CONDICIONES PARA TOMA DE DECISIONES

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SESION Nº 06
CONDICIONES PARA TOMA DE DECISIONES
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
✓ La toma de decisiones es la esencia de la administración.
✓ Todos toman decisiones, en diferentes niveles.
✓ Por ejemplo: los gerentes de nivel alto, decidirán sobre objetivos de
la empresa, los de nivel medio, como como programar la
producción, que zonas de venta atacar, etc
✓ La toma de decisiones involucra elegir alternativas, pero se hace
como un proceso.
SESION Nº 06
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
ETAPA 1: IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:
✓ Toda decisión se inicia con un problema.
✓ Ejemplo de comprar computadoras a una empresa, con
computadoras ya obsoletas.
✓ Hay que saber identificar un problemas, a veces vienen escondidos.
ETAPA 2: IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE DECISION:
✓ Luego de identificado el problema, se tiene que identificar los
criterios de decisión.
✓ En el caso de las computadoras serian la capacidad de
almacenamiento, calidad de pantalla, vida de la batería, garantía y el
pero para transportar, etc.
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ETAPA 3: PONDERACIÓN DE CRITERIOS:
✓ Los criterios deberán ser ponderados, seleccionados para dar
prioridad a los mas recomendables.
✓ Podría dándole puntaje a los criterios.
ETAPA 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS:
✓ Se listará varias alternativas posibles para dar solución al problema.
✓ Acá se debe ser creativo.
ETAPA 5: ANALISIS DE ALTERNATIVAS:
✓ Se evalúa cada una de las alternativas.
✓ Se emplea los criterios de decisiones.
✓ Se da puntaje a cada una de ellas. Si se conoce la alternativa mejor, 
no hay mas que analizar.
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ETAPA 6: SELECCIÓN DE ALTERNATIVA:
✓ Se elige la que tiene mayor puntaje.
ETAPA 7: IMPLEMENTACIÓN DE UNA ALTERNATIVA:
✓ Se lleva la decisión a la acción al comunicar a todos los involucrados 
y que se comprometan con ella.
ETAPA 8: EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIÓN:
✓ Se evalúa los resultados de la decisión para ver si se resolvió el 
problema.
✓ se formulan preguntas, ¿ se definió bien el problema?¿ se 
cometieron errores cuando de evaluaron las alternativas?¿ se 
seleccionó la alternativa correcta? Etc.
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CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES
✓ Cuando se toman decisiones, los gerentes se enfrentan a tres condiciones 
distintas: certidumbre, riesgo e incertidumbre.
CERTIDUMBRE: cuando se conoce los distintos factores que pueden influir en 
la decisión y da al gerente un alto nivel de capacidad de conocimiento para la 
toma de la decisión.
RIESGO: cuando el tomador de la decisión puede estimar la probabilidad de 
ciertos resultados. En situaciones de riesgo, los gerentes tiene información 
histórica de experiencias personales o información secundaria que les permite 
asignar probabilidades a diferentes alternativas.
INCERTIDUMBRE:
¿ Que pasa si no se está seguro de los resultados de una decisión y no se 
puede incluso hacer estimaciones probabilísticas razonables? Esto es la 
incertidumbre.
Se buscará analizar acá, las decisiones optimistas y las pesimistas.
SESION Nº 06
PROBLEMAS EN LA TOMA DE DECISIONES
SESION Nº 06
Errores y prejuicios en 
la toma de decisiones
Exceso de confianza
Beneficios inmediatos
Efecto ancla
Disponibilidad
Percepción selectiva
Casualidad
Contextualización
Egoísmo
Costos irrecuperables
ERRORES Y PREJUICIOS EN LA TOMA DE DECISIONES
a) EXCESO DE CONFIANZA: cuando tomadores de decisiones piensan que
saben mas sobre lo que hacen o mantienen visiones no realistas de si
mismos.
b) BENEFICIOS INMEDIATOS: quieren ver solo resultados favorables
inmediatos y no los del futuro.
c) EL EFECTO ANCLA: se obsesionan solo con la información incial y no hacen
los ajustes posteriores.
d) PERCEPCION SELECTIVA: cuando se basan en sus propias percepciones
equivocadas.
e) CONTEXTUALIZACIÓN: resaltan aspectos de una situación y excluyen a
otras.
f) DISPONIBLIDAD: cuando emplean la información de eventos recientes.
g) CAUSALIDAD: cuando intentan darle sentido a eventos casuales, que no
son trascendentes.
SESION Nº 06
ERRORES Y PREJUICIOS EN LA TOMA DE DECISIONES.
h) COSTOS IRRECUPERABLES: cuando se fijan en perdidas anteriores de
dinero o esfuerzo en lugar de hacerlo en consecuencias futuras.
SESION Nº 06
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	Diapositiva 2
	Diapositiva 3
	Diapositiva 4
	Diapositiva 5
	Diapositiva 6
	Diapositiva 7
	Diapositiva 8
	Diapositiva 9