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¿Por qué es importante una comunicación efectiva para la optimización de
procesos en ADMeX Autobuses de México?
La comunicación efectiva siempre nos llevará a la optimización de procesos, ya que
por medio de la comunicación se pueden transmitir fallos y de igual forma mejoras
para mejorar la calidad del servicio al cliente, en el caso de esta empresa de
transportes los llevó a innovar sus medios de venta de boletos, así como algunas
otras cosas, lo que les dio más extensión para ser conocidos y que la gente requiera
de sus servicios.
¿Qué rol juega Internet para lograr el objetivo?
Juega un rol en el que se mostró adaptación a las nuevas tecnologías para así
poder ser encontrados más fácilmente por los usuarios, para optimizar los procesos
de compras de boletos, pagos de nóminas y capacitación al personal, lo que
impacta en la calidad de vida de los colaboradores, así como la calidad de servicio
que puede tener el usuario, ofreciendo comodidad al momento de elegirlos como
medio de transporte.
¿Por qué se detectó en la empresa la necesidad de migrar sus aplicaciones a
nuevas plataformas?
Porque, debido al crecimiento que estaba teniendo la empresa, se dieron cuenta
que las aplicaciones que utilizaban anteriormente ya no estaban teniendo el soporte
adecuado, además, les costaba más el seguir manteniéndolas que el cambiarlas,
por lo que fue necesario que migraran todo a nuevas plataformas.
¿Existieron condiciones externas que motivaron a la empresa a realizar una
actualización de sus tecnologías?
Si, el crecimiento que tuvieron y la demanda de los servicios proporcionados
ocasionó que tuvieran que centrar todas sus operaciones a un software
especializado para que ahí pudieran tener todo a la mano generando así un bien
para la empresa.
¿Cómo se relaciona la adopción de nuevas tecnologías con la mejora de la
calidad de vida de los empleados de la empresa?
Se relaciona ya que el trabajo se realizaba más rápido mediante un sistema que
integró todo y favoreció el trabajo colaborativo entre las áreas funcionales.
¿Por qué contar con una sola base de datos facilita la toma de decisiones?
Las Bases de Datos son fundamentales para establecer una estrategia CRM
(Customer Relationship Manager) adecuada en la empresa. Una estrategia CRM
consiste en recolectar toda la información posible sobre los clientes para gestionar
estas relaciones en torno a los datos. De esta manera se consigue segmentar
aquella información que sea más relevante para cada uno y optimizar algunos
aspectos de la comunicación comercial, como ofrecer campañas publicitarias más
personalizadas, ofrecer soporte específico, y llevar un registro minucioso de todos
los documentos que se envían y reciben de esa empresa. También se automatizan
las órdenes, cotizaciones y el proceso de ventas.
Una estrategia CRM adecuada favorece enormemente el impacto que tendrá el data
driven marketing de la compañía, de la que surgen acciones comerciales efectivas
que venden y que se basan en los datos recogidos. Al recopilar en la base todos los
datos sobre los clientes, uno de los apartados que se rellenará será el de las redes
sociales, que también ayudará a mejorar la estrategia de comunicación web.
¿Cuáles son las ventajas de que la empresa hable el mismo idioma?
Una de las principales ventajas es que se logró integrar toda la información en una
misma base de datos, otra de las ventajas es que el sistema está unificado y eso ha
favorecido el trabajo colaborativo entre áreas funcionales por lo que al hablar el
mismo idioma en toda la empresa se pueden manejar los mismos datos en las
diferentes localizaciones de la misma. Además, es importante mencionar que hay
una mejor comunicación, organización y entendimiento entre los empleados, lo cual
hace que el trabajo fluya de la mejor manera posible.
Referencias
Economía 3. (2021). Habla el mismo idioma que tus clientes y arrasarás con tu
campaña de marketing. Consultado el 13 de junio de 2022. Recuperado de:
https://economia3.com/habla-el-mismo-idioma-que-tus-clientes-y-arrasaras-con-tu-m
arketing/#:~:text=Cuando%20la%20empresa%20habla%20el,productos%20una%20
y%20otra%20vez%E2%80%9D.
Mayores UDP. (2016). Las nuevas tecnologías mejoran nuestra calidad de vida.
Consultado el 13 de junio de 2022. Recuperado de:
https://www.mayoresudp.org/las-nuevas-tecnologias-mejoran-nuestra-calidad-vida/?r
eload=887527
Universidad del Valle de México (Productor) (2017). ADMeX Autobuses de México.
[Archivo de video]. Consultado el 13 de junio de 2022.
https://economia3.com/habla-el-mismo-idioma-que-tus-clientes-y-arrasaras-con-tu-marketing/#:~:text=Cuando%20la%20empresa%20habla%20el,productos%20una%20y%20otra%20vez%E2%80%9D
https://economia3.com/habla-el-mismo-idioma-que-tus-clientes-y-arrasaras-con-tu-marketing/#:~:text=Cuando%20la%20empresa%20habla%20el,productos%20una%20y%20otra%20vez%E2%80%9D
https://economia3.com/habla-el-mismo-idioma-que-tus-clientes-y-arrasaras-con-tu-marketing/#:~:text=Cuando%20la%20empresa%20habla%20el,productos%20una%20y%20otra%20vez%E2%80%9D
https://www.mayoresudp.org/las-nuevas-tecnologias-mejoran-nuestra-calidad-vida/?reload=887527
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