Gerencia de Marca

Vista previa del material en texto

Gerencia de Marca
¿Qué es la gerencia de marca o brand management?
La gerencia de marca es el proceso de administrar la reputación de tu marca y mejorar la
percepción que tienes con la audiencia, a fin de que generes reconocimiento, valor y lealtad
de marca.
Mientras construyes tu marca a través del branding, la gerencia de marca es el proceso que
te ayudará a monitorearla y mantenerla.
Como mencionamos al principio, tu marca es algo vivo que respira, lo que significa que
cambia constantemente y, por lo tanto, es vulnerable a factores externos, como noticias,
tendencias y eventos actuales. En un mundo donde los periodistas, personas influyentes y
usuarios de las redes sociales intervienen prácticamente en todas las narrativas, la gerencia
de marca es la forma en que puedes tomar el control de la historia de tu empresa; es decir,
puedes utilizar tu marca y sus activos para comunicar valor y construir relaciones leales con
tus seguidores y clientes.
Probablemente conoces la importancia del marketing de boca en boca para retener y atraer
nuevos clientes: 86% de los consumidores confía en las recomendaciones y reseñas
hechas por otras personas. Si bien no siempre se puede controlar lo que otros dicen sobre
tu marca, la gerencia de marca es el proceso de responderles de una manera que eleves tu
marca y te mantengas fiel a los valores centrales de la misma, sin dejar de ser consistente
en todos los equipos y canales.
Por esta razón, la gerencia de marca se extiende mucho más allá del marketing, ya que
debe estar entrelazada con las ventas, los recursos humanos y el servicio al cliente;
básicamente con cualquier departamento que «toque» a los seguidores, leads e incluso a
los empleados.
Cuando se realiza con éxito, la gestión de marca puede:
https://review42.com/word-of-mouth-marketing-statistics/
https://review42.com/word-of-mouth-marketing-statistics/
 Aumentar el conocimiento de tu marca.
 Ayudar a cobrar más por tus productos o servicios.
 Influir en las decisiones de compra de tu audiencia.
 Fidelizar a los clientes.
 Incrementar las ventas.
 Crear clientes felices que se convierten en defensores de marca.
5 funciones del brand management o gerencia de marca
En la actualidad, la competencia que existe entre diferentes empresas que venden
productos similares es muy alta. El objetivo de la gerencia de marca es hacer que tu
negocio tenga su propio valor al ofrecer una ventaja al mercado; por lo tanto, aumenta el
valor de tu producto. A continuación listamos algunas de las funciones que tiene la gerencia
de marca para tu negocio:
1. Conocimiento del mercado
La gerencia de marca ayuda a conocer el mercado para saber qué es lo que más les motiva
a elegir de un producto sobre otros; de esta forma, genera una impresión distintiva entre los
clientes, a través de estrategias que creen conexión entre la marca y los consumidores para
influir en sus decisiones de compra.
2. Mejora del posicionamiento
Cuando una marca es fuerte, su posición en el mercado es clara. Un buen posicionamiento
de marca se puede lograr a través de una gestión de la imagen, el nombre de la marca, el
empaque y hasta la manera en que se entrega el producto o servicio. La gerencia de marca
crea el mensaje eficaz que fusiona tanto las necesidades del mercado como la propuesta de
valor del producto a través de esfuerzos de comunicación.
3. Optimización de estrategias
La gerencia de marca también ayuda en la construcción de la imagen e identidad de la
marca al adaptarse a las necesidades de la misma con respecto al mercado. Lo hace por
medio de estrategias centradas en la marca, tanto de la imagen corporativa como del
producto, con el objetivo de impulsar la comprensión y el apoyo de la marca a través de
iniciativas que incrementen el awareness, el valor y la diferenciación.
4. Crear lealtad
Cuando los clientes confían en una marca la consumen y la recomiendan. La gerencia de
marca ofrece la oportunidad de generar esta confianza al mostrarle a los consumidores que
la marca se preocupa por sus necesidades y establece una conexión emocional con ellos, lo
que conduce a más ventas y a una visión general positiva de la marca.
5. Impulsa el valor de marca
La gerencia de marca tiene como función hacer que los clientes confíen en tu marca,
además de que le da a tu negocio el control de tu imagen haciéndola cada vez más fuerte y
otorgándole credibilidad. Por ello es fundamental para impulsar el valor de tu marca y
diferenciarla de todos tus competidores.
Principios de la gerencia de marca
La gerencia de marca se compone de componentes tangibles e intangibles. Más adelante
discutiremos los tangibles.
Los componentes intangibles incluyen los principios que te ayudarán a medir tus esfuerzos
de gerencia de marca y lograr los indicadores de éxito de los que hablamos anteriormente.
También observarás que cada uno de estos principios puede influir en los demás de esta
lista; por ejemplo, un mayor conocimiento de la marca puede contribuir a la reputación de la
marca, y una mayor lealtad a la marca puede afectar el valor de la misma.
Awareness de marca
El awareness de marca tiene que ver con lo familiarizado que está el público en general y tu
público objetivo con tu marca. Este principio es importante porque los consumidores no
pueden comprometerse o comprar productos o servicios de tu marca si no son conscientes
de ello.
Valor de marca
El valor de marca es cómo los consumidores valoran tu marca en función de sus
experiencias, percepciones y asociaciones. Este concepto va de la mano con la valoración
de la marca, que tiene que ver con el valor comercial de tu marca tal como la percibe el
mercado. El valor de la marca es importante porque una marca valiosa puede soportar
precios más altos y aumentar su mérito entre los inversores, accionistas y compradores
potenciales.
Los gerentes de marca suelen tener una buena comprensión de los negocios y de
las personas. El pensamiento analítico y la comprensión de estadísticas e
información basada en datos es muy importante. Adicionalmente, el gerente de
marca debe tener una excelente visión de negocios y empatía con sus clientes.