3 El cuadro de mando del proceso

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UNIVERSIDAD	TÉCNICA	DE	MANABÍ
GESTIÓN	POR	PROCESOS
Dra.	Ana	Ruiz	Cedeño	(PhD)
Utilizar un cuadro de mando para monitorizar todos los parámetros de la empresa
y disponer de una imagen real de lo que ocurre dentro y fuera de la misma es la
herramienta ideal para directivos y gerentes. Pero, ¿Qué es un cuadro de mando?
EL	CUADRO	DE	MANDO	DE	PROCESO
Es un documento de síntesis de indicadores de funcionamiento
y medias de resultados de un proceso.
Es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza para
medir la situación y evolución de una empresa desde una
perspectiva general.
Cuadro	de	Mando
PROPÓSITO	DEL	CUADRO	DE	MANDO
El	cuadro	de	Mando	ha	de	proporcionar	información	relevante	para:El	cuadro	de	Mando	ha	de	proporcionar	información	relevante	para:
Enfocar a la organización
diciendo lo que es
importante.
Apoyar	la	alineación	
con	el	entorno.
Facilitar la comprensión de
la relación existente entre
las medidas de
funcionamiento interno y la
satisfacción del cliente.
Servir de soporte para la
comunicación interna, por lo
que el cuadro de mando ha
de ser fácilmente
comprensible.
üAnticipar y poner sobre la mesa, el problema
real.
üInducir a la acción (gestión de calidad)
üPromover actitudes positivas (gestión proactiva)
üCoherente con una lógica y modelo de gestión.
üAdaptado al nivel de responsabilidad.
üAlineado con la estrategia y la estructura de la
organización.
CUADRO	DE	MANDO-CARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICAS
Diseño	y	uso	del	
cuadro	del	mando
diseño	de	un	buen	cuadro	de	mando	ha	de	ser	hecho	El	diseño	de	un	buen	cuadro	de	mando	ha	de	ser	hecho	en	el	
seno	del	equipo	de	proceso.
ha de estar adaptada al
nivel de responsabilidad del proceso:
El uso de esta herramienta de medición ha de estar adaptada al
nivel de responsabilidad del proceso: operativo, dirección
intermedia y alta dirección.
dispone de un buen cuadro
al margen de los
objetivos no tiene importancia.
Cuando se dispone de un buen cuadro de mando se puede
afirmar que todo lo que ocurra en la empresa al margen de los
objetivos no tiene importancia.
DISEÑO	Y	USO	DEL	CUADRO	DEL	MANDO
Alineación	del	cuadro	de	mandoAlineación	del	cuadro	de	mando
ALINEACIÓN	DEL	CUADRO	DE	MANDO	DEL	PROCESO	CON	EL	ENFOQUE	SISTEMA
medida de
satisfacción del cliente
Una medida de
satisfacción del cliente
puede y debe figurar en
el cuadro de mando de
gestión de la calidad y
en el de producción.
Una o varias medidas relacionadas
con los proveedores puede y debe
figurar en el cuadro de mando de
compras y en el de diseño
recordemos que son proceso que
interactuaran compartiendo
productos.
También recoge medidas
como, el número de
auditorias, el número de
acciones correctivas y
preventivas en curso, las
acciones de mejora
continua en curso.
EJECUCIÓN	DE	LA	MEDICIÓN	DE	LOS	PROCESOS
La	medición	y	el	seguimiento	de	los	procesos	puede	ser	concebida
Como uno o varios
procesos que habrá
que diseñar y asignar
responsables.
En proceso de ciclo largo, como una
actividad mas que normalmente se
ejecutará al finalizar el proceso o en
fases intermedias del mismo.
En procesos de ciclo corto,
como una actividad del
proceso pero de ejecución
periódica.
La complementariedad de
autoevaluación y cuadro
de mano.
Las medidas del cuadro de mando
variaran dentro de periodos mucho
mas cortos hasta llegar a ser diarios
en buena parte de su contenido en el
área de fabricación en serie.
LA	COMPLEMENTARIEDAD	DE	AUTOEVALUACIÓN	Y	CUADRO	DE	MANO
Estas dos herramientas son
complementarias entre si, no
solo por la subjetividad u
objetividad de las medidas sino
por su periodicidad.
Lo que se autoevalúa es
principalmente el
funcionamiento de un
determinado proceso.
Plantilla	del	
proceso	de	
cuadro	de	
mando
EL	CUADRO	DE	MANDO	DE	PROCESO
Síntesis	de	los	factores	clave	para	el	éxito	del	cuadro	de	mando.
SÍNTESIS	DE	LOS	FACTORES	CLAVE	PARA	EL	ÉXITO	DEL	CUADRO	DE	MANDO
üInducir con claridad
la acción de
preferencia proactiva.
üCada empresa necesita el
suyo propio en función de
su mercado, estrategia y
estructura organizativa.
üCada indicador
ha de tener su
periodicidad.
üAnticipar
problemas o
desviaciones.
üDiseñado
en equipo.