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Casos Prácticos de Benchmarking
Administración de empresas (Unidades Tecnológicas de Santander)
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Casos Prácticos de Benchmarking
Administración de empresas (Unidades Tecnológicas de Santander)
Descargado por Juan Mendoza (juande031294@gmail.com)
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Casos Prácticos de 
Benchmarking 
Gina Margarita 
Loaiza Colmenares 
E051 
Tendencias 
Administrativas 
Descargado por Juan Mendoza (juande031294@gmail.com)
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1.Con el fin de determinar sus conceptos previos, inicialmente debe responder por medio 
de un parafraseo las siguientes preguntas: 
 
• ¿Concepto de Benchmarking? ¿Qué cosas nuevas aprendió? 
El benchmarking es una herramienta de gestión que evalúa y analiza los procesos, servicios, 
bienes y en general los aspectos de las demás compañías o áreas para comparar y tomar 
dichos análisis como referenciado para futuras estratégicas, también se hace con el fin de 
perfeccionar los procesos, productos y servicios. 
También el benchmarking puede ser definido como una actividad con el fin de recopilar y 
comparar los propios procesos con los de la mejor actividad similar, que en su defecto es la 
competencia; esto se hace con el fin de establecer dentro de la compañía retos, objetivos 
desafíales, pero que sean alcanzables. 
 
• ¿Cómo se aplica el concepto Benchmarking en una empresa? 
En cualquier empresa puede hacer uso del benchmarking, ya que, este es una gran 
herramienta que utiliza distintos pasos para hacer un análisis profundo de competencia y 
generar ventajas competitivas. Un claro ejemplo seria cuando una empresa tiene la 
necesidad de mejorar la satisfacción de los clientes a través de la mejora de determinados 
procesos, bien sean de producción de la técnica o de atención al cliente. 
 
• ¿Cómo se puede saber dentro de una empresa si se permite el Benchmarking? 
Cualquier organización puede hacer uso del benchmarking, ya que, esta herramienta por 
medio de distintos pasos puede analizar profundamente la competencia y generar ciertas 
ventajas a la hora de tomar nuevas estrategias ya sean de ventas, atención al cliente, etc.… 
sea una pequeña o mediana empresa puede hacer uso de esta herramienta. 
 
• ¿Por qué considera importante la aplicación de Benchmarking en una empresa? 
La importancia del benchmarking radica en que ofrece un contexto de comparación 
inmediato con respecto a la competencia directa o indirecta permitiendo saber si la 
empresa está haciendo bien las cosas o bien tendrán margen para mejorarlas 
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2.Busque en internet información respecto al tema de Outsourcing, y escriba algunos 
ejemplos respecto al tema. 
 
• ¿Concepto de Outsourcing? ¿Qué cosas nuevas aprendió? 
El concepto de outsourcing, subcontratación o externalización se refiere a confiar la gestión 
de tareas específicas de tu organización a una empresa ajena con conocimientos y 
experiencia en ellas. La empresa que ofrece los servicios de outsourcing se encarga de 
atender esas tareas específicas para que la organización reduzca su carga de trabajo y pueda 
enfocarse en sus objetivos estratégicos. ¿El resultado? Mejora de la productividad, alcance 
y competitividad. 
 
•Ejemplos de Outsourcing 
Fabricación de productos: hay empresas que optan por producir en países con costes más 
bajos. Una vez finalizada la producción, los artículos se envían a la empresa, que se ocupa 
de su distribución y comercialización. 
Atención al cliente: una compañía delega su servicio de atención al cliente a una empresa 
especializada. Los conocidos como call centers a menudo se hacen cargo de ciertas llamadas 
por un precio fijo acordado. 
Marketing: una empresa subcontrata el soporte de los distintos canales de redes sociales a 
un proveedor de servicios externo (por ejemplo, una agencia). 
 
3.Lea los casos que se presentan a continuación sobre Benchmarking, y saque sus propias 
conclusiones al respecto sobre cada uno de ellos. 
 
ANALISIS CASO 1: 
Fue acertado que la empresa realizara un chequeo en los hospitales para poder generar 
estrategias que mejoren el servicio al cliente, teniendo en cuenta que solo lo aplicaron en 
algunos hospitales, el resultado fue excelente porque todos los centros se beneficiaron de 
este estudio, la mejora fue notable en las distintas prácticas. 
 
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ANALISIS CASO 2: 
La empresa requería de un análisis de manera inmediata, al poder observar a los japoneses 
se logra evidenciar que la compañía estaba en caía en comparación a la competencia. Esta 
logra hacer un análisis exhaustivo en la organización para así poder establecer por que la 
otra empresa le va mucho mejor, con esta revisión se propusieron unas mejoras continuas 
que ayudaron a disminuir gastos lo que hizo que la empresa generara más ganancias y 
salieran de su crisis, y lo mejor haciendo a esta ganadora de un premio de calidad. 
 
ANALISIS CASO 3: 
Es fundamental que la estrategia de la empresa esté de acuerdo en parte con esta 
investigación para que las mejoras no se retrasen. Se necesita un análisis interno para 
averiguar dónde falló la empresa. Una vez realizados estos análisis, pueden explicar los 
errores y realizar las mejoras correspondientes para mantener su posición. 
 
ANALISIS CASO PRACTIVO FAMOSA 
Conocidos por ser conscientes de la importancia de la calidad y la satisfacción del cliente, 
es de suma importancia para ellos lograr que los clientes se identifiquen plenamente con la 
empresa. Por ello, la empresa ha realizado un estudio de referencia y puede analizarlo con 
la organización del equipo. Después del piloto prueba, lograron incrementar el valor 
agregado y generar confianza y credibilidad. 
 
ANALISIS CASO PRACTIVO FACOSA 
Los benchmarking en esta área se enfocan en clientes internos y empleados. La empresa 
sabe que los empleados están satisfechos con su ambiente de trabajo y funciones, y pueden 
producir mayor eficiencia y efectividad en los procesos, análisis detallados, seminarios, 
reuniones y otros procesos. Un mismo empleado es el mejor motor, lo que los impulsa a 
encontrar nuevostalentos desde adentro, como personas creativas, líderes, etc., sin 
apartarse del objetivo principal de la empresa, de lo contrario es rentable 
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