumentado el nivel de ventas significativamente, por lo que ha decidido implementar un nuevo sistema de control. Se trata de un software de gestión. A las pocas semanas de implementación algunos integrantes del equipo, no todos, se quejaban y ponían excusas sobre la dificultad que presenta el uso del software.
El jefe decidió hablar con uno de los empleados, lo llamó al despacho y le preguntó que tal se sentía con el nuevo software. Comentó que todavía no terminaba de adaptarse, que el sistema requiere que se completen muchos más campos de los que se pedía en el anterior, que el manual de funcionamiento tenía mucho vocabulario técnico lo que dificultaba su interpretación, que el sistema largaba algunos errores que no todos sabían solucionar y que esto hacía que los clientes tengan que esperar más para ser atendidos. Luego le preguntó cómo veía que reaccionaban sus compañeros ante este cambio. Comentó que no todos reaccionaron igual, por un lado están los que comprendieron el manual esos son los que van más rápido; también estamos los que hemos leído el manual pero el vocabulario técnico nos dificulta la comprensión por lo que algunos van probando las distintas alternativas que da el sistema hasta que logran pasar al siguiente paso, otros por miedo a cometer errores llamamos a los que manejan mejor el sistema para que nos muestren la manera de solucionarlo.
Describa los distintos tipos de aprendizaje (por experiencia, por imitación y por abstracción) que se dan en el caso planteado.
· Aprendizaje por abstracción: los empleados que leyeron el manual y se están adaptando al nuevo sistema sin inconvenientes.
· Aprendizaje por experiencias: aquellos que sin leer el manual o los que no lo han comprendido y realizan prueba y error hasta que completan el proceso.
· Aprendizaje por imitación: aquellos que al no saber cómo actuar piden ayuda a un compañero y van imitando los pasos a seguir.
· Aprendizaje por AbStracción
· El aprendizaje por abstracción consiste en la construcción, perfeccionamiento y transposición de esquemas mentales.
· Aprender abstractamente es pensar.
· Esquema mental: es un modelo simplificado de la realidad, se construyen a partir de los actos reflejos, las percepciones y las experiencias. 
· Los esquemas mentales asimilados guían los comportamientos.
3) Describa situaciones que debe transitar un empleado de comercio o un profesional de ciencias económicas que represente las características de los esquemas mentales 
a) Personales:
Ej. Si bien uno puede capacitar a un grupo de vendedores de acuerdo a las características de cada uno (formación, cultura, experiencia, etc) es como va a percibir la capacitación y en base a eso armará su esquema mental (el cual variará de una persona a otra).
b) Construibles: Siguiendo el caso anterior, que una persona no sepa vender porque trabajo siempre como administrativo no implica que no pueda aprender a vender (es decir que pueda construir un esquema mental)
c) Perfeccionables: Con el paso del tiempo el vendedor va adaptando sus estrategias a las necesidades y características particulares de cada cliente, es decir que va perfeccionando el esquema mental.
d) Asimilables: una vez que el chico que trabajaba de administrativo incorpora el concepto y las estrategias sobre como vender en su estructura mental a través de esquemas se logra la asimilación.
e) Transponibles: un vendedor que aplica técnicas o estrategias de motivación que aprendió en el club donde juega al futbol.
f) Automatizadores de conducta: una vez que se asimila el nuevo esquema mental, por ejemplo la nueva estrategia de venta la misma se aplica de manera automática. Otro ejemplo puede ser un contador que lquida impuestos hace mucho tiempo y ya lo realiza de forma automática.
4) ¿Qué característica de los esquemas mentales es indispensable para que garantizar el aprendizaje?
ASIMILABLES
SEGUIMOS EL REPASO
Aprender Implica Aprender algo nuevo
por Abstracción Desaprender algo viejo (esquema mental anterior)
 Es una capacidad que se desarrolla
Pensamiento y El hombre puede pensar solo aquello que puede hablar 
 Lenguaje
 La ausencia de lenguaje impide pensar
 Aprendizaje rudimentario (concreto)
 El lenguaje es uno de
 los elementos más 
sinérgicos de la culturaConfiere prestigio – autoridad (experto)
falta de lenguaje describe el conjunto Amplifica Identifica a los legitima
indicador de falta de pautas culturales funciones miembros unos
de cultura que definen el rol con otros
Dificulta el factor aglutinante
Aprendizaje
“El hombre nada puede aprender sino en virtud de lo que sabe”
(Aristóteles)
“Hay alguien tan inteligente que aprende de la experiencia de los demás”
(Voltaire)
“Aquellos que tiene el privilegio de saber, tienen la obligación de actuar” 
(Albert Einstein)
“El que aprende y aprende y no practica lo que sabe, es como el que ara y ara y no siembra.” 
(Platón)
5) Coloque verdadero o falso según corresponda. El hombre que ha desarrollado escasamente su capacidad de abstracción, se caracteriza por:
a) Capacidad para imaginar desde distintas perpectivas como se va a desarrollar un hecho futuro. F
b) Capacidad para desarrollar y sostener sus propias opiniones F
c) Presupone su superioridad sobre los demás y hace de la cultura propia el criterio exclusivo para interpretar y valorar la cultura y los comportamientos de los demás. V
d) Participa afectiva y emocionalmente en la realidad de otra persona F
e) Facilidad para considerar la perspectiva de otra persona o grupo cuyos criterios no se comparten F 
f) Tiene consciencia de auto disponibilidad F
g) Alta tolerancia a las situaciones ambiguas y a la incertidumbre F
h) Reflexiona sobre las causas de los problemas u oportunidades. F
i) Capacidad para distinguir medios y fines F
j) Emite juicios morales tajantes V
k) No logra desarrollar estereotipos y prejuicios con facilidad. F
l) Tendencia a clasificar los acontecimientos en forma simplista y escasa V
m) Decide sobre lo urgente y posterga lo importante V 
n) Posee gran disposición para acatar órdenes aunque no este de acuerdo con ellas. F
6) En pareja, explique brevemente que idea le trasmite cada frase en cuanto al aprendizaje:
A) “Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo” (Benjamin Franklin)
Realza la importancia de las distintas formas de las que se puede enseñar y como influye en los resultados el rol que desempeña el aprendiz.
B) “El éxito es aprender a ir de fracaso en fracaso sin desesperarse” (Winston Churchill)
Se puede relacionar con las características de los esquemas mentales, son construibles y perfeccionables. El aprendizaje es un proceso no un suceso
C) “Yo no enseño a mis alumnos, solo les proporciono las condiciones en las que puedan aprender” (Albert Einstein)
Intruduce la idea de que se necesitan cirtas condiciones para que se de un aprendizaje, podría decirse que no se da por casualidad sino por causalidad.
D) “Nunca he encontrado una persona tan ignorante de la que no pueda aprender algo” (Galileo Galilei)
Siempre hay cosas para aprender, todos somos distintos y manejamos distintos intereses, por lo tanto distintos conocimientos.
E) “El entretenimiento y el aprendizaje no se oponen; El entretenimiento puede ser el modo más efectivo de aprender”. (Herbert Marcuse)
La importancia del modo en que se encara el proceso de aprendizaje, y como se involucra afectivamente el individuo
F) "Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje". (Bill Gates)
Se puede relacionar con las características de los esquemas mentales perfeccionables
G) "La mente que se abre a una nueva idea jamás regresa a su tamaño original..." (Albert Einstein)
Se puede relacionar con los esquemas mentales una vez que se perfeccionan no se vuelve a usar el esquema anterior ya que la teoría queda obsoleta.
TEORIAS DE ACCIÓN
Argyris y Schön han desarrollado la Teoria de la acción, consideran el aprendizaje como una corrección de la “teoría de acción” o esquemas que se reflejan en el comportamiento y como un ajuste del comportamiento a la teoría que lo informa.
A modo de sintesís:
 Teoría de la Acción
 Teoría Expuesta Teoría en Uso
 Discurso Comportamiento
	
 Resultados Resultados
 Expectativas Expectativas
 
 ¿Se cumplen SI INTEGRACIÓN SI ¿Se cumplen
 las Se dice lo que las
 expectativas? se piensa expectativas?
 NO NO
 ¿El discurso
 DISOCIACIÓN coindide con APRENDIZAJE
 TOTAL el comporta-
 NO miento?
 RAZONAMIENTO SI ¿es suficiente
 DEFENSIVO SI un cambio . Circuito en la acción?
 INTEGRACIÓN Simple
 APRENDIZAJE TOTAL NO
 BLOQUEADO Circuito doble
		
		Las teorías expuestas son aquellas que guían el discurso y las teorías en uso son aquellas que guían todos los comportamientos menos el discurso. Ambas teorías están compuestas por esquemas mentales.
		La compatibilidad o incompatibilidad entre las teorías nos indica el grado de integridad del individuo. Las teorías expuestas tienden a mantenerse aún cuando no coincide con las teorías en uso. En estos casos el discurso defiende hipótesis de acción que no se han utilizado por eso el aprendizaje no es posible (aunque modifique el discurso, el comportamiento no cambia).
		Cambiar el discurso es fácil, lo realmente difícil –por la complejidad intrínseca del proceso – es cambiar los esquemas que efectivamente informan la acción.
Tipos de Aprendizaje
 Circuito simple lleva al mejoramiento gradual, . al perfeccionamiento
 del comportamiento
APRENDIZAJE
 para adaptarse al entorno, la . 		 CIRCUITO DOBLE resistencia del entorno deter- . 							 mina el repertorio disponible . de esquemas posibles
 DEUTERO/APRENDIZAJE
 Aprender lo nuevo
Adj. Segundo/Aprendizaje implica 
 Desaprender lo viejo
	El deuteroaprendizaje es lo máscomplicado porque uno se siente identificado con las teorías y si tiene que cambiar todas las teorías puede caer en un vacío existencial por falta de identidad, por ejemplo un niño que adoptan y lo sacan de su entorno habitual (zona de vulnerabilidad, violencia, delincuencia, etc.) para pasar a otro entorno el cual desconoce. En estos casos lo recomendable es hacer un cambio gradual dejando algunas teorías de base y a medida que se va identificando con las nuevas teorías se puede proceder a cambiar las otras.
7. Junto al compañero de banco analice como se aplicaría la Teoria de la Acción para los siguientes casos 
Caso 1
Ezequiel y su hermano son dueños de un microemprendimiento de armado de bastidores. Actualmente la modalidad de armado de los bastidores es manual, por lo cual las cantidades de producción son reducidas; en los últimos meses tuvieron un incremento en la demanda y se vieron en la necesidad de aumentar su stock. Las opciones disponibles a tal fin serían por un lado contratar un ayudante, y por otro adquirir maquinaria adecuada. Dado que no cuentan con los recursos económicos y que la mejor opción sería la adquisición de la maquinaria, presentaron un plan de negocios en el ministerio de desarrollo social, pero les fue rechazado por no cumplir con las especificaciones técnicas de presentación. Esta causa de rechazo no impide hacer nuevas presentaciones, entonces realizaron las modificaciones necesarias y así lograron que se los adjudiquen.
Rta: aprendizaje circuito doble: al modificar la estructura o esquema mental referido a la elaboración del plan de negocio. Aprendizaje circuito simple: suponiendo que existieron errores involuntarios (de tipeo, redacción o contenido) pero no fueron modificados los esquemas mentales.
Caso 2
Raúl trabaja en el banco XX hace 3 años. Marianela, la gerente de su sucursal, le informo hace 4 meses que sería cambiado de puesto de trabajo. Raúl se desempeñaba como oficial de negocio para personas y actualmente como oficial de negocio para empresas. Él esta satisfecho con su nueva tarea porque ésta le otorga mayor flexibilidad, ya que no requiere estar durante toda su jornada laboral en la oficina, tiene que vivistar diferentes empresas, y además le permite aplicar gran parte de los conocimientos adquiridos anteriormentre. Por otro lado el nuevo puesto requirió capacitación por su parte sobre las especificidades de la banca empresas.
Rta: Aprendizaje de Circuito simple: se observa en cuanto a las conductas que permiten el perfeccionamiento de la aplicación de los conocimientos que aplicaba en el puesto de trabajo anterior. Aprendizaje de Circuito Doble: esquemas mentales construidos para dar respuesta a los requerimientos del nuevo puesto de trabajo.
ANALISIS DE CASO
Objetivo:
Valorar los conceptos teóricos y en particular la Teoría de la Acción para comprender el proceso de aprendizaje.
Institución: “UNIVERSIDAD NACIONAL DE CUYO”
A continuación se expone un publicación extraida de un medio digital donde se expone una noticia respecto de la situación que atravesó la Universidad Nacional de Cuyo. Luego realizaremos un análisis con el fin de integrar la teoría con la prácta.
Publicación 1
Titulo: La asamblea de la UNCuyo aprobó por unanimidad la elección directa del rector y de los decanos
Después de un intenso y largo debate, la Asamblea Universitaria de la UNCuyo logró por unanimidad, con 137 votos, la aprobación de los puntos más polémicos de la reforma del estatuto de la UNCuyo que permitirán la elección directa por fórmula del rector y vicerrector, y del decano y vicedecano de las 11 facultades. La discusión del resto del articulado continuará hoy luego de un cuarto intermedio.
El encuentro comenzó ayer muy temprano, a las 8.30, en el Rectorado en Ciencias Económicas y en primer lugar, cuando se logró la aprobación con una abrumadora mayoría de 161 votos a favor y 17 en contra, la necesidad de una reforma del estatuto, después de una larga discusión de consejeros directivos de las distintas facultades y representantes del Consejo Superior.
El acuerdo se consiguió con la aprobación de dos tercios de los presentes y la votación fue pública y a mano alzada.
Recién pasado el mediodía, se pusieron en la mesa del debate las modificaciones de cada uno de los artículos de la nueva propuesta de cambio impulsado por el rector Arturo Somoza, que son 140 de un total de 198 que existen en la legislación vigente, la cual no se modifica desde el año 1995.
Muy lento fue el tratamiento y la aprobación de los 19 primeros artículos, de los cuales, incluso, algunos no debían ser tratados por el cuerpo de asambleístas.
Pero lo más jugoso del encuentro se produjo después de las 18 cuando empezó el tratamiento del punto medular de la asamblea que establece que “el rector y el vicerrector son electos como fórmula y por mayoría absoluta en elección directa, obligatoria, secreta y simultánea, mediante voto ponderado de acuerdo con la representación que los claustros y las unidades académicas tienen en el Asamblea Universitaria”.
En este punto, cada uno de los representantes mostró su postura respecto a la modificación, lo que llevó más de dos horas hasta que pasadas las 20 se logró el visto bueno.
Con esto, cada uno de los aproximadamente 50 mil miembros de la Universidad podrá sufragar su voto en las próximas elecciones prescindiendo de sus representantes del Consejo Directivo y el Consejo Superior. Pero con la salvedad de que cada claustro conservará la misma proporcionalidad de votos, de ahí se denomina voto directo ponderado.
Otro punto fundamental, que se tratará hoy, es la duración de los mandatos (agregar un año más a la duración de gestión) de rector, decanos y consejeros, y la incorporación de un plan estratégico para realizar cambios más profundos en esa casa de estudios, entre otros puntos claves.
Durante la asamblea, el actual rector de la UNCuyo, Arturo Somoza, manifestó: “Esta modificación es parcial de algunos aspectos, pero ya hemos logrado el consenso para la reforma integral”.
Y agregó que el espíritu asambleísta demostró con una mayoría contundente el sí a la reforma y los artículos modificados pasarán a ser parte de la misma, los que podrían entrar en vigencia en dos meses, cuando se publiquen en el boletín oficial.
Oposición al proyecto
Desde FADIUNC, Cristina Romagnoli, secretaria general, opinó: “Apoyamos la elección directa del rector, el vicerrector y los decanos, pero el problema es que detrás bajan una serie de transformaciones con las cuales no estamos de acuerdo. El primer punto, es la falta de comunicación, enviamos notas y nunca nos contestó el Consejo Superior, y sin diálogo, una reformaes difícil”.
Para Romagnoli, los puntos que no fueron contemplados están relacionados con cuatro artículos que hablan de una restricción de funciones a los cuerpos colegiados, que se entregan a los unipersonales. “El esquema político filosófico de la reforma es una continuidad de una política eficientisista, muy lejos del cogobierno y de la autonomía universitaria”, remarcó.
A su vez, las agrupaciones de centros de estudiantes también se sumaron a las críticas y reclamaron mayor participación en la elección de nuevas autoridades. 
Cómo se elegía hasta ahora
La elección del rector se hace hasta ahora de manera indirecta, ya que cada claustro elige sus representantes o consejeros, que con los decanos de las 11 facultades suman en total 185 funcionarios, los que conforman la Asamblea Universitaria. En este ámbito, los miembros votan al rector y al vicerrector por separado. 
Actualmente, cada claustro universitario no tiene el mismo peso a la hora de ponderar los votos. Por ejemplo, el de los docentes titulares significa el 28% de la Asamblea y el de los profesores adjuntos, el 14%; mientras que los de los estudiantes son el 24%, aunque en números absolutos son mucho más que los profesores.
Fuente: http://www.diariouno.com.ar/mendoza/La-asamblea-de-la-UNCuyo-aprobo-por-unanimidad-la-eleccion-directa-del-rector-y-de-los-decanos-20130325-0085.htmlACTIVIDADES
En pareja
1. Analice desde la Teoría de la Acción como impacta en el comportamiento de la comunidad universitaria (alumnos, docentes, no docentes, autoridades) el nuevo sistema de elección directa aprobado en la reforma del estatuto universitario.
2. Luego del análisis realizaremos una puesta en común.
Se produjo un deuteroaprendizaje o aprendizaje de circuito doble ya que implica un cambio de esquema mental. Por un lado hay que acostumbrarse a una nueva forma de conducción que tenga en cuenta a todos los clautros de la universidad y por otro lado deben desaprender el modelo viejo que solo apuntaba a rendir cuentas a unos pocos que eran quienes por representación elegian a las máximas autoridades.
Alumnos:
Docentes:
No docentes:
Autoridades:
“Quien aprende de sus caídas, no se ha equivocado”
(Chamalú)
“Se necesitan dos años para aprender a hablar y sesenta para aprender a callar”.
(Ernest Hemingway)
“He aprendido que una vida no vale nada, pero también que nada vale una vida”
(André Malraux)
“La ciencia se puede aprender de memoria, pero la sabiduría no”
(Laurence Sterne)
“El arte de vencer se aprende en las derrotas”
(Simón Bolívar)
“Si quieres aprender, enseña”
(Marco Tulio Cicerón)
BIBLIOGRAFÍA:
—— Robbins, Stephen (1998): Comportamiento Organizacional Octava Edición. Prenti-ce Hall, México. 
—— Pithod, Abelardo (1993): Comportamiento Organizacional. Fundación Universidad a Distancia “Hernandarias”. Argentina 
—— Dueñas, Germán (2002): Aprendizaje individual y aprendizaje organizativo en la organización real de la empresa. Serie de estudio N° 54. FCE. UNCUYO. 
Fuente artículo:
http://www.diariouno.com.ar/mendoza/La-asamblea-de-la-UNCuyo-aprobo-por-unanimidad-la-eleccion-directa-del-rector-y-de-los-decanos-20130325-0085.html