PRACTICAS TRABAJOS SERVICIO AL CLIENTE

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APOYO EN SERVICIO AL CLIENTE, VENTAS, VISIBILIDAD Y MARKETING DEL CENTRO DE EXPERIENCIAS SAMSUNG COMO ASESOR MASTER
LISNETH SANCHEZ SERRANO
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS
PROGRAMA DE COMERCIO INTERNACIONAL
VALLEDUPAR 
2017
APOYO EN SERVICIO AL CLIENTE, VENTAS, VISIBILIDAD Y MARKETING DEL CENTRO DE EXPERIENCIAS SAMSUNG COMO ASESOR MASTER
LISNETH SANCHEZ SERRANO
Informe de prácticas curriculares presentado como requisito para cursar el décimo semestre del programa de Comercio Internacional
ASESORA:
MIRLETH HERNANDEZ COBO
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS
PROGRAMA DE COMERCIO INTERNACIONAL
VALLEDUPAR 
2017
	Nota de Aceptación
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Presidente del Jurado
	
	
	
	Jurado
	
	
	Jurado
 
VALLEDUPAR; 27 DE MAYO DE 2017
	DEDICATORIA
	Este trabajo desde lo profundo de mi corazón, está dedicado en primer lugar a mi querido esposo Xavier Villamizar, por su sacrificio y esfuerzo, por darme la oportunidad de hacer una carrera que beneficie nuestro futuro, y por creer en mis capacidades.
A mi amada hija Danna Pabón, por ser mi fuente de motivación e inspiración para querer superarme cada día más, así luchar para que la vida nos depare un futuro mejor.
También a mis padres y hermanos, quienes con sus palabras de aliento no me dejaron desistir en ningún momento.
Y por últimos a todos aquellos amigos del pasado y del presente, quienes sin esperar nada a cambio, compartieron sus conocimientos, alegrías y tristezas.
	
	
	
	
AGRADECIMIENTOS
Agradezco primeramente a Dios, ya que sin su bendición y amor todo hubiera sido un total fracaso.
A mi tutora la Docente Mirleth Hernández Cobo, que, gracias a su conocimiento y ayuda, pude concluir con éxito este proceso.
Al administrador de la tienda Juilver Jassin, que, sin su ayuda y esfuerzo, nada de esto hubiera sido posible.
Y por último a mis compañeras de trabajo, quienes sin su ayuda y apoyo no hubiera podido lograr un éxito más en mi vida
CONTENIDO
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INTRODUCCIÓN	9
Las prácticas curriculares tienen el objetivo de brindar a los alumnos un aprendizaje de carácter práctico, que complete su formación académica, en una empresa o institución pública o privada por un tiempo limitado, y de favorecer su acercamiento al mundo laboral.	9
A continuación, hablare de mi experiencia realizando las prácticas en la empresa Samsung, y sobre mi aprendizaje en esta empresa.	9
1.	ASPECTOS BASICOS DE LA EMPRESA	10
Liderazgo en Corea (1993-2000)	11
Situación actual	12
Mis practicas curriculares, las desarrolle en LA TIENDA DE EXPERIENCIA SAMSUNG; la cual se encuentra situada en la calle 31 número 6ª-31, dentro del centro comercial mayales plaza en la ciudad de Valledupar; como asesora master en servicio al cliente.	15
2.	ACTIVIDADES	16
2.1.	NOMBRE DEL TRABAJO	16
2.2 DIAGNOSTICO	17
Tiene una excelente ubicación por estar situada dentro de un centro comercial donde existe una amplia movilidad de clientes, cuenta con un amplio local y equipos de última tecnología expuestos en mesas de experiencia para mayor visibilidad de los clientes; permitiéndoles manipular los accesorios y celulares obteniendo una explicación de su manejo y servicio.	17
Ventajas: La tienda cuenta con excelente visibilidad y equipos de experiencia de todas las referencias que están exhibidas en mesas de experiencia para que los clientes puedan interactuar con ellos y poder tener una mejor decisión a la hora de realizar su compra. Durante el mes cuentan con diferentes ofertas que son muy llamativas y asequibles a los clientes.	17
Desventajas:	17
Todos los equipos exhibidos cuentan con un sistema de alarma esto a mi punto de vista no hace que sea totalmente seguro al momento de alguna falla eléctrica pueden quedar sin energía y podrían hurtarse con facilidad esto debido a que hay momentos en que el punto de venta se congestiona y solo hay 2 personas en servicio al cliente.	17
Recomendación seria que la tienda tenga una persona para constante vigilancia.	17
Falta de Sillas: Hay clientes que muchas ocasiones quieren que teléfono sea configurado con todas sus aplicaciones esto lleva algunos minutos los clientes deben esperar de pie.	17
Recomendación implementar un tipo de sillas en el punto de venta para que asi los clientes puedan esperar con mas tranquilidad y no obstaculicen el paso a los clientes que van ingresando al punto	17
2.2.	JUSTIFICACION	17
2.2.1.	Personal	17
2.2.2.	Empresarial	18
Durante mis prácticas curriculares le aporte a la empresa mi trabajo y esfuerzo para brindar un excelente servicio a los clientes que llegaban a la tienda Samsung. Impartí mis conocimientos con compañeros y aporte nuevas formas de como interactuar con los clientes a la hora de obtener una compra para que los clientes salieran felices del almacén	18
2.3.	OBJETIVOS	18
2.3.1.	General	18
Apoyar en el área de servicio al cliente, ventas, visibilidad y marketing de la tienda experiencia Samsung Valledupar, Conociendo a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia.	18
2.3.2.	Específicos	18
GLOSARIO
Master: En el sector de ventas los asesores o promotores están dividos por rangos dependiendo de su conocimiento, tiempo y esfuerzo en la compañía, dependiendo de la empresa podemos encontrar varios tipos de promotores y se pueden ir escalando los rangos. Estos están divididos así: Promotor Tropa, Promotor Junior, Promotor Senior y Promotor Master.
Mesas de Experiencia: Mesas cuadradas o redondas diseñadas con cableado especial de seguridad para exhibir equipos de todas las gamas pueden ser: tablets, cámaras, teléfonos. 
INTRODUCCIÓN
Las prácticas curriculares tienen el objetivo de brindar a los alumnos un aprendizaje de carácter práctico, que complete su formación académica, en una empresa o institución pública o privada por un tiempo limitado, y de favorecer su acercamiento al mundo laboral.
A continuación, hablare de mi experiencia realizando las prácticas en la empresa Samsung, y sobre mi aprendizaje en esta empresa.
1. ASPECTOS BASICOS DE LA EMPRESA
1.1. RESEÑA HISTORICA 
Desde su fundación en Suwon, Corea, en 1969, Samsung Electronics ha llegado a convertirse en un líder mundial en tecnología de la información, con más de 200 subsidiarias en todo el mundo.
Entre las ofertas de la empresa se incluyen electrodomésticos como televisores, monitores, refrigeradores y lavadoras, además de productos de telecomunicación móvil, como smartphones y tablets. Samsung sigue siendo también un proveedor de confianza de componentes electrónicos clave como DRAM y semiconductores no destinados a memoria.
Samsung tiene el compromiso de crear y ofrecer productos y servicios de alta calidad que aumenten la comodidad y propicien un estilo de vida más inteligente para sus clientes en todo el mundo. Samsung se dedica a potenciar a la comunidad global a través de un esfuerzo constante por crear innovaciones revolucionarias y generar valor.
En 1938 Lee Byung-chul, de la provincia de Gyeongsang creó una empresa de exportación y la llamó Samsung (que en coreano significa tres estrellas, de ahí su logo inicial). Al principio, su empresa se dedicaba principalmente a la exportación comercial, en concreto, a la venta de pescado coreano seco, de verduras y de fruta a Manchuria y a Pequín. Sin embargo, en poco más de una década, Samsung contaría con sus propios molinos de harina, sus propias máquinas de confección y sus propios establecimientos de fabricación y de venta, para finalmente convertirse en la moderna corporación global queaún hoy en día lleva el mismo nombre. 
En 1948, Lee formó una alianza con el empresario Cho Hong-jai para crear la filial Samsung Moolsan (actual Samsung C&T), dedicada al comercio y a la construcción. No obstante, la empresa establece su fundación oficial en 1951, cuando la alianza queda rota por desavenencias entre ambas partes; mientras Lee asume la marca Samsung, Cho fundaría una década más tarde el grupo Hyosung. 
Durante la Guerra de Corea, Lee huiría de Seúl para asentarse temporalmente en Busan y abrir allí la refinería de azúcar Cheil Jedang (actual CJ Group). La presencia de las tropas estadounidenses en el sur de la península le permitió reiniciar su actividad comercial. Al acabar el conflicto, se convertiría en uno de los empresarios clave al beneficiarse de numerosos contratos de obra pública durante el gobierno de Syngman Rhee.
Tras el ascenso al poder de Park Chung-hee en 1961, Samsung se convierte en uno de los principales conglomerados (chaebol) que sustentarían el sector privado en Corea del Sur. Según este plan económico, las empresas debían invertir en negocios estratégicos si querían beneficiarse de ayudas estatales, así que comenzaron por diversificarse en aseguradoras (1963) y componentes electrónicos (1969).
Consolidación (1969-1993):
El 1 de noviembre de 1969, Samsung fundó en Suwon la que será su filial más afamada: Samsung Electronics, especializada en tecnología y electrónica. Gracias a un convenio con la nipona NEC Corporation comenzó a producir electrodomésticos y dispositivos audiovisuales, llegando a vender más de 10 millones de televisores a lo largo de la década de 1970. A partir de 1974, desarrollaría sus propios semiconductores al absorber Corea Semiconductor, uno de los pioneros en la fabricación de chips electrónicos, y en 1980 incursiona en las telecomunicaciones. Además, en 1974, se establecen dos empresas importantes para el conglomerado: Samsung Heavy Industries, una de las mayores firmas de construcción naval del mundo, y la petroquímica Samsung Petrochemical (actual Hanwha Total). El desarrollo de estas actividades consolida a Samsung en el tercer chaebol en volumen de negocio, por detrás de Hyundai y Daewoo. 
Lee Byung-chul mantuvo el control de Samsung hasta su muerte en 1987, siendo sucedido por su tercer hijo Lee Kun-hee. A lo largo de la década de 1990, el conglomerado fue dividido en cuatro grupos independientes para sus herederos: Samsung, Shinsegae (grandes almacenes), CJ Group (alimentación y entretenimiento) y Hansol (productos químicos). De este modo, Samsung se quedó con las divisiones más rentables: electrónica, construcciones y astilleros.
Liderazgo en Corea (1993-2000)
En 1993, Lee Kun-hee anunció un cambio de estrategia que marcaría el futuro de Samsung. A pesar de que su división de electrónica era una de las más rentables, los consumidores internacionales percibían que los productos coreanos tenían menos calidad que los japoneses. Por esta razón, se desarrolló un plan para superar a Sony como el mayor fabricante mundial de electrónica, a través de investigación y desarrollo en nuevas líneas como la telefonía móvil, las memorias DRAM o las pantallas de plasma, en las que llegaría a ser pionero. El conglomerado también modernizó su imagen corporativa. 
El otro pilar de Samsung fue su constructora, que en la década de 1990 asumiría las obras de tres de los rascacielos más importantes de Asia: la Torre 2 de las Torres Petronas en Kuala Lumpur (1993-1996), el Taipei 101 (1999-2004), y el Burj Khalifa en Dubái (2004-2010). 
En comparación a otros conglomerados surcoreanos, Samsung pudo afrontar la crisis financiera asiática de 1997 sin demasiado impacto en sus cuentas. Junto a la división establecida por el fundador, Lee Kun-hee se había deshecho de sus filiales menos rentables años atrás. Por el contrario, sus rivales Hyundai y Daewoo se vieron obligadas a una reestructuración completa por su deuda, lo cual supuso que Samsung se convirtiera en la empresa más grande de Corea del Sur. 
No obstante, la empresa vio frustrado su intento de incursionar en el sector del automóvil. En 1994 se había anunciado la creación de Samsung Motors, con utilitarios y vehículos comerciales bajo la asistencia de Nissan. La venta de los primeros modelos coincidió con el estallido de la crisis asiática, por lo que la filial tuvo que ser traspasada en 2000. Renault se hizo con el 70% de la rama de utilitarios, que pasaría a llamarse Renault Samsung Motors, mientras que los vehículos comerciales dejaron de fabricarse.
Situación actual
Con la llegada del siglo XXI, Samsung se ha consolidado como la empresa más importante de Corea del Sur en volumen de negocio, en parte gracias a su división electrónica. Samsung Electronics se convirtió en 2012 en el mayor fabricante mundial de telefonía móvil al superar a Nokia, que lideraba el mercado desde 1998. Además, la dirección anunció el aumento en diez años de las inversiones en biofarmacia, biotecnología y relojes inteligentes, así como un nuevo cuartel general en Silicon Valley. 
Samsung fue reconocida por Booz & Co. y Boston Consulting Group en 2013 como la segunda empresa más innovadora del mundo, por detrás de Volkswagen, luego de aumentar un 15% las partidas de I+D+i. 
La empresa ha asumido dos crisis recientes en octubre de 2016. Por un lado, la guerra de pleitos entre Samsung Electronics y Apple por presunta violación de patentes en teléfonos inteligentes. Y por otro lado, se vieron obligados a retirar del mercado todos los terminales Samsung Galaxy Note 7 por un fallo de fabricación.
Samsung ha tenido una gran influencia en el desarrollo económico, político, mediático y cultural de Corea del Sur. Se estima que todas sus empresas afiliadas representan la quinta parte de las exportaciones del país, mientras que su ingreso representa el 17% del producto interno bruto nacional.
1.2 MISIÓN
Inspirar al mundo con tecnologías, productos y diseños innovadores que enriquezcan la vida de las personas y contribuyan a lograr un futuro sustentable y socialmente responsable.
1.3 VISIÓN
El principio subyacente que define nuestra visión para el futuro de Samsung Electronics es "Inspirar al mundo, crear el futuro"
Esta visión constituye la base de nuestro compromiso de liderar con innovaciones en tecnología, productos y soluciones que inspiren a comunidades de todo el mundo a unirse a nuestro anhelo de crear un mundo mejor, lleno de experiencias digitales enriquecedoras. Tal como reconocemos nuestra responsabilidad como líder creativo en la sociedad global, también dedicamos nuestros esfuerzos y recursos a ofrecer nuevos valores a la industria y los clientes, cumpliendo al mismo tiempo los valores compartidos por nuestros empleados y socios. En Samsung Electronics, nuestro deseo es crear un futuro emocionante y prometedor para todos.
Para facilitar la comprensión y la medición de nuestras metas, hemos incorporado un conjunto de objetivos específicos a nuestra visión. Para el año 2020, esperamos alcanzar ventas anuales de USD $400.000 millones y ubicar el valor de marca general entre las cinco principales del mundo. Tres pilares estratégicos clave que ahora forman parte de nuestra cultura, nuestras operaciones comerciales y nuestra administración, describen las iniciativas imperantes que nos ayudarán a alcanzar este objetivo: "Creatividad", "colaboración" y "Excelentes personas".
1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
En Samsung seguimos una sencilla filosofía de negocios; dedicar nuestro talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global. 
Cada dia nuestro personal se encarna y da vida a esta filosofia. Nuestros lideres buscan a los talentos mas brillantes alrededor del mundo y les ofrecen los recursos que necesitan para convertirse en los mejores en sus respectivas areas. El resultado es que todos nuestros productos desde chips de memoria que ayudan a la empresa a guardar informacion vital, e telefonos celulares que conectan personas de continente a otro, tienen el poder deenriquecer las vidas de quienes los utilizan.
1.5. ORGANIGRAMA
1.6. Área específica de la práctica o asesoría.
Mis practicas curriculares, las desarrolle en LA TIENDA DE EXPERIENCIA SAMSUNG; la cual se encuentra situada en la calle 31 número 6ª-31, dentro del centro comercial mayales plaza en la ciudad de Valledupar; como asesora master en servicio al cliente.
2. ACTIVIDADES
2.1. NOMBRE DEL TRABAJO
Apoyo en servicio al cliente, ventas, visibilidad y marketing del centro de experiencias Samsung como asesor master
2.2 DIAGNOSTICO
Tiene una excelente ubicación por estar situada dentro de un centro comercial donde existe una amplia movilidad de clientes, cuenta con un amplio local y equipos de última tecnología expuestos en mesas de experiencia para mayor visibilidad de los clientes; permitiéndoles manipular los accesorios y celulares obteniendo una explicación de su manejo y servicio.
Ventajas: La tienda cuenta con excelente visibilidad y equipos de experiencia de todas las referencias que están exhibidas en mesas de experiencia para que los clientes puedan interactuar con ellos y poder tener una mejor decisión a la hora de realizar su compra. Durante el mes cuentan con diferentes ofertas que son muy llamativas y asequibles a los clientes.
Desventajas: 
Todos los equipos exhibidos cuentan con un sistema de alarma esto a mi punto de vista no hace que sea totalmente seguro al momento de alguna falla eléctrica pueden quedar sin energía y podrían hurtarse con facilidad esto debido a que hay momentos en que el punto de venta se congestiona y solo hay 2 personas en servicio al cliente.
Recomendación seria que la tienda tenga una persona para constante vigilancia. 
Falta de Sillas: Hay clientes que muchas ocasiones quieren que teléfono sea configurado con todas sus aplicaciones esto lleva algunos minutos los clientes deben esperar de pie.
 Recomendación implementar un tipo de sillas en el punto de venta para que asi los clientes puedan esperar con mas tranquilidad y no obstaculicen el paso a los clientes que van ingresando al punto 
2.2. JUSTIFICACION
2.2.1. Personal
La práctica curricular constituye para mí una experiencia complementaria a la adquisición de los conocimientos obtenidos a lo largo de la vida universitaria, es un medio por el cual percibo las características del mercado laboral, ingresando a una empresa o institución como es el caso con la finalidad de instruirse en el ámbito laboral.
En la tienda Samsung he aprendido que todo negocio depende de los clientes, el buen trato hacia los usuarios es mi clave para el éxito. Tener estabilidad me permite formar una base sólida en mi labor. Es muy importante trabajar en un ambiente sano en el que todos se sientan de la mejor manera.
Es un hecho que la calidad de nuestras relaciones es la base de los logros que podemos obtener cuando interactuamos con otras personas. Esto no es diferente con los clientes. Generar una relación de auténtico interés atención con tus clientes es esencial para el éxito. Una base suficiente de relación propicia que el cliente quiera hacer negocios contigo y esté dispuesto a perdonar tus errores, los cuales seguro cometerás.
Es fundamental mi experiencia en las prácticas curriculares, porque se da la oportunidad de aprender y poner en práctica los conocimientos adquiridos en la etapa académica, conocer algo de lo que es el mundo laboral y servir de apoyo en las labores diarias de la tienda Samsung dando a conocer mis capacidades para tenerla en cuenta en una posible vacante
2.2.2. Empresarial
Durante mis prácticas curriculares le aporte a la empresa mi trabajo y esfuerzo para brindar un excelente servicio a los clientes que llegaban a la tienda Samsung. Impartí mis conocimientos con compañeros y aporte nuevas formas de como interactuar con los clientes a la hora de obtener una compra para que los clientes salieran felices del almacén
2.3. OBJETIVOS
2.3.1. General
Apoyar en el área de servicio al cliente, ventas, visibilidad y marketing de la tienda experiencia Samsung Valledupar, Conociendo a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia.
2.3.2. Específicos
· Verificar inventarios
· Realizar pedidos
· Realizar limpieza general de la tienda
· Ejecutar merchandising del punto de venta.
· Recibir pedidos
· Surtir los podios 
· Planificación de eventos de motivación a clientes.
· Atender a los clientes.
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2.4. PLAN DE ACTIVIDADES
2.4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
	ACTIVIDADES
	PERIODO DE PRACTICAS SEMANA A SEMANA
	
	FEBRERO
	MARZO
	ABRIL
	MAYO
	JUNIO
	
	1
	2
	3
	4
	1
	2
	3
	4
	1
	2
	3
	4
	1
	2
	3
	4
	1
	2
	3
	4
	Verificación de los inventarios
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Realización de pedidos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Limpieza general de la tienda
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Ejecución del merchandising del punto de venta
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Recepción de pedidos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Surtido de los podios 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Planificación de eventos de motivación a clientes.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Atención al cliente.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Realizar el cierre de la tienda.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
2.5. DESARROLLO DE LAS PRACTICAS
VERIFICACION DE INVENTARIO: El sistema nos muestra en una plataforma llamada POS usada en el punto de venta que cantidad de producto debemos tener en existencia en el cual los equipos celulares están clasificados por referencia y color al igual que los accesorios disponibles. Con base en lo que nos muestra el sistema procedemos a hacer el conteo de las unidades existentes en el punto de venta estas deben coincidir con lo arrojado en el POS.
REALIZACION DE PEDIDOS: luego de revisar el inventario y al encontrar todo en orden y que las unidades ya sean verificadas se hace la inspección de lo que falta o los agotados y dependiendo de la rotación del producto se procede a realizar los pedidos.
LIMPIEZA GENERAL: Para mantener una tienda impecable se realiza limpieza en mesas de experiencia, pantallas de equipos celulares exhibidos, el cableado mantenerlo en el mismo color en este caso que blanco, se revisan las lámparas de tal forma que todas estén encendidas y den la iluminación adecuada.
EJECUCIÓN DEL MERCHANDISING DEL PUNTO DE VENTA: Revisar que las mesas de experiencia cuenten con la publicidad adecuada en el sitio correcto para que los clientes puedan tener más conocimiento sobre el producto exhibido.
RECEPCIÓN DE PEDIDOS: Se recibe la mercancía solicitada deben venir en cajas selladas estás se deben verificar de tal forma que lo que contiene la caja sea lo que diga la planilla recibida.
SURTIDO DE LOS PODIOS: se hace inspección sobre todo en pared de accesorios que estén surtidas que no hayan espacios vacios o al haberlo se debe surtir ya sea con el mismo producto u otro.
PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MOTIVACIÓN A CLIENTES: Se realizan más que todo los fines de semana viernes, sábado y domingo en donde se toma un plan de acción para captar clientes, realizar experiencias y asi motivarlos a llevar nuestros productos o crearles la necesidad para que lo puedan adquirir ya sea al momento que es lo ideal o en otra ocasión teniendo en cuenta que todo cliente no siempre sale a comprar.
ATENCIÓN AL CLIENTE: el éxito de nuestras ventas depende de la atención que le brindamos a nuestros clientes es por ello que son nuestro primer objetivo tener una buena atención con las personas que nos visitan desde el momento de su llegada hasta su partida, tener una buena actitud, ser cortes, amable y buena presentación son puntos clave para en el punto de venta a la hora de la atención se realiza cada vez que un cliente nos visita.
CIERRE DE VENTA: al finalizar el día se realiza el cierre en donde podemos observar cuanto se vendió en el día tanto en dinero como en cantidades y se procede a llenar el link foco en el cual se registran lasunidades vendidas y en planilla de ventas diarias donde están registradas todas las referencia manejadas en la tienda y para llevar mejor control podemos observar las ventas realizadas y el inventario con el que contaremos al día siguiente.
La tienda no cuenta con una estructura organizacional implementada en mi estadía en el punto de venta pude notar que hacía falta debido a esto se realizó el organigrama del punto de venta teniendo en cuenta cada integrante de ella y su rol desempeñado.
2.6. CONCLUSIONES
Ser parte de Samsung Electronics. Ha sido una experiencia gratificante para mí, pues me ha permitido crecer como persona y como profesional.
En todo este tiempo que me desempeñe como asesor master, logre cumplir satisfactoriamente las metas laborales establecidas, hecho q
2.7. RECOMENDACIONES
Ante las falencias vistas por la practicante en el punto de venta esta hace las siguientes recomendaciones
Aumentar la seguridad del punto de venta teniendo en cuenta que solo hay 2 asesores lo ideal sería que el punto de venta tenga una persona adecuada para este oficio.
Implementar un tipo de sillas para que los clientes puedan estar más cómodos a la hora de alguna espera.
	
BIBLIOGRAFÍA
http://www.samsung.com/co/aboutsamsung/samsungelectronics/history/history_07/
https://www.google.com.co/search?q=samsung+academy&oq=samsung+academy&aqs=chrome..69i57j0l5.4676j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8