La encuesta de satisfacción

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“La encuesta de 
satisfacción” 
Comportamiento Empresarial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Número de 
Páginas: 
06 
 
 
 
 
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Encuesta de SATISFACCIÓN. 
Una encuesta de satisfacción en el área de recursos humanos es un 
instrumento utilizado para medir el grado de satisfacción y percepción que los 
empleados tienen respecto a diferentes aspectos de su trabajo, el ambiente 
laboral, las políticas de la empresa, entre otros. Esta herramienta permite 
recopilar información valiosa que ayuda a identificar áreas de mejora, 
fortalezas y debilidades en la gestión de recursos humanos. 
La encuesta de satisfacción en el área de RRHH puede abordar temas 
como el clima laboral, la comunicación interna, el desarrollo profesional, la 
compensación y beneficios, las políticas de conciliación laboral, entre otros. A 
través de preguntas estructuradas y abiertas, se busca obtener 
retroalimentación honesta por parte de los empleados para evaluar su nivel 
de satisfacción y detectar posibles áreas de oportunidad. 
La implementación de una encuesta de satisfacción en el área de 
recursos humanos puede contribuir a mejorar la retención del talento, 
aumentar la motivación y compromiso de los empleados, así como a fortalecer 
la cultura organizacional. Además, brinda la oportunidad de que los 
empleados se sientan escuchados y tomados en cuenta en la toma de 
decisiones que impactan en su bienestar laboral. 
Es importante que la encuesta sea diseñada de manera cuidadosa, 
considerando la relevancia de las preguntas, la confidencialidad de las 
respuestas y la claridad en la interpretación de los resultados. Asimismo, es 
fundamental que la empresa esté dispuesta a actuar sobre los hallazgos 
 
 
 
 
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obtenidos, implementando acciones correctivas y preventivas que contribuyan 
a mejorar la satisfacción laboral de sus colaboradores. 
Entonces, una encuesta de satisfacción en el área de recursos 
humanos es una herramienta estratégica que permite medir el nivel de 
satisfacción de los empleados, identificar áreas de mejora y fortalecer la 
gestión del talento humano en la organización. Su implementación debe ser 
parte de un proceso continuo de escucha activa y mejora constante en el 
ámbito laboral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Actividad: 
1°.- CREAR una encuesta simple para conocer los motivadores 
de las conductas de los miembros de una organización. 
Encuesta de Satisfacción 
Estimado/a empleado, a continuación los invitamos a responder un 
breve cuestionario, anónimo, en donde valorará mediante grado de 
satisfacción cada condición planteada en forma general. Al finalizar, 
desarrollará algunas preguntas abiertas. Esto nos permitirá obtener datos 
objetivos de las condiciones de trabajo, para elaborar planes de mejoras. 
 
 
Condición/Grado de 
satisfacción. 
 
 
Salario actual. 
Valor de horas extras. 
Cantidad de horas extras 
disponibles. 
 
Respecto a las horas 
extras de sus 
pares/Compañeros. 
 
Condiciones de 
contratación (efectivo, 
contrato de obra, 
servicio). 
 
Plan de Carrera. 
Trato de sus superiores. 
Liderazgo de sus 
superiores. 
 
Prestación/Obra social. 
Horario laboral. 
Ubicación en la 
organización. 
 
Capacitación Laboral. 
Trabajo en equipo. 
Reconocimiento por logros 
obtenidos. 
 
Objetivos 
organizacionales. 
 
Grado de especialización. 
 
 
 
 
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Comunicación con sus 
jefes. 
 
Comunicación con sus 
pares. 
 
Respaldo Gremial. 
Condiciones e 
infraestructura en su 
puesto de trabajo. 
 
Recursos 
tecnológicos/herramientas 
específicas para el puesto 
donde presta servicios. 
 
Reconocimiento de la 
Organización, respecto a 
su especialización. 
 
Posee sentido de 
pertenencia a la 
organización. 
 
 
Comente brevemente, cuáles son sus roles/funciones dentro de la organización: 
 
 
 
 
Mencione factores positivos que favorecen a trabajar en la organización: 
 
 
 
 
Mencione factores negativos que desmotiven a trabajar en la organización: 
 
 
 
 
Mencione cualquier inquietud o comentario que desee: 
 
 
 
 
 
¡Muchas gracias por participar! 
 
 
2°.- GENERA con un supuesto resumen de las respuestas. 
La presente encuesta, sería aplicada a la Municipalidad de San 
Fernando del Valle de Catamarca, a la cual presto servicios. Se observa 
elevado descontento por las condiciones laborales, preocupa en el personal 
 
 
 
 
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el salario y como la inflación afecta el poder adquisitivo de la masa laboral. Es 
elevado la disconformidad en relación a sus tareas en la organización. 
El plan de carrera no se está respetando, no se aplica, lo que genera 
disconformidad, además se observa en los últimos años, falta de interés por 
especializarse. 
La actividad gremial no es reconocida por la totalidad del personal, no 
se sienten identificados debido a los últimos 2 años, los aumentos propuestos 
no es aceptado por más del 70% del personal. El personal reclama el pase a 
planta permanente del personal contratado y becados. No hay un plan de 
acción objetivo al respecto. 
Falta capacitación, existe desinterés, se observan conflictos entre 
áreas y pares, el disparador reside en diferencias de sectores, por falta de 
normas que establezca criterios de trabajo, y favoritismo de la gerencia. 
Existe elevado grado de ausentismo, y sobre población de personal en 
sectores. Falta organización. Por estas cuestiones, el personal no se siente 
implicado con la organización, menos con sus líderes 
 
3°.- ¿Qué decisión-acciones podrías PROPONER a la Dirección de la 
empresa en base a las respuestas que supusiste de esa encuesta? 
 
Las propuestas a trabajar, en base a los resultados obtenidos sería: 
 Establecer un equipo multisectorial para debatir y establecer políticas 
salariales. 
 
 
 
 
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 Rediseñar y jerarquizar un plan de carrera, puesta en marcha. 
 Establecer manual de roles y funciones. Relevar los recursos 
especializados, y rotar el personal, en base a su especialización. 
 Establecer planes de especialización, mediante acuerdos con 
instituciones educativas. 
 Crear becas de estudio para el personal, en carreras de nivel superior 
y universitario. 
 Elaborar un plan anual de capacitación para el sector de jefatura 
(fortalecer el liderazgo, la comunicación, etc.) y el sector operario, 
según su sector, y de manera genérico sobre comunicación, trabajo en 
equipo. 
 Trabajar la cultura de la organización, imagen e identidad, establecer 
un plan para generar implicancia del personal, trabajar con el sentido 
de pertenencia.