Cadena de Valor

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TÉCNICAS DE VENTA 
 
 
CADENAS DE VALOR 
 
 
 
 
 
 
Una cadena de valor es un modelo de negocios que describe el rango completo de 
actividades necesarias para crear un producto o servicio. Para las empresas que 
producen bienes, esta cadena comprende los pasos que llevan un producto desde la 
etapa de concepción hasta la de distribución. 
 
Las empresas pueden realizar un análisis de cadena de valor al evaluar los 
procedimientos relacionados a cada paso que deben seguir. Su propósito es incrementar 
la eficiencia en la producción a fin de entregar el máximo valor con el menor gasto 
posible. 
 
La competencia por los establecer precios más bajos, lanzar mejores productos y fidelizar 
a la clientela está siempre presente. Es por eso que las empresas deben examinar 
continuamente el valor que ofrecen a fin de mantener una ventaja competitiva. 
 
 
Actividades primarias 
Están conformadas por cinco componentes. El objetivo principal de estas es añadir valor y 
crear una ventaja competitiva. 
 
Actividades secundarias 
Su rol principal es el de aumentar la efectividad de las actividades primarias. Estas son 
cuatro y cuando incrementas el nivel de cualquiera de ellas, logras beneficiar por lo 
menos una de las actividades primarias. 
 
 
Las actividades primarias son las actividades que están directamente relacionadas con la creación 
del producto o servicio. Estas actividades incluyen: 
 
Logística de entrada: la recepción, almacenamiento y distribución de los materiales y 
componentes necesarios para producir el producto o servicio. 
Operaciones: la conversión de los materiales y componentes en el producto o servicio final. 
Logística de salida: el almacenamiento y distribución del producto o servicio final a los clientes. 
Marketing y ventas: la promoción y venta del producto o servicio al cliente. 
Servicio al cliente: la asistencia al cliente con el uso del producto o servicio. 
Las actividades de apoyo son las actividades que ayudan a las actividades primarias a realizar sus 
funciones. Estas actividades incluyen: 
 
Infraestructura de la empresa: las actividades que proporcionan los recursos necesarios para que 
la empresa funcione, como la gestión, la contabilidad, la investigación y el desarrollo. 
Gestión de recursos humanos: la contratación, formación y desarrollo de los empleados. 
Tecnología de la información: el desarrollo y uso de la tecnología para apoyar las operaciones de la 
empresa. 
Aprovisionamiento: la compra de los materiales y componentes necesarios para producir el 
producto o servicio. 
La cadena de valor se puede utilizar para mejorar la eficiencia y la eficacia de una empresa. Al 
identificar las actividades que crean valor para los clientes, las empresas pueden centrarse en 
mejorar estas actividades y reducir los costos de las actividades que no crean valor. 
 
Aquí hay algunos consejos para aplicar una cadena de valor: 
 
Identifica las actividades que crean valor para los clientes. ¿Qué actividades hacen que los clientes 
compren tu producto o servicio? ¿Qué actividades hacen que los clientes vuelvan a comprar? 
Reduce los costos de las actividades que no crean valor. ¿Hay actividades que no son necesarias 
para crear valor para los clientes? ¿Hay actividades que se pueden automatizar o subcontratar? 
Mejora la eficiencia de las actividades que crean valor. ¿Hay formas de mejorar la velocidad, la 
precisión o la calidad de las actividades que crean valor? 
Utiliza la cadena de valor para tomar decisiones estratégicas. ¿Qué actividades deben centrarse los 
recursos de la empresa? ¿Qué actividades deben automatizarse o subcontratarse? 
La cadena de valor es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a mejorar su 
eficiencia, eficacia y rentabilidad.